人文關(guān)懷是減少醫(yī)患糾紛的良藥
□馮新
近年來，醫(yī)患糾紛事件時(shí)有發(fā)生，很多人在極力尋求破解醫(yī)患糾紛的難題，比如在醫(yī)院建立警務(wù)室，讓警察進(jìn)駐醫(yī)院，引入獨(dú)立于醫(yī)患雙方之外的第三方調(diào)解機(jī)制等等，這些做法當(dāng)然都有一定的效果，但最少的辦法是不讓醫(yī)患糾紛發(fā)生。
在醫(yī)患糾紛事件上，的確有無理取鬧者、別有用心者，甚至職業(yè)醫(yī)鬧，但這畢竟是少數(shù)人。而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的最初原因，大部分還是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在一定的不足造成的。如打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥、做錯(cuò)手術(shù)、未履行告知義務(wù)、收費(fèi)不正確、服務(wù)態(tài)度欠佳等。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)曾對(duì)各種醫(yī)療糾紛進(jìn)行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)技術(shù)原因引起的不到20%，80%緣于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，因此，減少醫(yī)患糾紛從醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方來說，還有很多需要做的。
自古以來，醫(yī)家都強(qiáng)調(diào)“醫(yī)乃仁術(shù)”。兩千多年前，世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底就說過，醫(yī)生有“三法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。著名醫(yī)學(xué)專家吳階平教授也講過：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛和藝術(shù)服務(wù)。這就是說，醫(yī)生不但要有責(zé)任心、同情心和愛心，還要有淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心，同時(shí)還要有豐厚的人文知識(shí)、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。
由此，筆者想起發(fā)生在著名醫(yī)學(xué)家裘法祖身上的一件“小事”，一次，裘法祖在門診遇到了一個(gè)老婦人就診，她說肚子不適已經(jīng)很久了。裘法祖詢問了病史，再讓她躺下，又仔細(xì)按摸檢查她的腹部。檢查后患者緊緊握住裘法祖的手說：“你真是個(gè)好醫(yī)生。我去了六七家醫(yī)院，從來沒有一個(gè)醫(yī)生按摸過我的肚子。你是第一個(gè)為我做腹部檢查的醫(yī)生�！贬t(yī)生為患者檢查了一下肚子，患者就感激涕零，這實(shí)在讓人感慨。時(shí)下，許多醫(yī)患糾紛與醫(yī)務(wù)人員的愛心、同情心、責(zé)任心缺失有一定的關(guān)系。
構(gòu)建和諧社會(huì)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)來說，很重要的一條就是以病人為中心，多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的顧慮，努力讓患者獲得身心健康。警察進(jìn)駐醫(yī)院，可消除暴力事件；醫(yī)療立法，能厘清責(zé)任，使糾紛處理有法可依。但這些都只能治標(biāo)，而改善醫(yī)療服務(wù)，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系才是治本之途。因此，院方從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)態(tài)度抓起，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生，這才是有效防范和化解醫(yī)療糾紛的最佳選擇。, http://www.www.srpcoatings.com
近年來，醫(yī)患糾紛事件時(shí)有發(fā)生，很多人在極力尋求破解醫(yī)患糾紛的難題，比如在醫(yī)院建立警務(wù)室，讓警察進(jìn)駐醫(yī)院，引入獨(dú)立于醫(yī)患雙方之外的第三方調(diào)解機(jī)制等等，這些做法當(dāng)然都有一定的效果，但最少的辦法是不讓醫(yī)患糾紛發(fā)生。
在醫(yī)患糾紛事件上，的確有無理取鬧者、別有用心者，甚至職業(yè)醫(yī)鬧，但這畢竟是少數(shù)人。而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的最初原因，大部分還是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在一定的不足造成的。如打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥、做錯(cuò)手術(shù)、未履行告知義務(wù)、收費(fèi)不正確、服務(wù)態(tài)度欠佳等。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)曾對(duì)各種醫(yī)療糾紛進(jìn)行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)技術(shù)原因引起的不到20%，80%緣于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，因此，減少醫(yī)患糾紛從醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方來說，還有很多需要做的。
自古以來，醫(yī)家都強(qiáng)調(diào)“醫(yī)乃仁術(shù)”。兩千多年前，世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底就說過，醫(yī)生有“三法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。著名醫(yī)學(xué)專家吳階平教授也講過：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛和藝術(shù)服務(wù)。這就是說，醫(yī)生不但要有責(zé)任心、同情心和愛心，還要有淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心，同時(shí)還要有豐厚的人文知識(shí)、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。
由此，筆者想起發(fā)生在著名醫(yī)學(xué)家裘法祖身上的一件“小事”，一次，裘法祖在門診遇到了一個(gè)老婦人就診，她說肚子不適已經(jīng)很久了。裘法祖詢問了病史，再讓她躺下，又仔細(xì)按摸檢查她的腹部。檢查后患者緊緊握住裘法祖的手說：“你真是個(gè)好醫(yī)生。我去了六七家醫(yī)院，從來沒有一個(gè)醫(yī)生按摸過我的肚子。你是第一個(gè)為我做腹部檢查的醫(yī)生�！贬t(yī)生為患者檢查了一下肚子，患者就感激涕零，這實(shí)在讓人感慨。時(shí)下，許多醫(yī)患糾紛與醫(yī)務(wù)人員的愛心、同情心、責(zé)任心缺失有一定的關(guān)系。
構(gòu)建和諧社會(huì)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)來說，很重要的一條就是以病人為中心，多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的顧慮，努力讓患者獲得身心健康。警察進(jìn)駐醫(yī)院，可消除暴力事件；醫(yī)療立法，能厘清責(zé)任，使糾紛處理有法可依。但這些都只能治標(biāo)，而改善醫(yī)療服務(wù)，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系才是治本之途。因此，院方從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)態(tài)度抓起，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生，這才是有效防范和化解醫(yī)療糾紛的最佳選擇。, http://www.www.srpcoatings.com
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