看香港如何實現(xiàn)醫(yī)患和諧
2012年3月23日下午，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院風(fēng)濕免疫科發(fā)生惡性傷害事件，四名醫(yī)生傷亡。2012年4月13日上午，北京大學(xué)人民醫(yī)院耳鼻喉科一名醫(yī)生在看病的診室被歹徒刺傷頸部。筆者不禁想問，這個社會怎么了？
不管有任何理由，用這種瘋狂的方式發(fā)泄對醫(yī)院和醫(yī)生的不滿，都為情理和法理所不容。對此，我們要旗幟鮮明地給予譴責(zé)，相信等待兇手的必然是法律的嚴(yán)罰。
筆者認為，這些事件的發(fā)生是長期以來醫(yī)患關(guān)系緊張和對立的產(chǎn)物，是患者對醫(yī)生不信任的產(chǎn)物，是醫(yī)生群體在群眾心目中社會形象下降的產(chǎn)物。慘案的發(fā)生必須引起我們的反思，解決醫(yī)患矛盾已經(jīng)到了刻不容緩的地步。由此我想到了香港的醫(yī)患關(guān)系。
香港的醫(yī)療機構(gòu)在市民心目中有很高的信譽，在這里也從未聽說過有“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)，更不要說出現(xiàn)患者殘殺醫(yī)生泄憤的事件。一項由國際著名調(diào)查機構(gòu)組織的調(diào)查結(jié)果顯示，在所有的公營機構(gòu)和政府部門當(dāng)中，香港市民對香港的醫(yī)療制度最有信心，信心指數(shù)高達72%。香港醫(yī)生為什么能夠排在最受尊重職業(yè)的首位？值得我們借鑒。
首先是香港政府的大量投入讓患者享受質(zhì)優(yōu)、價廉的醫(yī)療服務(wù)。在香港公立醫(yī)院，所有患者都能享受廉價而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最低生活保障領(lǐng)取者更是免交所有費用，經(jīng)濟確實有困難者，只要有合理說法，費用一般也可以免除。所有這一切都是由香港政府為此“埋單”。
其次是醫(yī)生的良好職業(yè)操守贏得了患者信賴。在香港所有醫(yī)生和病人交談時都是輕聲細語，十分耐心，也不存在醫(yī)生開大處方的現(xiàn)象。之所以如此，是因為香港醫(yī)療界的行業(yè)操守非常嚴(yán)格，如果出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)的情況，醫(yī)生就有可能被拒之于行業(yè)門外。
三是完善的投訴渠道化解了醫(yī)患爭端。香港每家公立醫(yī)院或診所都有一名病人聯(lián)絡(luò)主任，處理口頭或書面的投訴，并會有專人進行調(diào)查和跟進�；颊呷魧︶t(yī)療服務(wù)或者質(zhì)量等方面有不滿，可以向院方投訴；而院方則會在一段合理的時間內(nèi)進行答復(fù)。如果患者不滿意答復(fù)，可再向中立的公共投訴委員會投訴、通過民事訴訟等方式來維護自己的權(quán)益。
相比香港，內(nèi)地醫(yī)療行業(yè)的一些問題卻無益于解決醫(yī)患矛盾。首先，是現(xiàn)行醫(yī)療體制不完善，醫(yī)療資源仍然匱乏且分布不均，“看病難、看病貴”問題仍沒有得到很好解決。醫(yī)院里人滿為患，排長隊成為一個普遍現(xiàn)象，高昂的醫(yī)療費壓得患者喘不過氣來。
其次，醫(yī)療服務(wù)價格依然虛高，藥品從出廠到患者手上，價格翻了幾十倍甚至上百倍。與此同時，醫(yī)生收藥品回扣、收紅包等負面消息始終為社會所詬病，讓整個醫(yī)療行業(yè)的社會形象和地位一落千丈。
第三，由于各種原因，部分醫(yī)生醫(yī)德缺失，態(tài)度惡劣，不愿與患者耐心溝通，成為激化醫(yī)患矛盾的誘因之一。
筆者認為，要解決醫(yī)療問題，一方面政府要加大投入，改善公立醫(yī)院診療條件，增加醫(yī)療資源，提高醫(yī)療質(zhì)量，讓更多患者看病更方便、更便宜。另一方面，醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療質(zhì)量，改進服務(wù)態(tài)度。此外，還要建立一個超脫于醫(yī)院系統(tǒng)的第三調(diào)處機構(gòu)，讓患者的投訴能得到及時處理。, 百拇醫(yī)藥(孫瑞灼 福建省總工會)
