不實(shí)新聞需傳媒界認(rèn)真反思
一周之內(nèi)，先后有兩起事件的相關(guān)新聞報(bào)道成為社會(huì)熱議的話題。這兩起事件，一起發(fā)生在深圳市，一起發(fā)生在武漢市。
前者是因?yàn)橐黄疳t(yī)療糾紛的“翻案”，最新的調(diào)查及跟蹤報(bào)道顯示，2010年曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的“縫肛門”相關(guān)報(bào)道似乎與事實(shí)并不相符；后者則涉及一個(gè)醫(yī)學(xué)常識(shí)，媒體對(duì)母乳喂養(yǎng)的錯(cuò)誤報(bào)道讓眾多年輕的父母陷入疑惑。
綜觀這些年來(lái)，有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新聞報(bào)道出現(xiàn)不實(shí)或虛假問(wèn)題，遠(yuǎn)不止這兩次。有必要反思的是，新聞媒體整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行和生產(chǎn)機(jī)制是不是出現(xiàn)了問(wèn)題？媒體在向公眾提供新聞產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)對(duì)新聞和信息進(jìn)行篩選，這本是媒體在進(jìn)行新聞報(bào)道中的一種客觀要求，是符合新聞規(guī)律的，其本身無(wú)可厚非。但假如這種篩選已經(jīng)提前帶有某種傾向或者立場(chǎng)，而不是堅(jiān)守真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正的新聞底線，那就違背了新聞規(guī)律，喪失了媒體的職業(yè)操守。
向公眾普及科學(xué)常識(shí)、培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)，是媒體應(yīng)具有的功能和應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。但在實(shí)際操作過(guò)程中，有些媒體為了追求轟動(dòng)效應(yīng)，而在自覺(jué)不自覺(jué)中放棄了這種社會(huì)責(zé)任，從而給讀者提供了不實(shí)甚至虛假的新聞產(chǎn)品，從而會(huì)誤導(dǎo)社會(huì)公眾。
事實(shí)上，每一位新聞?dòng)浾咴谌胄袝r(shí)所學(xué)習(xí)的新聞教科書中說(shuō)，新聞工作需要遵循的兩大基本原則，一是真實(shí)準(zhǔn)確，二是客觀公正。如果這兩點(diǎn)能夠得以貫徹，前面所提到的種種混亂自然不會(huì)出現(xiàn)。令人遺憾的是，有的媒體輕易被一些爆炸性的不實(shí)信息所俘虜，或是在沒(méi)有科學(xué)知識(shí)支持之下抨擊“醫(yī)療亂象”；或是通過(guò)編輯手段制造聳人聽(tīng)聞的科學(xué)奇聞。
媒體的這類報(bào)道確實(shí)有轟動(dòng)效應(yīng)，這種效應(yīng)是公眾出于對(duì)自身安全而流露出的焦慮，更是整個(gè)社會(huì)信任缺失和日趨浮躁的呈現(xiàn)。從某種程度上說(shuō)，一些有關(guān)醫(yī)院的負(fù)面新聞甚至成了公眾對(duì)社會(huì)焦慮情緒的宣泄口。
客觀地說(shuō)，媒體在對(duì)一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域進(jìn)行報(bào)道時(shí)，做到從不出錯(cuò)確實(shí)很難。這就需要從媒體到記者，都要認(rèn)識(shí)到這種困難，并切實(shí)采取一些措施來(lái)克服這些困難。如加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的教育和學(xué)習(xí)；向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教；加強(qiáng)報(bào)道把關(guān)等。
從媒體自身而言，專業(yè)性強(qiáng)并不能成為新聞報(bào)道不實(shí)或虛假的借口，而應(yīng)該反思自身的報(bào)道思想、方針以及管理是否出現(xiàn)了偏差或問(wèn)題。一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的媒體會(huì)像鳥兒愛(ài)惜羽毛一樣愛(ài)惜自己的公信力。
另外一個(gè)關(guān)鍵還在于，當(dāng)一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生之后，是否有一個(gè)完善的機(jī)制去糾正和調(diào)整。對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，對(duì)不實(shí)或虛假報(bào)道的糾偏還需要各方共同努力。
