醫(yī)務(wù)社會工作——人文服務(wù)的新崗位
“醫(yī)生不僅是科學家，而且是社會工作者�！边@是55年前，美國加州大學公共衛(wèi)生教授Henry Sigerist在耶魯大學的著名系列報告“醫(yī)學與人類幸�！敝兴U述的。
2009年4月6日發(fā)布的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》要求“開展醫(yī)務(wù)社會工作，完善醫(yī)療糾紛處理機制，增進醫(yī)患溝通”。
2010年是“醫(yī)務(wù)社會工作”誕辰105周年。醫(yī)務(wù)社會工作起源于16世紀的英國，是“施賑者”在醫(yī)院里救濟貧病的工作基礎(chǔ)上經(jīng)過近300年的歷史發(fā)展起來的。20世紀初的前20年，美國麻省州立醫(yī)院建立了一支有專職崗位的、龐大的醫(yī)務(wù)社會工作隊伍，并將此服務(wù)在世界范圍內(nèi)擴展和推廣。
1922年，在美籍醫(yī)務(wù)社會工作者(Ms. Pruit. Ida)的倡導(dǎo)下，北平協(xié)和醫(yī)院率先在國內(nèi)創(chuàng)立了“醫(yī)院社會服務(wù)部”，并得到全國其他各大醫(yī)院的認可和效仿。但在之后，因諸多因素，“醫(yī)務(wù)社會工作”在我國推進速度卻非常緩慢，甚至沒有形成一定氣候。
, 百拇醫(yī)藥
時至2004年7月，國家勞動與社會保障部將“社會工作者”正式載入中國職業(yè)標準目錄，由此，“醫(yī)務(wù)社會工作”列入醫(yī)院序列，成為繼醫(yī)生、護士、醫(yī)技后的第四種診療職業(yè)。
回溯歷史，早在2000年，東方醫(yī)院就在全上海率先成立了社工部。2004年上海兒童醫(yī)學中心建立了“醫(yī)務(wù)社工部”。2009年8月，北京大學人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部正式成立，醫(yī)院至今已有正式注冊的“醫(yī)院志愿者”300多名，為患者提供多樣化的服務(wù)。在這些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社會工作已經(jīng)成為醫(yī)院社會責任體現(xiàn)的重要方面和醫(yī)患之間的橋梁，可以改變單純地治療“身體疾病”的醫(yī)療模式，給予患者身心的照顧，即“全人醫(yī)學”。
醫(yī)務(wù)社會工作有著其他醫(yī)療不可替代的作用。醫(yī)務(wù)社會工作是西方醫(yī)療體系中必須設(shè)立的崗位，在大多數(shù)發(fā)達國家，醫(yī)務(wù)社會工作者和醫(yī)生護士一樣，成為醫(yī)院工作中不可或缺的部分。但目前在我國，剛剛起步的醫(yī)務(wù)社會工作還是多以義工和志愿者形式出現(xiàn)。近些年，隨著公眾對人文醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長，醫(yī)務(wù)社會工作體系的再建已經(jīng)成為許多國內(nèi)醫(yī)院管理者的共識，并注重于設(shè)置和開展這項專業(yè)化社會工作服務(wù)。醫(yī)務(wù)社會工作的主要任務(wù)有六個方面：
, 百拇醫(yī)藥
一是處理病患與醫(yī)療體系之間的關(guān)系：包括協(xié)助患者申請有關(guān)醫(yī)療的經(jīng)濟補助、提供相關(guān)的咨詢給患主及其家屬、協(xié)調(diào)其他相關(guān)機構(gòu)共同服務(wù)病患、提供入院及出院準備服務(wù)、協(xié)助病患運用社會資源、提供有關(guān)醫(yī)療及福利的電話咨詢服務(wù)、協(xié)助處理不良的家庭關(guān)系等。
二是協(xié)助病患處理個人問題：包括協(xié)助病患處理情緒上的困擾、協(xié)助病患對病情及療程的了解與適應(yīng)、導(dǎo)正病患的不當行為、協(xié)助病患處理醫(yī)療過程各種不當?shù)娜穗H關(guān)系或醫(yī)病關(guān)系等。
