適應(yīng)醫(yī)改靠“三變”
帶著“醫(yī)院如何適應(yīng)醫(yī)改”這個(gè)問(wèn)題，日前，筆者專(zhuān)訪了第一軍醫(yī)大學(xué)珠江醫(yī)院院長(zhǎng)楊希山，這位消化學(xué)科博士、著名醫(yī)學(xué)教授不假思索地說(shuō)出3個(gè)字：“要‘三變’�！苯又灰涣信e該院為積極適應(yīng)醫(yī)改推出的和一些將要推出的新舉措，詮釋了“三變”內(nèi)涵。
變“難”為“易”
楊希山認(rèn)為，廣大人民群眾對(duì)醫(yī)改的第一期望是，看病別再那么難。難在哪里呢？一難謂之“我要看病，你要休息”。即使有急診部24小時(shí)上班，但大多數(shù)醫(yī)院急診只設(shè)內(nèi)、外科，兒科、婦產(chǎn)、五官等專(zhuān)科，病人要等工作日門(mén)診開(kāi)診時(shí)才能看醫(yī)生。二難謂之“我有病，還要折騰我”。掛號(hào)、看病、交費(fèi)、取藥都要排隊(duì)等候，苦苦煎熬，上樓下樓，折騰沒(méi)完。三難謂之“我要找名醫(yī)，名醫(yī)在哪兒”。許多人反映，醫(yī)院好找，名醫(yī)難尋，見(jiàn)到醫(yī)生容易，看好病難，有的患者看病多次，卻病情依舊。
針對(duì)此“三難”，該院決定把醫(yī)療工作重心前移，即下大力氣抓好門(mén)、急診工作，同時(shí)，推行了多種便民措施，使病人看病由“難”變“易”。一是實(shí)行全年365天天天門(mén)診。不論工作日還是雙休日、節(jié)假日都能在門(mén)診看到全院40多個(gè)科室的任何一科醫(yī)生。這一措施從2001年5月1日起開(kāi)始實(shí)行，對(duì)那些在工作日無(wú)暇看病和在雙休日、節(jié)假日生病的人提供了方便。二是簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，實(shí)行多點(diǎn)服務(wù)。包括實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，掛號(hào)、收費(fèi)、取藥“一紙通”；門(mén)診每層樓增設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)窗口，分流候診人群。三是實(shí)行“點(diǎn)名”看病、手術(shù)，病人可根據(jù)宣傳櫥窗、畫(huà)冊(cè)、就醫(yī)指南所示或群眾口碑，電話預(yù)約或即時(shí)點(diǎn)名你信任的醫(yī)生看病、手術(shù)。
變“貴”為“惠”
少花錢(qián)看好病，是群眾對(duì)醫(yī)改的又一重要期望。珠江醫(yī)院通過(guò)考量，決定采取多種讓利給病人的方式，變“貴”為“惠”。一是對(duì)有的單病種實(shí)行限額收費(fèi)。二是讓那些不需要住院就能得到治療的病人，盡量在門(mén)診“解決問(wèn)題”。三是開(kāi)展定期義診活動(dòng)。在去年底的一次義診活動(dòng)中，有幾千人得到了這個(gè)實(shí)惠。四是推出健康查體“套餐”。根據(jù)各種人群需要，分別推出了健康查體面向高收入階層需多種特需服務(wù)的“會(huì)員套餐”，以及面向低收入階層患者需要的“經(jīng)濟(jì)套餐”。相關(guān)費(fèi)用比零星檢查優(yōu)惠三成以上。為了加強(qiáng)監(jiān)控，該院還專(zhuān)門(mén)安排專(zhuān)職人員“全日制”檢查督促開(kāi)藥情況，發(fā)現(xiàn)有大處方和不合理用藥現(xiàn)象，將對(duì)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理。
變“疏”為“親”
楊希山指出，醫(yī)院在醫(yī)改中面臨的另一個(gè)重要課題，就是改善服務(wù)條件，提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人來(lái)到醫(yī)院猶如來(lái)到家一樣溫暖，看到醫(yī)護(hù)人員就像看到親人一樣舒心。
目前，該院正開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德教育與“假如我是病人”的大討論，讓醫(yī)生護(hù)士與病人換位思考；編印了“服務(wù)用語(yǔ)”、“醫(yī)護(hù)守則”、“行醫(yī)規(guī)范”等小冊(cè)子，全院工作人員人手一冊(cè)，要求熟記條文、按章行醫(yī)。最近，他們還邀請(qǐng)民航學(xué)院的教授、五星級(jí)酒店的培訓(xùn)師開(kāi)設(shè)講座，讓醫(yī)護(hù)人員、衛(wèi)勤和各窗口工作人員接受更高服務(wù)層次的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)，使工作人員對(duì)病人說(shuō)話像空姐對(duì)乘客說(shuō)話一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，行為舉止像五星級(jí)賓館服務(wù)員對(duì)顧客那樣禮貌得體。(陳至龍), 百拇醫(yī)藥
