店員，像醫(yī)生一樣思考
一問癥狀，再問用藥，三問療效，最后問習(xí)慣
“現(xiàn)在藥店的店員們，不應(yīng)該僅僅是一名只會推銷產(chǎn)品的銷售，而應(yīng)該像醫(yī)生一樣，越懂得問病越好，這樣才能更加準(zhǔn)確地向顧客推薦藥品，讓顧客真正得到療效之余，也在無形之中為自己的藥店贏得競爭力——哪位顧客不喜歡既可以問診，又可以開藥的藥店呢？”7月初，在特格爾聯(lián)盟第六屆冠軍店長班(下學(xué)期)的培訓(xùn)上，藥勵學(xué)舍創(chuàng)始人、藥學(xué)教育專家、執(zhí)業(yè)藥師康震如是說。
那么，面對患者，醫(yī)生究竟是怎么思考的？店員又應(yīng)如何應(yīng)用醫(yī)生的診療邏輯來服務(wù)消費(fèi)者呢？
一張醫(yī)生處方的誕生——
臨床思維
首先我們要了解醫(yī)生的臨床思維方法，即醫(yī)生經(jīng)過對疾病現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究、分析綜合、判斷推理等一系列的思維活動，達(dá)到認(rèn)識疾病、診斷疾病，從而做出正確決策的一種邏輯思維方法。也就是醫(yī)生將其掌握疾病一般規(guī)律運(yùn)用到判斷特定患病個體的邏輯思維過程。臨床思維有三大要素，包括科學(xué)思維、醫(yī)藥信息和臨床實踐。
診斷疾病
其次我們來看醫(yī)生診斷疾病的步驟，通過問診、查體、化驗等來搜集相關(guān)情報，然后分析綜合資料，用臨床思維來進(jìn)行初步診斷。若還未確診，可通過進(jìn)一步的治療反應(yīng)、特殊檢查項目、查閱資料等信息補(bǔ)充，運(yùn)用相關(guān)醫(yī)學(xué)知識和臨床經(jīng)驗再一次分析，以達(dá)到修正、確立診斷的目的，這是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程。
開具處方
最后是開具處方，主要分四個階段：一是識別階段，患者診斷明確后，要識別哪些藥物可以幫助治療患者；二是發(fā)展階段，整理自己得到的藥品信息，發(fā)現(xiàn)對治療最有效的且性價比合適的藥品；三是評價階段，從安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)等方面綜合評價；四是行動階段，獲得足夠的信息后，可以幫助自己做出藥品的選擇。一般來說，醫(yī)生選擇藥品有七個尺度：安全性、藥物相互作用、藥物療效、不良反應(yīng)、依從性、醫(yī)保覆蓋、藥品價格。
藥店的藥可以這樣賣——
藥師要做到對癥用藥，一問癥狀，再問用藥，三問療效，最后問習(xí)慣。要從探詢癥狀、體檢、化驗結(jié)果、綜合檢查結(jié)果、診斷等過程，進(jìn)一步演變成探詢癥狀、了解其他問題、綜合信息、考慮哪些藥品、決策推薦、指導(dǎo)和交代。
即先要對疾病有所認(rèn)識(包括疾病的概念、癥狀、發(fā)病原因、可能并發(fā)癥)，其次對患者有所了解(病情、性別與年齡、正在服用的藥物、個體差異、基礎(chǔ)疾病)，最后給出治療方案(治療與用藥原則、藥物分類、藥物與制劑特點、給藥途徑和劑量、適宜人群)。
這樣，藥師就需要掌握專業(yè)的醫(yī)藥知識，如一些疾病基礎(chǔ)、臨床藥物治療學(xué)、藥物相互作用、不同給藥途徑對處方的影響，還能夠讀懂檢驗報告指標(biāo)等。總之，專業(yè)是藥店生存的根本，真正的藥學(xué)服務(wù)比直接的產(chǎn)品推銷更加有效。, 百拇醫(yī)藥(宋馬育)