三是協(xié)助病患適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境：包括對病患說明醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、協(xié)助病患合理使用相關(guān)設(shè)備、說明各種收費問題等。
四是出院后的追蹤服務(wù)：包括協(xié)助病患訂立追蹤治療計劃、指導(dǎo)家屬如何照顧病患等。
五是改善醫(yī)院人文環(huán)境：給患者及其家屬帶來方便和慰藉，在醫(yī)院內(nèi)部傳播社工文化，使醫(yī)護人員能夠從患者角度思考問題。
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六是其他相關(guān)服務(wù)：包括疏導(dǎo)醫(yī)療糾紛、處理路倒病患等。
在醫(yī)務(wù)社會工作的開展過程中，醫(yī)務(wù)社會工作者通常扮演一個被咨詢者、情感支持者、資源信息的傳達者、檔案資料的管理者、病人與醫(yī)生溝通的橋梁、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)者的重要角色。
總之，醫(yī)務(wù)社會工作是一種專業(yè)的助人活動，運用社會工作的專業(yè)知識與方法，協(xié)助醫(yī)護人員幫助患者及其家屬處理因疾病而帶來的在家庭、情緒、經(jīng)濟、職業(yè)、康復(fù)等社會及心理調(diào)適方面的問題，使病人早日恢復(fù)健康，重返社會。
同時，醫(yī)務(wù)社會工作也是醫(yī)患關(guān)系的“柔和劑”。在目前愈演愈烈的醫(yī)患糾紛、醫(yī)院暴力事件的狀況下，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，80%以上的成因是因為溝通不暢和醫(yī)療信息不對稱所致。事實證明，醫(yī)務(wù)社會工作者可以有效地彌補這方面的缺失。
我們期待著有更多的醫(yī)院建立起醫(yī)務(wù)社會工作制度，通過專業(yè)化服務(wù)，使病人的尊嚴、需求、權(quán)利受到尊重，使醫(yī)院的人文主義充分得以體現(xiàn)。, 百拇醫(yī)藥(羅建 四川省中醫(yī)藥管理局)
2009年4月6日發(fā)布的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》要求“開展醫(yī)務(wù)社會工作，完善醫(yī)療糾紛處理機制，增進醫(yī)患溝通”。
2010年是“醫(yī)務(wù)社會工作”誕辰105周年。醫(yī)務(wù)社會工作起源于16世紀的英國，是“施賑者”在醫(yī)院里救濟貧病的工作基礎(chǔ)上經(jīng)過近300年的歷史發(fā)展起來的。20世紀初的前20年，美國麻省州立醫(yī)院建立了一支有專職崗位的、龐大的醫(yī)務(wù)社會工作隊伍，并將此服務(wù)在世界范圍內(nèi)擴展和推廣。
1922年，在美籍醫(yī)務(wù)社會工作者(Ms. Pruit. Ida)的倡導(dǎo)下，北平協(xié)和醫(yī)院率先在國內(nèi)創(chuàng)立了“醫(yī)院社會服務(wù)部”，并得到全國其他各大醫(yī)院的認可和效仿。但在之后，因諸多因素，“醫(yī)務(wù)社會工作”在我國推進速度卻非常緩慢，甚至沒有形成一定氣候。
, 百拇醫(yī)藥
時至2004年7月，國家勞動與社會保障部將“社會工作者”正式載入中國職業(yè)標準目錄，由此，“醫(yī)務(wù)社會工作”列入醫(yī)院序列，成為繼醫(yī)生、護士、醫(yī)技后的第四種診療職業(yè)。
回溯歷史，早在2000年，東方醫(yī)院就在全上海率先成立了社工部。2004年上海兒童醫(yī)學中心建立了“醫(yī)務(wù)社工部”。2009年8月，北京大學人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部正式成立，醫(yī)院至今已有正式注冊的“醫(yī)院志愿者”300多名，為患者提供多樣化的服務(wù)。在這些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社會工作已經(jīng)成為醫(yī)院社會責任體現(xiàn)的重要方面和醫(yī)患之間的橋梁，可以改變單純地治療“身體疾病”的醫(yī)療模式，給予患者身心的照顧，即“全人醫(yī)學”。
