醫(yī)事17：喚起醫(yī)生稀缺的注意力
如何做一個能吸引醫(yī)生的注意力但又不讓他反感的病人，需要一定的公關(guān)技巧。像許許多多的溝通學(xué)家們闡述的那樣，一個良性的溝通關(guān)系，基礎(chǔ)是互相信任和理解。病人和醫(yī)生的出色溝通關(guān)系，是離不開信任和理解。當(dāng)我們進醫(yī)院看病，面對一個醫(yī)生時，其實相當(dāng)于我們在進行一場公關(guān)。而且，這場公關(guān)必須溝通順暢、志在必得、力爭成功。在這場公關(guān)里，聰明的病人該造勢時就造勢，該收手時就收手。
一位上海的教授給我說過一個故事：一個外地病人好不容易來到上海想看這位教授的門診，但是無奈號早就掛沒了，醫(yī)院門口甚至炒到幾百元的黑市號也被搶得精光。但是，這個病人并沒有失望地掉頭回家。他決定給自己爭取機會。他在走廊里等了一上午，等快到下午一點，教授終于看完了病人準(zhǔn)備關(guān)門時，他拿著自己的一疊資料，對教授說：我坐了一天的火車才到上海，好不容易排上隊卻沒有能掛上您的號，我知道您看了一上午很辛苦，但我來一趟實在不容易，不知道您是不是方便能給我加一個？教授聽得動情，心想，自己不過多花幾分鐘，人家來一趟要折騰好幾十小時，不如看了算了。結(jié)果，這個病人憑著自己不服輸?shù)呐瓷狭瞬�，還聰明地約好了下一次來復(fù)診的號。這位教授講完后，說：聰明的病人是不服輸?shù)模谜嬲\打動你，既尊重你，又給自己爭取機會。如果沒有機會，也要創(chuàng)造機會。
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如何做一個能吸引醫(yī)生的注意力但又不讓他反感的病人，需要一定的公關(guān)技巧。像許許多多的溝通學(xué)家們闡述的那樣，一個良性的溝通關(guān)系，基礎(chǔ)是互相信任和理解。病人和醫(yī)生的出色溝通關(guān)系，是離不開信任和理解。當(dāng)我們進醫(yī)院看病，面對一個醫(yī)生時，其實相當(dāng)于我們在進行一場公關(guān)。而且，這場公關(guān)必須溝通順暢、志在必得、力爭成功。在這場公關(guān)里，聰明的病人該造勢時就造勢，該收手時就收手。如果說那些公司里的公關(guān)人員在當(dāng)班時，是為了公司賣力。那么在醫(yī)院里和醫(yī)生的這場公關(guān)，其實就是為自己干。那些公關(guān)人員在和客戶打交道時，會用到各種各樣的溝通技巧，最終目的無非是既給對方留下好印象，自己的目的也能順利達到。病人和醫(yī)生的溝通，也是朝著這個目標(biāo)努力。
號召病人們首先成為一個溝通高手，實在是眼下的現(xiàn)實不得以逼出來的解決智慧。這眼下的現(xiàn)實是什么呢？醫(yī)生在上學(xué)時沒有學(xué)過溝通技巧，工作后幾乎人人都是“注意力稀缺癥”患者，而現(xiàn)在的病人也習(xí)慣于被醫(yī)生控制，被給予答案，被給予解決方法。
解決醫(yī)生“注意力稀缺癥”的方法可以來自于病人，你可以創(chuàng)造一種類似“注意力經(jīng)濟”的東西。最早提出“注意力經(jīng)濟”的美國人Michael H.Goldhaber，1997年發(fā)表了一篇題為《注意力購買者》的文章。具體說來，注意力經(jīng)濟講的是如何配置現(xiàn)有資源以最小成本去吸引客戶的注意力，獲得最大的無形資本。在大家提出“注意力經(jīng)濟”或者“眼球經(jīng)濟”的今天，時代背景就是我們面對汪洋大海般的信息量，眼球沒有著落，注意力飄忽不定。