醫(yī)療冷漠到幾時？
http://www.www.srpcoatings.com
2001年3月27日
早在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之前，為了了解現(xiàn)今中國人的消費環(huán)境和消費感受，零點調(diào)查與分析公司和零點指標(biāo)技術(shù)信息咨詢有限公司就曾經(jīng)對醫(yī)院、電信、銀行、鐵路、房屋裝修、餐飲、公交等與老百姓的居家生計密切相關(guān)的21個行業(yè)在消費者心目中的形象和消費者接受服務(wù)時的感受，在北京、上海、廣州等十個大城市的居民間進(jìn)行隨機(jī)抽樣訪問。調(diào)查結(jié)果顯示，餐飲服務(wù)最熱心，醫(yī)院面孔最冷漠。很多被訪問者反映，醫(yī)療部門的服務(wù)水平和行業(yè)形象亟待改進(jìn)，這之中不僅表現(xiàn)在醫(yī)院的面孔冷漠，而且還表現(xiàn)在花錢看病經(jīng)常沒有任何起色，醫(yī)療糾紛不斷，所有這些都使消費者感到失望。
距離這份調(diào)查報告的發(fā)表不過十余日，醫(yī)療系統(tǒng)的冷漠態(tài)度再度在本報組織的這次《午夜，在北京排隊看病》的后續(xù)采訪報道中得到了印證。面對北京街頭十余年來有增無減的午夜排隊看病長隊，不僅有眾多的知名醫(yī)院對此表示出驚人的“與己無關(guān)”的冷漠態(tài)度，更有醫(yī)療主管部門對此不正�，F(xiàn)象的遮遮掩掩甚至拒絕發(fā)表意見!
好一副冷漠的面孔!好一個冷漠的行業(yè)!
, 百拇醫(yī)藥
對于任何患者及其家屬而言，他們莫不期冀能夠及時享受到醫(yī)療部門所提供的熱情周到的服務(wù)。為了能夠得到這份本應(yīng)是理所當(dāng)然的服務(wù)，他們卻不得不在“看病難、就醫(yī)難”的現(xiàn)實條件下，想盡千方百計，遍找關(guān)系托盡熟人，直至在風(fēng)霜雪雨中排隊在北京街頭，可謂受盡凄涼，飽嘗心神疲憊。但是，作為醫(yī)療服務(wù)提供者及其主管部門，面對如此非常理現(xiàn)象，卻竟對此見怪不怪、麻木不仁，對患者沒有任何安慰，沒有任何自責(zé)，甚至沒有絲毫自省!
縱觀當(dāng)今中國的各行各業(yè)，沒有一個行業(yè)有如醫(yī)療系統(tǒng)對百姓如此之冷漠。君不見，“鐵老大”昔日也是受千夫所指，而今正通過“窗口服務(wù)”、路風(fēng)整頓等行動改變著自身的形象，即使面對春運時鐵路運輸服務(wù)的嚴(yán)重供不應(yīng)求，也在想盡辦法疏導(dǎo)客流，減少排隊；君不見，為了消解電信行業(yè)的服務(wù)霸氣，行業(yè)主管部門不惜將主業(yè)大卸四塊，創(chuàng)造出競爭之下的微笑；君不見，排在銀行大廳的客戶長隊昨日還是那么蜿蜒，而今也已在“限時服務(wù)”的承諾中自動化解。但是，我們卻很少聽說過，醫(yī)療主管部門在何時提出過整頓行業(yè)服務(wù)態(tài)度的承諾———醫(yī)院的面孔是最冷漠的面孔；醫(yī)院的長隊是中國現(xiàn)今最長的隊!
, http://www.www.srpcoatings.com
熱情和冷漠，區(qū)區(qū)二字之別，所體現(xiàn)出的含義和境界卻大相迥異。熱情往往與樂善好施、周到服務(wù)相關(guān)聯(lián)，冷漠卻總是與事不關(guān)己、拒絕提供幫助相提并論。一個熱情的人，一個熱情的行業(yè)，它總是充滿朝氣和活力，孕育著希望；一個戴著冷漠面具的個體，一個冷漠的行業(yè)，它必然會受到大眾的孤立，受到市場的懲罰，它的發(fā)展總是那么遲緩，有如垂垂暮年之老人。
醫(yī)療行業(yè)的形象亟待整頓，它離人民群眾的要求實在相差太遠(yuǎn)!盡管近兩年來我們天天在聽到“醫(yī)改”的口號，但是我們的患者在近兩年來的日子里卻仍如既往，既沒感受到醫(yī)療服務(wù)的熱情，也同樣沒有體驗到醫(yī)療費用的下降。何也？這之中難道沒有官僚意識、老爺作風(fēng)在作怪嗎？
醫(yī)療行業(yè)不能老把自己當(dāng)成是特殊行業(yè)來看待，雖然醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人的生死，責(zé)任重大，但它同樣不能否認(rèn)它是服務(wù)行業(yè)的事實。而只要是服務(wù)行業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，就必然牽涉到買賣公平。既然患者為你的服務(wù)支付了費用，你的服務(wù)就必須是到位的、是及時的、是讓患者滿意的。如果老拿自己行業(yè)的特殊性自居，你就無法解釋國外的醫(yī)療服務(wù)為何如此讓人滿意的現(xiàn)象。
知名醫(yī)院的排隊就醫(yī)問題實質(zhì)是品牌醫(yī)院、名醫(yī)供給不足的問題，這需要醫(yī)療主管部門想辦法解決�？疾煳覈尼t(yī)院資源，實質(zhì)已呈現(xiàn)出供過于求的現(xiàn)象，現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何合理調(diào)整資源配置，加強(qiáng)行業(yè)管理的問題。為什么不能夠賦予一些品牌醫(yī)院更多的擴(kuò)張權(quán)力？為什么不能夠培植更多的品牌醫(yī)院和品牌醫(yī)師？若此，排隊看病問題定能早日解決。
醫(yī)療主管部門當(dāng)深思!, http://www.www.srpcoatings.com
距離這份調(diào)查報告的發(fā)表不過十余日，醫(yī)療系統(tǒng)的冷漠態(tài)度再度在本報組織的這次《午夜，在北京排隊看病》的后續(xù)采訪報道中得到了印證。面對北京街頭十余年來有增無減的午夜排隊看病長隊，不僅有眾多的知名醫(yī)院對此表示出驚人的“與己無關(guān)”的冷漠態(tài)度，更有醫(yī)療主管部門對此不正�，F(xiàn)象的遮遮掩掩甚至拒絕發(fā)表意見!