醫(yī)務(wù)社會工作有著其他醫(yī)療不可替代的作用。醫(yī)務(wù)社會工作是西方醫(yī)療體系中必須設(shè)立的崗位，在大多數(shù)發(fā)達國家，醫(yī)務(wù)社會工作者和醫(yī)生護士一樣，成為醫(yī)院工作中不可或缺的部分。但目前在我國，剛剛起步的醫(yī)務(wù)社會工作還是多以義工和志愿者形式出現(xiàn)。近些年，隨著公眾對人文醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長，醫(yī)務(wù)社會工作體系的再建已經(jīng)成為許多國內(nèi)醫(yī)院管理者的共識，并注重于設(shè)置和開展這項專業(yè)化社會工作服務(wù)。醫(yī)務(wù)社會工作的主要任務(wù)有六個方面：
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一是處理病患與醫(yī)療體系之間的關(guān)系：包括協(xié)助患者申請有關(guān)醫(yī)療的經(jīng)濟補助、提供相關(guān)的咨詢給患主及其家屬、協(xié)調(diào)其他相關(guān)機構(gòu)共同服務(wù)病患、提供入院及出院準備服務(wù)、協(xié)助病患運用社會資源、提供有關(guān)醫(yī)療及福利的電話咨詢服務(wù)、協(xié)助處理不良的家庭關(guān)系等。
二是協(xié)助病患處理個人問題：包括協(xié)助病患處理情緒上的困擾、協(xié)助病患對病情及療程的了解與適應(yīng)、導(dǎo)正病患的不當行為、協(xié)助病患處理醫(yī)療過程各種不當?shù)娜穗H關(guān)系或醫(yī)病關(guān)系等。
三是協(xié)助病患適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境：包括對病患說明醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、協(xié)助病患合理使用相關(guān)設(shè)備、說明各種收費問題等。
四是出院后的追蹤服務(wù)：包括協(xié)助病患訂立追蹤治療計劃、指導(dǎo)家屬如何照顧病患等。
五是改善醫(yī)院人文環(huán)境：給患者及其家屬帶來方便和慰藉，在醫(yī)院內(nèi)部傳播社工文化，使醫(yī)護人員能夠從患者角度思考問題。
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六是其他相關(guān)服務(wù)：包括疏導(dǎo)醫(yī)療糾紛、處理路倒病患等。
在醫(yī)務(wù)社會工作的開展過程中，醫(yī)務(wù)社會工作者通常扮演一個被咨詢者、情感支持者、資源信息的傳達者、檔案資料的管理者、病人與醫(yī)生溝通的橋梁、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)者的重要角色。
總之，醫(yī)務(wù)社會工作是一種專業(yè)的助人活動，運用社會工作的專業(yè)知識與方法，協(xié)助醫(yī)護人員幫助患者及其家屬處理因疾病而帶來的在家庭、情緒、經(jīng)濟、職業(yè)、康復(fù)等社會及心理調(diào)適方面的問題，使病人早日恢復(fù)健康，重返社會。
同時，醫(yī)務(wù)社會工作也是醫(yī)患關(guān)系的“柔和劑”。在目前愈演愈烈的醫(yī)患糾紛、醫(yī)院暴力事件的狀況下，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，80%以上的成因是因為溝通不暢和醫(yī)療信息不對稱所致。事實證明，醫(yī)務(wù)社會工作者可以有效地彌補這方面的缺失。
我們期待著有更多的醫(yī)院建立起醫(yī)務(wù)社會工作制度，通過專業(yè)化服務(wù)，使病人的尊嚴、需求、權(quán)利受到尊重，使醫(yī)院的人文主義充分得以體現(xiàn)。, 百拇醫(yī)藥(羅建 四川省中醫(yī)藥管理局)
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