高效溝通有技巧(人際高手) 等
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高效溝通有技巧(人際高手)
溝通不暢往往會浪費時間，影響團(tuán)隊效率，讓人在生活和工作中遭遇意想不到的問題。高效溝通需要尊重、體貼和明確的目的，下面6個技巧不妨一試。
1.表示客氣。每個人的時間都很寶貴，因此，談話前，客氣地感謝對方愿意騰出時間與你交流，有助建立良好的關(guān)系；多給對方一些反饋，比如“您說得很對”、“我也這么認(rèn)為”等，會讓對方了解到，你正在認(rèn)真地聽他說話；以友好的方式結(jié)束對話，重申你的感謝，讓對方感到被理解與重視。
2.目的明確。開始談話前，你要弄清楚目的，是想請求幫助、解決爭端還是期望合作？是尋求建議還是發(fā)布指令？目的明確的談話更高效。
3.用合作的語氣說話。談話要有建設(shè)性，而不是一味地否定或抱怨，因為每個人在受到攻擊或批評時，都不會高興。即使心懷不滿，你也要用鼓勵、友好的語氣交談。比如，你對同事說“把文件給我”，就不如說“能麻煩你幫我拿一下文件嗎”，更容易接受，因為前一種是命令語氣，后一種則是尊重和商量的口吻。
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4.別打斷對方的話。即使你急于表達(dá)自己的觀點，也要等人把話說完，隨意打斷對方是不尊重人的表現(xiàn)。我們要抱著寬容的心態(tài)，學(xué)會接納不同的觀點，才能更好地溝通。
5.請對方反饋。我們總認(rèn)為對方理解了自己的想法，事后卻得不到滿意的答復(fù)。因此，不妨隔幾分鐘就請對方給予反饋，問他們“你怎么看”、“你同意我的看法嗎”、“你理解我的意思嗎”。這樣既能保證溝通順暢，又能讓對方獲得被尊重的感覺。
6.留意對方的身體語言。缺乏眼神交流、沒有言語反饋、肢體頻繁換位置往往是不耐煩的表現(xiàn)；打哈欠或嘆氣可能是因為精神或身體感到疲憊。當(dāng)你留意到對方這些非語言信號時，就該明白，這將不會是高效的溝通了。此時最好迅速轉(zhuǎn)換話題，或者干脆結(jié)束交談。如果你們的關(guān)系親密，也可詢問對方不適的原因�！� (南方醫(yī)科大學(xué)心理學(xué)系副教授 肖 蓉)
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大事清楚說，小事幽默說(溝通藝術(shù))
傳說朱元璋當(dāng)皇帝后，兩個兒時好友來找他。一個開口就說：咱倆一起放牛時，你急著吃飯，結(jié)果打破了湯罐，還被豆子噎到，最后拿野菜咽下去了。說得朱元璋沒面子，把他趕了出去。另一個則講：當(dāng)年微臣隨駕出征，手使彎鉤槍，打破罐州城，嚇跑湯元帥，活捉豆?fàn)I兵，多虧菜將軍，救駕屬頭功。這讓朱元璋憶起當(dāng)年同甘共苦的情誼，又沒傷面子，于是給他封了官�？梢�，口為禍福之門。
朱自清曾說：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”因此，說什么話并不是最重要的，重要的是話怎么樣說，我們不妨記住5個“注意”。
1.注意方式：急事慢慢地說；大事清楚地說；小事幽默地說。遇到急事，大家都緊張，慢些說別人才聽得清楚，理得清頭緒，否則會誤事。談大事不要輕描淡寫，而要慎重、清楚地表達(dá)，才會引起重視。至于小事，尤其是別人的小過失，以幽默的方式說才不傷感情。
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2.注意態(tài)度：沒把握的事謹(jǐn)慎地說；做不到的事不要亂說；傷害人的事不能說。古人云：“傷人之言，深于矛戟�！睋p害自己信用和傷害別人心靈的話都要三緘其口。
3.注意親疏：開心的事看場合說；傷心的事不要見人就說。人的親疏決定能否分享內(nèi)心，很多事情只能在親密關(guān)系中分享，如開心事逢人就講難免引起妒忌；傷心事也要和愿意聆聽的人說，否則會惹人厭煩。
4.注重隱私：別人的事最好別說；自己的事看自己心里怎么說。沒人愿意被人議論，聽者也會覺得我們嘴不嚴(yán)，不知不覺失去信任，因此別說別人的事。自己的事也要謹(jǐn)慎出口，想好怎么說，否則就是給自己制造流言。
5.注重時機(jī)：現(xiàn)在的事做了再說；未來的事以后再說。別過多承諾，踏踏實實地做事，這樣即使一句話都不說，也能得到別人的信任�！� (國家二級心理咨詢師 郭李平)
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接任務(wù)時，委婉溝通
不少人會在工作中遇到這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)交給自己一件很難短時間完成的工作，但又不好拒絕，生怕領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己能力差。這時候，我們不妨試試“夾心餅干”式溝通技巧。
