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    目錄

    文前

    前言

    文前

    第一章 溝通輸出的基本法則 RULES

    什么是溝通輸出？溝通輸出的定義 “現(xiàn)實”只有靠溝通輸出來改變

    自我成長與溝通輸出的關(guān)系 成長曲線由溝通輸出的量決定

    溝通輸出是一種“運動” 用身體學(xué)習(xí)的“運動性記憶”，是將記憶長期固

    定的關(guān)鍵

    溝通輸出的基本法則1 兩周內(nèi)使用三次的信息，將成為長期記憶保存在大

    腦中

    溝通輸出的基本法則2 輸入與輸出的循環(huán)——“成長的螺旋階梯”

    溝通輸出的基本法則3 輸入與輸出的黃金比例應(yīng)該是3∶7

    溝通輸出的基本法則4 溝通輸出的結(jié)果需要反饋，以指導(dǎo)接下來的輸入

    反饋的四種有效方法 把“成果”和“成長”聯(lián)系起來的步驟

    溝通輸出的六大好處 讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩

    第二章 有科學(xué)佐證的溝通話術(shù) TALK

    01 說1 把昨天發(fā)生的事情講出來，也是一種很好的輸出方式02 說2 多用正能量的語言，人生就會變幸福

    03 說3 說壞話是消極人生的開始

    04 溝通1 外表和態(tài)度，有時比嘴還管用

    05 用眼睛交流 我們的眼睛“能說會道”，眼睛是傳達“思想”“感

    情”的重要器官

    06 溝通2 既能準確傳達意思又能緩和氣氛的“緩沖說話法”

    07 打招呼 打招呼是“認可你”的信號

    08 閑談 與其“聊得久”，不如“經(jīng)常聊”

    09 提問1 開始前的提問，將決定學(xué)習(xí)的方向

    10 提問2 “恰當(dāng)?shù)奶釂枴卑延懻撘�向更深的層�?br/>
    11 請求 “Give and Take”不如“Give and Give”

    12 拒絕1 為了優(yōu)先做自己“真正想做的事情”

    13 拒絕2 以“人生的先后順序”為絕對標(biāo)準，據(jù)此判斷是否拒絕

    14 當(dāng)眾演講 把緊張變成伙伴，就能大幅提升自己的能力

    15 辯論 您只需要認真準備和一點點勇氣

    16 傾訴 只是把心里話講出來，人就會輕松很多

    17 聯(lián)系 和15個人建立深厚的關(guān)系

    18 表揚1 表揚使人成長

    19 表揚2 高明的“表揚方法”，不會讓對方得意忘形

    20 批評1 發(fā)怒是為自己，批評才是為了別人21 批評2 沒有信任關(guān)系的話，批評只會起到反作用

    22 道歉 “道歉”并不等于“失敗”

    23 解說1 從“含義記憶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒楣?jié)記憶”

    24 解說2 “自信大方的態(tài)度”+“準確的依據(jù)”

    25 敞開心扉 說出真心話，讓人際關(guān)系更深入

    26 自我介紹 自我介紹要準備“30秒”“60秒”兩種方案

    27 營銷1 不是“推銷商品”而是“傳遞價值”

    28 營銷2 當(dāng)“價值>價格”的時候，商品就會暢銷

    29 感謝 讓一切順利發(fā)展的魔法語言——“謝謝”

    30 打電話 非常時刻，可以發(fā)揮最大效力的通信工具

    第三章 將能力發(fā)揮到最大限度的各種“寫” WRITE

    31 寫 越寫大腦越聰明

    32 手寫 手寫比打字效果更好

    33 標(biāo)注 密密麻麻的標(biāo)注，是我們學(xué)習(xí)的軌跡

    34 記錄 趁著還沒遺忘，把大腦中的信息像拍照片一樣保存下來

    35 涂鴉 涂鴉竟然有“提高記憶力”的驚人效果

    36 寫清單 我們的大腦同時最多只能處理三件事情

    37 怎樣寫出好文章 “多讀、多寫”，除此之外別無他法

    38 快速寫出好文章的方法 “設(shè)計圖”做得好，寫作速度可以提高兩倍39 快速打字 快速打字的技巧

    40 制作TO DO 清單 這是我一天中最重要的工作，也是我早晨的第一項工

    作

    41 瞬間抓住靈感的火花 不想錯過閃現(xiàn)的創(chuàng)意，成敗只有30秒

    42 靈感閃現(xiàn)1 放松，才是創(chuàng)意的溫床

    43 發(fā)呆 “發(fā)呆”竟然可以提高大腦的活力

    44 靈感閃現(xiàn)2 產(chǎn)生最美妙的靈感需要四個步驟

    45 寫卡片 要產(chǎn)生一個好創(chuàng)意，平均需要寫100張卡片

    46 做筆記 思考的軌跡，全都保存在一個筆記本上

    47 對思路進行整理 先用筆把創(chuàng)意寫在紙上

    48 制作演示幻燈片 在打開PPT軟件之前，先把思路整理好

    49 白板的妙用 在交流意見的場合，白板是最佳工具

    50 引用1 “引用”可以讓我們的話具有壓倒性的說服力

    51 引用2 使用專業(yè)工具尋找引用源

    52 總結(jié) 用140字練習(xí)“總結(jié)能力”=“思考能力”

    53 把目標(biāo)寫出來 設(shè)定一個具體的“可實現(xiàn)的目標(biāo)”

    54 實現(xiàn)目標(biāo) 把目標(biāo)印在大腦中，并向世人大聲宣布出來

    55 寫策劃書 平日注意收集寫策劃書可用的素材

    56 插圖的妙用 “語言+插圖”比“語言”講得更清楚

    57 發(fā)送電子郵件 早晨收發(fā)電子郵件的時間控制在5分鐘以內(nèi)58 開心地寫 為了更好地自我成長，在“武器”上要舍得投資

    59 解題 三分“背誦”∶七分“解題”，是學(xué)習(xí)的黃金比例

    第四章 精英人士的行動力 DO

    60 行動起來 把“自我滿足”變成“自我成長”

    61 堅持不懈 成功的終極法則是堅持不懈

    62 教授別人 1 實現(xiàn)自我成長最有效的輸出方法

    63 教授別人 2 為了教授別人，自己要變得更強

    64 集中專注力 人類的大腦無法實現(xiàn)“多任務(wù)運行”

    65 挑戰(zhàn)自我 1 沒有挑戰(zhàn)就沒有成長

    66 挑戰(zhàn)自我 2 讓“通過努力可以實現(xiàn)”的狀態(tài)不斷重復(fù)出現(xiàn)

    67 不管怎樣，先做起來再說 開始5分鐘后，干勁就源源不斷地涌出來了

    68 試試看 不敢嘗試，人生永遠原地踏步

    69 感受快樂 “快樂”可以提升記憶力和動力

    70 做決定 5秒內(nèi)做出決定，就選那個令我們“躍躍欲試”的選項

    71 用語言“排毒” 痛苦的事情，一吐為快

    72 降低門檻，完成工作 先做出“30分的半成品”，再花時間把它打磨成

    100分的成品

    73 領(lǐng)導(dǎo)能力 不以“目標(biāo)”壓迫人，而用“愿景”鼓舞人

    74 笑 做出一副笑容，10秒鐘后就會真的開心起來

    75 哭 哭泣具有發(fā)散壓力的效果76 控制“憤怒” 憤怒的情緒不該亂發(fā)泄，而應(yīng)該疏導(dǎo)

    77 睡眠 工作成績不佳，有可能是睡眠不足的錯

    78 運動 每周兩次，每次一小時的有氧運動，可以充分激發(fā)大腦的活力

    79 風(fēng)險管理 盡量消滅“失誤事件”

    80 時間管理 靈活運用每天15分鐘的“空閑時間”

    第五章 提高溝通輸出能力的七種訓(xùn)練方法 TRAINING

    其一 寫日記 最簡單、最好的輸出訓(xùn)練方法

    其二 記錄健康狀況 每天記錄“體重”“心情”“睡眠時間”

    其三 寫讀后感 讀過一本書后，一定要寫讀后感

    其四 在網(wǎng)上發(fā)表文章 在網(wǎng)上發(fā)表文章，好處總比壞處多

    其五 在社交媒體發(fā)表信息 在網(wǎng)上發(fā)表見解的第一步，是在朋友圈里發(fā)文

    章

    其六 寫博客 成為“人氣博主”的三個秘訣

    其七 圍繞興趣愛好寫文章 自己最熱衷的愛好，寫成文章最能打動人

    后記文前

    人如果無法有效溝通，就不可能在工作和生活中獲得成功。

    前言

    你認為自己成長的關(guān)鍵在哪里？

    “我想準確地表達自己的想法�！�

    “我想提高自己的談判和營銷能力。”

    “我希望自己才思如泉涌，總能想出超群的點子�！�

    “我想讓自己在學(xué)習(xí)和工作中的努力，都變成現(xiàn)實成果。”

    我確信，抱有類似想法的朋友，一定不在少數(shù)吧。

    實際上，有不少朋友讀了很多書，聽了很多講座，總之就是拼命地往大腦

    里“輸入”知識�？墒牵�如果溝通中不會“輸出”或者“輸出”方法不正確的話，也難以實現(xiàn)自我成長。

    為什么會發(fā)生這種情況呢？這是由我們?nèi)祟惔竽X的構(gòu)造所決定的。

    有能力的人，非常重視輸出

    在這里，我敢斷言：不管在什么領(lǐng)域，只要是能夠不斷創(chuàng)造出重大成果的人，他們對溝通輸出的重視程度，絕對高于輸入。

    只是單純地向大腦中輸入知識，并不能改變現(xiàn)實。只要有所輸入，就一定要以某種形式進行輸出(溝通)。事實上，當(dāng)我們

    在“使用”某種知識的時候，大腦會把這種知識認定為“重要信息”，并將其作

    為“長期記憶”存儲在大腦中，以便日后在現(xiàn)實中發(fā)揮重要作用。這樣一個過程，是我們大腦運轉(zhuǎn)的基本流程，也是人類腦科學(xué)中的一個重要法則。

    不了解我們大腦的基本構(gòu)造和運轉(zhuǎn)原理，就會浪費掉寶貴的時間，遭受難以計

    數(shù)的損失。

    有人會說：“我上小學(xué)、中學(xué)的時候，只要讀一遍課本，就能把上面的知識全

    記下來�！笨墒�，我們的大腦像海綿吸水一樣吸收知識的情況，只會發(fā)生在20歲以

    前。

    人一過20歲，大腦中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)性發(fā)育就結(jié)束了。此時，如果不能及時切

    換學(xué)習(xí)方式，把輸入為主變成溝通輸出為主的話，那么再學(xué)到的知識很快就會被忘

    記，根本不能給我們帶來進步。

    根據(jù)我的調(diào)查，大約有九成商務(wù)人士的學(xué)習(xí)方法或工作方法以輸入為中心。用

    我的話說，他們的學(xué)習(xí)、工作效率相當(dāng)?shù)拖隆＜s有九成的人在浪費寶貴的時間和精

    力。很多人說“我不善于溝通輸出”，我覺得這只是一個不愿動腦的借口。

    唯有溝通輸出，才能改變?nèi)松?br/>
    對不起，剛才忘記介紹自己了。我叫樺澤紫苑，是一名神經(jīng)科醫(yī)生。我還有另

    外一個身份——作家，目前為止，我已經(jīng)出版了28部作品。

    我每個月要讀書20本以上，而且一堅持就是30多年�？梢哉f，這已經(jīng)是一個相

    當(dāng)驚人的知識輸入量了。可盡管如此，有段時間我還是感覺到成長的瓶頸，“不管

    往自己大腦里灌輸多少知識，都難以進步了”。

    從那時開始，我便有意識地強化溝通輸出，直到今天。

    下面給大家介紹一下我的一部分溝通輸出形式：

    每天在網(wǎng)絡(luò)雜志上發(fā)表文章 連續(xù)13年

    每天更新自己的Facebook(臉書) 連續(xù)8年每天更新自己的YouTube(優(yōu)兔) 連續(xù)5年

    每天寫作3小時以上 連續(xù)11年

    每年出版2~3本新書 連續(xù)10年

    自己新書的講座，每月舉辦兩場以上 連續(xù)9年

    關(guān)于我自己的溝通輸出方法，將會在后面的章節(jié)中詳細給大家講解，但從結(jié)果

    來說，這樣的生活讓我每天都能感覺到自己飛躍性的成長。

    我創(chuàng)作的一本書——《過目不忘的讀書法》成為銷量15萬冊的暢銷書。另外，所有作品的累計銷量已經(jīng)達到了50萬冊。

    看到我如此之大的輸出量，肯定有朋友會問：“你每天干那么多事，還有時間

    睡覺嗎？”我可以負責(zé)任地告訴您，我每天都能保證7小時以上的睡眠時間。

    不僅如此，我基本每天18點以后就不再工作了

    每月至少看10部電影

    每月讀書20本以上

    每周去健身房鍛煉4~5次

    每月至少參加10次聚會歡飲

    每年海外旅行30天以上

    個人推測，我的休閑、玩樂時間是普通人的三倍以上。

    為什么會出現(xiàn)這么大的差距？因為我在溝通輸出方法上狠下功夫，協(xié)調(diào)了溝通

    輸入與輸出的比例，使其達到科學(xué)的平衡。于是，我的學(xué)習(xí)和自我成長效率飛速提

    高，從而為我節(jié)約出大量的時間用來享受生活。人生，要靠溝通輸出來改變!

    只要學(xué)會把工作、學(xué)習(xí)的重心切換到溝通輸出上來，您也可以實現(xiàn)飛躍式的成

    長，發(fā)揮出用之不盡的能力!

    作為“日本第一溝通輸出大師的神經(jīng)科醫(yī)生”，我積累了數(shù)萬小時的“溝通輸

    出經(jīng)驗”，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套獨特的“溝通輸出之術(shù)”。

    在這本書里，我將把自己在溝通輸出方面的經(jīng)驗毫無保留地告訴您!

    文前

    高效溝通不僅可以改善人際問題，更能將人與人的力量“相乘”。

    第一章 溝通輸出的基本法則 RULES

    什么是溝通輸出？溝通輸出的定義 “現(xiàn)實”只有靠溝通輸

    出來改變

    What is Output?

    本書主要為讀者朋友們介紹學(xué)習(xí)、溝通中輸出的重要性、具體的輸出方法，以

    及將溝通輸出與自我成長聯(lián)系起來的具體實施方法。

    可是，輸出到底是什么意思呢？我們在生活中經(jīng)常會用到“輸入”“輸出”這

    兩個詞，可它們在學(xué)習(xí)、溝通的過程中代表什么意思呢？

    在學(xué)習(xí)、溝通的領(lǐng)域，“輸入”是指把信息傳輸?shù)酱竽X中，即“input”。“輸

    出”是指將輸入大腦的信息進行處理，然后再以某種形式向外界表達出來的過程，即“output”。具體講，“讀”“聽”屬于輸入，“說”“寫”“行動”則屬于輸出。

    讀書，是輸入。讀完后把感想說給朋友聽，這就是輸出了。如果寫一篇讀后

    感，那也是一種輸出。根據(jù)書中的內(nèi)容，指導(dǎo)自己的行為，就更是輸出了。

    以學(xué)習(xí)為例的話，讀教科書是輸入。做練習(xí)題、參加考試，就是輸出。把學(xué)到

    的知識講給朋友聽，幫沒聽懂的同學(xué)講解，都是輸出。

    通過輸入，可以充實我們大腦里的信息和知識。但是，只有輸入的話，不會給

    現(xiàn)實帶來任何改變。

    而另一方面，溝通輸出是一種“行動”。只有當(dāng)我們溝通輸出的時候，才會對

    現(xiàn)實世界帶來影響和改變。

    即使一個人讀了很多很多本書，但只要不溝通輸出的話，他在現(xiàn)實世界中的生

    活就不會有任何改變。

    輸入只會引起“腦內(nèi)世界”的變化。只有開始溝通輸出，才能改變身邊的“現(xiàn)

    實世界”。

    輸出到底是什么意思？自我成長與溝通輸出的關(guān)系 成長曲線由溝通輸出的量決定

    Relationship Between Self-growth and Output

    我先請您思考一個問題，假設(shè)，一個人每月讀3本書，另一個人每月讀10本書，您認為哪個人的成長更快？估計大多數(shù)朋友都會說：“肯定是讀書多的人成長更

