廣州大醫(yī)院醫(yī)生接診給名片
廣州大醫(yī)院醫(yī)生此舉引發(fā)患者種種“聯(lián)想”，但或是打破醫(yī)患信任危機(jī)的信號
廣州市民鄧小姐匆匆?guī)е牌诺揭患沂〖壙谇会t(yī)院就診。老人家因牙痛難忍一晚無法入眠。接診的副主任醫(yī)師為老人進(jìn)行對癥治療后，向病人遞了張自己的名片：“萬一再疼起來或用藥時有什么不清楚，可以打我的手機(jī)�！编囆〗沣读撕脦酌腌姴沤舆^名片，她的第一反應(yīng)是以為醫(yī)生想請她辦啥事，后來則是“受寵若驚”：“你看，人家可是大醫(yī)院的大醫(yī)生哪……”她逢人便講這次“奇遇”�！捌嬗觥边�在繼續(xù)。三天后，鄧小姐到中山二院為小女兒咨詢甲狀腺問題。接診的專家也派發(fā)了名片：“回去后有什么問題，隨時打電話來問�！�
印名片免費，鼓勵醫(yī)患溝通
醫(yī)生向患者派名片，以往只見于一些民營醫(yī)院或小診所。不過據(jù)了解，最近在廣州的國有大型醫(yī)院中，有越來越多的醫(yī)生主動向患者提供自己的手機(jī)號碼。他們?yōu)楹我@樣做？廣州市第一人民醫(yī)院骨科主任醫(yī)師侯之啟是較早開始向患者主動派名片的醫(yī)生。在他的帶動下，他們科室有七成醫(yī)生開始向患者派發(fā)名片。侯之啟的名片正面寫有e-mail、辦公電話和手機(jī)號碼，內(nèi)頁寫有他所受過的專業(yè)培訓(xùn)，背面則介紹他的專業(yè)特色及出診時間。侯之啟解釋，門診的時間畢竟有限，不可能給予每個病人充分解答，事后電話溝通可以提升診療效果，留下手機(jī)號更表達(dá)了醫(yī)生愿意與患者溝通的誠意。此外，每一個專業(yè)醫(yī)生都希望了解自己的治療效果，患者的反饋對提高醫(yī)術(shù)水平也有幫助。侯之啟說，有些外地的患者不方便復(fù)診，他就讓他們定期將自己的X光片發(fā)郵件給他，他再通過電子郵件給出跟進(jìn)治療的建議。廣東省口腔醫(yī)院院長助理黃少宏介紹說，絕大多數(shù)醫(yī)療糾紛由醫(yī)患溝通不充分引起，他們鼓勵醫(yī)生和患者進(jìn)行充分溝通，派名片也是一種輔助手段。為此，他們醫(yī)院還免費為醫(yī)生印制名片。
“危機(jī)要打破，名片或是信號
“醫(yī)生向患者派名片有無搶客源之嫌？”侯之啟聽完提問哈哈大笑。他說現(xiàn)在不是某家醫(yī)院一統(tǒng)天下，患者有選擇的自由；醫(yī)生要有競爭意識，主動向患者介紹自己的專業(yè)背景、專業(yè)特長，這樣可以幫助患者準(zhǔn)確選擇醫(yī)生，也有利于增強(qiáng)患者的治療信心。對于患者半夜來電是否影響醫(yī)生休息，侯之啟說這種擔(dān)心大可不必。他的手機(jī)24小時開著，而絕大多數(shù)患者是非常善解人意的，都選擇恰當(dāng)?shù)臅r間來電，在他的記憶中，只有一個患者曾在晚上10點鐘以后來電。他說，當(dāng)然醫(yī)生適度保護(hù)個人信息也是必要的，他剛開始派名片時，甚至印了家庭電話，但家里的“領(lǐng)導(dǎo)”不甘心總當(dāng)接線生，經(jīng)常提意見，后來不公開家庭電話，就不再影響家庭生活了。因兒子患腦癱曾到全國多個省市求醫(yī)的市民林先生認(rèn)為，醫(yī)生向患者派名片，在內(nèi)地還很少見，但廣州確實越來越多，這里是改革開放的窗口，服務(wù)意識、競爭意識和其他地區(qū)相比確實超前很多!人們或許有各樣猜疑，我認(rèn)為這應(yīng)該是正面的信號，或許可成為打破醫(yī)患信任危機(jī)的突破口。
