減少醫(yī)患糾紛三大招
目前醫(yī)患糾紛是困擾醫(yī)務(wù)人員的一個嚴重問題，如何減少醫(yī)患糾紛是醫(yī)院管理的一個重要課題。筆者根據(jù)40年的臨床體會認為，如果醫(yī)務(wù)人員在工作中能夠堅持以下3招，醫(yī)患糾紛大多都能防止。
以真心對待病人 這是防止醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將病人當成自己的親人，急病人之所急，痛病人之所痛。只要有這個真心，我們就會站在病人的立場，設(shè)身處地為病人設(shè)想，認認真真為病人負責(zé)，把自己的醫(yī)術(shù)和情感全部傾注于病人，盡自己最大的努力解除病人的疾苦；就會如臨深淵、如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地盡職盡責(zé)、精誠服務(wù)；就會不計名利，赴湯蹈火，勇往直前，救患者于危難之中。而不是將診療作為自己謀取私利的手段。我們一定要用良心做人，用誠心待患，用真心治病，用全心服務(wù)。虛情假意、半心半意或三心二意都是產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的根源。“人心換人心，八兩換半斤”，我們的真心和全心一定會換來病人的開心和敬心。
以療效征服病人 這是防止醫(yī)患糾紛最重要的一招。病人去醫(yī)院看病是為了去病減痛的，因而我們只要能取得令病人滿意的療效，就會使病人對我們服務(wù)中的缺陷給以諒解。這就需要我們“效不驚人死不休”，努力鉆研醫(yī)學(xué)技術(shù)，煉就一身過硬本領(lǐng)，最好能精其一而絕天下。要用我們的智慧和拼搏力創(chuàng)最佳療效。診斷疾病務(wù)必仔細，治療措施務(wù)必合理，臨床療效務(wù)必超人。病不能求全部治愈，但療效一定要超人。只要療效超人，就會征服病人、就會變一好為百好，贏得患者對我們的尊敬。
以服務(wù)感化病人 這是彌補我們診療不足的重要一招。因為很多疾病要取得令病人滿意的療效是很難的，因而當病人對診療不太滿意時，我們就一定要更加注意服務(wù)態(tài)度。俗語曰：醉拳不打笑臉人。一定要懂得病人的心理，知道病人的需求，滿足病人的需要。要像對待親人一樣無微不至地體貼照顧他們，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，有問必答，百問不厭。要加強查房，仔細審查我們診療的準確性，并要及時組織會診。要以熱情溫暖病人，以服務(wù)感化病人。, http://www.www.srpcoatings.com(馬垂憲 山西盂縣人民醫(yī)院)
以真心對待病人 這是防止醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將病人當成自己的親人，急病人之所急，痛病人之所痛。只要有這個真心，我們就會站在病人的立場，設(shè)身處地為病人設(shè)想，認認真真為病人負責(zé)，把自己的醫(yī)術(shù)和情感全部傾注于病人，盡自己最大的努力解除病人的疾苦；就會如臨深淵、如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地盡職盡責(zé)、精誠服務(wù)；就會不計名利，赴湯蹈火，勇往直前，救患者于危難之中。而不是將診療作為自己謀取私利的手段。我們一定要用良心做人，用誠心待患，用真心治病，用全心服務(wù)。虛情假意、半心半意或三心二意都是產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的根源。“人心換人心，八兩換半斤”，我們的真心和全心一定會換來病人的開心和敬心。
以療效征服病人 這是防止醫(yī)患糾紛最重要的一招。病人去醫(yī)院看病是為了去病減痛的，因而我們只要能取得令病人滿意的療效，就會使病人對我們服務(wù)中的缺陷給以諒解。這就需要我們“效不驚人死不休”，努力鉆研醫(yī)學(xué)技術(shù)，煉就一身過硬本領(lǐng)，最好能精其一而絕天下。要用我們的智慧和拼搏力創(chuàng)最佳療效。診斷疾病務(wù)必仔細，治療措施務(wù)必合理，臨床療效務(wù)必超人。病不能求全部治愈，但療效一定要超人。只要療效超人，就會征服病人、就會變一好為百好，贏得患者對我們的尊敬。
以服務(wù)感化病人 這是彌補我們診療不足的重要一招。因為很多疾病要取得令病人滿意的療效是很難的，因而當病人對診療不太滿意時，我們就一定要更加注意服務(wù)態(tài)度。俗語曰：醉拳不打笑臉人。一定要懂得病人的心理，知道病人的需求，滿足病人的需要。要像對待親人一樣無微不至地體貼照顧他們，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，有問必答，百問不厭。要加強查房，仔細審查我們診療的準確性，并要及時組織會診。要以熱情溫暖病人，以服務(wù)感化病人。, http://www.www.srpcoatings.com(馬垂憲 山西盂縣人民醫(yī)院)
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