醫(yī)生 我需要你一句貼心的話
在一些醫(yī)護(hù)人員看來，病人到醫(yī)院是來看病的，語言再親切治不了病有什么用？但是在社會生活中，病人首先是人，他們需要關(guān)懷、尊重。
在前不久舉行的一次座談會上，有位記者朋友講述了自己10年前的一段經(jīng)歷：
“那時我在一家大醫(yī)院等待著自己的小寶貝出生。病房里住著四位同我一樣即將分娩的產(chǎn)婦�？謶�，加上宮縮陣痛、其他待產(chǎn)產(chǎn)婦的呻吟，我的心情壞到了極點。此時，我多需要一句安慰的話啊，哪怕是一個同情的目光。可是，護(hù)士熟視無睹地走來走去，還時不時地申斥喊叫聲大點的待產(chǎn)婦。也許是因為早已看慣了待產(chǎn)婦們的痛苦，兩位不知是護(hù)士還是助產(chǎn)師的‘白大褂’，手插在衣兜里自顧自地閑聊著。那時，我煩透了這些同樣是女人、同樣要生孩子的‘白大褂’。
“正當(dāng)我痛不欲生的時候，病房的門開了，走進(jìn)一位年紀(jì)大的護(hù)士———后來才知她是退休后被醫(yī)院返聘回來的護(hù)士。她徑直向我走來，輕輕地摸著我隆起的肚子，同情地說：‘再忍一忍，過了這一關(guān)做了媽媽就好了。’這句話讓我感動萬分�，F(xiàn)在即使在大街上迎面碰到那位老護(hù)士，恐怕我也認(rèn)不出了，但10年前她的那句體貼的話，還有她那同情的眼神，卻能讓我記一輩子�！�
, 百拇醫(yī)藥
朋友的講述，使記者想起了古希臘著名醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾說過，有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。醫(yī)務(wù)人員一句體貼安慰的話，在病人的治療、康復(fù)過程中也許會起到意想不到的作用。中國也有一句古話：“良言一句三冬暖。”對身體健康的常人尚且如此，更何況是身體正受著疾病折磨的病人呢？
可令人遺憾的是，現(xiàn)實生活中醫(yī)務(wù)人員在語言上的隨意、粗暴、吝嗇，卻并不鮮見。
中山醫(yī)科大學(xué)教授葉煜榮在接受新華社記者采訪時講述了一件親身經(jīng)歷的事：在廣東省的一家醫(yī)院，年過半百的葉教授向一位醫(yī)生詢問廁所的方位，這位醫(yī)生毫不客氣地說：“你聞著味兒就能找到了!”葉教授憤憤不平地告訴記者，這一回答表明了兩個問題，一是醫(yī)生在言語上對患者的不尊重，也顯示了醫(yī)生人文素質(zhì)的不合格；二是醫(yī)院管理水平的低下，醫(yī)院的廁所臭味居然可以用鼻子遠(yuǎn)遠(yuǎn)嗅到。
一名在海外工作了近10年后回國的外科專家，非�？床粦T、聽不慣自己身邊有些醫(yī)務(wù)人員對病人的態(tài)度和語言。當(dāng)聽說不少醫(yī)療單位在進(jìn)行“文明用語”的推廣，要求醫(yī)務(wù)人員對病人說話時要用“請”、“謝謝”、“您”等類似字眼時，他感到十分不解：“這不是早在幼兒園里阿姨們就教過的嗎？這些醫(yī)務(wù)人員至少也受過中等教育呀�！�
, 百拇醫(yī)藥
有人將這一言語上的“冷漠癥”歸咎于“十年動亂”落下的“后遺癥”；又有人將這一切歸因于醫(yī)界工作繁忙，沒有充裕的時間與患者進(jìn)行交流；有人認(rèn)為從上醫(yī)學(xué)院時起，老師強(qiáng)調(diào)的就是掌握醫(yī)學(xué)科技知識，將來造福于病人，而人文方面的教學(xué)內(nèi)容太少太少；還有人認(rèn)為，這種現(xiàn)象也是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物——計劃經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)療服務(wù)供不應(yīng)求，醫(yī)者高高在上，這種局面使部分醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成了一種“倨傲”心理，于是懶得去顧及患者就醫(yī)時的心態(tài)——這種心理，在實力雄厚的大醫(yī)院更為普遍。
言語的“不慎”帶給病人的傷害，僅僅是問題的一方面，從醫(yī)院本身來講，其帶來的“自體傷害”也發(fā)人深省。
實際上，許多醫(yī)療糾紛往往是因為一句不中聽的話引起的。幾年前，廣東省江門市衛(wèi)生局對幾年來的醫(yī)療糾紛進(jìn)行過統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)將近80%的糾紛并非由于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為造成的，而是由言語不當(dāng)?shù)纫蛩匾稹Ｖ腥A醫(yī)院管理學(xué)會為進(jìn)一步了解醫(yī)院中醫(yī)療糾紛和侵權(quán)事件的發(fā)生狀況，對全國326所醫(yī)院進(jìn)行了多項選擇式的問卷調(diào)查，在醫(yī)療糾紛高發(fā)的原因第二大類“醫(yī)院內(nèi)部因素”選項中，選擇“由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)糾紛”的有49.5%。有關(guān)專家分析說，這接近一半的糾紛實際上主要是由“語言上的粗暴”引起的。而國外一項關(guān)于影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量因素的統(tǒng)計分析結(jié)果則表明，愛心和形象等人文因素在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的影響因素中所占的比重高達(dá)27%。
