醫(yī)藥代表如何應(yīng)對批評
□張旭
在產(chǎn)品推廣過程中，醫(yī)藥代表通常會遇到來自醫(yī)生對其產(chǎn)品或工作方法的批評，有些醫(yī)藥代表對這些批評充耳不聞，依舊自顧自地推銷；另一些醫(yī)藥代表則因?yàn)榕侣牭脚u就不去見醫(yī)生了。這些方法都是不恰當(dāng)?shù)�。那么，醫(yī)藥代表應(yīng)該如何面對客戶的批評呢？
消除對抗情緒。當(dāng)客戶對你、你的公司或你的產(chǎn)品有一些負(fù)面意見時，要認(rèn)識到這些批評其實(shí)是對你的信任和期待，因此應(yīng)該鼓勵客戶將話說完，并且鼓勵客戶說出更多的細(xì)節(jié)，同時通過探詢的技巧，爭取和客戶一起尋找問題的解決方案。消除與客戶的對抗情緒是解決問題的開始。
學(xué)習(xí)使用80%原則。在你的工作和生活中，會遇到各種各樣的批評和指責(zé)。在所有的批評和指責(zé)中，要忽略那些無中生有的10%，以及把你批得一無是處的10%，重點(diǎn)聽取中間80%的人的意見。還要了解批評和指責(zé)你的人。要了解給你批評的客戶的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)，要知道醫(yī)生的水平也是參差不齊的。醫(yī)藥代表可能會每天都面對各種好的評價和不好的評價，關(guān)鍵在于這些評價是否客觀。
辨別批評背后的個人意圖。每一個給你的批評都會包含著批評者個人的意見，每個批評者都會有他們個人對你的預(yù)期。人和人之間的個性和他們的表達(dá)方式又是如此的不同。因此，你一定要辨別出這些批評背后的個人意圖是什么。如果是為了追求更好的治療效果，應(yīng)該積極配合；但如果是為了謀求私利，應(yīng)該給予拒絕。
在批評中尋求反饋。醫(yī)藥代表的工作性質(zhì)決定了你必須定期從你的主管那兒獲得他們對你工作業(yè)績的評價和反饋。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評自己時，要學(xué)會尋求：“這件事有沒有更好的解決方法？”“您還需要我做些什么事情？”“我應(yīng)該做到什么程度？”…… 除了向你的上司尋求反饋，還要向你的客戶尋求反饋，要讓你的客戶認(rèn)為你是一個非常謙遜和開放的人，愿意接受他們批評的人。因?yàn)榭蛻艨赡懿粌H僅是批評你一個人，他們同時也會批評你的競爭對手。通過批評，客戶會得到更多的服務(wù)，千萬不要在這些方面落后于你的競爭對手。
隨時過濾出有用的信息。要真誠地接受和感謝負(fù)面的反饋，這有助你了解真相、排除誤解和建立信任。只有這樣，你才能真正過濾出有用的信息。
調(diào)整自我。面對負(fù)面的意見和反饋，人們常常準(zhǔn)備不足。在不同的時間段、不同的地點(diǎn)上和不同的方式下，人們面對同樣的反饋會有不同的反應(yīng)。最本能的反應(yīng)是辯解。但醫(yī)藥代表的職業(yè)要求其必須克服這種本能上的反應(yīng)。因?yàn)楹唵蔚霓q解是于事無補(bǔ)的。面對批評要回去做足“功課”，才可能最終解決問題。
總之，人們挑錯的能力和批評的能力往往比發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和鼓勵別人的能力強(qiáng)。面對“批評的世界”，一個合格的醫(yī)藥代表，既不應(yīng)該妄自菲薄，也不應(yīng)該強(qiáng)詞奪理，而是要本著最終解決問題的態(tài)度，冷靜應(yīng)對。, 百拇醫(yī)藥
在產(chǎn)品推廣過程中，醫(yī)藥代表通常會遇到來自醫(yī)生對其產(chǎn)品或工作方法的批評，有些醫(yī)藥代表對這些批評充耳不聞，依舊自顧自地推銷；另一些醫(yī)藥代表則因?yàn)榕侣牭脚u就不去見醫(yī)生了。這些方法都是不恰當(dāng)?shù)�。那么，醫(yī)藥代表應(yīng)該如何面對客戶的批評呢？
消除對抗情緒。當(dāng)客戶對你、你的公司或你的產(chǎn)品有一些負(fù)面意見時，要認(rèn)識到這些批評其實(shí)是對你的信任和期待，因此應(yīng)該鼓勵客戶將話說完，并且鼓勵客戶說出更多的細(xì)節(jié)，同時通過探詢的技巧，爭取和客戶一起尋找問題的解決方案。消除與客戶的對抗情緒是解決問題的開始。
學(xué)習(xí)使用80%原則。在你的工作和生活中，會遇到各種各樣的批評和指責(zé)。在所有的批評和指責(zé)中，要忽略那些無中生有的10%，以及把你批得一無是處的10%，重點(diǎn)聽取中間80%的人的意見。還要了解批評和指責(zé)你的人。要了解給你批評的客戶的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)，要知道醫(yī)生的水平也是參差不齊的。醫(yī)藥代表可能會每天都面對各種好的評價和不好的評價，關(guān)鍵在于這些評價是否客觀。
辨別批評背后的個人意圖。每一個給你的批評都會包含著批評者個人的意見，每個批評者都會有他們個人對你的預(yù)期。人和人之間的個性和他們的表達(dá)方式又是如此的不同。因此，你一定要辨別出這些批評背后的個人意圖是什么。如果是為了追求更好的治療效果，應(yīng)該積極配合；但如果是為了謀求私利，應(yīng)該給予拒絕。
在批評中尋求反饋。醫(yī)藥代表的工作性質(zhì)決定了你必須定期從你的主管那兒獲得他們對你工作業(yè)績的評價和反饋。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評自己時，要學(xué)會尋求：“這件事有沒有更好的解決方法？”“您還需要我做些什么事情？”“我應(yīng)該做到什么程度？”…… 除了向你的上司尋求反饋，還要向你的客戶尋求反饋，要讓你的客戶認(rèn)為你是一個非常謙遜和開放的人，愿意接受他們批評的人。因?yàn)榭蛻艨赡懿粌H僅是批評你一個人，他們同時也會批評你的競爭對手。通過批評，客戶會得到更多的服務(wù)，千萬不要在這些方面落后于你的競爭對手。
隨時過濾出有用的信息。要真誠地接受和感謝負(fù)面的反饋，這有助你了解真相、排除誤解和建立信任。只有這樣，你才能真正過濾出有用的信息。
調(diào)整自我。面對負(fù)面的意見和反饋，人們常常準(zhǔn)備不足。在不同的時間段、不同的地點(diǎn)上和不同的方式下，人們面對同樣的反饋會有不同的反應(yīng)。最本能的反應(yīng)是辯解。但醫(yī)藥代表的職業(yè)要求其必須克服這種本能上的反應(yīng)。因?yàn)楹唵蔚霓q解是于事無補(bǔ)的。面對批評要回去做足“功課”，才可能最終解決問題。
總之，人們挑錯的能力和批評的能力往往比發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和鼓勵別人的能力強(qiáng)。面對“批評的世界”，一個合格的醫(yī)藥代表，既不應(yīng)該妄自菲薄，也不應(yīng)該強(qiáng)詞奪理，而是要本著最終解決問題的態(tài)度，冷靜應(yīng)對。, 百拇醫(yī)藥
百拇醫(yī)藥網(wǎng) http://www.www.srpcoatings.com/html/200910/2982/2159.htm