領(lǐng)導(dǎo)都喜歡勤勞肯干、毫無怨言的員工，因此，一味地爭執(zhí)和拒絕不可取。此時，我們要充分表達(dá)自己樂于接受挑戰(zhàn)的決心，同時感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己能力的肯定。然后可以婉轉(zhuǎn)地提出，這個任務(wù)比較有挑戰(zhàn)性，短時間內(nèi)很難保質(zhì)保量地完成，并分析一下客觀原因。最后，請對方寬限一點時間，并強(qiáng)調(diào)自己能把工作做好。這種溝通方式既能表達(dá)自己的想法，又能讓對方理解。
運用“夾心餅干”式溝通方式需要注意幾點問題。首先，溝通的態(tài)度要真誠，不能表現(xiàn)出推諉。其次，分析要有理有據(jù)，站在集體的角度出發(fā)。最后，要注意場合和時機(jī)，最好跟領(lǐng)導(dǎo)一對一溝通，不要在領(lǐng)導(dǎo)剛剛給很多人分配完工作時提出來。
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“夾心餅干”式溝通也可以用于親朋好友或同事之間的交流，最關(guān)鍵的是要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，讓對方打心眼理解自己的難處。▲ (廈門仙岳醫(yī)院精神科 張振清)
拿本記，溝通更高效(溝通藝術(shù))
職場中，默契合作很重要，而合作需要高效溝通。領(lǐng)導(dǎo)交代的事情很難被完美地執(zhí)行，其實是“溝通漏斗”效應(yīng)在作怪。這一效應(yīng)是指，如果領(lǐng)導(dǎo)想要傳達(dá)100%的信息，那么能表達(dá)出來的只有80%；當(dāng)這80%傳入員工耳朵，由于知識背景、理解能力的關(guān)系，將只有60%，最后真正被理解的東西只有40%，落實到行動時，便僅�？蓱z的20%了。
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“溝通漏斗”效應(yīng)首先符合一種叫做“被動篩選”的心理機(jī)制，是指人們會根據(jù)好惡來篩選信息，容易受到情緒的影響；其次，噪音等外部干擾會減低注意力；最后，表達(dá)能力有限和缺乏記錄也是重要原因。
要提高溝通效率，就要打破這一效應(yīng)。最好的辦法就是帶本子開會，會上勤動筆，有助于我們回顧并落實領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的內(nèi)容。在安靜的場所開會或傳達(dá)信息，會場上盡量不要有引人注意的物品或畫片。開會前，講話者應(yīng)做好準(zhǔn)備，列出要點。會上盡量少說無關(guān)的話，重點內(nèi)容要多次強(qiáng)調(diào)，還應(yīng)減慢語速，方便記錄。會后要設(shè)專人監(jiān)督執(zhí)行，可根據(jù)進(jìn)度，找具體人員談話督促。會議紀(jì)要也很重要，一定得有專人記錄�！� (西南大學(xué)心理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)系主任 楊東)
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怎么讓內(nèi)向的人熱起來(溝通藝術(shù))
“她是個很難熱起來的人�！迸笥讯歼@么評價淑媛。淑媛人如其名，是朋友眼中的淑女，乖巧、有分寸，就是有點內(nèi)向。大伙歡歌時，她坐一邊微笑地看著；結(jié)交新朋友時，她也不冷不熱的。
朋友們倒沒覺得怎樣，淑媛自個倒很苦惱。工作中，這安靜內(nèi)向的性子比起那些“自來熟”要吃虧不少，適應(yīng)新環(huán)境也比較慢。其實，淑媛的心里也有一團(tuán)火，也想敞開自己，但這把火次次都被各種理性和面子壓滅。即使混熟了，她也不善于融入熱鬧的氛圍。對于身邊這樣的朋友，我們該如何幫著添一把火呢？
第一步當(dāng)然是熱情的邀請。他還是不參加？那就用夸張的肢體語言，微笑著再多邀請幾次吧。
第二步叫做自我暴露。這可不是讓我們脫掉衣服，而是與他分享我們的小秘密，然后用“那你呢？”之類的語言，引導(dǎo)他與我們分享。良好的關(guān)系都是在自我暴露逐漸增加的過程中建立起來的。自我暴露一般從興趣愛好開始。一起吃飯時，可以分享自己的口味，然后問他愛吃什么。慢慢地，就可以引導(dǎo)他“說出你的看法”。這個看法，可以是對時事的、對娛樂的，也可以是對感情的。循序漸進(jìn)地交流，會讓內(nèi)向的人心理防線慢慢變低。只要慢性子的人愿意與你分享他的想法、感情，那么你已經(jīng)成功幫他熱起來了�！� (國家二級心理咨詢師 王小雷)
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