, 百拇醫(yī)藥
著名腫瘤專家徐光煒曾就醫(yī)患關(guān)系問題寫過一篇文章《“求醫(yī)”與“就醫(yī)”》，他認(rèn)為，醫(yī)患之間應(yīng)是平等的關(guān)系。如果把癌癥比做“敵人”，醫(yī)生和患者則是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，醫(yī)生是主力軍，患者是地方部隊，而家庭、社會則是后勤部隊。醫(yī)患需要互相尊重，這種尊重首先就體現(xiàn)在語言上。
中華醫(yī)院管理學(xué)會副秘書長、《中國醫(yī)院》雜志常務(wù)副主編張寶庫說，人文關(guān)懷是影響醫(yī)療效果的重要因素。1969年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎獲得者S.E.Luria認(rèn)為，醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有兩重性，它既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué)，需要人文精神的滋養(yǎng)。一位美國科學(xué)院院士指出，20世紀(jì)醫(yī)學(xué)技術(shù)取得巨大成就的同時，也付出了太高的代價———醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)因素大大膨脹起來，但深藏于此過程的人文關(guān)懷在很大程度上被淹沒。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)
水平差異不大，因此服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件，而服務(wù)首先又體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)上。也可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。因此，明智的醫(yī)院管理者應(yīng)重視強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷意識，使他們講究服務(wù)藝術(shù)，多做換位思考，多給病人一些體貼的話語，這樣就能更多地贏得患者。
令人欣慰的是，目前不少醫(yī)院在添設(shè)備、上技術(shù)的同時，開始重視醫(yī)院的人文內(nèi)涵建設(shè)。不是有醫(yī)院要求醫(yī)生要對病人說聲“謝謝”以表示對病人選擇該院的感激之情嗎？不是也有醫(yī)院開始改變過去叫病人只叫病床號的做法，而改為“先生”、“小姐”或“女士”等稱謂嗎？張寶庫感觸地對記者說，病人要求醫(yī)生給他一句體貼安慰的話，實在是微不足道的要求，而這對于醫(yī)生也僅僅是“張口”之勞。, 百拇醫(yī)藥
在前不久舉行的一次座談會上，有位記者朋友講述了自己10年前的一段經(jīng)歷：
“那時我在一家大醫(yī)院等待著自己的小寶貝出生。病房里住著四位同我一樣即將分娩的產(chǎn)婦�？謶�，加上宮縮陣痛、其他待產(chǎn)產(chǎn)婦的呻吟，我的心情壞到了極點。此時，我多需要一句安慰的話啊，哪怕是一個同情的目光。可是，護(hù)士熟視無睹地走來走去，還時不時地申斥喊叫聲大點的待產(chǎn)婦。也許是因為早已看慣了待產(chǎn)婦們的痛苦，兩位不知是護(hù)士還是助產(chǎn)師的‘白大褂’，手插在衣兜里自顧自地閑聊著。那時，我煩透了這些同樣是女人、同樣要生孩子的‘白大褂’。
“正當(dāng)我痛不欲生的時候，病房的門開了，走進(jìn)一位年紀(jì)大的護(hù)士———后來才知她是退休后被醫(yī)院返聘回來的護(hù)士。她徑直向我走來，輕輕地摸著我隆起的肚子，同情地說：‘再忍一忍，過了這一關(guān)做了媽媽就好了。’這句話讓我感動萬分�，F(xiàn)在即使在大街上迎面碰到那位老護(hù)士，恐怕我也認(rèn)不出了，但10年前她的那句體貼的話，還有她那同情的眼神，卻能讓我記一輩子�！�
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可令人遺憾的是，現(xiàn)實生活中醫(yī)務(wù)人員在語言上的隨意、粗暴、吝嗇，卻并不鮮見。
中山醫(yī)科大學(xué)教授葉煜榮在接受新華社記者采訪時講述了一件親身經(jīng)歷的事：在廣東省的一家醫(yī)院，年過半百的葉教授向一位醫(yī)生詢問廁所的方位，這位醫(yī)生毫不客氣地說：“你聞著味兒就能找到了!”葉教授憤憤不平地告訴記者，這一回答表明了兩個問題，一是醫(yī)生在言語上對患者的不尊重，也顯示了醫(yī)生人文素質(zhì)的不合格；二是醫(yī)院管理水平的低下，醫(yī)院的廁所臭味居然可以用鼻子遠(yuǎn)遠(yuǎn)嗅到。
一名在海外工作了近10年后回國的外科專家，非�？床粦T、聽不慣自己身邊有些醫(yī)務(wù)人員對病人的態(tài)度和語言。當(dāng)聽說不少醫(yī)療單位在進(jìn)行“文明用語”的推廣，要求醫(yī)務(wù)人員對病人說話時要用“請”、“謝謝”、“您”等類似字眼時，他感到十分不解：“這不是早在幼兒園里阿姨們就教過的嗎？這些醫(yī)務(wù)人員至少也受過中等教育呀�！�
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有人將這一言語上的“冷漠癥”歸咎于“十年動亂”落下的“后遺癥”；又有人將這一切歸因于醫(yī)界工作繁忙，沒有充裕的時間與患者進(jìn)行交流；有人認(rèn)為從上醫(yī)學(xué)院時起，老師強(qiáng)調(diào)的就是掌握醫(yī)學(xué)科技知識，將來造福于病人，而人文方面的教學(xué)內(nèi)容太少太少；還有人認(rèn)為，這種現(xiàn)象也是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物——計劃經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)療服務(wù)供不應(yīng)求，醫(yī)者高高在上，這種局面使部分醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成了一種“倨傲”心理，于是懶得去顧及患者就醫(yī)時的心態(tài)——這種心理，在實力雄厚的大醫(yī)院更為普遍。
言語的“不慎”帶給病人的傷害，僅僅是問題的一方面，從醫(yī)院本身來講，其帶來的“自體傷害”也發(fā)人深省。
實際上，許多醫(yī)療糾紛往往是因為一句不中聽的話引起的。幾年前，廣東省江門市衛(wèi)生局對幾年來的醫(yī)療糾紛進(jìn)行過統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)將近80%的糾紛并非由于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為造成的，而是由言語不當(dāng)?shù)纫蛩匾稹Ｖ腥A醫(yī)院管理學(xué)會為進(jìn)一步了解醫(yī)院中醫(yī)療糾紛和侵權(quán)事件的發(fā)生狀況，對全國326所醫(yī)院進(jìn)行了多項選擇式的問卷調(diào)查，在醫(yī)療糾紛高發(fā)的原因第二大類“醫(yī)院內(nèi)部因素”選項中，選擇“由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)糾紛”的有49.5%。有關(guān)專家分析說，這接近一半的糾紛實際上主要是由“語言上的粗暴”引起的。而國外一項關(guān)于影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量因素的統(tǒng)計分析結(jié)果則表明，愛心和形象等人文因素在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的影響因素中所占的比重高達(dá)27%。
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著名腫瘤專家徐光煒曾就醫(yī)患關(guān)系問題寫過一篇文章《“求醫(yī)”與“就醫(yī)”》，他認(rèn)為，醫(yī)患之間應(yīng)是平等的關(guān)系。如果把癌癥比做“敵人”，醫(yī)生和患者則是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，醫(yī)生是主力軍，患者是地方部隊，而家庭、社會則是后勤部隊。醫(yī)患需要互相尊重，這種尊重首先就體現(xiàn)在語言上。
中華醫(yī)院管理學(xué)會副秘書長、《中國醫(yī)院》雜志常務(wù)副主編張寶庫說，人文關(guān)懷是影響醫(yī)療效果的重要因素。1969年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎獲得者S.E.Luria認(rèn)為，醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有兩重性，它既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué)，需要人文精神的滋養(yǎng)。一位美國科學(xué)院院士指出，20世紀(jì)醫(yī)學(xué)技術(shù)取得巨大成就的同時，也付出了太高的代價———醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)因素大大膨脹起來，但深藏于此過程的人文關(guān)懷在很大程度上被淹沒。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)
水平差異不大，因此服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件，而服務(wù)首先又體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)上。也可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。因此，明智的醫(yī)院管理者應(yīng)重視強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷意識，使他們講究服務(wù)藝術(shù)，多做換位思考，多給病人一些體貼的話語，這樣就能更多地贏得患者。
令人欣慰的是，目前不少醫(yī)院在添設(shè)備、上技術(shù)的同時，開始重視醫(yī)院的人文內(nèi)涵建設(shè)。不是有醫(yī)院要求醫(yī)生要對病人說聲“謝謝”以表示對病人選擇該院的感激之情嗎？不是也有醫(yī)院開始改變過去叫病人只叫病床號的做法，而改為“先生”、“小姐”或“女士”等稱謂嗎？張寶庫感觸地對記者說，病人要求醫(yī)生給他一句體貼安慰的話，實在是微不足道的要求，而這對于醫(yī)生也僅僅是“張口”之勞。, 百拇醫(yī)藥
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