好一副冷漠的面孔!好一個冷漠的行業(yè)!
, 百拇醫(yī)藥
對于任何患者及其家屬而言，他們莫不期冀能夠及時享受到醫(yī)療部門所提供的熱情周到的服務(wù)。為了能夠得到這份本應(yīng)是理所當(dāng)然的服務(wù)，他們卻不得不在“看病難、就醫(yī)難”的現(xiàn)實條件下，想盡千方百計，遍找關(guān)系托盡熟人，直至在風(fēng)霜雪雨中排隊在北京街頭，可謂受盡凄涼，飽嘗心神疲憊。但是，作為醫(yī)療服務(wù)提供者及其主管部門，面對如此非常理現(xiàn)象，卻竟對此見怪不怪、麻木不仁，對患者沒有任何安慰，沒有任何自責(zé)，甚至沒有絲毫自省!
縱觀當(dāng)今中國的各行各業(yè)，沒有一個行業(yè)有如醫(yī)療系統(tǒng)對百姓如此之冷漠。君不見，“鐵老大”昔日也是受千夫所指，而今正通過“窗口服務(wù)”、路風(fēng)整頓等行動改變著自身的形象，即使面對春運時鐵路運輸服務(wù)的嚴(yán)重供不應(yīng)求，也在想盡辦法疏導(dǎo)客流，減少排隊；君不見，為了消解電信行業(yè)的服務(wù)霸氣，行業(yè)主管部門不惜將主業(yè)大卸四塊，創(chuàng)造出競爭之下的微笑；君不見，排在銀行大廳的客戶長隊昨日還是那么蜿蜒，而今也已在“限時服務(wù)”的承諾中自動化解。但是，我們卻很少聽說過，醫(yī)療主管部門在何時提出過整頓行業(yè)服務(wù)態(tài)度的承諾———醫(yī)院的面孔是最冷漠的面孔；醫(yī)院的長隊是中國現(xiàn)今最長的隊!
, http://www.www.srpcoatings.com
熱情和冷漠，區(qū)區(qū)二字之別，所體現(xiàn)出的含義和境界卻大相迥異。熱情往往與樂善好施、周到服務(wù)相關(guān)聯(lián)，冷漠卻總是與事不關(guān)己、拒絕提供幫助相提并論。一個熱情的人，一個熱情的行業(yè)，它總是充滿朝氣和活力，孕育著希望；一個戴著冷漠面具的個體，一個冷漠的行業(yè)，它必然會受到大眾的孤立，受到市場的懲罰，它的發(fā)展總是那么遲緩，有如垂垂暮年之老人。
醫(yī)療行業(yè)的形象亟待整頓，它離人民群眾的要求實在相差太遠(yuǎn)!盡管近兩年來我們天天在聽到“醫(yī)改”的口號，但是我們的患者在近兩年來的日子里卻仍如既往，既沒感受到醫(yī)療服務(wù)的熱情，也同樣沒有體驗到醫(yī)療費用的下降。何也？這之中難道沒有官僚意識、老爺作風(fēng)在作怪嗎？
醫(yī)療行業(yè)不能老把自己當(dāng)成是特殊行業(yè)來看待，雖然醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人的生死，責(zé)任重大，但它同樣不能否認(rèn)它是服務(wù)行業(yè)的事實。而只要是服務(wù)行業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，就必然牽涉到買賣公平。既然患者為你的服務(wù)支付了費用，你的服務(wù)就必須是到位的、是及時的、是讓患者滿意的。如果老拿自己行業(yè)的特殊性自居，你就無法解釋國外的醫(yī)療服務(wù)為何如此讓人滿意的現(xiàn)象。
知名醫(yī)院的排隊就醫(yī)問題實質(zhì)是品牌醫(yī)院、名醫(yī)供給不足的問題，這需要醫(yī)療主管部門想辦法解決�？疾煳覈尼t(yī)院資源，實質(zhì)已呈現(xiàn)出供過于求的現(xiàn)象，現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何合理調(diào)整資源配置，加強(qiáng)行業(yè)管理的問題。為什么不能夠賦予一些品牌醫(yī)院更多的擴(kuò)張權(quán)力？為什么不能夠培植更多的品牌醫(yī)院和品牌醫(yī)師？若此，排隊看病問題定能早日解決。
醫(yī)療主管部門當(dāng)深思!, http://www.www.srpcoatings.com
百拇醫(yī)藥網(wǎng) http://www.www.srpcoatings.com/Html/Info/News/66/06630.htm