    快，因為他們獲得了更多的知識�！�

    我非常遺憾地告訴您，事實并非您想象的那樣。輸入的量和自我成長是不成正

    比的。在自我成長過程中，最重要的并不是輸入的量，而是溝通輸出的量。

    比如，一個人雖然每月只讀3本書，但他溝通輸出的量也是3本書；另一個人雖

    然每月讀10本書，但他的溝通輸出量只有一本書。這兩個人哪個成長快？當(dāng)然

    是“每月讀3本，輸出3本”的那個人。因為他的溝通輸出量大。

    我為什么這么說？因為不管輸入多少，只要不進行相應(yīng)溝通輸出的話，就無法

    作為長期記憶留在大腦中。

    有的朋友說：“我讀書很仔細的，讀完一般都不會忘記。”檢驗他是否忘記，有一個簡單的方法。找一本他讀過的書，請他用5分鐘時間講解該書的內(nèi)容。如果他

    能準確地用5分鐘時間把這本書的大意講出來，那就說明他真的記住了書中的內(nèi)容。

    書中的知識已經(jīng)成為長期記憶固定在他的大腦中，而且成為他成長的食糧。

    如果5分鐘內(nèi)無法講清楚，就說明他對那本書里的知識沒記住多少。雖然讀過那

    本書，然而并沒有什么用。

    我曾經(jīng)做過一個實驗。在日本有一本銷售量達到170萬冊的超級暢銷書——

    《被討厭的勇氣》。我找了30位曾經(jīng)讀過這本書的朋友，問他們一個問題：“這本

    書介紹的是阿德勒心理學(xué)，您覺得阿德勒心理學(xué)是怎樣一種心理學(xué)？”結(jié)果，能夠

    給出準確回答的朋友只有3人。僅占30人的一成。而大部分人在聽到我的問題之后，都是：“這個嘛……”然后便語塞，沒有下文了。

    由此可見，在我們的生活中，有九成的人看了書、上了課，覺得自己“知道

    了”“懂了”，但并沒有把學(xué)到的知識真正記下來。換句話說，大部分人都只停留在輸入的“自我滿足感”中。最后，我的結(jié)論是，“自我成長”與輸入量不成正

    比，和溝通輸出量成正比。

    哪種方式成長更快？溝通輸出是一種“運動” 用身體學(xué)習(xí)的“運動性記憶”，是將記憶長期固定的關(guān)鍵Output is Exercise

    “讀”“聽”是輸入，“說”“寫”“行動”則是溝通輸出。輸入與溝通輸出

    的最大差異，一言以蔽之，溝通輸出屬于“運動”。

    當(dāng)人進行溝通輸出的時候，我們的大腦會通過運動神經(jīng)指揮肌肉做出動

    作。“寫”的時候，手臂和手指肌肉會動；“說”的時候，口腔、喉部肌肉會

    動；“行動”的時候，則要用到全身各處的肌肉。由此可見，不管哪一種溝通輸

    出，都要用到運動神經(jīng)和肌肉。

    “寫”“說”“行動”等使用運動神經(jīng)和肌肉所形成的記憶，被稱為“運動性

    記憶”。運動性記憶的一大特征是一旦記住，以后幾乎不會忘記。舉個例子，您會

    騎自行車，因為某種原因三年沒有騎了，當(dāng)您再次推出自行車的時候，照樣騎得很

    好。

    肌肉和肌腱運動的時候，神經(jīng)會把運動產(chǎn)生的信號經(jīng)由小腦、海馬體，存儲在

    大腦皮質(zhì)中。因為這個過程有小腦、海馬體的參與，神經(jīng)路徑極其復(fù)雜，動用了眾

    多神經(jīng)細胞，所以更容易被我們記住。

    用身體記憶，想忘記都難所以，運動性記憶一旦記住，就不會忘記了。

    通常情況下，很多朋友在學(xué)習(xí)的時候都會采取看著書“默記”的形式進行記

    憶。“默記”是一種“意義記憶”，它的特征就是不容易長期牢記，很快忘記。

    相比之下，“通過書寫來記憶”“出聲朗讀來記憶”等“運動性記憶”更容易

    形成長期記憶。

    以記憶漢字和英語單詞為例，不要總是停留在用心默記的程度，哪怕只是讀一

    讀、動手寫一寫，也可以形成“運動性記憶”，更有利于我們用身體記住那些漢字

    和英語單詞。

    “apple、蘋果”，不管在心里默讀多少遍，都不容易記住這個單詞如何拼寫。

    如果能夠出聲朗讀“apple、蘋果”，同時用筆把它寫在紙上，反復(fù)10次、20次之

    后，您就能牢固地記住這個單詞。

    “寫”“說”“行動”，通過“運動性記憶”來學(xué)習(xí)，才能真正地用我們的身

    體來記憶。換句話說，這個過程就實現(xiàn)了我們自身的成長。溝通輸出的基本法則1 兩周內(nèi)使用三次的信息，將成為長

    期記憶保存在大腦中

    The Basic Rules of Output

    請問您記得上個月的今天中午吃的什么午餐嗎？如果那天不是一個特別的日

    子，恐怕沒有人會記得當(dāng)時吃了什么。但是三天前的午餐呢？相信大多數(shù)朋友都記

    得吧。

    為什么人能記住三天前的事情，卻記不住一個月前的事情呢？另外，為了防止

    發(fā)生這樣的情況，讓自己把過去的事情記得更清楚，怎么做才好呢？

    我們?nèi)祟惔竽X的記憶機制決定，“重要信息”會被當(dāng)作長期記憶保存下來，而“不重要的信息”則容易忘記。但什么才是判斷一種信息重要與否的標(biāo)準呢？輸

    入大腦之后，被反復(fù)使用的信息，就會被我們的大腦判斷為“重要信息”。

    反過來說，一種信息被輸入大腦之后，如果不被反復(fù)使用的話，就容易被忘

    記。

    輸入我們大腦的信息，會被臨時保存在一個叫作“海馬體”的部位。這個臨時

    保存時間為2~4周。在信息被臨時保存在海馬體期間，如果我們反復(fù)使用了這個信

    息，大腦就會判斷這個信息是“重要信息”，然后將其轉(zhuǎn)移到大腦的“顳葉”，作

    為長期記憶加以保存。

    海馬體與顳葉

    一旦信息被存儲到顳葉之后，就會變成長期記憶，不會輕易被遺忘了。這個過

    程有點像便利店的收款過程。首先，收銀員把顧客支付的現(xiàn)金暫時保存在收銀機

    里，每天下班時再把收銀機里的現(xiàn)金存入店里的保險柜。

    那怎么才算反復(fù)、多次使用已經(jīng)輸入的信息呢？作為一個簡單的標(biāo)準，應(yīng)該在

    信息輸入大腦后的兩周內(nèi)，要對該信息進行三次以上的溝通輸出，也就是使用它三

    次以上。那么這個信息就不容易被忘記了。您可以回憶一下自己上學(xué)時的情景，想

    必不管是您自己還是您的同學(xué)，沒有誰遇到一個陌生的英語單詞，背一次就永遠記住了。背誦一次之后，至少還要經(jīng)過三次以上的復(fù)習(xí)才能比較長久地記住它。

    所謂“使用信息”，就是溝通輸出，說也行、寫也行。經(jīng)過反復(fù)輸出，它就會

    變成你“大腦的一部分”被永久記憶下來。

    大腦記憶的過程

    溝通輸出的基本法則2 輸入與輸出的循環(huán)——“成長的螺

    旋階梯”

    The Basic Rules of Output讀了前面一節(jié)您應(yīng)該明白，我們通過反復(fù)溝通輸出，將信息長期留在記憶中，使其成為自己的知識，從而實現(xiàn)自我成長。但是，為了進行溝通輸出，首先必須輸

    入。我們該怎樣理解溝通輸出與輸入二者之間的關(guān)系呢？

    首先是輸入信息，然后才有可能溝通輸出信息。溝通輸出之后，再輸入新的信

    息。通過不斷重復(fù)輸入、輸出這個過程，人也漸漸成長起來。

    雖說輸入與輸出是一個循環(huán)往復(fù)的過程，但它并不像一個圓圈一樣原地打轉(zhuǎn)。

    因為經(jīng)歷每一個輸入、輸出的循環(huán)之后，人都會有所進步、有所提高。

    每一個循環(huán)都使人提高一點，那不斷循環(huán)下去，您能想象人的變化會呈現(xiàn)怎樣

    一個軌跡嗎？沒錯!就像一個螺旋階梯，不斷旋轉(zhuǎn)著上升。

    所以，我把輸入、輸出的循環(huán)往復(fù)，稱為“成長的螺旋階梯法則”。我認為這

    是最基本也是最終極的“學(xué)習(xí)方法”，更是完美的“自我成長法則”。

    著名作家立花隆曾說：“源源不斷輸入的知識，使人形成一個豐富多彩又充滿

    個性的精神世界，而這個豐滿的精神世界，又是輸出的土壤。”所以可以說，輸入

    與輸出的循環(huán)往復(fù)，是精神創(chuàng)造活動的主線。

    腦科學(xué)家茂木健一郎有一部著作——《大腦活用工作術(shù)》。這本書的精髓也是

    強調(diào)輸入與輸出這個循環(huán)的重要性。他在書中說：“高效的工作方法其實并沒有什

    么復(fù)雜的，只是人在愉悅的心情下，‘大腦的輸入與輸出不斷循環(huán)起來’而已。”

    您要想不斷自我成長的話，就請往大腦里輸入信息，然后再將其輸出，隨后不

    斷重復(fù)這個過程就行了。

    自我成長的螺旋階梯溝通輸出的基本法則3 輸入與輸出的黃金比例應(yīng)該是3∶7

    The Basic Rules of Output

    您覺得輸入與輸出最有效的搭配比例應(yīng)該是幾比幾呢？

    曾有研究者對大學(xué)生進行了一項調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容是大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程

    中“輸入”(讀教科書)與“輸出”(做練習(xí)題)所花費的時間比例是多少。結(jié)

    果，輸入與輸出的平均比例為7∶3。

    另外，我對聽我講座的88名聽眾(已經(jīng)工作的人士)也進行過類似的調(diào)查，結(jié)

    果他們輸入與輸出的比例大約為7.1∶2.9。也差不多是7∶3的比例。從另外的角度

    統(tǒng)計，輸出比例占40%以下的人，占全體人數(shù)的88%。由此可見，大多數(shù)人的學(xué)習(xí)都

    是以輸入為中心的。

    也就是說，不管是在校學(xué)生，還是已經(jīng)工作的成年人，都把輸入當(dāng)作了學(xué)習(xí)的

    中心，而忽視了輸出的作用。

    美國哥倫比亞大學(xué)的心理學(xué)家亞瑟·蓋茨博士曾經(jīng)做過一個意味深長的實驗。

    蓋茨博士以100名小學(xué)三年級至初中二年級的學(xué)生為實驗對象，讓他們背誦《紳

    士錄》中記載的人物的簡介。他給孩子們的時間是9分鐘。但孩子們被分成若干組，每組的“背誦時間”(輸入)和“練習(xí)時間”(輸出)的比例是不一樣的。

    結(jié)果，“背誦時間”占40%的組，記憶成績最好。而年紀稍大的學(xué)生組比年紀小

    的組花費的“背誦時間”更短�！氨痴b時間”只占30%的大齡學(xué)生組，最后的背誦成

    績最高。

    由此可見，在學(xué)習(xí)過程中，輸出比例應(yīng)該安排在六成到七成之間(初學(xué)者用六

    成時間輸出，熟練者可以用七成時間輸出)，將會收到最佳的學(xué)習(xí)效果。

    現(xiàn)實中的很多人正在“輸入過剩，同時輸出不足”的泥淖中掙扎。這也正是很

    多人“明明很用功學(xué)習(xí)，成績卻不見提高”的真正原因。我認為，輸入與輸出的黃

    金比例應(yīng)該是3∶7。在學(xué)習(xí)的過程中，如果您輸入了一小時的話，那至少要用兩小時來輸出。

    輸入時間<輸出時間，是自我成長的關(guān)鍵溝通輸出的基本法則4 溝通輸出的結(jié)果需要反饋，以指導(dǎo)

    接下來的輸入

    The Basic Rules of Output

    通過前面的介紹我們已經(jīng)知道，輸入和輸出有機結(jié)合的循環(huán)往復(fù)，可以幫助我

    們實現(xiàn)飛躍性的自我成長。但也有一些朋友跟我反映：“輸入也輸入了，輸出也輸

    出了，可為什么我覺得自己一點也沒有進步呢？”這到底是哪里出了問題呢？這是

    因為輸出和輸入之間缺少了一個反饋環(huán)節(jié)。

    “輸入和輸出有機結(jié)合的循環(huán)往復(fù)，可以幫助我們實現(xiàn)飛躍性的自我成長”，話雖這么說，但實際上在輸出之后、下一次輸入之前，還有一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)必不可

    少。那便是“反饋”。

    所謂反饋，就是對輸出的結(jié)果進行評價，根據(jù)這個評價，對下一次的輸入加以

    調(diào)整、修正。審視、反省、改善、修正方向、微調(diào)、查明原因，都屬于反饋的過

    程。

    具體來講，就是當(dāng)我們采取某種行動(輸出)之后，如果失敗了，就要分析原

    因，總結(jié)教訓(xùn)，為了找到對策再進行學(xué)習(xí)(輸入)；如果成功了，也要好好總結(jié)經(jīng)

    驗，并在此基礎(chǔ)上進一步探索(輸入)新的方法，以便下一次進行更大的挑戰(zhàn)。

    什么是反饋？通過反饋，我們可以改正以前的錯誤、修正前進的方向、吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)

    驗，這樣一來，我們肯定會比以前有進步，這就是自我成長。在輸出之后，如果沒

    有反饋，那么不管接下來再怎么努力，都只能原地打轉(zhuǎn)。成長的螺旋階梯變成了在

    一個平面內(nèi)不�！爱媹A”，人當(dāng)然不能提高、不會成長。

    舉個實際生活中的例子，大家都上過學(xué)，肯定都考過試。您當(dāng)年讀書時，面對

    考試中的錯題，您是怎么處理的呢？學(xué)習(xí)認真、成績好的孩子，一定會分析錯題的

    原因，然后反復(fù)復(fù)習(xí)相關(guān)知識點，彌補自己的弱點，保證下次不會再犯同樣的錯

    誤。

    而學(xué)習(xí)態(tài)度不認真的孩子，考完試就把試卷丟一邊去了，根本不會反思自己為

    什么做錯題。結(jié)果，下次考試時還會犯類似的錯誤�？上攵�知，這樣的孩子成績很

    難提高。

    我打一個不太文雅的比方，輸出之后不進行反饋，就像上完廁所不沖水一樣，雖然“輸出”了，卻沒有得到好結(jié)果。我們要讓輸出發(fā)揮它的作用，要把它和成長

    進步聯(lián)系起來。

    自我成長中不可或缺的“反饋”反饋的四種有效方法 把“成果”和“成長”聯(lián)系起來的步

    驟

    Four Effective Ways of Feedback

    沒有反饋習(xí)慣的人，做完一件事情之后不知道該反省什么，不去想接下來該做

    些什么，根本沒有方向性可言。

    為了不成為上述“盲目”的人，我們應(yīng)該時刻把“反饋”記在心頭。但具體該

    怎么做呢？下面就給您介紹反饋的四種有效方法。我認為，這也是四種有力的武

    器。

    (1)揚長避短

    人在成長的道路上，有兩個方向，一是“克服缺點”，二是“發(fā)揚優(yōu)點”。也

    就是說，要么克服自己的缺點、短板、不擅長的領(lǐng)域，要么把優(yōu)點、長處、擅長的

    領(lǐng)域磨煉得更加厲害。

    讀書的時候，遇到“無法理解的地方”，可以反復(fù)讀，也可以上網(wǎng)查閱，還可

    以查閱其他參考書籍把不懂的地方弄懂，這就是“克服缺點”。另一方面，讀書的

    時候，遇到“有趣的地方”“有用的知識”，把它們付諸實踐，或者為了更加深入

    了解這些知識而上網(wǎng)查閱、閱讀其他相關(guān)書籍，這都是“發(fā)揚優(yōu)點”。在做練習(xí)題

    集的時候，如果做對了一道題，進而挑戰(zhàn)更難的題目，這也是“發(fā)揚優(yōu)點”。如果

    做錯了，查明出錯原因，回過頭來再讀教科書上相關(guān)的基礎(chǔ)知識，就是“克服缺

    點”。

    對學(xué)習(xí)成績不太好的朋友來說，可以優(yōu)先考慮“發(fā)揚優(yōu)點”，借此建立自信。

    體會到學(xué)習(xí)的“樂趣”非常重要。

    發(fā)揚優(yōu)點與克服缺點而基礎(chǔ)不錯的朋友，想要收獲更大成果的時候，應(yīng)該更關(guān)注“克服缺點”。不

    過，“克服缺點”需要較大的定力，也要花費較多的時間，所以更適合“進階型選

    手”，而不太適合“入門級選手”。

    (2)廣度和深度

    在學(xué)習(xí)的過程中，還有兩個方向就是“廣度”和“深度”。

    對入門級學(xué)習(xí)者來說，更應(yīng)該注重學(xué)習(xí)的“廣度”。也就是粗淺地、寬泛地學(xué)

    習(xí)。因為涉獵面比較廣，才能發(fā)現(xiàn)哪些知識是自己更感興趣、更擅長的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)能

    夠激發(fā)自身好奇心的知識后，再考慮朝這個方向“深度”鉆研。

    舉例來說，有朋友讀過拙作《過目不忘的讀書法》之后，在考慮接下來該讀什

    么書的時候，不妨在同一個領(lǐng)域拓寬視野，找一找其他作者關(guān)于讀書術(shù)的書籍。比

    如神田昌典先生和齋藤孝先生關(guān)于讀書術(shù)的著作。

    而當(dāng)您想進一步深入了解我樺澤紫苑的學(xué)習(xí)方法時，除了《過目不忘的讀書

    法》，還可以讀一讀我關(guān)于全面學(xué)習(xí)的《學(xué)習(xí)的精進》一書。

    當(dāng)您不知該怎么學(xué)習(xí)的時候，可以先從“廣度”和“深度”兩個方向來分析，結(jié)合自己當(dāng)前的狀況，很容易就能判斷出自己是該廣泛學(xué)習(xí)還是深入學(xué)習(xí)。