在深圳和武漢發(fā)生的這兩起事件中，我們已經(jīng)看到，媒體對(duì)事實(shí)真相的追求，可以起到不斷糾偏的作用，而微博等網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，更是讓普通公眾的話語(yǔ)空間有所擴(kuò)展，對(duì)媒體能夠起到監(jiān)督的作用。此外，專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)組織和協(xié)會(huì)也在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)出聲音。利益主體的多元化和相互監(jiān)督、相互牽制，會(huì)有助于我們摒除偏見(jiàn)、還原事實(shí)。
鏈接1 醫(yī)療糾紛報(bào)道五點(diǎn)建議 從“八毛門”到“縫肛門”等事件，一系列關(guān)于醫(yī)療糾紛領(lǐng)域的報(bào)道，在全社會(huì)引起強(qiáng)烈關(guān)注甚至轟動(dòng)，但事后經(jīng)媒體深度調(diào)查卻又發(fā)現(xiàn)最早的動(dòng)態(tài)報(bào)道往往存在專業(yè)性缺失、技術(shù)性缺陷、情緒性偏見(jiàn)等問(wèn)題。而這些關(guān)于醫(yī)患糾紛的報(bào)道，一個(gè)個(gè)案例累積在一起，對(duì)形成公眾對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生形象的整體認(rèn)知發(fā)揮著重要影響，甚至有關(guān)醫(yī)院的負(fù)面新聞逐漸成了“公眾批判社會(huì)改革進(jìn)程過(guò)慢的宣泄口”。為此，筆者覺(jué)得有必要針對(duì)新聞媒體關(guān)于醫(yī)療糾紛的報(bào)道提出些建議：
1.接到群眾投訴醫(yī)院后，記者不要只聽(tīng)一面之詞，要看診療記錄；要采訪患者本人、患者家屬等，避免偏聽(tīng)偏信。
2.要以“溝通”和“求證”的姿態(tài)，而非“維權(quán)”姿態(tài)，心平氣和、積極主動(dòng)地采訪院方和主治醫(yī)生，即便遭拒也不要?dú)饧睌�。院方不回答或醫(yī)生不接受采訪，有可能是“害怕”媒體，或?qū)γ襟w報(bào)道有成見(jiàn)，也可能是需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行調(diào)查，不要單純地認(rèn)為肯定是醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員“心中有愧”。當(dāng)然，醫(yī)院在發(fā)生投訴后的公共溝通意識(shí)和能力也應(yīng)不斷加強(qiáng)。
3.報(bào)道時(shí)注意用詞準(zhǔn)確，比如治療和治愈、縫住和縫扎的差異。不要為追求轟動(dòng)效應(yīng)而夸大其詞。不要太相信自己的經(jīng)驗(yàn)和“常識(shí)”(比如親友看病后曾經(jīng)告訴你的情況和判斷)。對(duì)專業(yè)名詞或?qū)I(yè)問(wèn)題拿捏不準(zhǔn)時(shí)，必須請(qǐng)教專家，跑醫(yī)療線的記者平時(shí)要多積累專家人脈資源，關(guān)鍵時(shí)刻可以請(qǐng)教。
4.要在盡可能全面調(diào)查和理解的基礎(chǔ)上做報(bào)道，比如查閱該醫(yī)院這項(xiàng)手術(shù)的成功率、日常門診的投訴情況、該科室同行評(píng)價(jià)和專業(yè)水準(zhǔn)、當(dāng)事醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格和行業(yè)口碑等。如果時(shí)間緊迫，至少可以采訪其他患者，了解他們的判斷；要避免放大單個(gè)極端案例；及時(shí)跟進(jìn)院方或衛(wèi)生部門發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，以示平衡。
5.要在日常工作中注意積累醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)臨床問(wèn)題的復(fù)雜性和不確定性有所了解和理解，要花心思深入研究醫(yī)改及其邏輯、問(wèn)題，對(duì)醫(yī)患糾紛問(wèn)題的社會(huì)原因、背后的社會(huì)情緒來(lái)源等有整體把握。由此，做相關(guān)報(bào)道時(shí)才不會(huì)“只見(jiàn)樹、不見(jiàn)林”，能以理性的姿態(tài)和專業(yè)的基礎(chǔ)去做報(bào)道。這點(diǎn)非常難，但這點(diǎn)非常重要。
中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院
