醫(yī)藥代表何以淪為人人喊打的藥販子
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“賄賂門”給跨國(guó)制藥巨頭葛蘭素史克帶來的震蕩仍在繼續(xù)。據(jù)媒體報(bào)道，近日，多名葛蘭素史克的醫(yī)藥代表在中國(guó)公司總部進(jìn)行抗議，反對(duì)葛蘭素史克在“賄賂門”事件之后，以“合規(guī)審查”的名義，辭退醫(yī)藥代表、克扣獎(jiǎng)金。這使得以往處于“灰色地帶”的醫(yī)藥代表再次進(jìn)入公眾的視線。目前，葛蘭素史克在華雇傭了逾3000名醫(yī)藥代表，計(jì)劃對(duì)其中近1000名予以辭退。
葛蘭素史克此舉是為了“清理門戶”，消除1年前“賄賂門”的不良影響。去年7月，中國(guó)經(jīng)濟(jì)犯罪偵查部門指控，葛蘭素史克通過700余家旅行社向中國(guó)官員、醫(yī)生行賄高達(dá)30億元。當(dāng)時(shí)，葛蘭素史克的中國(guó)副總裁等4人被逮捕。隨后，葛蘭素史克中國(guó)公司予以公開道歉，并承諾對(duì)所有醫(yī)藥代表啟動(dòng)合規(guī)審查。
變了味的醫(yī)藥代表
提起醫(yī)藥代表，一個(gè)打通醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)、賄賂醫(yī)生、開單提成的藥品推銷員形象便躍入人們的腦海中。近年來接連爆出的多起藥企賄賂案都牽涉到醫(yī)藥代表。正是醫(yī)藥代表把藥企和醫(yī)院、醫(yī)生聯(lián)系起來，他們通過各種方法和利益接近醫(yī)院和醫(yī)生，鼓勵(lì)醫(yī)生多開藥，從而增加藥品銷售份額。目前，醫(yī)藥代表已經(jīng)被看作是推高藥價(jià)的一個(gè)重要因素。他們被認(rèn)為是醫(yī)療行業(yè)不合法利益輸送中的不光彩角色，許多醫(yī)院已經(jīng)開始對(duì)醫(yī)藥代表“亮起紅燈”，禁止他們進(jìn)入醫(yī)院。
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其實(shí)，醫(yī)藥代表在歐美國(guó)家是一個(gè)受人尊重的職業(yè)，由于臨床醫(yī)生往往對(duì)新藥了解有限，需要醫(yī)藥代表給予指導(dǎo)。例如，在全球第一大醫(yī)藥市場(chǎng)的美國(guó)，目前臨床醫(yī)生的新藥知識(shí)仍有73%來源于醫(yī)藥代表的講解。醫(yī)藥代表要對(duì)藥品使用中出現(xiàn)的意外情況及時(shí)進(jìn)行處理，把醫(yī)生用藥的臨床狀況，如藥物的不良反應(yīng)信息和治療范圍的變化等，反映給藥企，然后組織一些學(xué)術(shù)研討會(huì)，讓醫(yī)藥專家對(duì)藥品進(jìn)行鑒定，并提出改良建議。美國(guó)食品藥品管理局(FDA)收到的藥品不良反應(yīng)報(bào)告中，90%以上是通過醫(yī)藥代表收集來的。
我國(guó)的醫(yī)藥代表作為職業(yè)是改革開放后才引進(jìn)的。上世紀(jì)80年代后期，隨著外資藥企進(jìn)入，醫(yī)藥代表也應(yīng)運(yùn)而生。外資藥企按照國(guó)際通行的方式設(shè)置、招聘、培訓(xùn)醫(yī)藥代表并開展工作。最初的醫(yī)藥代表來源于醫(yī)科院校的畢業(yè)生，或者從臨床醫(yī)生和藥劑師直接轉(zhuǎn)行，他們受過醫(yī)藥專業(yè)的訓(xùn)練，由于醫(yī)藥知識(shí)更新很快，他們需要向臨床醫(yī)生介紹最新的醫(yī)藥成果，彌補(bǔ)臨床醫(yī)生知識(shí)的不足。
但隨后，中國(guó)的醫(yī)藥代表卻變了味。由于藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一種藥品有幾十甚至幾百家藥企生產(chǎn)銷售，并且絕大多數(shù)是仿制藥，醫(yī)藥代表沒有傳播新藥知識(shí)的任務(wù)，在銷售壓力下，淪為了藥販子。此外，在“以藥養(yǎng)醫(yī)”的體制下，醫(yī)藥合謀，形成利益共同體，“回扣”成為醫(yī)藥代表最有效的銷售方式。相比較而言，外資藥企向醫(yī)生行賄，還披著“學(xué)術(shù)營(yíng)銷”的外衣；而很多本土藥企采取的卻是赤裸裸的現(xiàn)金交易。醫(yī)藥代表已經(jīng)淪落到“人人喊打”的境地。
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據(jù)媒體報(bào)道，目前葛蘭素史克正在對(duì)醫(yī)藥代表進(jìn)行合規(guī)調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)員工違反了公司的政策規(guī)定，公司將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予警告甚至解職處分，并有可能不發(fā)放獎(jiǎng)金。由此，也引發(fā)葛蘭素史克醫(yī)藥代表的抗議，認(rèn)為公司此舉是把醫(yī)藥代表當(dāng)成“替罪羊”。
監(jiān)管乏力是根源
的確，醫(yī)藥代表淪為人人喊打的藥販子，不能僅僅歸咎于這個(gè)群體。之所以造成醫(yī)藥代表“南橘北枳”的現(xiàn)象，究其原因與目前我國(guó)醫(yī)藥改革未完成，法律制度不健全有關(guān)。