    學(xué)習(xí)的兩個坐標(biāo)軸(3)解決“為什么”

    在學(xué)習(xí)的輸入、輸出過程中，人肯定會產(chǎn)生“疑問”。“為什么是這樣

    的？”“為什么進展不順利？”對于這些“為什么”萬萬不可置之不理。找到

    了“為什么”的答案，便能看清前路的方向。解決了“為什么”，人也就成長了。

    在學(xué)習(xí)的過程中，當(dāng)您遇到疑問的時候，我建議您首先上網(wǎng)查找答案，或者參

    考其他書籍，深入研究這方面的知識。能夠自己解決問題的人，成長的速度會非常

    快。而不會自己解決問題的人，總是在同一個水平面上來回打轉(zhuǎn)，無法實現(xiàn)“升

    級”。

    我希望大家都養(yǎng)成遇到“為什么”，立刻就把它解決掉的習(xí)慣。決不能對“為

    什么”視而不見，否則的話，久而久之堆積太多的“為什么”，就會像絆腳石一樣

    擋在您前進的道路上。

    (4)向“高人”請教

    前面講過反饋的重要性，我認為最有效的反饋方法，是從“高人”那里得到意

    見和建議。老師、前輩、上司、專家、教練、導(dǎo)演、顧問、導(dǎo)師……那些比自己知識

    淵博、經(jīng)驗豐富的人，都是“高人”。我們的輸出如果能夠得到他們的意見和建

    議，將有助于我們看清自己的缺點、弱項。這樣我們便可以更有針對性地克服缺

    點，實現(xiàn)快速的自我成長。向“高人”請教也是有技巧的，不是想到什么就問什么。首先應(yīng)該把疑問、問

    題點梳理一下，自己先在大腦中深入思考一遍，想一想該怎么向“高人”提問。

    輸出之后

    越是善于解決心中疑問的人，越容易從“高人”那兒請教到高質(zhì)量的意見和建

    議。因為他們的提問方式很高超，能問到點子上。如果只是圍繞自己的疑問泛泛地

    問一些簡單的問題，那也只能得到一些最基本的回答，對自己的成長進步并沒有太

    大幫助。

    另外，平時我們就要注意建立廣泛的人脈關(guān)系，多和“高人”交往，當(dāng)遇

    到“疑問”的時候才能找到指導(dǎo)我們的人。

    輸入、輸出之后，一定要對結(jié)果進行審視，這個反饋的環(huán)節(jié)一定不能忽視。我

    甚至建議大家把反饋當(dāng)作一種習(xí)慣，日常生活中的任何行為都要產(chǎn)生反饋，每天都

    要進行反饋。

    輸出后，根據(jù)反饋的信息，我們可以對前進的方向加以修正，對方式方法進行

    調(diào)整，然后再有針對性地進行輸入。對于以前的行為，只要能夠把握哪些是“成功

    的點”，哪些是“失敗的點”，自然就能看清“接下來該做什么”。溝通輸出的六大好處 讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩

    Six Advantages of Output

    讀到這里，可能有些朋友的心里會產(chǎn)生疑問了，說：“你把溝通輸出的地位擺

    得那么高，把溝通輸出的作用說得那么重要，可在現(xiàn)實中溝通輸出能給我們帶來什

    么好處呢？”別著急，下面我就給您介紹溝通輸出的好處，看了之后保證讓您躍躍

    欲試，想去實際體驗一下這些好處。

    (1)讓記憶更加深刻

    受限于人類記憶的模式，只是輸入大腦的信息，很快就會被遺忘掉。但是，如

    果把輸入的信息以某種形式多次、反復(fù)輸出出來，大腦就會把這種經(jīng)�！氨皇褂玫男畔ⅰ迸袛酁椤爸匾�信息”，而將其作為長期記憶保存下來。

    (2)改變?nèi)说男袨?br/>
    “說”“寫”“行動”都屬于輸出。反過來也可以說，所謂輸出，就是我們的

    一切“運動”、所有“行動”。我們在輸出之后，通過輸出結(jié)果獲得的反饋，能夠

    把我們的行為引向更科學(xué)、更準確的方向。

    (3)改變現(xiàn)實

    當(dāng)自己的行為改變之后，會給周圍的人帶來各種各樣的影響，從而使自己身邊

    的現(xiàn)實得到改變。工作效率不斷提高，人際關(guān)系變得越來越和諧，總之，圍繞在自

    己周圍的現(xiàn)實世界都向積極的方向轉(zhuǎn)變。

    (4)實現(xiàn)自我成長

    輸入、輸出、反饋的過程不斷反復(fù)循環(huán)，人就能實現(xiàn)自我成長，連續(xù)不斷地更

    上一層樓。這個自我成長的螺旋階梯，一定能把您帶到全新的世界。

    (5)帶來快樂

    當(dāng)您進入自我成長的良性循環(huán)之后，一定會感受到無比的成就感和快樂。積極

    的溝通輸出，使別人對我們的評價越來越高。

    別人贊賞我們、信任我們，我們被人認可、被人尊重的心理需求得到空前滿

    足。這又將激發(fā)出我們繼續(xù)溝通輸出的動力，結(jié)果，自我成長的列車想停都停不下

    來了。

    (6)收獲驚人的成果

    隨著自我成長的不斷加速，身邊的現(xiàn)實世界逐漸向有利于我們的方向發(fā)展。在

    職場上，別人對我們的評價提高了，上司自然會委派更加重要的任務(wù)給我們。因為

    自身能力的提高，完成任務(wù)也是必然結(jié)果。最終，升職加薪就在前面等著我們。

    人際關(guān)系變和諧后，一個好漢三個幫，工作起來也輕松得多。既交到了朋友，又有利于工作，說不定還能找到“真愛”，完成終身大事呢�？傊�，學(xué)會積極溝通輸出之后，我們身邊會產(chǎn)生一系列連鎖的積極變化。人生變得幸�？鞓�、豐富多

    彩。這些驚人的好處都是溝通輸出給我們帶來的。

    人生的成功法則，就在于“溝通輸出”。

    接下來，從第二章開始，我就詳細為您介紹溝通輸出的方法、在實踐中的應(yīng)

    用。

    輸出的六大好處

    第二章 有科學(xué)佐證的溝通話術(shù) TALK

    01 說1 把昨天發(fā)生的事情講出來，也是一種很好的輸出方

    式

    Talk很多朋友“不善于輸出”，對這樣的朋友來說，要學(xué)習(xí)輸出方法，從哪兒起步

    好呢？

    我認為，應(yīng)該先從“說話”開始�！罢f話”是最簡單的輸出�！白蛱�，我遇到

    一件有趣的事情……”像這樣把日常生活中的一些瑣事講給朋友、同事聽，也是一種

    不錯的輸出。

    讀到的內(nèi)容、聽到的事情、自己的體驗等，都可以用說話的形式分享給第三

    者。

    比如，您最近正在讀一本書，就可以把讀到的內(nèi)容或心得體會講給家人、朋

    友、同事聽。“最近我正在讀一本書，那本書主要講的是……”像這樣，一周內(nèi)跟別

    人講三次讀到的書的內(nèi)容、心得，就可以實現(xiàn)“輸出的基本法則1”——兩周內(nèi)使用

    三次的信息，將成為長期記憶保存在大腦中。

    我們把大腦中的信息，比如感想、想法、創(chuàng)意等抽象的東西以具體的語言向外

    界表達出來，就可以提升大腦的活力，增強記憶力，把重要信息永久保存在記憶

    中。

    讀一本書的感想、看一部電影的感想、看電視節(jié)目的感想、看體育比賽的感

    想、品嘗美食的感想……什么感想都可以，選一樣您最拿手的用語言分享給身邊的

    人，這就是最簡單方便的輸出方式。就從這里開始練習(xí)吧!

    跟別人講自己的感想時，還有一個竅門，最好加入一些自己獨特的見解。這樣

    既可以鍛煉自己獨立思考的能力，也能給別人留下深刻的印象。

    我在微博、微信上經(jīng)常會看到這樣的帖子：“今天我去了一家網(wǎng)紅拉面

    店!”看了這句話，您有什么想法？網(wǎng)紅拉面店的拉面，到底什么味道？好吃不好

    吃？作者的感受一點也沒有表達出來。這就是一種不成功的輸出。

    自己是怎么想的？怎么感受的？當(dāng)您的語言具有您獨一無二的“特色”時，才

    有意義，別人才愿意聽。

    發(fā)表自己獨到的意見02 說2 多用正能量的語言，人生就會變幸福

    Talk

    我每次去居酒屋喝酒，都喜歡“偷聽”周圍顧客的聊天內(nèi)容。晚上，居酒屋里

    大多都是下班之后來放松的上班族。我發(fā)現(xiàn)，上班族聊天的時候，負面的內(nèi)容很

    多。他們使用積極、正能量的語言很少，大多是發(fā)公司的牢騷、說上司的壞話。

    有心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，人只要少用消極的語言，多用積極的語言，就能讓

    工作、婚姻生活甚至整個人生都變得很幸福。

    反過來，一個人如果總是說些消極的話，使用負能量的語言，他的工作、生活

    也很難一帆風(fēng)順。

    美國北卡羅來納大學(xué)的研究人員，曾經(jīng)對公司職員使用積極語言和消極語言的

    比例進行了調(diào)查。積極語言對消極語言的比例在3∶1以上的團隊，往往能夠取得更

    好的工作業(yè)績，而且大家對這個團隊中成員的評價也比較高。

    而積極語言對消極語言的比例低于3∶1的團隊，成員對團隊、公司的忠誠度就

    比較低，離職率很高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工作業(yè)績最高的團隊，積極語言對消極語言的

    比例甚至高達6∶1。

    “積極語言”對“消極語言”的比例研究夫妻關(guān)系的大師——心理學(xué)家約翰·戈特曼博士也研究了夫妻之間積極語言

    與消極語言的比例關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)夫妻之間積極語言對消極語言的比例低于5∶1

    的時候，夫妻離婚的可能性就比較大了。戈特曼博士根據(jù)夫妻之間積極語言對消極

    語言的比例，對他們未來是否離婚進行了預(yù)測，結(jié)果預(yù)測準確率達到了94%!

    為了在事業(yè)上取得成功，為了維持良好的人際關(guān)系，我們使用的積極語言一定

    是消極語言的三倍以上!牢記，輸出的時候，不要做消極的輸出。只有積極的輸

    出，才能把您推向成功，幫您收獲幸福!

    多說正能量的話，人生也會幸福順?biāo)?3 說3 說壞話是消極人生的開始

    Talk

    把心中所想用語言表達出來，是非常簡單方便的輸出方式，所以我推薦大家

    多“說”。但是，唯獨“說壞話”我希望大家不要去做。

    因為“說壞話”百害而無一利。(1)增加“緊張激素”的分泌

    可能很多朋友在背后說人壞話的目的都是“發(fā)泄情緒”“釋放壓力”。但實際

    上，科學(xué)證明，說別人壞話反倒會增加自己的緊張情緒和精神壓力。

    東芬蘭大學(xué)的研究人員對平均年齡71歲的1449位老人進行了調(diào)查。他們逐一詢

    問每一位老人，平時每天要說多少社會、國家的閑話？說多少批評別人的話？多長

    時間懷著惡意去看待人和事物？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常說別人壞話、批判社會和國家的

    人，比很少說這些話的人，患老年癡呆癥的風(fēng)險要高三倍。

    另一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人發(fā)牢騷、說別人壞話的時候，會促進皮質(zhì)醇的分泌。而

    皮質(zhì)醇被稱為“緊張激素”。如果人體長期處于皮質(zhì)醇分泌量較高的狀態(tài)，那么免

    疫力就會下降，成為催生各種疾病的原因。

    當(dāng)我們處于精神壓力之下，感到緊張的時候，身體就會分泌皮質(zhì)醇。而研究人

    員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人在說別人壞話的時候，體內(nèi)皮質(zhì)醇分泌量會增高。這也說明，“說別

    人壞話”不僅不能發(fā)泄自己的緊張情緒，反而還會招致更多的精神壓力。另外，常

    說別人壞話，自己患上老年癡呆癥的風(fēng)險也會升高，所以一定要注意!

    (2)惡化人際關(guān)系

    前面講過，輸出可以強化我們的記憶。在居酒屋喝酒的時候，我常能聽到鄰座

    的上班族在挑上司的毛病，比如“我們科長太討厭了!整天黑著一張臉……”�？�

    是，這樣的輸出，讓討厭科長的感情，在大腦中變得更加深刻了。

    很多人以為說別人兩句壞話沒什么大不了，只要不當(dāng)著他面說就沒事�？墒悄�

    不要忘了，世界上沒有不透風(fēng)的墻，背后說的話，不論好壞，總有一天會傳到當(dāng)事

    人的耳朵里。再有，我們?nèi)祟惓�了語言，還有非語言信息的交流，比如表情、動作

    等。所以，“討厭科長”的感情，遲早會傳遞到科長那兒。到那時，科長對您的態(tài)

    度和評價會變得更加苛刻、嚴厲，您和上司之間的人際關(guān)系只會持續(xù)惡化。

    (3)成為“專門挑刺找碴兒的名人”

    您想過沒有，說別人的壞話，其實是一種輸出訓(xùn)練，而且是尋找別人短處、缺

    點、毛病的訓(xùn)練。也就是說，經(jīng)常說別人壞話的人，平時肯定也有一雙尋找別人短處、缺點、毛病的眼睛。時間一長，這樣的人就會成為“專門挑刺找碴兒的名

    人”，這可不是什么好名聲啊!

    而且，喜歡說別人壞話的人，不僅僅會把眼睛盯在別人的短處、缺點、毛病

    上，他們同樣會把眼睛盯在自己的短處、缺點、毛病上�？傊�，他們的眼睛看到的

    都是短處、缺點和毛病。思考方式充滿了負能量。換句話說，“說別人壞話”就

    是“消極思維方式”的一種訓(xùn)練。

    我們知道，積極的思維方式才能讓人生朝健康的方向發(fā)展，而消極的思維方式

    是我們前進道路上的絆腳石。人生順?biāo)炫c否，其實都是我們自己制造出來的。

    說別人壞話有什么結(jié)果？

    04 溝通1 外表和態(tài)度，有時比嘴還管用

    Communicate Efficiently

    “我心里想的事情，經(jīng)常沒法準確表達出來”“心里想得好好的，可就是不知

    從何說起”，相信很多朋友都抱有類似的煩惱。說到底，就是不擅長表達，或者根

    本不知道正確的表達方式。在我看來，“表達”問題可以歸類為“溝通問題”。講到溝通，我們可以把它分為兩類——語言溝通和非語言溝通，這樣更便于理

    解。

    “語言溝通”，就是通過語言進行溝通，包括語言的內(nèi)容、意義、其中所包含

    的信息等�！胺钦Z言溝通”，就是用語言之外的方式進行溝通，比如人的外貌、表

    情、視線、姿勢、動作、手勢、服裝、氣質(zhì)等視覺信息，還有說話聲音的音質(zhì)、音

    量、語調(diào)、高低強弱等聽覺信息。

    在心理學(xué)上有一個著名的法則叫作“梅拉賓法則”。人在說話的時候，有些情

    況下語言的內(nèi)容和動作、表情等會出現(xiàn)矛盾。當(dāng)遇到這種情況的時候，人們更相信

    對方發(fā)出的哪些信息呢？

    心理學(xué)家阿爾伯特·梅拉賓通過實驗發(fā)現(xiàn)，我們判斷一個人所傳達的信息時，55%靠視覺信息，38%靠聽覺信息，只有7%靠語言信息。也就是說，與對方所說的內(nèi)

    容相比，我們更重視視覺信息和聽覺信息。這就是“梅拉賓法則”，也

    叫“7∶38∶55定律”。

    順便給大家介紹一下，曾有人寫過一本書，說梅拉賓的實驗結(jié)果證明“人類交

    流溝通的過程中，非語言溝通的比例占到了93%”。

    兩種溝通方式

    但我認為這是對梅拉賓實驗的曲解。梅拉賓法則只顯示了一個事實，那就

    是“非語言溝通的重要性”。

    “說些什么”是語言溝通；“怎么說”是非語言溝通。

    舉例來說，您的好朋友要結(jié)婚了，他邀請您在婚禮上為他發(fā)表一段新婚賀詞。

    您為了寫這段賀詞，絞盡了腦汁、費盡了心力，可以說寫得非常完美�？墒牵�在婚禮當(dāng)天，您面對眾人演講時緊張無比，結(jié)結(jié)巴巴、勉勉強強地背完了演講稿。試

    想，這樣的演講效果會好嗎？

    所以，與講話的內(nèi)容相比，首先擺出一副落落大方的姿態(tài)，露出陽光明媚的微

    笑要重要好幾倍�？涩F(xiàn)實中大多數(shù)人更注重“說些什么”，而忽視了“怎么說”。

    當(dāng)我們想表達自己想法的時候，不僅要注重“語言”，還要重視“非語言”的

    溝通方式。不信您可以試試，從現(xiàn)在開始，只要稍微注意一下自己在說話時的表

    情、視線、動作等，就能大幅提高自己的溝通能力。

    梅拉賓法則

    05 用眼睛交流 我們的眼睛“能說會道”，眼睛是傳

    達“思想”“感情”的重要器官

    Make Eye Contact除了語言交流，我們?nèi)祟愡�擁有非語言交流的能力，而且，有的時候非語言交

    流更容易傳達思想和感情。但是，很多朋友一聽到非語言交流這個詞，立刻就會產(chǎn)