而現(xiàn)在的醫(yī)生，幾乎人人都是“注意力稀缺癥”患者。他們一個上午在門診會面對幾十個病人，這幾十個病人中每個人還會有不同的病史，不同的用藥組合，不同的病情發(fā)展階段。這些信息象一片海洋，稀釋了你作為獨特個體病人的出現(xiàn)。當(dāng)你，幾十個中的一個出現(xiàn)在他面前時，怎么在有限的幾分鐘內(nèi)留給他深刻的印象？喚起他稀缺的注意力？讓他面對你時精神高度集中，狀態(tài)良好，給你提出最好的治療方案？這就是我們要用心琢磨的。不要以為我們出現(xiàn)在門診室的那幾分鐘，是稀松平常的幾分鐘，真正聰明的病人，會利用好這幾分鐘，解決自己的問題，給醫(yī)生留下深刻的印象。這幾分鐘，不輸于一場求職面試。
, 百拇醫(yī)藥
醫(yī)生狀態(tài)不定，在我們出現(xiàn)在他面前的那刻，很難說是他精力最充沛、精神最集中的時刻。我們不能選擇出現(xiàn)時間和出現(xiàn)時的背景，但我們可以通過主動積極的努力，來喚起醫(yī)生稀缺的注意力，最后服務(wù)于自己的健康。
一位朋友住在婦產(chǎn)科腫瘤病房，她進去的時候手里捧的是《別讓醫(yī)生殺了你》。當(dāng)別人都在讀化療恢復(fù)小常識時，這本書在查房時被醫(yī)生看到，這種舉動在挑戰(zhàn)醫(yī)生的權(quán)威，肯定是讓醫(yī)生一身雞皮疙瘩。這樣的病人，醫(yī)生管他們叫做“刺頭”病人。我那在婦產(chǎn)科的大學(xué)同學(xué)就直言不諱地說，我喜歡從農(nóng)村來的病人，老老實實，一句不問，而那些城市里的女知識分子，問題有一籮筐，看了就頭皮發(fā)麻。手捧《別讓醫(yī)生殺了你》的這位朋友，繼續(xù)按照她自己的內(nèi)心愿望行事，因為她最終是為了爭取自己的健康。為什么看《別讓醫(yī)生殺了你》？她的解釋是，這是我第一次住院，我總得了解一下這一行的真實情況，從各個方面，好的壞的都要看一看。
自然，她的問題也有一籮筐。比如，醫(yī)生給她選擇治療方案時，她會問這個醫(yī)生為什么建議先手術(shù)后化療，問那個醫(yī)生為什么又建議先化療后手術(shù)。結(jié)果她發(fā)現(xiàn)這兩種治療方案的療效并沒有顯著的差異，只是這兩位醫(yī)生不同的治療哲學(xué)和治療習(xí)慣而已。據(jù)她回憶，幾乎每天查房時，醫(yī)生走到她的床前，她都帶著笑容，準(zhǔn)備了起碼兩三個問題等著提問。不僅如此，她還找來了醫(yī)學(xué)院的婦產(chǎn)科學(xué)課本，來來回回讀了好幾遍，她詳細(xì)地了解了她所患的那種病的治療歷史演變以及目前國際的最新進展。在給她靜脈插管以便打化療藥時，疼痛讓她大呼小叫，但這樣的結(jié)果是病房里找來了年資最高最有經(jīng)驗的老護士給她插管。最后她出院時，她問管病房的老教授，我現(xiàn)在對這種病的了解是不是已經(jīng)相當(dāng)于一個起碼醫(yī)專學(xué)生的水平？老教授點頭說，豈止醫(yī)專，有些本科的可能都不如你鉆研得深。這樣的一個“刺頭”病人，在治病的過程中，一直在強勢但友好地力圖和醫(yī)生保持平等，最后贏得了醫(yī)生的注意力，帶著健康滿意回家。不僅如此，她甚至還和其中的一兩個醫(yī)生交上了朋友，以至她復(fù)查時，只要往門診一站，醫(yī)生就會回過頭來象老朋友似的跟她打招呼。醫(yī)生和患者永遠是勢不兩立的敵對方嗎？現(xiàn)實并沒有這么糟，兩個凡人之間的溝通，最柔軟之處在于坦率和真誠。聰明病人知道如何讓自己去努力，去爭取。我的“刺頭”朋友的醫(yī)院經(jīng)歷告訴我們，如果你知道怎么運用技巧打動醫(yī)生，引起他的注意，聰明的病人也可能和醫(yī)生最終結(jié)下友誼。但以前，我們大家卻總覺得醫(yī)生和病人之間，友誼是過于奢侈的愿望。