據(jù)中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)估計(jì)，目前醫(yī)藥代表人數(shù)保守估計(jì)也有100萬人�？墒堑侥壳盀橹梗覈�(guó)還沒有醫(yī)藥代表的準(zhǔn)入制度，藥企對(duì)醫(yī)藥代表管理混亂，藥企只注重對(duì)醫(yī)藥代表的市場(chǎng)開發(fā)、銷售能力的考核，忽略對(duì)他們學(xué)歷、專業(yè)、素質(zhì)以及藥品知識(shí)審查，導(dǎo)致醫(yī)藥代表的藥學(xué)知識(shí)普遍不高。統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥代表中具有醫(yī)藥學(xué)背景的比例已由10年前的90%下降到現(xiàn)在的50%，醫(yī)藥學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)藥代表僅占20%~30%。
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應(yīng)該說醫(yī)藥代表的產(chǎn)生和存在是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，有其合理的因素。但醫(yī)藥代表行業(yè)的“野蠻生長(zhǎng)”也暴露出政府“有形之手”監(jiān)管的乏力。目前，雖然有些在華的外資藥企已經(jīng)開展了醫(yī)藥代表的資格認(rèn)證制度，但整個(gè)行業(yè)還沒有統(tǒng)一的對(duì)醫(yī)藥代表的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，而且也缺乏相關(guān)的強(qiáng)制性管理和約束規(guī)則。因此，業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)盡快建立準(zhǔn)入制度，推行持證上崗，提高整體素質(zhì)。其次要制定法律法規(guī)，規(guī)范工作職能，約束違規(guī)行為。只有政府加強(qiáng)準(zhǔn)入和規(guī)范管理，才能讓醫(yī)藥代表這個(gè)新興職業(yè)從“灰色”走向陽光。
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不合規(guī)將開除
GSK強(qiáng)硬回應(yīng)討薪醫(yī)藥代表：
不合規(guī)將開除
愚人節(jié)的前一天，20多名葛蘭素史克(GSK)員工聚集在上海總部辦公室的樓下抗議討薪，并打出了“葛蘭素史克，還我尊重，還我公平，還我血汗錢!”等黑白橫幅標(biāo)語。而這次“討薪門”的導(dǎo)火索是葛蘭素史克以審計(jì)為名克扣2013年醫(yī)藥代表的報(bào)銷費(fèi)用及四季度獎(jiǎng)金。
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對(duì)此，葛蘭素史克發(fā)布官方聲明表示，為了符合公司政策的規(guī)定，接受合規(guī)調(diào)查的員工的獎(jiǎng)金有可能被推遲發(fā)放，葛蘭素史克正在對(duì)2013年部分存在問題的報(bào)銷申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查，以確保符合葛蘭素史克的規(guī)章制度和價(jià)值觀。同時(shí)，葛蘭素史克還強(qiáng)調(diào)，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)員工違反了公司的政策規(guī)定，公司將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予警告甚至解職處分。
但更多的一線的銷售代表們不這么認(rèn)為。一位醫(yī)藥銷售代表說：2013年，GSK遭遇官方危機(jī)時(shí)，我們力挺公司并幫助公司恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。但是危機(jī)過去，現(xiàn)在卻要以這種方式分批辭退員工，以求不用給予員工補(bǔ)償來推脫逃避責(zé)任。另一位醫(yī)藥代表私信說：獎(jiǎng)金我去年10月就被扣了，還不是打掉的牙吞自己肚子，離職兩個(gè)月了，去年9月報(bào)賬的錢還沒下來。
醫(yī)藥代表普遍認(rèn)為：公司很清楚下邊業(yè)務(wù)員是怎么操作的，甚至?xí)o一些建議，比如認(rèn)錢的你就跟他談錢，認(rèn)學(xué)術(shù)的你就跟他創(chuàng)造學(xué)術(shù)機(jī)會(huì)，銷量是第一位的，如果你能達(dá)成銷量，你所采取的方式在不超出公司給你提供的資金情況下，你都可以去操作。
對(duì)此，葛蘭素史克給出的說法是，公司將確保所有與2013年報(bào)銷相關(guān)的調(diào)查的高效性，從而盡快得出最終結(jié)論。葛蘭素史克尊重員工表達(dá)擔(dān)憂的權(quán)利，并將與相關(guān)員工一起努力得出結(jié)論。不過對(duì)于這個(gè)具體時(shí)間的長(zhǎng)短，葛蘭素史克并沒有給出答案。
據(jù)了解，自3月下旬以來，葛蘭素史克在中國(guó)開展了多輪大規(guī)模裁員，所涉及銷售人員的職位從基層的醫(yī)藥代表、大區(qū)經(jīng)理一直到部門主管。對(duì)此葛蘭素史克的公關(guān)部負(fù)責(zé)人并沒有給出正面回復(fù)。(據(jù)央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)), http://www.www.srpcoatings.com(夏金彪)
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