    生畏難情緒，認為自己不擅長這種交流方式。

    其實有一種非語言交流方式任何人都可以輕松做到，那就是看著對方的眼睛說

    話，即所謂的“眼神交流”。

    通過眼神交流，彼此可以敏銳地捕捉到對方微妙的情感變化，加深相互之間的

    了解。不管是交朋友、談戀愛，還是做生意，眼神的交流都更容易在彼此之間建立

    起深入的關(guān)系，也有利于提高自己在對方心目中的形象。

    另外，人在進行眼神交流的時候，還會促進體內(nèi)多巴胺的分泌。

    比利時魯汶大學(xué)的研究人員曾經(jīng)做了一項研究，他們給受驗者看兩組人臉照

    片，一組照片的人物眼睛中有交流的神態(tài)，而另一組照片沒有。同時，研究者對受

    驗者看照片時的大腦活動進行了監(jiān)測。

    結(jié)果顯示，當(dāng)受驗者看到有眼神交流的人臉照片時，他們腦內(nèi)獎賞系統(tǒng)的一部

    分——腹側(cè)紋狀體非�；钴S。所謂腦內(nèi)獎賞系統(tǒng)，就是多巴胺神經(jīng)的回路。

    多巴胺是一種能讓人“快樂”“幸�！钡募に�，科學(xué)家稱之為“幸福物質(zhì)”。

    當(dāng)人體大量分泌多巴胺的時候，可以提高我們做事情的興致，另外它還有增強記憶

    力的效果。

    由此可見，眼神交流對于建立良好的人際關(guān)系，能夠起到不可忽視的作用。

    下面給大家具體介紹一下眼神交流的竅門：

    (1)交流時看著對方雙眼之間的部位

    可能有朋友感覺直勾勾地盯著對方的眼睛有點令人恐懼，也有人羞于直視對方

    的眼睛。對于這樣的朋友，我教您一個竅門，不用直視對方的眼睛。當(dāng)兩人面對面

    交流的時候，您可以看著對方眉毛之間、雙眼之間或者鼻子周圍的部位。

    其實，并不是只有直視對方的眼睛才能實現(xiàn)眼神交流，看著上述那些部位也可

    以達到同樣的效果。眼神交流可以提高我們大腦的活力

    (2)講到重要事情的時候，對視一秒鐘

    根據(jù)英國心理學(xué)家艾佳爾的研究，兩個人面對面談話的時候，對視的時間占整

    體談話時間的30%~60%。其中有效的眼神交流時間只占10%~30%。如果彼此并沒有

    特別親密的感情時，雙方的眼神交流每次最長也只有一秒鐘。

    眼神交流的時機不容把握，對部分人來說，總是搞錯這個時機，結(jié)果，要么得

    不到回應(yīng)，要么弄得很尷尬。對于不善于把握眼神交流時機的朋友，我教您一個方法。當(dāng)談到重要部分的時

    候，當(dāng)您想向?qū)Ψ絺鬟_“一個重要想法”的時候，直視對方眼睛一秒鐘。一秒鐘就

    夠了，目的是讓對方意識到，您講的話很重要。

    (3)眼睛會不自覺地流露感情

    俗話說得好，“眼睛是心靈的窗戶”，人的“思想”“感情”能夠通過眼睛表

    達出來。所以，通過眼神交流，我們不僅可以了解對方的想法，也能把自己的想法

    傳達給對方。

    比如，在工作中您向顧客推銷一種商品的時候，如果您的眼睛中流露出“這個

    商品真的很棒”的神情，那會比語言描述更有效。能讓顧客感覺到您是發(fā)自內(nèi)心地

    喜歡這個商品，從而也能感染顧客喜歡上這個商品。

    再比如，面對戀人的時候，您在用語言表白“我愛你”的同時，如果眼神中完

    全沒有愛戀之意的話，就會讓對方對您的誠意產(chǎn)生懷疑。

    任何事物都是“雙刃劍”，眼神能夠表達好的正面的感情，也能表達“我不關(guān)

    心”“你的話很無聊”等負面感情，這一點一定要引起注意。

    (4)傾聽時，也要看著對方的眼睛

    很多人在說話時懂得看著對方的眼睛，但在聽人說話時，卻常常忽視這一點。

    其實兩者同樣重要。

    傾聽別人說話時，真誠地看著對方的眼睛，可以讓對方感覺“這個人對我的話

    感興趣”�？粗鴮Ψ窖劬�傾聽時，如果再加上頻頻點頭的動作，則更能表達自己的

    認可，也能引導(dǎo)對方更加積極地表達他的想法。

    熟練地運用眼神交流這個武器，可以幫您加深與人交流的層次。一開始也許并

    不容易做好，但只要不斷練習(xí)，一定能取得很好的效果。

    眼神交流的四個竅門06 溝通2 既能準確傳達意思又能緩和氣氛的“緩沖說話

    法”

    Communicate Effi ciently

    向別人傳達“壞消息”，總是一件令人頭疼的事情。比如，上司批評部下，部

    下向上司報告工作上遇到的麻煩等。

    當(dāng)我們作為一個傳話人，把“壞消息”傳達給別人的時候，怎樣才能盡量減少

    壞消息給對方造成的傷害呢？我有一個不錯的方法，叫作“緩沖說話法”。

    【不正確的傳達方式】No But說話法

    在給朋友們介紹緩沖說話法之前，我先講一種不正確的傳達方式——“No But

    說話法”。

    “最近你怎么老是遲到啊!之前你的銷售業(yè)績剛見起色，這一遲到，把成績都

    抹殺了!”這就是“No But說話法”的典型例子。先說“壞消息”，后說積極的事

    情。

    “No But說話法”

    一上來就直截了當(dāng)?shù)貍鬟_“壞消息”，給對方造成相當(dāng)大的精神沖擊，有的人

    甚至立馬消沉下去，根本無心聽下面的話了。后面不管你再說什么積極的事情，恐怕也難以激發(fā)對方的士氣。這樣的說話方式，給對方強烈的消極印象，是非常打擊

    積極性的。可現(xiàn)實中，只會這種說話方式的上司格外多。

    【緩沖說話法】1 Yes But說話法

    緩沖說話法的代表例子是“Yes But說話法”。具體做法是先不直接傳達“壞

    消息”，而是先制造一個緩沖地帶。例如：

    “最近，你的銷售業(yè)績起色明顯啊，小伙子很努力呀!不過，你最近遲到的次

    數(shù)也不少啊，希望你以后嚴格遵守時間�！�

    首先傳達的是積極正面的信息。切入點可以是對方的優(yōu)點、長處，最近取得的

    進步等積極正面的事情，借此營造一個積極的氛圍之后，再傳達“壞消息”。這

    和“No But說話法”的順序剛好顛倒過來，僅僅如此，就大大減少了給對方造成的

    精神沖擊。

    “Yes But說話法”

    【緩沖說話法】2 Yes And說話法

    還有一種更加婉轉(zhuǎn)的說話方式，先傳達“積極的信息”，在此基礎(chǔ)上再提出積

    極的要求或期望。這叫作“Yes And說話法”。例如：

    “最近，你的銷售業(yè)績起色明顯啊，小伙子很努力呀!以后如果能夠嚴格遵守時間，你就更優(yōu)秀了�！�

    前面都是贊賞、表揚等積極的信息，后面也沒有斥責(zé)或批評，而是以“能……就

    好了”“希望你……”的形式提出要求或希望，可以說是非�？蜌獾�。

    【緩沖說話法】3 Yes How說話法

    最委婉的一種說話方法是“Yes How說話法”。例如：

    “最近，你的銷售業(yè)績起色明顯啊，小伙子很努力呀!怎么才能變得更優(yōu)秀

    呢？咱們一起思考一下吧。”

    這種說話方法并不直接傳達“壞消息”，而是以提問的方式，請他本人自己思

    考。目的是引導(dǎo)他本人說出：“我想以后我得嚴格遵守時間，不能遲到�！�

    “Yes And說話法”

    要想讓人改變行為，需要首先讓他“意識到”自己存在的問題。但如果直接

    把“壞消息”傳達給他，告訴他他存在的問題、缺點、毛病，一般人都會從感情上

    產(chǎn)生一定的逆反情緒。比如直接批評他遲到的問題，他心里可能暗自不服：“其實

    也沒遲到幾分鐘嘛。”這樣一來，他不會輕易承認、改掉自身的毛病。而“Yes How說話法”可以說是幫助部下改掉缺點的一種既有效又不傷感情的

    方法。因為這種方法可以引導(dǎo)部下自己反思自身存在的問題，并激起他們改正毛病

    的內(nèi)在動力。

    讀到這里，您可能感覺說話還得花心思，真是太麻煩了。但是，要想取得理想

    的溝通效果，并維護和諧的人際關(guān)系，我們就必須得學(xué)習(xí)高明的溝通方法。其實也

    沒那么復(fù)雜，只要不直接傳達“壞消息”，不使用“No But說話法”，就能明顯改

    善說話的效果，讓對方更易于接受。

    “Yes How說話法”

    07 打招呼 打招呼是“認可你”的信號

    Greet People關(guān)于打招呼，我也有一些失敗的經(jīng)歷，比如在電梯里和陌生人打招呼，對方完

    全不搭理我，甚至有人還會報以冷眼。

    打招呼，可以說是溝通的入口。兩人碰面，首先通過打招呼認可彼此，接下來

    通過閑談讓彼此熱絡(luò)起來，然后才有可能談一些比較深入的話題。兩個人彼此打招

    呼的次數(shù)越多，親密度也就越高。打招呼其實是一個心理信號——“歡迎你和我進

    行交流”。而不打招呼，或者不回應(yīng)別人的招呼，則被理解為“我排斥和你進行交

    流”的負面信號。

    在心理學(xué)上，“認可對方存在的好意”被稱為“stroke”。而肯定

    性“stroke”的典型代表就是“打招呼”。

    也就是說，當(dāng)有人主動和我們打招呼時，我們就可以獲得“我被人看見”“被

    人認可”的感覺。心理學(xué)家埃里克·伯恩曾說：“任何人都在尋求被別人認可�！�

    打招呼可以提高人與人之間的親密度

    在網(wǎng)球比賽中，常會用到“stroke”這個詞，這里的stroke是“擊球”的意

    思。在人際交往中，兩個人互相打招呼，也可以比喻成你來我往地揮拍打網(wǎng)球。把

    網(wǎng)球打過來打過去，也是一種“交流”，打招呼也是類似的過程。換句話說，從心

    理學(xué)的角度來分析打招呼這種行為，它其實是“交流”的基礎(chǔ)。在人際交往中，打招呼有很多好處，比如“打招呼是交流的基礎(chǔ)和入口”“良

    好的開頭是成功的一半”“打招呼是認可對方的信號”“認可對方，也能讓對方對

    我們產(chǎn)生好感”“打招呼可以在職場中營造一個和諧的工作氛圍”“主動打招呼，讓別人覺得我們有禮貌、懂規(guī)矩”……

    不過，打招呼的時候也有需要注意的地方，那就是非語言交流的部分。試想一

    下，早上您見到同事，雖然嘴里主動說了一聲“早上好!”，卻一臉厭惡的表情，這會給對方留下什么樣的印象？他心里肯定不舒服。

    面帶微笑、元氣滿滿，用真誠的目光注視著對方的眼睛，然后禮貌地說一

    句：“早上好!”這才是愉快一天的正確打開方式。

    打招呼的訣竅

    08 閑談 與其“聊得久”，不如“經(jīng)常聊”

    Chat with People在和同事、同學(xué)、朋友、戀人、家人的交往過程中，“閑談”是一種非常重要

    的社交手段，這一點可能很多朋友都知道。

    不過，很多時候我們雖然想通過“閑談”來增強親密感，卻“不知道該聊點什

    么”“總是找不到合適的話題”。一開始主動湊上去找人攀談，可結(jié)果卻尷尬得不

    知道聊什么好。

    心理學(xué)上有一個名叫“單純接觸效應(yīng)”的心理效應(yīng)。弄明白這個心理效應(yīng)之

    后，您就能發(fā)現(xiàn)，想通過閑談拉近彼此的關(guān)系，與談的內(nèi)容相比，談的次數(shù)更重

    要。通俗地講，就是經(jīng)常聊、頻繁聊、沒事就聊。

    美國著名心理學(xué)家羅伯特·扎榮茨曾經(jīng)做過一個實驗，他先后拿出10張人物照片

    給一位受驗者看。10張照片中，有的只給受驗者看一次，有的給他看兩次，有的給

    他看5次、10次、25次。最后，請受驗者對照片中的10個人物評分。結(jié)果顯示，受

    驗者看的次數(shù)越多，他對這張照片中人物的好感就越高，評分也越高。

    只是增加接觸的次數(shù)，就能提高人與人之間的親密度。這就是所謂的“單純接

    觸效應(yīng)”，也叫“扎榮茨效應(yīng)”。

    如果您把閑談當(dāng)作一種社交方式，看得太重，反而容易拘謹起來，“不知該說

    點什么”。結(jié)果，說不出話來，反而很尷尬。

    但實際上，對閑談這種社交方式來說，內(nèi)容并不是最重要的，頻度更重要。所

    以，閑談的時候請放下心理負擔(dān)，不必非要“語不驚人死不休”�！安挥孟肽敲�

    多，先打個招呼再說”“聊點家長里短、茶米油鹽也行”，這才是閑談應(yīng)有的態(tài)

    度。很多平時早出晚歸的商務(wù)人士都以為“一個月帶上家人出去短途旅行一次，應(yīng)

    該就能滿足家人之間的感情交流了”。但實際上，“每天5分鐘的‘家庭閑聊’”遠

    比“每月一次的家庭旅行”更能增進家人之間的感情。09 提問1 開始前的提問，將決定學(xué)習(xí)的方向

    Ask Yourself

    “提問”，可以說是最簡單、最有效的輸出方法之一。提問，可以向他人提

    問，也可以向自己提問。僅僅是“自問”，就能極大地激發(fā)大腦的活力，搜集到必

    要的信息。

    有研究人員在研究人類記憶的時候，曾經(jīng)做了一個背誦非洲國家首都的測試。

    他們先把接受實驗的人分成兩組。第一組，讓他們按照傳統(tǒng)方法進行背誦。第二

    組，在背誦之前，先給他們做了一個測試，考他們幾個非洲國家的首都，然后再讓

    他們?nèi)ケ痴b。第二天，對兩組受驗者進行同樣的考試，看他們記住了多少個非洲國

    家首都的名字。結(jié)果，第二組得分比第一組高10%~20%。

    我們都知道，學(xué)習(xí)之后，做練習(xí)題、進行考試對于記憶有很大的幫助。但是，對于尚未學(xué)習(xí)的內(nèi)容，先進行測試再學(xué)習(xí)，能大幅提升學(xué)習(xí)和記憶效率。

    我在舉辦講座的時候，講正題之前，一定會請聽眾先做一個簡單的問卷調(diào)查。

    舉例來說，假如我講座的主題是《如何培養(yǎng)輸出能力》，那開始前我一定會以問卷

    的形式向聽眾提出一些問題，比如“關(guān)于學(xué)習(xí)中的輸出，你最感頭疼的問題是什

    么？”“參加今天的講座，你最想學(xué)到的知識是什么？”等。

    填寫問卷的過程中，聽眾已經(jīng)思考了那些問題，或者說他們在心里也問了自己

    那些問題�！敖裉斓闹v座，我最想學(xué)到什么知識？”這樣的問題也算是一種心理暗

    示，在聽講座的時候，聽眾就會豎起耳朵尋找自己想學(xué)的知識。一旦聽我講到相關(guān)

    的知識，他馬上就會高度集中注意力，“啊!這就是我想學(xué)的內(nèi)容，一定要認真

    聽!”可想而知，這樣的學(xué)習(xí)效率一定會很高。

    心理學(xué)上有一種“選擇性關(guān)注效應(yīng)”，也叫作“雞尾酒會效應(yīng)”。

    事前測試的效果假設(shè)有一天我去參加一個熱鬧的雞尾酒會，到場一看，來賓不下100人。會場內(nèi)

    大家三五成群，一邊品嘗美酒一邊高談闊論或竊竊私語�？傊�，會場里充斥著各種

    聲音，談話聲、碰杯聲、音樂聲……，只能用嘈雜來形容。突然，我聽到有人提

    到“樺澤紫苑”，那不正是我的名字嗎？我會立刻豎起耳朵來聽他們是在說我的好

    話還是壞話。

    我講這個例子的目的，是想告訴大家，即使在十分混亂、嘈雜的環(huán)境中，只要

    有人提到自己的名字或自己感興趣的事情，哪怕聲音再小，我們也能敏銳地捕捉

    到。這種現(xiàn)象就叫“選擇性關(guān)注效應(yīng)”。人會有選擇地優(yōu)先關(guān)注那些和自己相關(guān)或

    自己感興趣的事物。

    我們的大腦中有一種叫作“選擇性提示”的機制。我們的大腦也有像

    Google(谷歌)一樣強大的搜索引擎，只要先輸入一個關(guān)鍵詞，我們的大腦就會在

    無比龐大的信息中，根據(jù)“選擇性提示”把我們想要尋找的內(nèi)容找出來。我們?yōu)榱?br/>
    發(fā)動這個“選擇性提示”機制而往大腦中輸入關(guān)鍵詞的過程，其實就是“提問”。

    如果掌握了靈活運用“選擇性提示”的方法，我們就可以大幅提高自己的學(xué)習(xí)

    效率。舉例來說，假設(shè)您買了一本商務(wù)書籍。那么，在讀這本書之前，應(yīng)該先給自

    己提一些問題，比如“我最想從這本書中學(xué)到哪些知識？”，最好把這些問題用筆

    記錄下來。

    就拿我這本書為例，您讀書之前可以問問自己：“我到底是出于什么目的買了

    這本書？”回答可能有“因為輸出對我來說很費時間，我想學(xué)學(xué)高效的輸出方法，以便節(jié)約時間”“寫文章我最頭疼，寫文章也是一種溝通方法，所以我想從這本書

    里學(xué)到寫文章的技巧”等。給自己提一些問題，并寫在紙上，我們大腦中的“選擇性提示”功能就啟動

    了。于是，在讀書的過程中，我們的大腦會拼命地尋找問題的答案。結(jié)果，我們想

    學(xué)的知識就會被非常深刻地烙印在大腦中。

    讀書也好，學(xué)習(xí)也罷，開始之前先拿10秒鐘時間問問自己：“我想學(xué)到些什

    么？”僅僅如此，我們的學(xué)習(xí)效率就能得到大幅提升。

    10 提問2 “恰當(dāng)?shù)奶釂枴卑延懻撘�向更深的層�?br/>
    Ask Others

    “那么，大家有什么問題想問嗎？”

    我主講的講座，到最后總會留出一個答疑時間，聽眾可以自由向我提問。這個

    時候，如果聽眾踴躍舉手，都想和我交流的話，我會感到非常開心。但是，如果此

    時整個會場如一潭死水，沒有一個聽眾“捧場”，那會是多么尷尬啊!

