怎樣解決溝通障礙？
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2002年3月25日
據(jù)調(diào)查，管理人員有90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關系很重要，要學會溝通的技巧。我們過去在學校里主要學習書本知識，并沒有人教我們?nèi)绾魏蛣e人溝通，但是如果我們不能很好地掌握這個技巧，我們就不能和別人很好地合作，人際關系的環(huán)境差，自己有再大的本事也發(fā)揮不出來。
許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法；經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的；用自己的標準去要求別人；等等，結果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣臨人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家就要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。
可以這樣檢驗和訓練自己的這一能力。把兩個椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦。”請你說出他內(nèi)心的潛臺詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很嚴重，我不喜歡�！比缓笞屗u價你是否說出了他的心里話，他可能會說：“不對，最近工作壓力很大，我不知道該怎么做�！痹僦貜妥錾鲜鲇柧殹６啻沃�，你會越來越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會變得敏感起來，而不是象以前那樣覺得和別人有隔閡。了解就容易理解，就容易溝通。
再舉一個例子，如果你是一個售貨員，有人來退貨，你心里一定不高興，就容易說一些不好聽的話，諸如：“你當初為什么不看好了，下次你一定要看好了!本來我們是不給你退的，照顧你吧!”等等，顧客又添了一肚子火，下次就不愿意再來了。其實，來退貨的顧客本來覺得挺麻煩你的，如果你熱情接待，并道歉說是你沒介紹清楚等等，他就會有歉疚心理，就會在這次或以后再買點別的來補償。所以，如果你學會了站在別人的角度去想問題，表面上是迎合了別人，實際上是有利于自己的工作。
心理學接研究發(fā)現(xiàn)，人在溝通時會用不同的態(tài)度去對待對方：家長式的、平等的、兒童式的。家長式的溝通，看人的眼光是向下的，命令式的，不容置疑的，這樣的溝通效率高，但對方感到不舒服。兒童式的溝通，看人的眼光是低頭但眼睛向上的，撒嬌的，幼稚的，無助的，容易引起別人的同情和關懷，但人際關系是不成熟的、不理智的。平等的溝通是民主的，雙方都能暢所欲言的，客觀的，能幫助雙方成長的，但需要知己知彼，需要時間磨合的。當你正處在和同事的磨合過程中，相互都不十分了解時，不能急噪地用家長式的方式和別人溝通，應先和大家交朋友，大家才會和你合作。
管理就是借力，發(fā)揮大家的能力實現(xiàn)自己的理想。如果什么事情你都親自做，大家會覺得你好表現(xiàn)自己，不給別人機會，對別人不信任，等等，你就費力不討好了。放下你心中的架子，相信別人，走進別人的心。(中國協(xié)和醫(yī)科大學基礎醫(yī)學院心理健康部 楊霞), http://www.www.srpcoatings.com
許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法；經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的；用自己的標準去要求別人；等等，結果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣臨人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家就要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。
可以這樣檢驗和訓練自己的這一能力。把兩個椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦。”請你說出他內(nèi)心的潛臺詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很嚴重，我不喜歡�！比缓笞屗u價你是否說出了他的心里話，他可能會說：“不對，最近工作壓力很大，我不知道該怎么做�！痹僦貜妥錾鲜鲇柧殹６啻沃�，你會越來越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會變得敏感起來，而不是象以前那樣覺得和別人有隔閡。了解就容易理解，就容易溝通。
再舉一個例子，如果你是一個售貨員，有人來退貨，你心里一定不高興，就容易說一些不好聽的話，諸如：“你當初為什么不看好了，下次你一定要看好了!本來我們是不給你退的，照顧你吧!”等等，顧客又添了一肚子火，下次就不愿意再來了。其實，來退貨的顧客本來覺得挺麻煩你的，如果你熱情接待，并道歉說是你沒介紹清楚等等，他就會有歉疚心理，就會在這次或以后再買點別的來補償。所以，如果你學會了站在別人的角度去想問題，表面上是迎合了別人，實際上是有利于自己的工作。
心理學接研究發(fā)現(xiàn)，人在溝通時會用不同的態(tài)度去對待對方：家長式的、平等的、兒童式的。家長式的溝通，看人的眼光是向下的，命令式的，不容置疑的，這樣的溝通效率高，但對方感到不舒服。兒童式的溝通，看人的眼光是低頭但眼睛向上的，撒嬌的，幼稚的，無助的，容易引起別人的同情和關懷，但人際關系是不成熟的、不理智的。平等的溝通是民主的，雙方都能暢所欲言的，客觀的，能幫助雙方成長的，但需要知己知彼，需要時間磨合的。當你正處在和同事的磨合過程中，相互都不十分了解時，不能急噪地用家長式的方式和別人溝通，應先和大家交朋友，大家才會和你合作。
管理就是借力，發(fā)揮大家的能力實現(xiàn)自己的理想。如果什么事情你都親自做，大家會覺得你好表現(xiàn)自己，不給別人機會，對別人不信任，等等，你就費力不討好了。放下你心中的架子，相信別人，走進別人的心。(中國協(xié)和醫(yī)科大學基礎醫(yī)學院心理健康部 楊霞), http://www.www.srpcoatings.com
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