“現(xiàn)在藥店的店員們，不應(yīng)該僅僅是一名只會推銷產(chǎn)品的銷售，而應(yīng)該像醫(yī)生一樣，越懂得問病越好，這樣才能更加準(zhǔn)確地向顧客推薦藥品，讓顧客真正得到療效之余，也在無形之中為自己的藥店贏得競爭力——哪位顧客不喜歡既可以問診，又可以開藥的藥店呢？”7月初，在特格爾聯(lián)盟第六屆冠軍店長班(下學(xué)期)的培訓(xùn)上，藥勵學(xué)舍創(chuàng)始人、藥學(xué)教育專家、執(zhí)業(yè)藥師康震如是說。
那么，面對患者，醫(yī)生究竟是怎么思考的？店員又應(yīng)如何應(yīng)用醫(yī)生的診療邏輯來服務(wù)消費(fèi)者呢？
一張醫(yī)生處方的誕生——
臨床思維
首先我們要了解醫(yī)生的臨床思維方法，即醫(yī)生經(jīng)過對疾病現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究、分析綜合、判斷推理等一系列的思維活動，達(dá)到認(rèn)識疾病、診斷疾病，從而做出正確決策的一種邏輯思維方法。也就是醫(yī)生將其掌握疾病一般規(guī)律運(yùn)用到判斷特定患病個體的邏輯思維過程。臨床思維有三大要素，包括科學(xué)思維、醫(yī)藥信息和臨床實踐。
診斷疾病
其次我們來看醫(yī)生診斷疾病的步驟，通過問診、查體、化驗等來搜集相關(guān)情報，然后分析綜合資料，用臨床思維來進(jìn)行初步診斷。若還未確診，可通過進(jìn)一步的治療反應(yīng)、特殊檢查項目、查閱資料等信息補(bǔ)充，運(yùn)用相關(guān)醫(yī)學(xué)知識和臨床經(jīng)驗再一次分析，以達(dá)到修正、確立診斷的目的，這是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程。
開具處方
最后是開具處方，主要分四個階段：一是識別階段，患者診斷明確后，要識別哪些藥物可以幫助治療患者；二是發(fā)展階段，整理自己得到的藥品信息，發(fā)現(xiàn)對治療最有效的且性價比合適的藥品；三是評價階段，從安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)等方面綜合評價；四是行動階段，獲得足夠的信息后，可以幫助自己做出藥品的選擇。一般來說，醫(yī)生選擇藥品有七個尺度：安全性、藥物相互作用、藥物療效、不良反應(yīng)、依從性、醫(yī)保覆蓋、藥品價格。
藥店的藥可以這樣賣——
藥師要做到對癥用藥，一問癥狀，再問用藥，三問療效，最后問習(xí)慣。要從探詢癥狀、體檢、化驗結(jié)果、綜合檢查結(jié)果、診斷等過程，進(jìn)一步演變成探詢癥狀、了解其他問題、綜合信息、考慮哪些藥品、決策推薦、指導(dǎo)和交代。
即先要對疾病有所認(rèn)識(包括疾病的概念、癥狀、發(fā)病原因、可能并發(fā)癥)，其次對患者有所了解(病情、性別與年齡、正在服用的藥物、個體差異、基礎(chǔ)疾病)，最后給出治療方案(治療與用藥原則、藥物分類、藥物與制劑特點、給藥途徑和劑量、適宜人群)。
這樣，藥師就需要掌握專業(yè)的醫(yī)藥知識，如一些疾病基礎(chǔ)、臨床藥物治療學(xué)、藥物相互作用、不同給藥途徑對處方的影響，還能夠讀懂檢驗報告指標(biāo)等。總之，專業(yè)是藥店生存的根本，真正的藥學(xué)服務(wù)比直接的產(chǎn)品推銷更加有效。, 百拇醫(yī)藥(宋馬育)
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