    在絕大多數(shù)人心目中，提問的目的是“解決自己的疑問”，是“為自己而問

    的”。實際上，有些情況下被提問的人也會很開心，就比如我開講座的時候。所以

    也可以說，提問也是取悅別人的一種方式，是“為他人而問的”。

    請大家想象一下公司開會討論企劃方案的情景。會議主持人問：“對于這個方

    案，大家有什么疑問嗎？”如果此時沒有任何人提問的話，那么對于新企劃案的討

    論就會浮于表面，結(jié)果，方案帶著很多問題便被草草通過�？上攵�知，如此未經(jīng)深

    思熟慮的方案付諸實施后多半會出問題。所以我想說的是，恰當(dāng)?shù)奶釂�，可以為�?br/>
    論注入活力，將討論引向更深的層次。結(jié)果，恰當(dāng)?shù)奶釂枺瑸闀�議的參與者以及整

    個公司，都帶來了巨大的好處。

    提問，也可以稱為交流溝通的“潤滑劑”�！扒‘�(dāng)?shù)奶釂枴�，可以增進相互的

    了解，拉近彼此的關(guān)系。另外，如果我們能夠提出“恰當(dāng)?shù)膯栴}”，也說明我們做了充分的準備。這樣

    能提高別人對我們的評價，比如“他很積極嘛”“看得出，他下了功夫的”。

    由此可見，“提問”的好處多多。下次再聽到有人問：“大家還有什么問題

    嗎？”您一定要做到第一個舉手!

    提出恰當(dāng)問題的竅門：

    (1)邊思考問題邊聽講

    突然被問道：“你還有什么問題嗎？”我們可能會手足無措，不知該說些什

    么。為防止這種情況的發(fā)生，我建議大家養(yǎng)成邊思考問題邊聽講的習(xí)慣。

    開會也好，聽講座也好，至少應(yīng)該準備三個問題。一邊思考這些問題的答案一

    邊聽講。這種方式能讓我們聽得更加聚精會神。

    (2)讓講話人高興的提問

    如果我們提出的問題，能為對方的講話起到補充作用，或者把他講的某個難點

    以淺顯的方式呈現(xiàn)出來，將會是非�！坝懴病钡摹Ｒ驗槲覀儙土酥v話人一把，他會

    感到高興，甚至感謝我們的。

    (3)讓其他聽眾高興的提問

    聽講座時，如果大多數(shù)聽眾都對某一點沒有聽懂，換句話說，就是大家都有同

    樣的疑問，這時，我們可以勇敢站出來代表大家提出這個問題。其他聽眾一定會感

    謝我們的，因為他們也想弄清這個問題，但自己又不太好意思提問。

    (4)把討論引向更深層次的提問

    提問大體上可以分為兩種，高明的提問和不高明的提問。不高明的提問，離題

    萬里，甚至?xí)�把整個討論帶離正軌。而高明的提問，則能把討論引向更深的層次。

    所以，我們提問時，應(yīng)該沿著討論的脈絡(luò)，向深處挖掘主題。這才是高明的提問方

    式。能夠增加討論的深度、聽眾理解的深度，所以不管是講話人還是聽眾，都會感

    謝這樣的提問。提出恰當(dāng)問題的竅門

    11 請求 “Give and Take”不如“Give and Give”

    Make a Request

    人在社會上工作、生活，會遇到各種各樣的困難，求人是在所難免的。但同樣

    是求人，有的人不但難以達到目的，還會招致別人的厭惡；而有的人則可以輕松得

    到別人的幫助。接下來我就要為您介紹高明的求人方法。

    心理學(xué)上有一個法則叫作“回報性法則”。通俗地講，就是當(dāng)一個人受到另一

    個人的恩惠后，會產(chǎn)生“我一定要回報他”的心理。

    舉例來說，到了情人節(jié)那天，您收到了女朋友送的巧克力，您肯定不會沒有表

    示的，因為收到別人的禮物，您心里就會產(chǎn)生“回報”的意愿。商家也會利用顧客

    的這種心理推銷商品，比如超市里的“試吃品”。很多顧客免費品嘗了“試吃

    品”之后，都會購買，因為“白吃了別人的東西，不買實在不好意思”。

    根據(jù)人的這種心理特征，當(dāng)我們想向某人提出請求的時候，不要只是一味地請

    求，首先自己應(yīng)該為他做些什么、給他些什么。帶著Give(給予)精神與人交往。如果平時我們都做到親切待人，那么別人也會親切地對待我們。在這種良好的

    氛圍之下，如果我們向他人提出某種請求，對方應(yīng)該不會拒絕的。

    回報性法則

    但是，在人際交往中有一點要注意，“Give and Take”不能長久，要本

    著“Give and Give”的奉獻精神與人交往。

    假如我們平時是抱著“索取(take)”的目的對人親切，或“給予

    (give)”，那么別人會看透這一點，認為我們是虛偽的親切、有所圖的給予。

    他們當(dāng)然不會真心與我們交往。也就是說，我們越是期待“回報”，越得不到“回

    報”。

    只有本著“Give and Give”的奉獻精神與人交往，才能交到真正的朋友，當(dāng)

    我們遇到困難的時候，他們才愿意伸出援手。

    “Give and Give”的精神12 拒絕1 為了優(yōu)先做自己“真正想做的事情”

    Decline

    “怕得罪對方，所以我總是不好意思拒絕別人的請求”“拒絕的話說不出口，所以我做了很多自己不情愿的事情”……相信抱有類似煩惱的朋友不在少數(shù)。

    日本人非常不善于拒絕別人。但是，如果不能果斷拒絕自己不想做的事情，就

    會浪費自己寶貴的時間、精力�！盁o故加班”“周末加班”“不想?yún)⒓拥膽?yīng)酬”……無情地蠶食著自己的時間。

    “上司讓我加班，如果我拒絕的話，以后就別想晉升了”，很多上班族都有這

    樣的顧慮�？墒钦埬�留心觀察一下，那些從不拒絕“上司請求”的老好人，有多少

    人獲得了晉升？恐怕也沒有多少。能否晉升，最終還是要看一個人的“工作能

    力”，而不是溜須拍馬的水平。

    “不善于拒絕的人”，無法把時間和精力投入到自己真正想做的事情上。甚至

    連休息、娛樂、睡眠、陪伴家人的時間都被擠占了。

    也就是說，“不善于拒絕”，是通往“不幸人生”的道路。別人的各種請求都

    接受，別說做自己想做的事情了，就連充足的睡眠都無法保證。沒日沒夜地忙別人

    安排的事情，終于有一天，身體受不了了，健康出現(xiàn)了問題，才懂得去拒絕別人，那何不從一開始就學(xué)會拒絕呢？

    從事自由職業(yè)者或單獨創(chuàng)業(yè)的人，總會擔(dān)憂：“如果我不接這個項目，客戶以

    后可能就不再給我項目做了。路豈不是越走越窄？”可是您知道嗎？有一條法則叫

    作“越拒絕，工作越多”。

    “如果工作多到您已經(jīng)接不過來了”，那正是“人氣旺”的證明。

    比如，您想去一家網(wǎng)紅餐廳吃飯，可是打電話過去訂位，餐廳卻說三個月內(nèi)都

    已經(jīng)訂滿。此時，您做何感想？多半會想：“那餐廳生意那么好？一定有過人之

    處，我一定要去試試!”越難得到就越想得到。工作也是一樣，您因為工作太多，果斷拒絕了新的工作請求，客戶會覺得您工作能力強，以后肯定會給您更多的工作

    機會。

    其實，“拒絕”并不會產(chǎn)生您所顧慮的那些負面影響。實際拒絕幾次您就會發(fā)

    現(xiàn)，拒絕不但沒有壞處，還會給我們帶來很多好處。13 拒絕2 以“人生的先后順序”為絕對標(biāo)準，據(jù)此判斷是

    否拒絕

    Decline

    怎樣才能做到在既不傷害別人，又不委屈自己的情況下，高明地拒絕別人呢？

    最重要的一點就是首先為自己人生中的各種事情設(shè)定一個“先后順序”。重

    視“家庭”的朋友，如果建立了“星期六一定要陪家人”的規(guī)則，那么不管星期六

    接到多么緊急的工作任務(wù)，也要毫不猶豫地拒絕。

    拿我個人來說，每年我會給自己設(shè)定12個“年度目標(biāo)”。當(dāng)遇到我不太喜歡的

    工作請求時，我首先會問自己一個問題：“這項工作和我的年度目標(biāo)是否相符？有

    沒有沖突？”如果這項工作和我的年度目標(biāo)有沖突，我拒絕的速度可以快到0.1秒。

    即使這項工作的報酬非常豐厚誘人，我也不為所動。

    接受“和自己年度目標(biāo)方向不符”的工作，只能被剝奪有限的工作時間。結(jié)

    果，對實現(xiàn)自己的年度目標(biāo)造成負面影響。

    另外，拒絕的時候，“果斷”“毫不猶豫”非常重要�！斑@個嘛……”一旦您

    表現(xiàn)出了絲毫的猶豫，對方就有機可乘。他們?nèi)绻�趁您猶豫不決的時候，插上一

    句：“無論如何也要拜托你!”您就不好推辭了。所以，“猶豫”就相當(dāng)于以非語

    言的形式告訴對方：“我沒有明確拒絕你的理由�！倍�當(dāng)機立斷、毫不猶豫地拒

    絕，也相當(dāng)于在彰顯自己堅定的意志和毫不動搖的決心，對方自然知難而退。

    再有，判斷應(yīng)該接受還是拒絕的時候，千萬不要“看情況”。判斷的標(biāo)準只有

    一個，那就是人生大事的“先后順序”，要始終如一地根據(jù)這個標(biāo)準進行判斷。假

    設(shè)對方的請求和自己的標(biāo)準不符，但是這次自己恰好有時間，心想：“姑且?guī)退��?br/>
    次吧�！比绻�您就此接受了，那就壞了。因為一旦開了這個先河，以后就再難拒絕

    了。還有，如果對方說：“只求你今天這一次，拜托啦!”千萬不要上當(dāng)，因

    為“只有今天這一次”以后會不斷出現(xiàn)的。

    “視情況而定”的做法還會造成人際關(guān)系上的問題，通俗說就是容易得罪人。

    比如“之前你接受了A的請求，為什么現(xiàn)在要拒絕我？”所以，只有始終貫徹統(tǒng)一的判斷標(biāo)準，才不會造成厚此薄彼的麻煩。

    話雖如此，還是有很多朋友覺得：“直截了當(dāng)?shù)鼐芙^別人，會不會太不委婉

    了，把人都給得罪了，以后自己怎么混？”別著急，下面就給您介紹一個“拒絕的

    公式”，使用這個公式拒絕別人，保證不會得罪人。

    拒絕的公式：道歉(感謝)+理由+拒絕+替代方案。

    舉例來講，比如上司請求我加班，我會這樣回絕：“不好意思(道歉)!您能

    選我加班，真是我莫大的榮幸，非常感謝(感謝)!不過，今天我兒子的補習(xí)班召

    開家長會，我必須得去一趟(理由)，所以非常遺憾，今晚不能加班(拒絕)。如

    果時間能寬限到明天中午，我一定能在規(guī)定時間之前做完(替代方案)�！�

    首先，以道歉、感謝的語言作為緩沖，再描述不能接受的理由，接著說出結(jié)論

    ——拒絕，最后提出自己的替代方案。雖然拒絕了對方，但并不會耽誤工作。

    怎么樣？同樣是拒絕，用這個公式進行拒絕，是不是很有誠意呢？既不得罪

    人，還能保證工作的順利開展。

    拒絕的技巧14 當(dāng)眾演講 把緊張變成伙伴，就能大幅提升自己的能力

    Presentation

    很多人“不擅長當(dāng)眾演講”，我想其中大部分人是因為“害怕緊張”。其實，我們大多數(shù)人都害怕緊張。有調(diào)查顯示，“害怕緊張”的人，居然占到了88%的比

    例。

    但是從另一個角度看，如果能夠控制住自己的緊張情緒，那么當(dāng)眾演講就會變

    得異常輕松。

    讓“害怕緊張”的人當(dāng)眾演講，在上臺之前，他們就會開始緊張。而且，一旦

    緊張了，他們心里還會想：“糟糕!我又開始緊張了!怎么辦？怎么辦？”結(jié)果，緊張的惡性循環(huán)不斷升級，真站到臺上那一刻，他們大腦中已經(jīng)一片空白了。

    但另一方面，也有很多人經(jīng)常“享受緊張帶來的快感”，比如運動員。運動員

    經(jīng)常利用緊張感激發(fā)自己的潛能。那么，緊張到底是敵是友？關(guān)于這個問題，早在100多年前就已經(jīng)有了結(jié)論。

    生理學(xué)家耶基斯和多德森博士在1908年曾做過一項實驗。他們曾訓(xùn)練老鼠區(qū)別

    黑色和白色的標(biāo)記。當(dāng)老鼠判斷錯誤的時候，就對老鼠施加電擊，以促進它們學(xué)

    習(xí)。

    結(jié)果兩位生理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電擊的強度適當(dāng)時，老鼠學(xué)習(xí)的速度最快。而電擊

    太弱或太強的時候，老鼠的學(xué)習(xí)能力就會變得很低。

    也就是說，懲罰、壓力、緊張等令人不快的感覺達到適當(dāng)?shù)膹姸葧r，能夠提高

    人的能力。而太弱或太強的不快刺激，卻只能使人的能力降低。

    所以我們認為，適度的“緊張”能夠提高我們的能力。緊張并不是我們的敵人，而是朋友。從腦科學(xué)的角度來分析，當(dāng)人處于適度緊張狀態(tài)時，腦內(nèi)會分泌一

    種名為“去甲腎上腺素”的激素。而去甲腎上腺素可以幫助大腦提高專注力和判斷

    力，從而使人的能力得到大幅提升。

    下次您再緊張的時候，不妨在心里默念：“緊張是我的朋友，它是來幫我提高

    能力的�！边@種積極的心理暗示，可以幫我們把緊張控制在適度的范圍內(nèi)，從而真

    正使之成為我們的朋友。在面對眾人進行演講的時候，利用這種簡單的方法就能實

    現(xiàn)很好的效果，不信您可以試一試。

    關(guān)于控制緊張情緒的具體方法，推薦您參考一下鄙人的拙作《適度的緊張，讓

    我們能力翻倍!》。不謙虛地說，那本書可以稱為“控制緊張情緒的百科事典”，書里為大家介紹了33種緩解緊張情緒的方法。

    讓緊張成為我們的朋友15 辯論 您只需要認真準備和一點點勇氣

    Discuss

    大部分日本人都不太善于與人爭辯和辯論。相比之下，美國人在這方面就強很

    多，不過，那主要是因為美國從小學(xué)階段就給孩子們開設(shè)了“辯論課”，從小培養(yǎng)

    孩子們表達自己的主張和與人辯論的能力。其實，日本人只要通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，同

    樣也可以變得能言善辯。

    接下來就為您介紹幾個提高辯論能力的方法：

    (1)有意識地練習(xí)辯論

    沒有人天生就是辯論高手，是否善于辯論，完全取決于“辯論的訓(xùn)練和經(jīng)