不管有任何理由，用這種瘋狂的方式發(fā)泄對醫(yī)院和醫(yī)生的不滿，都為情理和法理所不容。對此，我們要旗幟鮮明地給予譴責(zé)，相信等待兇手的必然是法律的嚴(yán)罰。
筆者認為，這些事件的發(fā)生是長期以來醫(yī)患關(guān)系緊張和對立的產(chǎn)物，是患者對醫(yī)生不信任的產(chǎn)物，是醫(yī)生群體在群眾心目中社會形象下降的產(chǎn)物。慘案的發(fā)生必須引起我們的反思，解決醫(yī)患矛盾已經(jīng)到了刻不容緩的地步。由此我想到了香港的醫(yī)患關(guān)系。
香港的醫(yī)療機構(gòu)在市民心目中有很高的信譽，在這里也從未聽說過有“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)，更不要說出現(xiàn)患者殘殺醫(yī)生泄憤的事件。一項由國際著名調(diào)查機構(gòu)組織的調(diào)查結(jié)果顯示，在所有的公營機構(gòu)和政府部門當(dāng)中，香港市民對香港的醫(yī)療制度最有信心，信心指數(shù)高達72%。香港醫(yī)生為什么能夠排在最受尊重職業(yè)的首位？值得我們借鑒。
首先是香港政府的大量投入讓患者享受質(zhì)優(yōu)、價廉的醫(yī)療服務(wù)。在香港公立醫(yī)院，所有患者都能享受廉價而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最低生活保障領(lǐng)取者更是免交所有費用，經(jīng)濟確實有困難者，只要有合理說法，費用一般也可以免除。所有這一切都是由香港政府為此“埋單”。
其次是醫(yī)生的良好職業(yè)操守贏得了患者信賴。在香港所有醫(yī)生和病人交談時都是輕聲細語，十分耐心，也不存在醫(yī)生開大處方的現(xiàn)象。之所以如此，是因為香港醫(yī)療界的行業(yè)操守非常嚴(yán)格，如果出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)的情況，醫(yī)生就有可能被拒之于行業(yè)門外。
三是完善的投訴渠道化解了醫(yī)患爭端。香港每家公立醫(yī)院或診所都有一名病人聯(lián)絡(luò)主任，處理口頭或書面的投訴，并會有專人進行調(diào)查和跟進�；颊呷魧︶t(yī)療服務(wù)或者質(zhì)量等方面有不滿，可以向院方投訴；而院方則會在一段合理的時間內(nèi)進行答復(fù)。如果患者不滿意答復(fù)，可再向中立的公共投訴委員會投訴、通過民事訴訟等方式來維護自己的權(quán)益。
相比香港，內(nèi)地醫(yī)療行業(yè)的一些問題卻無益于解決醫(yī)患矛盾。首先，是現(xiàn)行醫(yī)療體制不完善，醫(yī)療資源仍然匱乏且分布不均，“看病難、看病貴”問題仍沒有得到很好解決。醫(yī)院里人滿為患，排長隊成為一個普遍現(xiàn)象，高昂的醫(yī)療費壓得患者喘不過氣來。
其次，醫(yī)療服務(wù)價格依然虛高，藥品從出廠到患者手上，價格翻了幾十倍甚至上百倍。與此同時，醫(yī)生收藥品回扣、收紅包等負面消息始終為社會所詬病，讓整個醫(yī)療行業(yè)的社會形象和地位一落千丈。
第三，由于各種原因，部分醫(yī)生醫(yī)德缺失，態(tài)度惡劣，不愿與患者耐心溝通，成為激化醫(yī)患矛盾的誘因之一。
筆者認為，要解決醫(yī)療問題，一方面政府要加大投入，改善公立醫(yī)院診療條件，增加醫(yī)療資源，提高醫(yī)療質(zhì)量，讓更多患者看病更方便、更便宜。另一方面，醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療質(zhì)量，改進服務(wù)態(tài)度。此外，還要建立一個超脫于醫(yī)院系統(tǒng)的第三調(diào)處機構(gòu)，讓患者的投訴能得到及時處理。, 百拇醫(yī)藥(孫瑞灼 福建省總工會)
百拇醫(yī)藥網(wǎng) http://www.www.srpcoatings.com/html/201204/1618/5992.htm