由塑料袋想到藥學(xué)服務(wù)的細(xì)化
□吳平
近日，筆者在“臨床藥師網(wǎng)”的論壇上看到一個(gè)討論話題，其內(nèi)容是關(guān)于醫(yī)院藥房為門(mén)診患者發(fā)放藥品時(shí)，該不該免費(fèi)提供塑料袋。這個(gè)涉及到門(mén)診藥房服務(wù)中一個(gè)很小問(wèn)題的帖子，引來(lái)了不少藥師網(wǎng)友的關(guān)注和討論，到目前為止，該貼的回復(fù)人數(shù)已近百人。
在這些回帖中，筆者經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)藥師指出其所在的醫(yī)院藥房仍然在為門(mén)診取藥患者提供免費(fèi)的塑料袋，這一比例達(dá)到了66%。有不少藥師認(rèn)為，國(guó)家的“限塑令”是針對(duì)藥店、超市等零售場(chǎng)所，并不針對(duì)醫(yī)院，所以還是免費(fèi)提供塑料袋的好。這樣不僅方便了取藥的患者，而且如果為了一個(gè)袋子而引起醫(yī)患摩擦，再被影響患者滿意度，實(shí)在很冤枉。這其中有不少醫(yī)院的塑料袋是由藥劑科自己負(fù)擔(dān)的，雖然這樣一來(lái)增加了不少經(jīng)濟(jì)壓力，但有的藥師認(rèn)為為了維護(hù)醫(yī)患和諧，還是應(yīng)該免費(fèi)發(fā)放，他們認(rèn)為這也是體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的一種方式。甚至還有幾家醫(yī)院的藥劑科，由于塑料袋收費(fèi)問(wèn)題而導(dǎo)致患者投訴增加后，不得不放棄原先的有償使用制度，恢復(fù)成免費(fèi)提供塑料袋了。
, 百拇醫(yī)藥
在參與討論的藥師中，還有34%的人所在醫(yī)院實(shí)行塑料袋收費(fèi)或者根本不再提供塑料購(gòu)物袋。這些藥劑科室有的為患者準(zhǔn)備了收費(fèi)的環(huán)保袋，有的為取藥多的患者提供藥品拆封后的外包裝紙盒，有的免費(fèi)提供牛皮紙包裝袋，還有的提供可以反復(fù)使用的無(wú)紡布袋。這些醫(yī)院的藥師們確實(shí)也遇到了患者對(duì)此抱怨的情況，但是他們認(rèn)為經(jīng)過(guò)認(rèn)真的解釋?zhuān)蠖鄶?shù)患者和家屬還是能夠理解并支持“限塑令”的。一位藥師在回帖中說(shuō)：“我們醫(yī)院不提供塑料袋已經(jīng)2年左右了，執(zhí)行的還不錯(cuò)。患者詢問(wèn)藥袋的時(shí)候，我們就直接告訴患者醫(yī)院不再提供了，一般患者都能夠接受�，F(xiàn)在來(lái)門(mén)診取藥的人中，絕大多數(shù)都養(yǎng)成了自備購(gòu)物袋的習(xí)慣。遇到少數(shù)沒(méi)帶的，藥師們就會(huì)想辦法幫忙解決，如為取藥多的患者提供藥盒。對(duì)此，患者不僅表示理解，有時(shí)還會(huì)表示感謝。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)過(guò)程真的沒(méi)覺(jué)得有困難，也很少出現(xiàn)過(guò)為了這個(gè)問(wèn)題投訴或者產(chǎn)生糾紛的。”
筆者認(rèn)為，國(guó)家雖然沒(méi)有明令禁止在醫(yī)院內(nèi)使用塑料袋，但醫(yī)院畢竟也是塑料袋使用大戶，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換觀念，承擔(dān)起推廣“低碳”理念和環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。如果一旦醫(yī)院不再為患者免費(fèi)提供塑料袋，那么如何解決由此引起的患者的不滿和不便，就成為藥師服務(wù)中一個(gè)急需解決的問(wèn)題。其實(shí)，已經(jīng)有不少的醫(yī)院在這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中采取了相應(yīng)的措施，通過(guò)不斷細(xì)化藥學(xué)服務(wù)，提高藥師的服務(wù)意識(shí)，使得這一由塑料袋引發(fā)的小小矛盾得以順利解決。首先，如果我們所有醫(yī)院藥師能夠不怕麻煩，態(tài)度誠(chéng)懇熱情地向患者多做解釋工作，相信絕大多數(shù)的患者和家屬終究會(huì)理解并接受這一規(guī)定。其次，如果各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠在患者取藥時(shí)采取些具體的服務(wù)措施為患者提供方便，比如由醫(yī)院承擔(dān)起制作環(huán)保的紙質(zhì)包裝袋的責(zé)任，或者向患者推薦可重復(fù)使用的無(wú)紡布袋。這樣就從根本上解決了患者的困難，那么患者對(duì)塑料袋的需求自然也就消失了，國(guó)家實(shí)施“限塑令”遏制“白色污染”的目的自然也就達(dá)到了。
一個(gè)小小的塑料袋，帶給我們的不僅是環(huán)保問(wèn)題，更重要的是由此引出了藥學(xué)服務(wù)工作不斷細(xì)化的需求。好的服務(wù)并不是體現(xiàn)在塑料包裝袋這樣一個(gè)形式上，而是在于藥師為患者服務(wù)的意識(shí)上，主動(dòng)幫助患者解決實(shí)際困難才是藥學(xué)服務(wù)的宗旨。, 百拇醫(yī)藥