    驗”。我敢斷言，只要進行科學(xué)的訓(xùn)練，任何人都能成為辯論高手。

    不過有一點我要提醒初學(xué)辯論的朋友，國家的大政方針、公司的戰(zhàn)略決策等，最好不要妄議，容易給自身招惹麻煩。

    先從輕松的主題開始訓(xùn)練辯論

    因此，一開始最好選擇那些與國家大事、自身工作無關(guān)的主題開始練習(xí)辯論。

    比如，“書籍”“電影”“電視劇”等都很適合拿來和朋友展開激烈的辯論。隨著反復(fù)深入的辯論，我們一方面鍛煉了輸出能力，加深了對作品的理解，另一方

    面也鍛煉了自己的辯論才能。

    (2)要將辯論和感情分離開

    與人進行激烈的辯論，事后也許會造成感情上的裂痕。但其實，那是辯論方法

    不正確所造成的惡果。如果把握住辯論的初衷和最終目的，就不會造成負面影響。

    舉例來說，您和同事圍繞公司的戰(zhàn)略方針展開了激烈的辯論。其實，你們兩個

    人辯論的出發(fā)點都是“為了公司更好地發(fā)展”。不管各自持有怎樣的觀點，只要有

    共同的目標(biāo)，不管辯論結(jié)果如何，雙方都不應(yīng)該產(chǎn)生彼此厭惡或憎恨的感情。

    我們應(yīng)該把“辯論”和“感情”分離開來。這句話說起來容易，要真正做到卻

    需要反復(fù)練習(xí)。首先，在進行辯論之前，應(yīng)該提醒自己，辯論的時候不能摻雜個人

    感情。其次，辯論結(jié)束之后，不要忘記給對手一個微笑，贊揚對方的口才。雙方的

    辯論不管多么激烈，都應(yīng)該是圍繞主題展開的，和個人是沒有任何關(guān)系的。

    將辯論和感情分離開來

    (3)預(yù)想辯論的流程

    公司開會的時候，很少遇到某個人在會上突然提出一個新的議題，然后大家就

    此展開毫無準備的辯論。一般的公司會議，都會事先把相關(guān)資料配發(fā)到與會者手中，資料里寫明了此次會議的議題、議案等。這也是為了讓與會者做好充足的準

    備，以便高效地開展討論。所以，在拿到相關(guān)資料之后，我們應(yīng)該在大腦中對會議

    的流程進行預(yù)想。比如會議中可能出現(xiàn)爭論的“論點”“疑問”，最好事先想好應(yīng)

    對的辦法。

    令人不可思議的是，越是不善于辯論的人，越疏于事前的準備。越是辯論高

    手，越會在事前準備充足的資料、數(shù)據(jù)。其實，這其中的因果也可以顛倒過來

    看，“辯論高手”“口才好的人”，正是因為事前做了充分的準備，才成為高手

    的。

    所以，在參加辯論之前，首先應(yīng)該預(yù)想辯論的流程，把辯論所需的所有“武器

    彈藥”——資料、數(shù)據(jù)——都準備充足。

    (4)制作預(yù)想問答集

    辯論前的另一項準備是制作“預(yù)想問答集”“QA集”。對于辯論中對方可能

    提出的問題，我們應(yīng)該事先進行預(yù)測，并將其記錄下來，再找出合適的回答方法。

    這樣一來，在辯論的“戰(zhàn)場”如果對方果然提出了我們預(yù)測的問題，那我們便可以

    瞬間予以回擊。

    那么，“預(yù)想問答集”，要準備多少個問題呢？我可以給您提供一個標(biāo)準

    ——“10-30-100法則”。這個法則是我發(fā)明的。我主講過數(shù)百場的演講會、研討

    會，回答過無數(shù)的聽眾提問，也和聽眾經(jīng)過數(shù)不清的辯論。根據(jù)這些經(jīng)驗，我總結(jié)

    出：事先準備10個問題，可以應(yīng)對70%的提問；準備30個問題，可以應(yīng)對90%的提

    問；準備100個問題，就可以應(yīng)對99%的提問。

    一個議題，不可能引出無限個問題，也就是說，聽眾提出的問題是有限的。先

    把自己放在聽眾的位置上，把能想到的問題都提出來。提出10個問題應(yīng)該沒什么難

    度。然后再根據(jù)自己的想法，回答這10個問題。僅僅是準備10個問題，就可以應(yīng)對

    聽眾提出的70%的問題。

    “那余下的30%的問題怎么辦？”小心謹慎的朋友可能會有這樣的擔(dān)心。那就事

    先準備30個問題呀。有了30問的“預(yù)想問答集”，應(yīng)對90%的提問可以說是小菜一

    碟�！拔疫�擔(dān)心剩余的10%的問題”，那不要緊，事先準備100個問題的答案唄。不

    過，根據(jù)我的經(jīng)驗，通常情況下，準備30個問題就已經(jīng)足夠了。

    (5)爭取第一個發(fā)表意見

    要想成為辯論高手，需要花很長的時間、很多的精力進行訓(xùn)練。那么，就沒有

    簡單一點，又能立竿見影的方法嗎？

    我可以告訴您，還真有簡單又有效的方法!

    這個方法就是——第一個發(fā)表意見。僅此而已。根據(jù)心理學(xué)的研究，在開會的

    過程中，整個會議的走向會受到“第一個意見”的極大影響。而且，從結(jié)果上來

    看，“第一個意見”在會議上獲得通過的概率很高。

    也就是說，搶先把自己的意見拋出來，可以使辯論朝著有利于自己的方向發(fā)

    展。這是一種非常有用的心理技巧，大家切記。

    第一個發(fā)言影響力巨大16 傾訴 只是把心里話講出來，人就會輕松很多

    Consult

    日本人還有一件事情特別不擅長，那就是遇到困難時向別人傾訴、找別人商

    量。他們認為“向別人傾訴”很難為情。

    不管遇到什么樣的困難、自己多么難受，都自己扛、自己忍。只有當(dāng)走到崩潰

    邊緣，實在忍無可忍了，才會找人傾訴�？蛇@個時候，大多為時已晚，無法補救。

    我作為一名神經(jīng)科醫(yī)生，診治了很多有心理問題的患者。這個過程中，最令我

    痛心疾首的就是“如果你能早兩個月來我這兒，病情就不至于發(fā)展到這個地

    步……”。這樣的情況數(shù)不勝數(shù)，而且一再發(fā)生。當(dāng)我詢問患者：“為什么不早點來

    找醫(yī)生咨詢呢？”他們的回答出人意料地一致：“咨詢了也解決不了什么問題啊，現(xiàn)實還是無法改變�！�

    不可否認，現(xiàn)實中很多人為了生計在公司里沒日沒夜地苦干，平時加班不用

    說，有時周末還得出勤，身體和精神都承受著巨大的壓力……有人認為，只要不辭

    職，自己就永遠無法從這個壓力中解脫出來�？墒菫榱松�計又不可能辭職。但實際

    上，從心理學(xué)的角度來說，這種想法是不正確的。

    曾有心理學(xué)家做了一個實驗，他們將兩只老鼠分別裝在兩個鐵籠子里，對它們

    進行輕微電擊。不過，有一個籠子里安裝了一個踏板，只要老鼠踩下這個踏板，兩

    個籠子里的電擊都會停止。也就是說，兩個籠子里電擊的次數(shù)、頻率、強度都是完

    全一樣的。

    一開始，通過若干次電擊，一個籠子里的老鼠慢慢學(xué)會了踩踏板停止電擊的技

    巧。于是，這時兩只老鼠的狀態(tài)分別是：一只可以自己控制電擊，而另一只什么也

    做不了，只能被動接受電擊。但兩者所受電擊次數(shù)、頻率、強度都是一樣的。研究

    人員就想比較一下，精神壓力對哪只老鼠造成的影響更大。

    結(jié)果，在同等電擊次數(shù)、頻率、強度之下，對現(xiàn)狀無能為力的那只老鼠，因精

    神緊張身體出現(xiàn)了潰瘍，身體衰弱的速度也比較快，可見，精神壓力對它造成的影

    響更大。也就是說，在同等的壓力之下，如果感覺“自己能夠控制現(xiàn)狀”，就可以減少壓力對自己造成的影響。

    人在向別人傾訴、和別人商量的時候，有可能得到對方的指導(dǎo)和幫助。或者，自己在傾訴的過程中，通過整理思路，沒準自己就找到了對策，或看清了前行的方

    向�？偠�言之，通過向別人傾訴、商量，人可以獲得一種“我能夠控制現(xiàn)狀”的感

    覺，有了這種感覺，大部分的緊張、焦慮就會消失了。這也是“傾訴”和“心理咨

    詢”有減壓效果的心理學(xué)緣由。

    實際上，很多來醫(yī)院找我咨詢的患者，一開始都是愁容滿面、雙眉緊鎖。但僅

    僅通過和我30分鐘的談話，他們就會放松很多，不少患者都是笑著離開的。但這半

    小時的談話，對他們的現(xiàn)實并沒有產(chǎn)生改變。心理疾病的治療，并不一定非要改變

    現(xiàn)實，更重要的是改變思考問題的方式。

    所以，“傾訴之后也不會有任何改變”的想法是完全錯誤的。僅僅是“傾

    訴”就可以減少甚至消除不安和緊張。

    控制感可以減輕壓力17 聯(lián)系 和15個人建立深厚的關(guān)系

    Connect

    在上一節(jié)中我講過，當(dāng)您遇到困難或煩惱的時候，應(yīng)該及時找人傾訴�？墒钱�(dāng)

    我提出這個建議的時候，有朋友的回答竟然是：“我身邊就沒有人可以傾訴。”這

    就引出了一個新問題——平日里我們要注重人際關(guān)系的維護。

    當(dāng)您遇到一個重大困難的時候，您會找一個平時都不怎么聯(lián)系的人商量嗎？肯

    定不會�？梢詢A訴、商量的對象，一定都是平時就非常親密的親人、朋友等。

    那么我們在平時應(yīng)該怎么交朋友？怎樣維護人際關(guān)系？怎樣加深彼此之間的關(guān)

    系呢？

    根據(jù)社會學(xué)家的研究，人際關(guān)系可以分為八種類型。人與人之間的關(guān)系，就像

    一個多重的同心圓。自己是圓心，距離圓心越近的人，和自己關(guān)系越深，但這樣的

    人也越少。

    能發(fā)展到“好朋友”“傾訴對象”“治愈者”這么深入的朋友，至多也就10個

    人。一般來說，一個人的“好朋友”不到10個人，而其中能成為“傾訴對象”的

    人，更是不會超過5個。

    如今是網(wǎng)絡(luò)時代，現(xiàn)代人在SNS(社交網(wǎng)絡(luò))上會和很多人“交往”。我們每天

    都會花很多時間在社交網(wǎng)絡(luò)上和別人發(fā)消息、給別人點贊�？瓷先ノ覀兊摹芭�

    友”有幾十、上百人。但是，同時和超過15人進行“深入交往”，在心理學(xué)和社會

    學(xué)上都是不可能的。

    試想，您在微博、微信上交的那些朋友，當(dāng)您遇到困難的時候，會找他們傾訴

    嗎？可能其中大部分都不會成為您的“傾訴對象”，而他們也不會真正向您伸出援

    手。

    對于“好朋友”，我個人覺得有3個就足夠了。從小一起長大的好朋友、職場

    上的好朋友、興趣愛好一致的好朋友，上述三種好朋友，一種一個人就夠了。我遇

    到困難或煩惱的時候，就可以找他們傾訴、商量。能夠給我們雪中送炭的，永遠是那些平時交往很深的親朋好友。您在社交網(wǎng)絡(luò)

    上即使有成百上千的“好朋友”，但其中絕大多數(shù)都是“點贊之交”，當(dāng)您需要幫

    助的時候，是指望不上他們的。

    可是，為了維護那些“弱聯(lián)系”的眾多“朋友”，您需要花費大量寶貴的時

    間。我認為這是一種浪費時間、浪費生命的行為。我可以斷言，現(xiàn)在的大部分人，交的朋友都太多了。

    試想，您和100個“弱聯(lián)系”的朋友每人見一次面，需要花多少時間？如果把這

    些時間與10個“強聯(lián)系”的朋友每人見十面，哪個更好呢？我認為應(yīng)該選擇后者，我們要把時間花在“強聯(lián)系”的那幾個朋友身上，和他們建立更加深入的關(guān)系。

    人際關(guān)系的八種類型18 表揚1 表揚使人成長

    Compliment People

    您可能不太相信，但現(xiàn)實中確實有很多人不善于“贊美”“表揚”別人。也有

    一些人擔(dān)心：“對部下表揚太多，容易讓他們驕傲起來。”這種情況確實存在，但

    并不是因為“表揚”這個行為本身有問題，而是“表揚的方法”出了問題。

    “贊美”“表揚”別人，算不算輸出？我可以肯定地告訴您，“贊美”“表

    揚”不僅是輸出，同時也是反饋。不善于“表揚”別人的朋友，我建議您別把“表揚”僅僅當(dāng)作“夸獎”，而把它看作一種“反饋”，這樣就容易做到了。

    比如，您的部下做了一項工作，但他所付出的辛苦是好是壞，只有當(dāng)工作有結(jié)

    果的時候，他本人才能判斷。這個時候，作為經(jīng)驗更加豐富的上司，您就該出場

    了。如果您判斷他的行動正確，就該加以“表揚”；如果判斷他的行動不恰當(dāng)，就

    該及時“批評”。不管“表揚”還是“批評”，對部下來說都是很好的反饋，他們

    可以據(jù)此判斷自己行為的恰當(dāng)性，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)日后的工作。

    如果這次的行動“正確”，那么部下下次遇到類似的情況還會采取同樣的行

    動，并不斷提高這種行動的精確度。如果這次的行動有“不恰當(dāng)”之處，在上司的

    批評、指導(dǎo)下，部下能找出問題的原因，制訂改善策略，以防下次還犯同樣的錯

    誤。

    通過恰當(dāng)?shù)摹氨頁P”和“批評”，激發(fā)部下用自己的大腦去思考，最終實

    現(xiàn)“自我成長”。

    您作為上司，您恰當(dāng)?shù)摹氨頁P”和“批評”，是對部下行動的一種反饋。結(jié)

    果，部下會不斷提升自己，采取的行動越來越正確，給公司帶來的利益也越來越

    大。

    如果上司既不“表揚”也不“批評”部下，部下就得不到反饋。那么，輸入、輸出、反饋這個成長循環(huán)就沒法正常運作，部下當(dāng)然難以實現(xiàn)“自我成長”。

    也有的上司總喜歡對部下說：“你自己思考!”可是，所有事情都讓部下自己

    去思考，反而容易讓部下陷入“思考停止”的狀態(tài)。而上司的重要作用之一，就是

    給部下一定程度的指示，讓他們看清方向(反饋)，這樣才能幫助部下快速成長。

    另外，當(dāng)人受到表揚的時候，腦內(nèi)會分泌一種幸福激素——多巴胺。

    快樂的情緒涌上心頭，同時涌起的還有更加努力工作的干勁——下次我一定

    要再接再厲!

    綜上所述，在引導(dǎo)別人成長的過程中，“表揚”“贊美”是必不可少的。

    “表揚”“批評”都是“反饋”19 表揚2 高明的“表揚方法”，不會讓對方得意忘形

    Compliment People

    讀了前一小節(jié)，您應(yīng)該已經(jīng)理解了“表揚”的重要性，但一進入具體的實施階

    段，很多人就手足無措了。因為錯誤的“表揚方法”不僅不能起到促進部下成長的

    作用，說不定還會讓部下驕傲起來。

    那么，下面就為您介紹可以幫助別人成長的四種“表揚方法”。

    (1)表揚“行為”而不是“結(jié)果”從被表揚者的角度來看，當(dāng)人的某種行為被表揚時，他的這種行為就會得到心

    理上的強化，下次還會重復(fù)這種行為。所以，作為表揚者，我們應(yīng)該表揚人的正

    確“行為”，而不是行為得到的“結(jié)果”。

    (2)表揚具體細節(jié)

    假設(shè)，您的部下簽了一個一億日元的大單。如果您表揚他：“哇!你簽了一億

    日元的大單，真的很厲害!”這屬于表揚結(jié)果，并不是我們推薦的好方法。如果是

    我，我會這樣表揚部下：“你能簽下這一億日元的大單，是因為你一直從客戶的角

    度出發(fā)考慮問題，為了滿足客戶的需求，你反復(fù)修改企劃案，直到客戶滿意為止。

    這種堅忍不拔的精神，真的很了不起!”這樣的表揚方法，把部下努力的過程非常

    具體地贊美了一遍，讓他覺得“今后我還要這樣努力!”。

    只表揚“你簽了一億日元的大單，真的很厲害!”，讓部下并不知道自己哪里

    做得好，對以后的工作并沒有多大的指導(dǎo)意義。只會讓部下感覺：“我確實很厲

    害!在同事中我已經(jīng)是第一名了!”可想而知，這種驕傲的情緒對人的進步并沒有

    好處。

    (3)滿足對方的“尊重需求”

