醫(yī)院：別把“技術(shù)”當(dāng)冷漠的借口
新華網(wǎng)北京4月25日電 患者作醫(yī)療檢查，都想盡快知道檢查結(jié)果。但這個(gè)愿望如果向醫(yī)生表達(dá)，面對(duì)的往往是倨傲態(tài)度：欲速則不達(dá)；快，就難保結(jié)果不出錯(cuò)。你是要快，還是要結(jié)果準(zhǔn)確？無(wú)奈，患者只能在焦慮中等待了。
各種醫(yī)療檢查的時(shí)間真的無(wú)可松動(dòng)嗎？事實(shí)告訴我們并不是這樣。拍一張普通的X光透視片，在北京的4家醫(yī)院就有4個(gè)種不同的等待時(shí)間，最長(zhǎng)的兩天，最短的只要半小時(shí)。引人深思的是，這種差別與醫(yī)院的就診人數(shù)無(wú)關(guān)，而與醫(yī)院的管理觀念密切相關(guān)——開(kāi)始從患者角度進(jìn)行改革的醫(yī)院，就能千方百計(jì)找到加快檢查流程的方法，大大縮短患者的等待時(shí)間。
不少醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療檢查結(jié)果需要漫長(zhǎng)等待的解釋是“由于技術(shù)原因”。醫(yī)檢技術(shù)對(duì)于普通患者來(lái)說(shuō)高深莫測(cè)，就像一層厚厚的壁壘，將你阻隔在外面，無(wú)從洞悉其中的奧秘，更難理直氣壯地提出要求。
說(shuō)到“技術(shù)”與“服務(wù)冷漠”的關(guān)系，讓人不禁想到前幾年的電信行業(yè)。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者諸如話費(fèi)查詢等的要求，以及對(duì)資費(fèi)過(guò)高、重復(fù)計(jì)費(fèi)等的疑問(wèn)，都被不少經(jīng)營(yíng)者以“技術(shù)問(wèn)題”為理由，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地?fù)趿嘶貋?lái)。近一段時(shí)間，這種情況大為改觀，不少以往的“技術(shù)難題”都可以輕松解決。這是因?yàn)�，�?guó)內(nèi)電信業(yè)一家壟斷的局面已經(jīng)打破，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力量融化了服務(wù)者面孔上的“堅(jiān)冰”。
改革的浪潮席卷至今，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生著服務(wù)行業(yè)越來(lái)越多的“笑臉”。社會(huì)已經(jīng)把醫(yī)院看成了改革后的服務(wù)行業(yè)，提出了更高的服務(wù)需求。但有不少國(guó)有大醫(yī)院仍保持著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下福利事業(yè)的思維慣性，滿足于醫(yī)療市場(chǎng)接近飽和的暫時(shí)現(xiàn)象，忽視了改革已使患者有了選擇醫(yī)院的權(quán)利，忽視了“洋醫(yī)院”的進(jìn)入和私營(yíng)醫(yī)院的崛起，忽視了競(jìng)爭(zhēng)已在醫(yī)療市場(chǎng)悄然加劇，更沒(méi)有把患者當(dāng)做“衣食父母”。讓患者在焦慮中長(zhǎng)時(shí)間地等待醫(yī)檢結(jié)果，只是一些醫(yī)院冷漠冰山的一角。
別把“技術(shù)”當(dāng)作“服務(wù)冷漠”的借口，多給自己一點(diǎn)壓力，找到“技術(shù)要求”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的最佳平衡點(diǎn)，不僅對(duì)患者有益，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)生計(jì)也是有益無(wú)害的。, http://www.www.srpcoatings.com(鄒清麗)
各種醫(yī)療檢查的時(shí)間真的無(wú)可松動(dòng)嗎？事實(shí)告訴我們并不是這樣。拍一張普通的X光透視片，在北京的4家醫(yī)院就有4個(gè)種不同的等待時(shí)間，最長(zhǎng)的兩天，最短的只要半小時(shí)。引人深思的是，這種差別與醫(yī)院的就診人數(shù)無(wú)關(guān)，而與醫(yī)院的管理觀念密切相關(guān)——開(kāi)始從患者角度進(jìn)行改革的醫(yī)院，就能千方百計(jì)找到加快檢查流程的方法，大大縮短患者的等待時(shí)間。
不少醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療檢查結(jié)果需要漫長(zhǎng)等待的解釋是“由于技術(shù)原因”。醫(yī)檢技術(shù)對(duì)于普通患者來(lái)說(shuō)高深莫測(cè)，就像一層厚厚的壁壘，將你阻隔在外面，無(wú)從洞悉其中的奧秘，更難理直氣壯地提出要求。
說(shuō)到“技術(shù)”與“服務(wù)冷漠”的關(guān)系，讓人不禁想到前幾年的電信行業(yè)。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者諸如話費(fèi)查詢等的要求，以及對(duì)資費(fèi)過(guò)高、重復(fù)計(jì)費(fèi)等的疑問(wèn)，都被不少經(jīng)營(yíng)者以“技術(shù)問(wèn)題”為理由，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地?fù)趿嘶貋?lái)。近一段時(shí)間，這種情況大為改觀，不少以往的“技術(shù)難題”都可以輕松解決。這是因?yàn)�，�?guó)內(nèi)電信業(yè)一家壟斷的局面已經(jīng)打破，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力量融化了服務(wù)者面孔上的“堅(jiān)冰”。
改革的浪潮席卷至今，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生著服務(wù)行業(yè)越來(lái)越多的“笑臉”。社會(huì)已經(jīng)把醫(yī)院看成了改革后的服務(wù)行業(yè)，提出了更高的服務(wù)需求。但有不少國(guó)有大醫(yī)院仍保持著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下福利事業(yè)的思維慣性，滿足于醫(yī)療市場(chǎng)接近飽和的暫時(shí)現(xiàn)象，忽視了改革已使患者有了選擇醫(yī)院的權(quán)利，忽視了“洋醫(yī)院”的進(jìn)入和私營(yíng)醫(yī)院的崛起，忽視了競(jìng)爭(zhēng)已在醫(yī)療市場(chǎng)悄然加劇，更沒(méi)有把患者當(dāng)做“衣食父母”。讓患者在焦慮中長(zhǎng)時(shí)間地等待醫(yī)檢結(jié)果，只是一些醫(yī)院冷漠冰山的一角。
別把“技術(shù)”當(dāng)作“服務(wù)冷漠”的借口，多給自己一點(diǎn)壓力，找到“技術(shù)要求”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的最佳平衡點(diǎn)，不僅對(duì)患者有益，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)生計(jì)也是有益無(wú)害的。, http://www.www.srpcoatings.com(鄒清麗)
百拇醫(yī)藥網(wǎng) http://www.www.srpcoatings.com/Html/Dir0/16/05/09.htm