作者郵箱：guzhici@sina.com, http://www.www.srpcoatings.com(歐歌)
一位上海的教授給我說過一個故事：一個外地病人好不容易來到上海想看這位教授的門診，但是無奈號早就掛沒了，醫(yī)院門口甚至炒到幾百元的黑市號也被搶得精光。但是，這個病人并沒有失望地掉頭回家。他決定給自己爭取機會。他在走廊里等了一上午，等快到下午一點，教授終于看完了病人準(zhǔn)備關(guān)門時，他拿著自己的一疊資料，對教授說：我坐了一天的火車才到上海，好不容易排上隊卻沒有能掛上您的號，我知道您看了一上午很辛苦，但我來一趟實在不容易，不知道您是不是方便能給我加一個？教授聽得動情，心想，自己不過多花幾分鐘，人家來一趟要折騰好幾十小時，不如看了算了。結(jié)果，這個病人憑著自己不服輸?shù)呐瓷狭瞬�，還聰明地約好了下一次來復(fù)診的號。這位教授講完后，說：聰明的病人是不服輸?shù)模谜嬲\打動你，既尊重你，又給自己爭取機會。如果沒有機會，也要創(chuàng)造機會。
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如何做一個能吸引醫(yī)生的注意力但又不讓他反感的病人，需要一定的公關(guān)技巧。像許許多多的溝通學(xué)家們闡述的那樣，一個良性的溝通關(guān)系，基礎(chǔ)是互相信任和理解。病人和醫(yī)生的出色溝通關(guān)系，是離不開信任和理解。當(dāng)我們進醫(yī)院看病，面對一個醫(yī)生時，其實相當(dāng)于我們在進行一場公關(guān)。而且，這場公關(guān)必須溝通順暢、志在必得、力爭成功。在這場公關(guān)里，聰明的病人該造勢時就造勢，該收手時就收手。如果說那些公司里的公關(guān)人員在當(dāng)班時，是為了公司賣力。那么在醫(yī)院里和醫(yī)生的這場公關(guān)，其實就是為自己干。那些公關(guān)人員在和客戶打交道時，會用到各種各樣的溝通技巧，最終目的無非是既給對方留下好印象，自己的目的也能順利達到。病人和醫(yī)生的溝通，也是朝著這個目標(biāo)努力。
號召病人們首先成為一個溝通高手，實在是眼下的現(xiàn)實不得以逼出來的解決智慧。這眼下的現(xiàn)實是什么呢？醫(yī)生在上學(xué)時沒有學(xué)過溝通技巧，工作后幾乎人人都是“注意力稀缺癥”患者，而現(xiàn)在的病人也習(xí)慣于被醫(yī)生控制，被給予答案，被給予解決方法。
解決醫(yī)生“注意力稀缺癥”的方法可以來自于病人，你可以創(chuàng)造一種類似“注意力經(jīng)濟”的東西。最早提出“注意力經(jīng)濟”的美國人Michael H.Goldhaber，1997年發(fā)表了一篇題為《注意力購買者》的文章。具體說來，注意力經(jīng)濟講的是如何配置現(xiàn)有資源以最小成本去吸引客戶的注意力，獲得最大的無形資本。在大家提出“注意力經(jīng)濟”或者“眼球經(jīng)濟”的今天，時代背景就是我們面對汪洋大海般的信息量，眼球沒有著落，注意力飄忽不定。而現(xiàn)在的醫(yī)生，幾乎人人都是“注意力稀缺癥”患者。他們一個上午在門診會面對幾十個病人，這幾十個病人中每個人還會有不同的病史，不同的用藥組合，不同的病情發(fā)展階段。這些信息象一片海洋，稀釋了你作為獨特個體病人的出現(xiàn)。當(dāng)你，幾十個中的一個出現(xiàn)在他面前時，怎么在有限的幾分鐘內(nèi)留給他深刻的印象？喚起他稀缺的注意力？讓他面對你時精神高度集中，狀態(tài)良好，給你提出最好的治療方案？這就是我們要用心琢磨的。不要以為我們出現(xiàn)在門診室的那幾分鐘，是稀松平常的幾分鐘，真正聰明的病人，會利用好這幾分鐘，解決自己的問題，給醫(yī)生留下深刻的印象。這幾分鐘，不輸于一場求職面試。
