轉(zhuǎn)變觀念 與時(shí)俱進(jìn)
很久以來(lái)，我們談到的都是“以醫(yī)療為中心”，病人是“求”醫(yī)者，受治者。醫(yī)務(wù)人員往往只注意治病，不注意待人；只注意技術(shù)，不注意心理，病人在醫(yī)治的過(guò)程中選擇權(quán)非常有限，醫(yī)患關(guān)系不夠融洽。
隨著新的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療管理體制的逐步建立和完善，醫(yī)學(xué)模式也由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。我們的觀念也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，必須樹立“以病人為中心”的觀念，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提出的新要求，是保障患者在就醫(yī)過(guò)程中的合法權(quán)益所要求的，是新的醫(yī)學(xué)模式所要求的，是歷史的必然。無(wú)論是醫(yī)院還是個(gè)人，只有明白了這種轉(zhuǎn)變的必要性和重要性，才能以積極主動(dòng)的姿態(tài)，推動(dòng)這種轉(zhuǎn)變的發(fā)展，而不是消極、被動(dòng)地對(duì)待、接受這種轉(zhuǎn)變。只有努力保持與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，才能順應(yīng)并跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健服務(wù)的需求，在為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中求得醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展和個(gè)人才智的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)江總書記提出的“三個(gè)代表”的重要思想，實(shí)踐黨“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。
在實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們做了大量的工作：
第一、強(qiáng)化了職業(yè)觀念，主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，由傳統(tǒng)的施治者，自覺地轉(zhuǎn)換為服務(wù)者，牢固樹立服務(wù)觀念。從患者最盼望的事做起，及時(shí)與病人交流溝通，認(rèn)真診治，確保醫(yī)療質(zhì)量。開展“病人選醫(yī)生”，制定便民措施，登記隨訪病人，電話咨詢指導(dǎo)；從患者最不滿意的事改起，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，拒收“紅包”，謝絕“吃請(qǐng)”；從社會(huì)反映最突出的問(wèn)題抓起，在職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律上嚴(yán)格要求，糾正醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，努力塑造衛(wèi)生單位和醫(yī)務(wù)人員新形象。
第二、在日常的診療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員換位思考，主動(dòng)維護(hù)患者的合法權(quán)益，努力做到用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三、建立有關(guān)制約機(jī)制，如我院已建立的“病人滿意度調(diào)查”、“單病種質(zhì)量控制”、“一次性投訴待崗”等制度，由此來(lái)保證“以病人為中心”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
要進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的觀念，需要我們主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)的變化、社會(huì)的發(fā)展。轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，腳踏實(shí)地多做實(shí)事，真正做一名為患者防病治病的服務(wù)者。 (呼吸科 陳強(qiáng))
來(lái)源：江西省兒童醫(yī)院《兒院通訊》, 百拇醫(yī)藥
隨著新的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療管理體制的逐步建立和完善，醫(yī)學(xué)模式也由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。我們的觀念也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，必須樹立“以病人為中心”的觀念，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提出的新要求，是保障患者在就醫(yī)過(guò)程中的合法權(quán)益所要求的，是新的醫(yī)學(xué)模式所要求的，是歷史的必然。無(wú)論是醫(yī)院還是個(gè)人，只有明白了這種轉(zhuǎn)變的必要性和重要性，才能以積極主動(dòng)的姿態(tài)，推動(dòng)這種轉(zhuǎn)變的發(fā)展，而不是消極、被動(dòng)地對(duì)待、接受這種轉(zhuǎn)變。只有努力保持與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，才能順應(yīng)并跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健服務(wù)的需求，在為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中求得醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展和個(gè)人才智的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)江總書記提出的“三個(gè)代表”的重要思想，實(shí)踐黨“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。
在實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們做了大量的工作：
第一、強(qiáng)化了職業(yè)觀念，主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，由傳統(tǒng)的施治者，自覺地轉(zhuǎn)換為服務(wù)者，牢固樹立服務(wù)觀念。從患者最盼望的事做起，及時(shí)與病人交流溝通，認(rèn)真診治，確保醫(yī)療質(zhì)量。開展“病人選醫(yī)生”，制定便民措施，登記隨訪病人，電話咨詢指導(dǎo)；從患者最不滿意的事改起，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，拒收“紅包”，謝絕“吃請(qǐng)”；從社會(huì)反映最突出的問(wèn)題抓起，在職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律上嚴(yán)格要求，糾正醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，努力塑造衛(wèi)生單位和醫(yī)務(wù)人員新形象。
第二、在日常的診療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員換位思考，主動(dòng)維護(hù)患者的合法權(quán)益，努力做到用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三、建立有關(guān)制約機(jī)制，如我院已建立的“病人滿意度調(diào)查”、“單病種質(zhì)量控制”、“一次性投訴待崗”等制度，由此來(lái)保證“以病人為中心”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
要進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的觀念，需要我們主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)的變化、社會(huì)的發(fā)展。轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，腳踏實(shí)地多做實(shí)事，真正做一名為患者防病治病的服務(wù)者。 (呼吸科 陳強(qiáng))
來(lái)源：江西省兒童醫(yī)院《兒院通訊》, 百拇醫(yī)藥
百拇醫(yī)藥網(wǎng) http://www.www.srpcoatings.com/html/Dir/2002/06/17/0517.htm