(陳輝), 百拇醫(yī)藥
廣州市民鄧小姐匆匆?guī)е牌诺揭患沂〖壙谇会t(yī)院就診。老人家因牙痛難忍一晚無法入眠。接診的副主任醫(yī)師為老人進(jìn)行對癥治療后，向病人遞了張自己的名片：“萬一再疼起來或用藥時有什么不清楚，可以打我的手機(jī)�！编囆〗沣读撕脦酌腌姴沤舆^名片，她的第一反應(yīng)是以為醫(yī)生想請她辦啥事，后來則是“受寵若驚”：“你看，人家可是大醫(yī)院的大醫(yī)生哪……”她逢人便講這次“奇遇”�！捌嬗觥边�在繼續(xù)。三天后，鄧小姐到中山二院為小女兒咨詢甲狀腺問題。接診的專家也派發(fā)了名片：“回去后有什么問題，隨時打電話來問�！�
印名片免費，鼓勵醫(yī)患溝通
醫(yī)生向患者派名片，以往只見于一些民營醫(yī)院或小診所。不過據(jù)了解，最近在廣州的國有大型醫(yī)院中，有越來越多的醫(yī)生主動向患者提供自己的手機(jī)號碼。他們?yōu)楹我@樣做？廣州市第一人民醫(yī)院骨科主任醫(yī)師侯之啟是較早開始向患者主動派名片的醫(yī)生。在他的帶動下，他們科室有七成醫(yī)生開始向患者派發(fā)名片。侯之啟的名片正面寫有e-mail、辦公電話和手機(jī)號碼，內(nèi)頁寫有他所受過的專業(yè)培訓(xùn)，背面則介紹他的專業(yè)特色及出診時間。侯之啟解釋，門診的時間畢竟有限，不可能給予每個病人充分解答，事后電話溝通可以提升診療效果，留下手機(jī)號更表達(dá)了醫(yī)生愿意與患者溝通的誠意。此外，每一個專業(yè)醫(yī)生都希望了解自己的治療效果，患者的反饋對提高醫(yī)術(shù)水平也有幫助。侯之啟說，有些外地的患者不方便復(fù)診，他就讓他們定期將自己的X光片發(fā)郵件給他，他再通過電子郵件給出跟進(jìn)治療的建議。廣東省口腔醫(yī)院院長助理黃少宏介紹說，絕大多數(shù)醫(yī)療糾紛由醫(yī)患溝通不充分引起，他們鼓勵醫(yī)生和患者進(jìn)行充分溝通，派名片也是一種輔助手段。為此，他們醫(yī)院還免費為醫(yī)生印制名片。
“危機(jī)要打破，名片或是信號
“醫(yī)生向患者派名片有無搶客源之嫌？”侯之啟聽完提問哈哈大笑。他說現(xiàn)在不是某家醫(yī)院一統(tǒng)天下，患者有選擇的自由；醫(yī)生要有競爭意識，主動向患者介紹自己的專業(yè)背景、專業(yè)特長，這樣可以幫助患者準(zhǔn)確選擇醫(yī)生，也有利于增強(qiáng)患者的治療信心。對于患者半夜來電是否影響醫(yī)生休息，侯之啟說這種擔(dān)心大可不必。他的手機(jī)24小時開著，而絕大多數(shù)患者是非常善解人意的，都選擇恰當(dāng)?shù)臅r間來電，在他的記憶中，只有一個患者曾在晚上10點鐘以后來電。他說，當(dāng)然醫(yī)生適度保護(hù)個人信息也是必要的，他剛開始派名片時，甚至印了家庭電話，但家里的“領(lǐng)導(dǎo)”不甘心總當(dāng)接線生，經(jīng)常提意見，后來不公開家庭電話，就不再影響家庭生活了。因兒子患腦癱曾到全國多個省市求醫(yī)的市民林先生認(rèn)為，醫(yī)生向患者派名片，在內(nèi)地還很少見，但廣州確實越來越多，這里是改革開放的窗口，服務(wù)意識、競爭意識和其他地區(qū)相比確實超前很多!人們或許有各樣猜疑，我認(rèn)為這應(yīng)該是正面的信號，或許可成為打破醫(yī)患信任危機(jī)的突破口。
(陳輝), 百拇醫(yī)藥