近日，筆者在“臨床藥師網(wǎng)”的論壇上看到一個(gè)討論話題，其內(nèi)容是關(guān)于醫(yī)院藥房為門(mén)診患者發(fā)放藥品時(shí)，該不該免費(fèi)提供塑料袋。這個(gè)涉及到門(mén)診藥房服務(wù)中一個(gè)很小問(wèn)題的帖子，引來(lái)了不少藥師網(wǎng)友的關(guān)注和討論，到目前為止，該貼的回復(fù)人數(shù)已近百人。
在這些回帖中，筆者經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)藥師指出其所在的醫(yī)院藥房仍然在為門(mén)診取藥患者提供免費(fèi)的塑料袋，這一比例達(dá)到了66%。有不少藥師認(rèn)為，國(guó)家的“限塑令”是針對(duì)藥店、超市等零售場(chǎng)所，并不針對(duì)醫(yī)院，所以還是免費(fèi)提供塑料袋的好。這樣不僅方便了取藥的患者，而且如果為了一個(gè)袋子而引起醫(yī)患摩擦，再被影響患者滿意度，實(shí)在很冤枉。這其中有不少醫(yī)院的塑料袋是由藥劑科自己負(fù)擔(dān)的，雖然這樣一來(lái)增加了不少經(jīng)濟(jì)壓力，但有的藥師認(rèn)為為了維護(hù)醫(yī)患和諧，還是應(yīng)該免費(fèi)發(fā)放，他們認(rèn)為這也是體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的一種方式。甚至還有幾家醫(yī)院的藥劑科，由于塑料袋收費(fèi)問(wèn)題而導(dǎo)致患者投訴增加后，不得不放棄原先的有償使用制度，恢復(fù)成免費(fèi)提供塑料袋了。
, 百拇醫(yī)藥
在參與討論的藥師中，還有34%的人所在醫(yī)院實(shí)行塑料袋收費(fèi)或者根本不再提供塑料購(gòu)物袋。這些藥劑科室有的為患者準(zhǔn)備了收費(fèi)的環(huán)保袋，有的為取藥多的患者提供藥品拆封后的外包裝紙盒，有的免費(fèi)提供牛皮紙包裝袋，還有的提供可以反復(fù)使用的無(wú)紡布袋。這些醫(yī)院的藥師們確實(shí)也遇到了患者對(duì)此抱怨的情況，但是他們認(rèn)為經(jīng)過(guò)認(rèn)真的解釋?zhuān)蠖鄶?shù)患者和家屬還是能夠理解并支持“限塑令”的。一位藥師在回帖中說(shuō)：“我們醫(yī)院不提供塑料袋已經(jīng)2年左右了，執(zhí)行的還不錯(cuò)。患者詢問(wèn)藥袋的時(shí)候，我們就直接告訴患者醫(yī)院不再提供了，一般患者都能夠接受�，F(xiàn)在來(lái)門(mén)診取藥的人中，絕大多數(shù)都養(yǎng)成了自備購(gòu)物袋的習(xí)慣。遇到少數(shù)沒(méi)帶的，藥師們就會(huì)想辦法幫忙解決，如為取藥多的患者提供藥盒。對(duì)此，患者不僅表示理解，有時(shí)還會(huì)表示感謝。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)過(guò)程真的沒(méi)覺(jué)得有困難，也很少出現(xiàn)過(guò)為了這個(gè)問(wèn)題投訴或者產(chǎn)生糾紛的。”
筆者認(rèn)為，國(guó)家雖然沒(méi)有明令禁止在醫(yī)院內(nèi)使用塑料袋，但醫(yī)院畢竟也是塑料袋使用大戶，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換觀念，承擔(dān)起推廣“低碳”理念和環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。如果一旦醫(yī)院不再為患者免費(fèi)提供塑料袋，那么如何解決由此引起的患者的不滿和不便，就成為藥師服務(wù)中一個(gè)急需解決的問(wèn)題。其實(shí)，已經(jīng)有不少的醫(yī)院在這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中采取了相應(yīng)的措施，通過(guò)不斷細(xì)化藥學(xué)服務(wù)，提高藥師的服務(wù)意識(shí)，使得這一由塑料袋引發(fā)的小小矛盾得以順利解決。首先，如果我們所有醫(yī)院藥師能夠不怕麻煩，態(tài)度誠(chéng)懇熱情地向患者多做解釋工作，相信絕大多數(shù)的患者和家屬終究會(huì)理解并接受這一規(guī)定。其次，如果各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠在患者取藥時(shí)采取些具體的服務(wù)措施為患者提供方便，比如由醫(yī)院承擔(dān)起制作環(huán)保的紙質(zhì)包裝袋的責(zé)任，或者向患者推薦可重復(fù)使用的無(wú)紡布袋。這樣就從根本上解決了患者的困難，那么患者對(duì)塑料袋的需求自然也就消失了，國(guó)家實(shí)施“限塑令”遏制“白色污染”的目的自然也就達(dá)到了。
一個(gè)小小的塑料袋，帶給我們的不僅是環(huán)保問(wèn)題，更重要的是由此引出了藥學(xué)服務(wù)工作不斷細(xì)化的需求。好的服務(wù)并不是體現(xiàn)在塑料包裝袋這樣一個(gè)形式上，而是在于藥師為患者服務(wù)的意識(shí)上，主動(dòng)幫助患者解決實(shí)際困難才是藥學(xué)服務(wù)的宗旨。, 百拇醫(yī)藥
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