副教授張志安 (曹政 甘貝貝)
前者是因?yàn)橐黄疳t(yī)療糾紛的“翻案”，最新的調(diào)查及跟蹤報(bào)道顯示，2010年曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的“縫肛門”相關(guān)報(bào)道似乎與事實(shí)并不相符；后者則涉及一個(gè)醫(yī)學(xué)常識(shí)，媒體對(duì)母乳喂養(yǎng)的錯(cuò)誤報(bào)道讓眾多年輕的父母陷入疑惑。
綜觀這些年來(lái)，有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新聞報(bào)道出現(xiàn)不實(shí)或虛假問(wèn)題，遠(yuǎn)不止這兩次。有必要反思的是，新聞媒體整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行和生產(chǎn)機(jī)制是不是出現(xiàn)了問(wèn)題？媒體在向公眾提供新聞產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)對(duì)新聞和信息進(jìn)行篩選，這本是媒體在進(jìn)行新聞報(bào)道中的一種客觀要求，是符合新聞規(guī)律的，其本身無(wú)可厚非。但假如這種篩選已經(jīng)提前帶有某種傾向或者立場(chǎng)，而不是堅(jiān)守真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正的新聞底線，那就違背了新聞規(guī)律，喪失了媒體的職業(yè)操守。
向公眾普及科學(xué)常識(shí)、培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)，是媒體應(yīng)具有的功能和應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。但在實(shí)際操作過(guò)程中，有些媒體為了追求轟動(dòng)效應(yīng)，而在自覺(jué)不自覺(jué)中放棄了這種社會(huì)責(zé)任，從而給讀者提供了不實(shí)甚至虛假的新聞產(chǎn)品，從而會(huì)誤導(dǎo)社會(huì)公眾。
事實(shí)上，每一位新聞?dòng)浾咴谌胄袝r(shí)所學(xué)習(xí)的新聞教科書中說(shuō)，新聞工作需要遵循的兩大基本原則，一是真實(shí)準(zhǔn)確，二是客觀公正。如果這兩點(diǎn)能夠得以貫徹，前面所提到的種種混亂自然不會(huì)出現(xiàn)。令人遺憾的是，有的媒體輕易被一些爆炸性的不實(shí)信息所俘虜，或是在沒(méi)有科學(xué)知識(shí)支持之下抨擊“醫(yī)療亂象”；或是通過(guò)編輯手段制造聳人聽(tīng)聞的科學(xué)奇聞。
媒體的這類報(bào)道確實(shí)有轟動(dòng)效應(yīng)，這種效應(yīng)是公眾出于對(duì)自身安全而流露出的焦慮，更是整個(gè)社會(huì)信任缺失和日趨浮躁的呈現(xiàn)。從某種程度上說(shuō)，一些有關(guān)醫(yī)院的負(fù)面新聞甚至成了公眾對(duì)社會(huì)焦慮情緒的宣泄口。
客觀地說(shuō)，媒體在對(duì)一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域進(jìn)行報(bào)道時(shí)，做到從不出錯(cuò)確實(shí)很難。這就需要從媒體到記者，都要認(rèn)識(shí)到這種困難，并切實(shí)采取一些措施來(lái)克服這些困難。如加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的教育和學(xué)習(xí)；向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教；加強(qiáng)報(bào)道把關(guān)等。
從媒體自身而言，專業(yè)性強(qiáng)并不能成為新聞報(bào)道不實(shí)或虛假的借口，而應(yīng)該反思自身的報(bào)道思想、方針以及管理是否出現(xiàn)了偏差或問(wèn)題。一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的媒體會(huì)像鳥兒愛(ài)惜羽毛一樣愛(ài)惜自己的公信力。
另外一個(gè)關(guān)鍵還在于，當(dāng)一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生之后，是否有一個(gè)完善的機(jī)制去糾正和調(diào)整。對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，對(duì)不實(shí)或虛假報(bào)道的糾偏還需要各方共同努力。