    大家可能都聽說過著名的“馬斯洛需求層次理論”。人都渴求被人認可、被人

    尊重，這種“尊重需求”在人類的所有欲求中也處于比較高的層次。

    所以，如果我們的表揚能夠滿足對方的“尊重需求”，則能大幅度提高他的工

    作干勁和熱情。

    舉例來說，“聽說你簽下如此巨額的大單，總經(jīng)理很高興”“你這次簽下的大

    單，對公司的發(fā)展做出了巨大貢獻!”。這樣的表揚方法，強調(diào)了對方的行為對他

    人、集體做出的貢獻，可以極大滿足對方的尊重需求。

    另一方面，也有人喜歡用金錢、物質(zhì)的回報獎勵有功勞的人。但人對物質(zhì)的欲

    求是很貪婪的。如果這次以重金作為獎勵，那么下次不給更多的錢，對方是難以滿

    足的。

    但人的尊重需求，并不存在貪婪的心理。也就是說，如果我們的表揚方法能夠滿足對方的尊重需求，那么不管表揚10次，還是100次，都能取得同樣的效果。

    馬斯洛需求層次理論

    (4)進行書面表揚

    一提到表揚，我們想到的可能大多是口頭表揚，但如果能以信件、郵件等書面

    形式進行表揚的話，則會獲得更好的效果。書面形式的表揚可以保存下來，被表揚

    者能夠反復(fù)看。每看一次，都會滿足一次，我們也就獲得一次“表揚的效果”。

    日本有一個“表揚育人財團”，其宗旨是通過表揚來培養(yǎng)人才，并在全世界推

    廣他們的表揚育人活動�！氨頁P育人財團”的代表理事原邦雄先生是我的好朋友。

    原邦雄先生在表揚下屬的時候，會專門填寫一張“贊揚表”，然后直接交給被表揚

    者。這樣的表揚方式比口頭表揚，效果要好好幾倍。“昨天你做的企劃書非常棒，部長看了很高興�！毕襁@樣當(dāng)面口頭表揚自然很

    好。但如果能把這句話通過郵件發(fā)給部下，那將更大地激發(fā)他的工作積極性。

    通過“表揚被表揚”，人與人之間的關(guān)系會逐漸加深。沒有人討厭被人表揚、贊美的。人類有一個特性，就是對于認可自己的人，都會抱有好感。所以，高明的

    表揚方法，可以創(chuàng)造一個積極向上、和諧友善、效率極高的工作環(huán)境。

    表揚與親密度的關(guān)系

    “贊揚表”，使“表揚”效果倍增20 批評1 發(fā)怒是為自己，批評才是為了別人

    Scold

    有研究人員對剛?cè)牍�司的新員工進行了一項問卷調(diào)查。問卷中有一個問題

    是：“如果上司、前輩因為正當(dāng)?shù)睦碛膳�評你，你愿意接受批評嗎？”對于這個問

    題，78.5%的新員工回答：“愿意接受。”

    另一個問題：“你認為批評對你的成長有幫助嗎？”結(jié)果，有87.7%的新員工回

    答：“有幫助。”由此可見，大部分新員工愿意接受批評，并把批評當(dāng)作成長的一

    種動力。

    但是，上司僅僅為了發(fā)泄個人情緒而責(zé)罵部下，算不上正確的批評，不僅對部

    下的成長沒有幫助，還會破壞人際關(guān)系的和諧�，F(xiàn)實中，很多年輕員工不愿意去上

    班，就是因為在公司被上司罵怕了。那么，什么樣的批評方法，才能成為幫助部下

    成長的助推器呢？

    關(guān)于“批評”，對新員工進行的問卷調(diào)查“批評”，是對“失敗”“不好的結(jié)果”的一種反饋。從結(jié)果來看，“批

    評”能夠啟發(fā)被批評者“自我反思”，尋找解決問題的“對策”，改變以前錯誤

    的“行為”，促進其“自我成長”。

    也就是說，批評的目的是讓對方變得更好。作為上司，要站在“ForYou”(為

    人)的角度來批評部下。

    可是，有的上司在批評部下的時候，容易陷入“For Me”(為己)的誤區(qū)，那

    樣的話，會出現(xiàn)什么樣的情況呢？為了自己批評別人，其實是在發(fā)泄自己心中的怒

    氣，此時的上司已經(jīng)被憤怒沖昏了大腦。這不再是“批評”而變成了“發(fā)怒”。上

    司“怒罵”部下，是想通過情緒暴力來支配對方。結(jié)果必定遭到部下的心理抵觸甚

    至反抗。

    要問正確的批評方法是什么？我告訴您，批評人的時候，最重要的是“指出你

    希望對方改正的具體行為”�！澳憬o我損失了一億日元!”上司這樣的怒罵，只是發(fā)泄自己的情緒。如果不能具體指出問題點，比如“是不是和客戶溝通過程中產(chǎn)生

    了誤會？”，那批評就無法引導(dǎo)部下反思、學(xué)習(xí)，改正錯誤。還有另外一種方式也

    可取，就是讓部下自己思考失敗的原因，并尋找對策。比如說：“造成這么大的損

    失，你覺得是哪個環(huán)節(jié)出了問題？”如果部下一時還理不清頭緒，上司再給出一些

    提示，引導(dǎo)他一起思考。

    “批評”，最重要的目的是防止對方再犯同樣的錯誤，而不是懲罰他過去的錯

    誤。只有讓對方醒悟，并找到對策，“批評”這種反饋才真正起到了作用。

    促進自我成長的批評方法

    21 批評2 沒有信任關(guān)系的話，批評只會起到反作用

    Scold

    前一節(jié)給大家講了“可以促進對方自我成長的批評方法”，但實際上，為了讓

    批評和接受批評能夠順利進行，還需要重要的大前提——信任關(guān)系。

    對于第一天來上班的臨時工，或者剛?cè)肼毑坏揭粋�月的新員工，不管上司的批

    評多么有道理、方法多么正確，只要過于嚴厲的話，都有可能在第二天見到該員工

    的辭職信。為什么會這樣？因為沒有信任關(guān)系作為基礎(chǔ)的話，“批評與接受批

    評”是無法成立的。

    上司和部下之間的交往，需要一種“父愛”。上司應(yīng)該像父親一樣教育部下，希望部下像自己的孩子一樣不斷成長，對他們的未來充滿期待。為了讓孩子成長得

    更快、發(fā)揮出更大潛力，就需要對他們進行指導(dǎo)，在他們做錯事情的時候提出批

    評，幫他們走得更快、更穩(wěn)。

    同樣，部下對上司應(yīng)該懷有某種敬意或敬畏。如果部下對上司缺乏尊重的感

    情，那就不會把上司的批評放在心上，甚至還會在心里產(chǎn)生抵觸。比如：“那家伙

    胡說什么呢？”“真啰唆!”“他自己也沒什么本事，卻還一副了不起的樣

    子�！彼�以，上司要有上司的樣子，要有讓人敬佩的本領(lǐng)和魅力。這樣部下才能信

    任上司、仰慕上司，“我也要成為上司那樣了不起的人”。心里產(chǎn)生這樣的想法，部下才可能聽從上司的批評教誨。

    “批評”的大前提

    只有像這樣，上司給予部下父親般的關(guān)愛，部下對上司充滿敬意，彼此建立起

    深厚的信任關(guān)系，才能使“批評與接受批評”順利進行。

    “父親的愛”“父親的力量”被稱為“父性”。談到“父性”，大家常會

    用“強”或“弱”來衡量。但“太強的父性”在人際交往中容易起到負面作用。極

    端的例子就是在家里對妻子、孩子施加暴力的父親，還有電影《星球大戰(zhàn)》中的黑

    武士——達斯·維德。想靠力量來支配別人的人，最終不會受到尊敬。

    具有一定“強大的力量”，同時又有閃光人格魅力的上司，才能受人尊敬，才

    能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。所以，要成為一名好上司，您知道該怎么做了吧。成為好上司并不是最終的目的，目的是建立和諧、平衡的上下級關(guān)系，指導(dǎo)部下更好地工作、更

    好地成長。

    理想的父性是什么樣的？

    22 道歉 “道歉”并不等于“失敗”

    Apologize

    有些人不管自己做了什么錯事，也不愿意道歉，還會到處找借口給自己開脫。

    您遇到過這樣的人嗎？調(diào)查顯示，男性中，越是“地位高”的人，不愿意道歉的傾

    向越強。為什么有些人不愿意大大方方地道歉呢？因為他們自尊心頗高，認為道歉就是

    認輸，自身的價值會受到否定。在他們看來，道歉就等于自尊心受損、顏面掃地。

    但是，向別人道歉，承認自己的錯誤，真的會降低別人對我們的評價嗎？我們的價

    值真會受到影響嗎？

    曾經(jīng)有研究人員組織了這樣一個心理實驗：讓參加實驗的受驗者做一個項目，而且給每個受驗者配了一個助手。但助手是研究人員事先安排好的“托兒”，他們

    會故意“幫助”受驗者把項目做失敗，以使受驗者在研究人員那里獲得較低的評

    價。

    不過，這些助手被分成四組，每一組事先安排了不同的行動。分別是，關(guān)于項

    目的失敗，助手向受驗者道歉不道歉；助手當(dāng)著研究人員的面向受驗者道歉在研

    究人員不在場的情況下向受驗者道歉�！爱�(dāng)著研究人員的面向受驗者道歉”，研究

    人員知道失敗是助手的責(zé)任，就不會降低對受驗者的評價；但“在研究人員不在場

    的情況下向受驗者道歉”，研究人員認為失敗是受驗者的責(zé)任，則會降低對受驗者

    的評價。

    最后，研究人員讓受驗者對自己的助手做出評價。

    道歉反而使評價提高

    結(jié)果，不管研究人員對受驗者的評價是否降低，只要助手向受驗者道歉了，受

    驗者對助手的評價就比較高。

    也就是說，道歉會使別人對自己的評價提高。很多人認為，如果自己道歉的

    話，說明自己承認失敗，別人一定會看不起自己(對自己的評價降低)，所以不愿意真誠地道歉。但前面的實驗告訴我們，真誠的道歉不但不會讓我們損失什么，還

    會給我們帶來好處。

    另外，“道歉”還是對輸出的一種“反饋”。能夠道歉，說明我們在感情上已

    經(jīng)接受了“失敗這一現(xiàn)實”。而道歉的結(jié)果，會促使我們進行反省，進一步就是尋

    找解決方案。

    而不愿意道歉，換句話說就是“不承認自己的錯誤”“不想承擔(dān)責(zé)任”，會使

    輸入、輸出、反饋的循環(huán)無法順利運轉(zhuǎn)，升級提高就更無從談起。結(jié)果人無法實

    現(xiàn)“自我成長”，以后還會犯同樣的錯誤。

    那些抗拒“道歉”的朋友，我建議你們把“道歉”看作一種“反饋”“自我成

    長的食糧”來思考。而且，如果您知道“道歉”不但不會降低自己在別人心目中的

    形象，還會提高他們對自己的評價，“道歉”就不再會是一件難以啟齒的事情了。

    真誠的道歉，贏來的是尊重

    23 解說1 從“含義記憶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒楣?jié)記憶”

    Explain很多不善于輸出的朋友，也認為向別人解說一件事情非常困難。反過來可以

    說，向別人解說一件事情，是鍛煉自己輸出能力的好方法。另外，在向別人進行解

    說的過程中，解說的內(nèi)容也會深刻地留在我們的記憶中。

    三角形面積公式是小學(xué)階段學(xué)習(xí)的內(nèi)容。我們都知道，三角形面積=底邊×高

    ÷2，但這個公式是怎么推導(dǎo)出來的？該如何把其中的原理講解給別人？恐怕很多朋

    友都要發(fā)愁了。

    “首先，如上圖所示，在三角形的外圍畫一個長方形，再從三角形上方的頂點

    向底邊畫一條垂直線。這樣一來，我們可以得到左右兩個小長方形。而每個小長方

    形的一半，即綠色部分，組合起來就是原來的三角形。也就是說，大長方形的面積

    是三角形面積的兩倍。大長方形的面積等于‘底邊×高’，那么三角形的面積就等于

    底邊×高÷2�！�

    如果您能像這樣給別人講解三角形面積公式的推導(dǎo)過程，那么，三角形面積公

    式絕對已經(jīng)成了您的永久記憶，再也不會忘了。

    在給別人解說的過程中，我們大腦中原本的“含義記憶”就會轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒楣?jié)記

    憶”，記憶的深度增加了許多。所謂“含義記憶”，就像“apple=蘋果”那樣，是一種關(guān)聯(lián)性比較薄弱的組合。而“情節(jié)記憶”是把發(fā)生或經(jīng)歷的事情以故事的形式

    記憶下來，有情節(jié)的故事，前后聯(lián)系緊密，記憶起來更加深刻。

    “含義記憶”的特點是不容易記住，且遺忘快；“情節(jié)記憶”正好相反，容易

    記憶，遺忘慢。

    “三角形面積=底邊×高÷2”，單拿這個公式來說，它只是一些符號、數(shù)字的組

    合，屬于“含義記憶”。不好記，還容易忘。但如果把這個公式的推導(dǎo)過程講給別

    人聽，那么不但講解內(nèi)容，講解本身也變成了有情節(jié)的故事。結(jié)果，轉(zhuǎn)變成“情節(jié)

    記憶”后，馬上就記住了，而且過多久都不會忘記。

    通過為別人解說，不僅可以加深對方的理解和記憶，也可以加深我們自己的理

    解和記憶�？梢哉f，“解說”是最佳的輸出訓(xùn)練法，也是鍛煉大腦的好方法。24 解說2 “自信大方的態(tài)度”+“準確的依據(jù)”

    Explain

    前面講過，給別人做“解說”，可以加深自己的記憶，可以說是一種非常好的大腦訓(xùn)練方式。雖然我們已經(jīng)了解了“解說”的重要性，可一旦有人請我們“解說

    一下某件事情”，很多人又不知如何開口了。

    這一小節(jié)就為您介紹七種“幫您準確解說的方法”。

    (1)大聲、清晰地說話

    很多不善于解說的朋友，是因為缺乏自信，說話的時候沒有底氣，聲音太小。

    這樣的話，即使您解說的內(nèi)容再有道理、再正確，對方也不一定聽得進去。所以，不管怎樣，給別人解說的時候，最低限度要做到“說話聲音大”。也就是說，要注

    意“非語言溝通”。

    (2)自信大方

    缺乏自信的人，說話時會通過態(tài)度、聲音表現(xiàn)出來。也就是通過非語言交流信

    息表現(xiàn)出來，那樣，不管您說得多有道理，對方也會產(chǎn)生懷疑，心想：“真的還是

    假的喲？”所以，自信大方的態(tài)度，是讓別人相信自己的第一步。

    (3)先說要點

    很多不善于解說的人，說了半天，對方還是云里霧里不知所云。為什么會出現(xiàn)

    這種情況呢？因為解說的人遲遲沒有說出要點或結(jié)論。所以，建議大家先把最關(guān)鍵

    的地方說出來。

    比如，“我贊成他的意見。因為……”按照“結(jié)論”+“理由”的順序進行解

    說，不僅邏輯清晰，也更便于對方理解。

    (4)簡明扼要

    可能很多朋友都以為：“我講得越詳細，對方越容易理解。”但實際上，講得

    越多，越容易讓對方造成混亂，越不容易理解。所以，解說應(yīng)該簡明扼要。如果講

    解的內(nèi)容確實很長又很復(fù)雜的話，那應(yīng)該盡量拆分成短句子，哪怕多一些句子也沒

    關(guān)系，但每一句至少應(yīng)該做到簡短、明了。

    (5)舉例說明在講解的時候，舉出具體的例子進行說明，能使解說變得生動、形象，更容易

    理解。所舉的例子應(yīng)該盡量貼近生活、形象、生動、容易想象。而且，最好在平時

    多收集一些例子，以便解說的時候可以信手拈來。

    (6)引用權(quán)威的結(jié)論

    引用權(quán)威的結(jié)論、語言，可以極大地增加自己的說服力。我寫這本書的時候，就引用了不少著名大學(xué)的研究成果，比如“據(jù)哈佛大學(xué)的研究……”。不過，在給人

    進行解說的時候，我們沒有時間臨時去尋找權(quán)威的結(jié)論。所以，需要我們平時注意

    積累，多讀書學(xué)習(xí)，把一些經(jīng)典的權(quán)威結(jié)論儲存在大腦中，保證在需要的時候能夠

    隨時提取出來。

    (7)使用數(shù)據(jù)