變“難”為“易”
楊希山認(rèn)為，廣大人民群眾對(duì)醫(yī)改的第一期望是，看病別再那么難。難在哪里呢？一難謂之“我要看病，你要休息”。即使有急診部24小時(shí)上班，但大多數(shù)醫(yī)院急診只設(shè)內(nèi)、外科，兒科、婦產(chǎn)、五官等專(zhuān)科，病人要等工作日門(mén)診開(kāi)診時(shí)才能看醫(yī)生。二難謂之“我有病，還要折騰我”。掛號(hào)、看病、交費(fèi)、取藥都要排隊(duì)等候，苦苦煎熬，上樓下樓，折騰沒(méi)完。三難謂之“我要找名醫(yī)，名醫(yī)在哪兒”。許多人反映，醫(yī)院好找，名醫(yī)難尋，見(jiàn)到醫(yī)生容易，看好病難，有的患者看病多次，卻病情依舊。
針對(duì)此“三難”，該院決定把醫(yī)療工作重心前移，即下大力氣抓好門(mén)、急診工作，同時(shí)，推行了多種便民措施，使病人看病由“難”變“易”。一是實(shí)行全年365天天天門(mén)診。不論工作日還是雙休日、節(jié)假日都能在門(mén)診看到全院40多個(gè)科室的任何一科醫(yī)生。這一措施從2001年5月1日起開(kāi)始實(shí)行，對(duì)那些在工作日無(wú)暇看病和在雙休日、節(jié)假日生病的人提供了方便。二是簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，實(shí)行多點(diǎn)服務(wù)。包括實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，掛號(hào)、收費(fèi)、取藥“一紙通”；門(mén)診每層樓增設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)窗口，分流候診人群。三是實(shí)行“點(diǎn)名”看病、手術(shù)，病人可根據(jù)宣傳櫥窗、畫(huà)冊(cè)、就醫(yī)指南所示或群眾口碑，電話預(yù)約或即時(shí)點(diǎn)名你信任的醫(yī)生看病、手術(shù)。
變“貴”為“惠”
少花錢(qián)看好病，是群眾對(duì)醫(yī)改的又一重要期望。珠江醫(yī)院通過(guò)考量，決定采取多種讓利給病人的方式，變“貴”為“惠”。一是對(duì)有的單病種實(shí)行限額收費(fèi)。二是讓那些不需要住院就能得到治療的病人，盡量在門(mén)診“解決問(wèn)題”。三是開(kāi)展定期義診活動(dòng)。在去年底的一次義診活動(dòng)中，有幾千人得到了這個(gè)實(shí)惠。四是推出健康查體“套餐”。根據(jù)各種人群需要，分別推出了健康查體面向高收入階層需多種特需服務(wù)的“會(huì)員套餐”，以及面向低收入階層患者需要的“經(jīng)濟(jì)套餐”。相關(guān)費(fèi)用比零星檢查優(yōu)惠三成以上。為了加強(qiáng)監(jiān)控，該院還專(zhuān)門(mén)安排專(zhuān)職人員“全日制”檢查督促開(kāi)藥情況，發(fā)現(xiàn)有大處方和不合理用藥現(xiàn)象，將對(duì)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理。
變“疏”為“親”
楊希山指出，醫(yī)院在醫(yī)改中面臨的另一個(gè)重要課題，就是改善服務(wù)條件，提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人來(lái)到醫(yī)院猶如來(lái)到家一樣溫暖，看到醫(yī)護(hù)人員就像看到親人一樣舒心。
目前，該院正開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德教育與“假如我是病人”的大討論，讓醫(yī)生護(hù)士與病人換位思考；編印了“服務(wù)用語(yǔ)”、“醫(yī)護(hù)守則”、“行醫(yī)規(guī)范”等小冊(cè)子，全院工作人員人手一冊(cè)，要求熟記條文、按章行醫(yī)。最近，他們還邀請(qǐng)民航學(xué)院的教授、五星級(jí)酒店的培訓(xùn)師開(kāi)設(shè)講座，讓醫(yī)護(hù)人員、衛(wèi)勤和各窗口工作人員接受更高服務(wù)層次的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)，使工作人員對(duì)病人說(shuō)話像空姐對(duì)乘客說(shuō)話一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，行為舉止像五星級(jí)賓館服務(wù)員對(duì)顧客那樣禮貌得體。(陳至龍), 百拇醫(yī)藥
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