在深圳和武漢發(fā)生的這兩起事件中，我們已經(jīng)看到，媒體對(duì)事實(shí)真相的追求，可以起到不斷糾偏的作用，而微博等網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，更是讓普通公眾的話語(yǔ)空間有所擴(kuò)展，對(duì)媒體能夠起到監(jiān)督的作用。此外，專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)組織和協(xié)會(huì)也在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)出聲音。利益主體的多元化和相互監(jiān)督、相互牽制，會(huì)有助于我們摒除偏見(jiàn)、還原事實(shí)。
鏈接1 醫(yī)療糾紛報(bào)道五點(diǎn)建議 從“八毛門”到“縫肛門”等事件，一系列關(guān)于醫(yī)療糾紛領(lǐng)域的報(bào)道，在全社會(huì)引起強(qiáng)烈關(guān)注甚至轟動(dòng)，但事后經(jīng)媒體深度調(diào)查卻又發(fā)現(xiàn)最早的動(dòng)態(tài)報(bào)道往往存在專業(yè)性缺失、技術(shù)性缺陷、情緒性偏見(jiàn)等問(wèn)題。而這些關(guān)于醫(yī)患糾紛的報(bào)道，一個(gè)個(gè)案例累積在一起，對(duì)形成公眾對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生形象的整體認(rèn)知發(fā)揮著重要影響，甚至有關(guān)醫(yī)院的負(fù)面新聞逐漸成了“公眾批判社會(huì)改革進(jìn)程過(guò)慢的宣泄口”。為此，筆者覺(jué)得有必要針對(duì)新聞媒體關(guān)于醫(yī)療糾紛的報(bào)道提出些建議：
1.接到群眾投訴醫(yī)院后，記者不要只聽(tīng)一面之詞，要看診療記錄；要采訪患者本人、患者家屬等，避免偏聽(tīng)偏信。
2.要以“溝通”和“求證”的姿態(tài)，而非“維權(quán)”姿態(tài)，心平氣和、積極主動(dòng)地采訪院方和主治醫(yī)生，即便遭拒也不要?dú)饧睌�。院方不回答或醫(yī)生不接受采訪，有可能是“害怕”媒體，或?qū)γ襟w報(bào)道有成見(jiàn)，也可能是需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行調(diào)查，不要單純地認(rèn)為肯定是醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員“心中有愧”。當(dāng)然，醫(yī)院在發(fā)生投訴后的公共溝通意識(shí)和能力也應(yīng)不斷加強(qiáng)。
3.報(bào)道時(shí)注意用詞準(zhǔn)確，比如治療和治愈、縫住和縫扎的差異。不要為追求轟動(dòng)效應(yīng)而夸大其詞。不要太相信自己的經(jīng)驗(yàn)和“常識(shí)”(比如親友看病后曾經(jīng)告訴你的情況和判斷)。對(duì)專業(yè)名詞或?qū)I(yè)問(wèn)題拿捏不準(zhǔn)時(shí)，必須請(qǐng)教專家，跑醫(yī)療線的記者平時(shí)要多積累專家人脈資源，關(guān)鍵時(shí)刻可以請(qǐng)教。
4.要在盡可能全面調(diào)查和理解的基礎(chǔ)上做報(bào)道，比如查閱該醫(yī)院這項(xiàng)手術(shù)的成功率、日常門診的投訴情況、該科室同行評(píng)價(jià)和專業(yè)水準(zhǔn)、當(dāng)事醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格和行業(yè)口碑等。如果時(shí)間緊迫，至少可以采訪其他患者，了解他們的判斷；要避免放大單個(gè)極端案例；及時(shí)跟進(jìn)院方或衛(wèi)生部門發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，以示平衡。
5.要在日常工作中注意積累醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)臨床問(wèn)題的復(fù)雜性和不確定性有所了解和理解，要花心思深入研究醫(yī)改及其邏輯、問(wèn)題，對(duì)醫(yī)患糾紛問(wèn)題的社會(huì)原因、背后的社會(huì)情緒來(lái)源等有整體把握。由此，做相關(guān)報(bào)道時(shí)才不會(huì)“只見(jiàn)樹、不見(jiàn)林”，能以理性的姿態(tài)和專業(yè)的基礎(chǔ)去做報(bào)道。這點(diǎn)非常難，但這點(diǎn)非常重要。
中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院
副教授張志安 (曹政 甘貝貝)
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