從藥店給家庭藥箱“看病”所想到的
報載，濟(jì)南漱玉平民大藥房看到報紙上關(guān)于50%以上的居民家庭藥箱中存有過期藥品的報道后，立即派出4名藥劑師深入社區(qū)，上門幫助居民給家庭藥箱“看病”———清理過期失效的藥品，并在社區(qū)舉辦家庭藥品知識講座，深受居民稱贊。
看了這篇報道后，筆者被漱玉平民大藥房的舉動所深深打動，且不免引發(fā)了一些聯(lián)想，那就是具有上千家藥店的濟(jì)南市，面對同一則新聞為什么只有漱玉平民大藥房迅速做出反應(yīng)并采取實際行動？這件事本身向我們說明了什么呢？
眾所周知，“讓人民用上放心藥”是政府提出來的為民服務(wù)的大目標(biāo)，是一項社會系統(tǒng)工程。實現(xiàn)這個目標(biāo)光靠務(wù)虛不行，需要億萬人民的共同努力，就像建一座為民服務(wù)的大樓一樣，要大家一起付出艱苦的勞動，才能建造起來。那種“語言的巨人，行動的矮子”，除了影響工程建設(shè)外，還能起到什么作用呢？漱玉平民大藥房的可貴之處，就在于為實現(xiàn)這個大目標(biāo)不玩花架子，動真的來實的。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)居民群眾在用藥方面存在實際問題時，想群眾所想，急群眾所急，毫不猶豫的進(jìn)社區(qū)、登民宅，辦講座、清藥箱，自覺地積極地用自己實實在在的具體行動為民排憂解難，切實“讓人民用上放心藥”，為這項偉大的社會系統(tǒng)工程增了磚添了瓦。此其一。
服務(wù)，在藥店競爭中的作用是顯而易見的。特別是在當(dāng)前藥價大戰(zhàn)此起彼伏競爭激烈的情況下，當(dāng)藥價降到再也無法降低的地步時，服務(wù)在競爭中的作用就更顯得舉足輕重了。這時可以說誰服務(wù)的好，誰就擁有顧客；而誰擁有顧客就是擁有市場，就會在競爭中贏得主動。因此，精明的經(jīng)營者無不想方設(shè)法發(fā)現(xiàn)并拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸自己的服務(wù)鏈。不過這一點(diǎn)并不是誰都能做到的，關(guān)鍵是看你嗅覺靈敏不靈敏、視野寬闊不寬闊、動作迅速不迅速、方法得當(dāng)不得當(dāng)�？上驳氖鞘衿矫翊笏幏吭谶@方面做了積極的探索和嘗試，在創(chuàng)新服務(wù)上邁出了堅實的一步。而漱玉平民大藥房之所以這樣做，說到底就是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。此其二。
品牌，對于一個企業(yè)來說猶如人們對待自己的生命那樣重要。俗話說“這碑那碑，不如群眾的口碑”，企業(yè)打造品牌也是如此。只有群眾心中認(rèn)可的品牌，才能樹得起、叫得響、效應(yīng)大、流傳廣，才是真正的品牌；也只有這樣的品牌才有實力、有威力、有潛力。而要做到這一點(diǎn)，首要的是“你心中必須有顧客”，而后才是“顧客心中才有你”。漱玉平民大藥房就是這樣做的，他們登門為居民藥箱“看病”，在社區(qū)舉辦講座，可謂想到了居民的心坎上，做到了居民的心坎上，其實質(zhì)就是在老百姓心目中樹立“漱玉”形象，打造“漱玉”品牌；讓“漱玉”扎根濟(jì)南，走出山東，響遍全國，此其三。
但愿藥品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)、使用和監(jiān)管單位，從漱玉平民大藥房的舉動中得到有益的啟示，為實現(xiàn)大目標(biāo)、延長服務(wù)鏈、創(chuàng)出新品牌，做一點(diǎn)實實在在的工作。, http://www.www.srpcoatings.com(川 頁)
看了這篇報道后，筆者被漱玉平民大藥房的舉動所深深打動，且不免引發(fā)了一些聯(lián)想，那就是具有上千家藥店的濟(jì)南市，面對同一則新聞為什么只有漱玉平民大藥房迅速做出反應(yīng)并采取實際行動？這件事本身向我們說明了什么呢？
眾所周知，“讓人民用上放心藥”是政府提出來的為民服務(wù)的大目標(biāo)，是一項社會系統(tǒng)工程。實現(xiàn)這個目標(biāo)光靠務(wù)虛不行，需要億萬人民的共同努力，就像建一座為民服務(wù)的大樓一樣，要大家一起付出艱苦的勞動，才能建造起來。那種“語言的巨人，行動的矮子”，除了影響工程建設(shè)外，還能起到什么作用呢？漱玉平民大藥房的可貴之處，就在于為實現(xiàn)這個大目標(biāo)不玩花架子，動真的來實的。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)居民群眾在用藥方面存在實際問題時，想群眾所想，急群眾所急，毫不猶豫的進(jìn)社區(qū)、登民宅，辦講座、清藥箱，自覺地積極地用自己實實在在的具體行動為民排憂解難，切實“讓人民用上放心藥”，為這項偉大的社會系統(tǒng)工程增了磚添了瓦。此其一。
服務(wù)，在藥店競爭中的作用是顯而易見的。特別是在當(dāng)前藥價大戰(zhàn)此起彼伏競爭激烈的情況下，當(dāng)藥價降到再也無法降低的地步時，服務(wù)在競爭中的作用就更顯得舉足輕重了。這時可以說誰服務(wù)的好，誰就擁有顧客；而誰擁有顧客就是擁有市場，就會在競爭中贏得主動。因此，精明的經(jīng)營者無不想方設(shè)法發(fā)現(xiàn)并拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸自己的服務(wù)鏈。不過這一點(diǎn)并不是誰都能做到的，關(guān)鍵是看你嗅覺靈敏不靈敏、視野寬闊不寬闊、動作迅速不迅速、方法得當(dāng)不得當(dāng)�？上驳氖鞘衿矫翊笏幏吭谶@方面做了積極的探索和嘗試，在創(chuàng)新服務(wù)上邁出了堅實的一步。而漱玉平民大藥房之所以這樣做，說到底就是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。此其二。
品牌，對于一個企業(yè)來說猶如人們對待自己的生命那樣重要。俗話說“這碑那碑，不如群眾的口碑”，企業(yè)打造品牌也是如此。只有群眾心中認(rèn)可的品牌，才能樹得起、叫得響、效應(yīng)大、流傳廣，才是真正的品牌；也只有這樣的品牌才有實力、有威力、有潛力。而要做到這一點(diǎn)，首要的是“你心中必須有顧客”，而后才是“顧客心中才有你”。漱玉平民大藥房就是這樣做的，他們登門為居民藥箱“看病”，在社區(qū)舉辦講座，可謂想到了居民的心坎上，做到了居民的心坎上，其實質(zhì)就是在老百姓心目中樹立“漱玉”形象，打造“漱玉”品牌；讓“漱玉”扎根濟(jì)南，走出山東，響遍全國，此其三。
但愿藥品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)、使用和監(jiān)管單位，從漱玉平民大藥房的舉動中得到有益的啟示，為實現(xiàn)大目標(biāo)、延長服務(wù)鏈、創(chuàng)出新品牌，做一點(diǎn)實實在在的工作。, http://www.www.srpcoatings.com(川 頁)
百拇醫(yī)藥網(wǎng) http://www.www.srpcoatings.com/html/Dir/2004/04/16/76/224.htm