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醫(yī)生狀態(tài)不定，在我們出現(xiàn)在他面前的那刻，很難說是他精力最充沛、精神最集中的時刻。我們不能選擇出現(xiàn)時間和出現(xiàn)時的背景，但我們可以通過主動積極的努力，來喚起醫(yī)生稀缺的注意力，最后服務(wù)于自己的健康。
一位朋友住在婦產(chǎn)科腫瘤病房，她進去的時候手里捧的是《別讓醫(yī)生殺了你》。當(dāng)別人都在讀化療恢復(fù)小常識時，這本書在查房時被醫(yī)生看到，這種舉動在挑戰(zhàn)醫(yī)生的權(quán)威，肯定是讓醫(yī)生一身雞皮疙瘩。這樣的病人，醫(yī)生管他們叫做“刺頭”病人。我那在婦產(chǎn)科的大學(xué)同學(xué)就直言不諱地說，我喜歡從農(nóng)村來的病人，老老實實，一句不問，而那些城市里的女知識分子，問題有一籮筐，看了就頭皮發(fā)麻。手捧《別讓醫(yī)生殺了你》的這位朋友，繼續(xù)按照她自己的內(nèi)心愿望行事，因為她最終是為了爭取自己的健康。為什么看《別讓醫(yī)生殺了你》？她的解釋是，這是我第一次住院，我總得了解一下這一行的真實情況，從各個方面，好的壞的都要看一看。
自然，她的問題也有一籮筐。比如，醫(yī)生給她選擇治療方案時，她會問這個醫(yī)生為什么建議先手術(shù)后化療，問那個醫(yī)生為什么又建議先化療后手術(shù)。結(jié)果她發(fā)現(xiàn)這兩種治療方案的療效并沒有顯著的差異，只是這兩位醫(yī)生不同的治療哲學(xué)和治療習(xí)慣而已。據(jù)她回憶，幾乎每天查房時，醫(yī)生走到她的床前，她都帶著笑容，準(zhǔn)備了起碼兩三個問題等著提問。不僅如此，她還找來了醫(yī)學(xué)院的婦產(chǎn)科學(xué)課本，來來回回讀了好幾遍，她詳細(xì)地了解了她所患的那種病的治療歷史演變以及目前國際的最新進展。在給她靜脈插管以便打化療藥時，疼痛讓她大呼小叫，但這樣的結(jié)果是病房里找來了年資最高最有經(jīng)驗的老護士給她插管。最后她出院時，她問管病房的老教授，我現(xiàn)在對這種病的了解是不是已經(jīng)相當(dāng)于一個起碼醫(yī)專學(xué)生的水平？老教授點頭說，豈止醫(yī)專，有些本科的可能都不如你鉆研得深。這樣的一個“刺頭”病人，在治病的過程中，一直在強勢但友好地力圖和醫(yī)生保持平等，最后贏得了醫(yī)生的注意力，帶著健康滿意回家。不僅如此，她甚至還和其中的一兩個醫(yī)生交上了朋友，以至她復(fù)查時，只要往門診一站，醫(yī)生就會回過頭來象老朋友似的跟她打招呼。醫(yī)生和患者永遠是勢不兩立的敵對方嗎？現(xiàn)實并沒有這么糟，兩個凡人之間的溝通，最柔軟之處在于坦率和真誠。聰明病人知道如何讓自己去努力，去爭取。我的“刺頭”朋友的醫(yī)院經(jīng)歷告訴我們，如果你知道怎么運用技巧打動醫(yī)生，引起他的注意，聰明的病人也可能和醫(yī)生最終結(jié)下友誼。但以前，我們大家卻總覺得醫(yī)生和病人之間，友誼是過于奢侈的愿望。
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