    “大多數(shù)人表示贊成”VS.“89%的人表示贊成”，“減肥效果非常

    好”VS.“減肥10公斤”。請大家對比上述不同的表達方法，您覺得哪種說法更有說

    服力？毫無疑問，肯定是使用了具體數(shù)據(jù)的表達方式更令人信服、更有說服力和沖

    擊力。所以，在解說的時候，別忘了使用數(shù)據(jù)。但一定得是真實可靠的數(shù)據(jù)。

    高明的解說公式25 敞開心扉 說出真心話，讓人際關(guān)系更深入

    Be Open

    現(xiàn)實生活中，很多人不太愿意向別人“傾訴真心話”，而“說出自己的弱

    點”就更不可能了，因為他們害怕這會給自己帶來不利的后果。尤其是日本人，更

    不善于“敞開心扉”，他們大多選擇“隱忍”“沉默”。有些日本人甚至認為向別

    人“說出自己的弱點”簡直是最愚蠢的事情。

    但實際上，主動“敞開心扉”對于加深人際關(guān)系、增進溝通的深度，都起著至

    關(guān)重要的作用。

    為什么這么說？因為當(dāng)我們主動把“自己的秘密”“自己的弱點”“自己的負

    面信息”坦誠說出來(自我開示)的時候，可以拉近對方與我們的“心理距離”。

    心理學(xué)上有一個“自我開示法則”——兩人相互自我開示越多，彼此之間的親近感

    越高。

    心理學(xué)家奧爾特曼和泰勒主張，“人通過相互的自我開示，可以更多地了解彼

    此，增進相互之間的信任，從而形成互抱好意的正向人際關(guān)系”(社會性浸透理

    論)。

    因為當(dāng)我們向一個人袒露心聲的時候，對方會覺得“他不愿跟別人說的話，都

    告訴了我……”。他會覺得我們更重視他，把他當(dāng)作特殊的朋友，所以也會對我們報

    以同樣的感情。由此可見，自我開示的幅度越大、深度越深，對方對我們的好意也

    就越多。

    自我開示法則雖說敞開心扉自我開示可以拉近彼此的關(guān)系，但要注意，假如面對第一次見面

    的人，就做深度的自我開示，也不太好。比如，在相親的時候，第一次見面就和對

    方說：“我小的時候，遭受過父母的虐待�！边@樣恐怕只會把對方嚇跑吧。所以，我們要根據(jù)對方心扉敞開的程度，一點一點適度地進行自我開示，一定要把握好尺

    度。

    當(dāng)對方因為陌生，出于自我防御的本能而不愿敞開心扉的時候，我們可以稍稍

    透露一些自己的真心話。借此讓對方放下心里的防備，做好接受我們的準備。交往

    時間長了，彼此的了解不斷加深之后，我們可以把握好時機講一些更深層次的心里

    話，進一步拉近彼此的關(guān)系。

    總而言之，對于初次見面，又想深入交往的人，我們可以稍微打開心門，講一

    點點心里話。

    當(dāng)我們進行自我開示之后，對方也會相應(yīng)地敞開心扉。這叫作“自我開示的回

    報性”。人與人就是在相互敞開心扉的過程中，不斷加深關(guān)系的。

    把握好“敞開心扉”“自我開示”的時機和尺度，能幫我們與周圍的人建立和

    諧、深入的人際關(guān)系。

    自我開示的回報性26 自我介紹 自我介紹要準備“30秒”“60秒”兩種方案

    Introduce Yourself

    當(dāng)我們第一次參加某個聚會的時候，肯定會被要求進行“自我介紹”。

    有些朋友在做自我介紹的時候，能夠很流暢地說出自己的特點，給人留下深刻

    的印象；也有些朋友因為緊張的緣故，只報個名字就不知道該說什么了。也就是

    說，人大體可以分為兩種——“善于自我介紹的人”和“不善于介紹自己的人”。

    我想，人這一輩子要對別人進行自我介紹的場合應(yīng)該不會少于100次。所以，如

    何向陌生人介紹自己、展示自己，還是非常重要的。這方面不太擅長的朋友也不用

    太擔(dān)心，其實可以通過練習(xí)提高自我介紹的能力。

    水平高超的自我介紹，其實非常簡單。首先寫一份自我介紹的稿子，然后反復(fù)

    朗讀，直到流暢背誦即可。就這么簡單，前前后后只要30分鐘就足夠了。在我看來，自我介紹可以分為長短兩種類型，事先準備長短兩個版本，一般就

    可以應(yīng)付大多數(shù)的情況。有的時候，也會遇到指定時間的自我介紹。比如，主持人

    說：“給你30秒時間做自我介紹�！辈还茉鯓�，我們事先準備“30秒”“60秒”兩

    個自我介紹版本就足夠了。

    “30秒”大約能說100個漢字，“60秒”能說200字左右。按照這個標(biāo)準寫稿

    子，您會發(fā)現(xiàn)其實關(guān)于自己，想說的還挺多的呢。

    另外，想讓自己的自我介紹有特點，能給人留下深刻的印象，或引起別人的共

    鳴，您需要了解以下六個要點。

    (1)淺顯易懂

    您認為自我介紹的目的是什么？我覺得是讓別人記住“我是誰，我做什么工

    作”。但很多人自我介紹之后，別人并不知道他是做什么工作的。

    比如“我在WY公司擔(dān)任CRM(客戶關(guān)系管理)”。

    聽者可能一頭霧水�！笆裁垂�司？CRM是什么職務(wù)？”自我介紹的目的就是讓別

    人了解自己，可是使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，恐怕往往適得其反。所以，自我介紹

    時，應(yīng)該使用淺顯易懂的語言，不要讓別人聽不明白。

    (2)多加入差別化的內(nèi)容

    假如有一個人做完自我介紹之后，我們感覺：“這么說來……他到底……是怎樣

    一個人呢？”這說明他的自我介紹很失敗，沒給人留下什么印象。多半是因為他的

    自我介紹沒有什么特別的地方。

    通過自我介紹，為了讓別人記住我們，我們應(yīng)該多加入一些與眾不同的內(nèi)容。

    比如，“自己的長處”“擅長的事情”“獨特的技能”“自己區(qū)別于眾人的地

    方”等。

    (3)多用數(shù)據(jù)

    在自我介紹的時候，多用數(shù)據(jù)有助于制造差異化，也能更直觀地把自己的強項

    展現(xiàn)出來。舉個例子，說“我喜歡看電影”，不會給人留下特別的印象，但如果說“我每

    年至少要看100部電影”，那就能讓別人感覺到你對電影的強烈熱愛。說“我是暢銷

    書作家樺澤”，也不太出彩，如果說“我是作家樺澤，我寫的書已經(jīng)累計銷售了50

    萬冊以上”，自然讓別人覺得“哇!好厲害!”。

    (4)加入自己的“愿景”

    “愿景”“目標(biāo)”“使命”等，自己想實現(xiàn)的事情，一定要寫入自我介紹里。

    因為這些是指導(dǎo)我們思考、行動的方針，表達出來能夠引起別人的強烈共鳴。自我

    介紹之后獲得別人聲援的可能性很大。

    那些沒有“非常顯眼的特長”“與眾不同的地方”的朋友，就適合把自己

    的“愿景”熱切地表達出來，借此給人留下深刻印象。

    (5)注意非語言溝通方式

    在人與人的溝通過程中，很多情況下“說什么”沒有“怎么說”重要。

    自我介紹的時候，如果我們姿態(tài)扭扭捏捏、聲音細小、結(jié)結(jié)巴巴，可能別人連

    我們的名字都聽不清……

    而且，以這種狀態(tài)做自我介紹，不管內(nèi)容多么精彩，別人也會聽得索然無味，只會留下負面的印象。

    前面已經(jīng)講過，人與人初次見面時，第一印象大部分來自非語言信息。所以，我們在做自我介紹的時候，一定不要忽視自己發(fā)出的非語言信息。盡量做到抬頭挺

    胸、面帶笑容、聲音洪亮、落落大方地向別人描述自己。僅僅是做到這一點，就足

    以給別人留下一個好印象。

    (6)強調(diào)個性，給自我介紹錦上添花

    自己在別人眼中是一個什么樣的形象？自我介紹，就是在短時間內(nèi)向別人展

    現(xiàn)“自己追求的理想形象”的好機會。所以，我們在平時就要多多思考，自己所追

    求的理想形象是什么樣子？自己希望別人怎樣看待自己？以及如何實現(xiàn)這個追求。

    換言之，就是在自我介紹時強調(diào)自己的“個性”。如果能很好地展現(xiàn)出自己的個性，那這個自我介紹就更加富有魅力了。

    自我介紹，是人與人交往、溝通的入口，是交到好朋友的絕佳機會。掌握高明

    的自我介紹方法之后，不僅能在工作中幫我們拓展業(yè)務(wù)，也能在生活中幫我們交到

    好朋友，找到終身伴侶。

    為此，希望大家參考以上幾點技巧，認真撰寫自我介紹的稿子，然后反復(fù)朗

    讀、背誦。做到爛熟于心，在任何需要自我介紹的場合，馬上就能流利地表達出

    來。

    第一印象受非語言信息的左右

    自我介紹的例子27 營銷1 不是“推銷商品”而是“傳遞價值”

    Deliver Value

    大多數(shù)日本人都不太善于“把東西賣給別人”，甚至有些人對“營銷”這種行

    為懷有負面印象。因為在很多日本人的價值觀中，認為“金錢是卑劣的東西”。

    “營銷”到底是怎樣一種行為呢？不管怎樣，它絕不是“把商品強賣給誰”。

    “營銷”其實是把商品“真正的價值”“真正的好處”“真正的魅力”準確地

    傳達給顧客。從結(jié)果來說，“營銷”行為可以激發(fā)顧客的購買欲，最終購買該商

    品。真正的“營銷”行為，并不需要“推銷”，更不可能“兜售”“強賣”。

    “賣東西”不是最終的目的，最終目的應(yīng)該是“把商品的真正價值介紹給顧

    客”。如果您能夠理解這一點，就不會再把“營業(yè)員”“銷售員”“業(yè)務(wù)員”看作

    令人討厭的職業(yè)了。

    我會在網(wǎng)絡(luò)雜志、Facebook上宣傳我的新書和講座，這也算是一種營銷行為

    吧。比如，我會在我的Facebook上發(fā)布：“我的新書《為什么精英這樣溝通最高

    效》上市啦!”但是，接下來該怎么介紹我這本新書呢？

    營銷經(jīng)驗不足或營銷水平低的人，接下來肯定會呼吁大家去買，“大家快去買

    呀!”“歡迎大家捧場!”之類的。從顧客的心理來看，“有價值的東西”才值得

    買，“沒有價值的東西”根本不會動心。僅此而已。所以，不管我喊多少聲“大家

    快去買呀!”，也不能打動顧客。

    要想賣商品的話，需要做的事情只有一件，那就是把這種商品的價值傳遞給顧

    客。

    舉例來說，當(dāng)我的新書《為什么精英這樣溝通最高效》面市之后，我會在自己

    的網(wǎng)絡(luò)雜志上宣傳它。具體宣傳方法如下頁所示。

    這篇介紹文字，沒有提一句“請買一本吧”，而且只有七項，但讀過之后您是

    不是很想買一本呢？《為什么精英這樣溝通最高效》這本書具有以下的特點：

    全日本第一本專門講解輸出學(xué)習(xí)法、溝通術(shù)的書；

    從80個不同視角出發(fā)，介紹輸出學(xué)習(xí)法的具體實踐方法，是一本輸出學(xué)習(xí)法

    的百科事典；

    我以神經(jīng)科醫(yī)生的身份，以腦科學(xué)、心理學(xué)的知識為依據(jù)，講解了任何人都

    可以實踐的輸出學(xué)習(xí)法；

    書中附有有趣的插圖，不喜歡看文字的朋友，也能輕松讀懂這本書；

    基本上每一小節(jié)只有兩頁。大家可以利用空閑時間讀上一兩小節(jié)，毫無壓

    力。而且，反復(fù)閱讀效果更佳；

    書中介紹的方法、技巧都很實用，難度也不大，讀了馬上就可以實踐，而且

    實踐馬上就可以見效；

    通過學(xué)習(xí)輸出學(xué)習(xí)法、溝通術(shù)，原本內(nèi)向、消極的人生，一定能轉(zhuǎn)變成外

    向、積極的人生!

    您想不想讀一讀這本《為什么精英這樣溝通最高效》？實踐其中的方法，讓自

    己的人生也走上精英的軌道!

    高超的營銷之術(shù)，不會直接“叫賣”，也不會讓人有任何“推銷”的感覺，只

    是向顧客介紹商品真正的價值。換句話說，就是向顧客介紹使用這種商品將會獲得

    的“Benefit”。“Benefit”是“利益”的意思。購買這種商品之后，顧客將得

    到什么樣的好處，獲得怎樣的利益，這是銷售人員必須向顧客清晰傳達的。

    顧客的心理28 營銷2 當(dāng)“價值>價格”的時候，商品就會暢銷

    Deliver Value

    當(dāng)我們把商品的價值、使用商品將獲得的好處清晰準確地告訴顧客，顧客就愿

    意購買我們的商品。營銷不是“推銷”，而是“傳遞商品的價值”……當(dāng)我們把自己

    當(dāng)作一名“價值傳道者”的時候，營銷就會讓我們感到無比快樂，也會取得非凡成

    就。

    話雖如此，并不是所有朋友都從事過營銷工作，并不一定都能理解營銷的竅

    門。不過沒關(guān)系，我教您一個“暢銷公式”。

    這個“暢銷公式”是從事商務(wù)工作的朋友必須了解的。其實“暢銷公式”很簡

    單，就是“價值>價格”。有一種商品，只要它的價格比我們心中期待的價值便

    宜，我們就想買它。而價格高于價值，我們就不會買它。

    假如您在一家壽司店吃一頓壽司需要一萬五千日元，可是壽司的口味、店家的

    服務(wù)讓您感覺在其他壽司店至少要花兩三萬日元，那么日后您肯定還會來這家店

    吃。但是如果您覺得這家店的食物、服務(wù)只值一萬日元，那下次您絕對不會來了。

    雖然很多企業(yè)也懂得“價值>價格”的公式，但非常遺憾的是，為了讓這個公

    式成立，他們選擇了一味地降低價格。比如，考慮到很多顧客覺得一碗牛肉蓋澆飯賣四百五十日元“貴了”，于是店家就把價格降低到三百八十日元一碗。如果其他

    企業(yè)降價的話，我們就降得更低!這種無下限的價格競爭，讓企業(yè)疲憊不堪，甚至

    會被拖垮�，F(xiàn)實中就有很多企業(yè)正在惡意的價格競爭泥沼中掙扎著。

    不降價也能讓自家的商品暢銷，那就只有提高商品的價值。當(dāng)然，也可以通過

    創(chuàng)新，開發(fā)全新的、充滿魅力的商品來促進銷售。但對于現(xiàn)有商品，只要其品質(zhì)過

    硬，我們可以把功夫下在宣傳上，讓顧客全面、深入地了解該商品的魅力、好處、利益，那么，“價值>價格”的公式也會立刻成立。

    舉個例子，我運營著一個名為“樺澤塾——神經(jīng)科醫(yī)生的工作術(shù)”的線上學(xué)習(xí)

    社區(qū)。一開始我打出的廣告是：“深入學(xué)習(xí)樺澤的工作術(shù)和學(xué)習(xí)法!每月只需一千

    六百二十日元，就可以收看三個樺澤原創(chuàng)的工作術(shù)視頻教學(xué)片!”

    我想，看到這條廣告，馬上就想申請報名的朋友肯定少之又少。所以，我把廣

    告改成了下面的樣子。

    樺澤塾有四個重要特點。

    “樺澤塾——神經(jīng)科醫(yī)生的工作

    術(shù)”https:lounge.dmm.comdetail60“內(nèi)容任意看”“輸出型學(xué)習(xí)法”“雙向交流”“線下面對面交流”，所有這

    四種新穎的教學(xué)方式，每月只需一千六百二十日元!也就是買一本書的價格。

    通過對樺澤塾的四大特征進行詳細介紹，讓潛在的學(xué)生深入了解我們，讓他們

    從內(nèi)心感覺這么豐富多彩的教學(xué)服務(wù)絕對超值，每月花一千六百二十日元在樺澤塾

    學(xué)習(xí)簡直太便宜啦!

    像這樣，我時刻心懷“價值>價格”的公式，不去刻意推銷自己的服務(wù)，只是

    向大家解說我所提供的服務(wù)的魅力所在，讓大家覺得有價值。便能激發(fā)大家來跟我

    學(xué)習(xí)的欲望。

    29 感謝 讓一切順利發(fā)展的魔法語言——“謝謝”Appreciate

    我們都知道“表達謝意”的重要性，但很多朋友因為性格靦腆，大大方方地向

    人說一聲“謝謝”并不容易。話說回來，說句“謝謝”到底有什么好處呢？

    美國伊利諾伊大學(xué)的研究人員曾經(jīng)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，心懷感恩、充滿正能量、擁

    有幸福感的人，比不懂感恩、心理陰暗的人，平均壽命要長9.4歲。

    還有其他很多研究表明，感恩之心、正能量的感情，能使人的心血管系統(tǒng)更加

    健康，免疫力也相應(yīng)提高。通俗地講，就是“感恩之心，對身體健康有好處”。

    從腦科學(xué)的層面分析，人在心懷感恩，并表達謝意的時候，腦內(nèi)會分泌多巴

    胺、血清素、催產(chǎn)素(oxytocin)、內(nèi)啡肽等激素。這四種激素適量分泌，對我們

    的大腦和身體都有積極作用。

    感謝，僅此一種行為，就可以讓腦內(nèi)同時分泌四種有益的激素，是其他任何行

    為都做不到的。所以可以說，感謝，是鍛煉大腦的最佳方法!

    另外，血清素和催產(chǎn)素有令人放松、治愈心靈創(chuàng)傷的功效；催產(chǎn)素和內(nèi)啡肽有

    提高免疫力的作用。顯而易見，這些激素都對人體健康有益。

    其中最令人感興趣的是內(nèi)啡肽，人在感謝別人和受到別人感謝的時候，都會分

    泌內(nèi)啡肽。我們在感謝別人的時候，對自己的身心都有好處。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我

    們受到別人感謝的時候，身心同樣會發(fā)生積極正面的變化。

    也許有朋友性格內(nèi)向，不好意思時時把“謝謝”掛在嘴邊。但您想想，當(dāng)受到

    別人感謝時，沒有任何人會覺得不開心。您的感謝，只能讓別人高興，對自己的身

    心也有好處，何樂而不為呢？在感謝聲中，人與人之間的感情加深了，關(guān)系密切

    了，所以，請放下靦腆，大大方方說出您的感謝吧!

    不管是醫(yī)學(xué)、腦科學(xué)還是心理學(xué)，都證明“感謝”對人具有積極正面的作用，可以說，“謝謝”就是讓一切都能順利發(fā)展的魔法語言。

    首先，我建議夫妻之間把以往相互“抱怨”的話都換成“謝謝”，用不了多

    久，您就能發(fā)現(xiàn)夫妻關(guān)系會發(fā)生翻天覆地的變化。以前是老夫老妻，一句話就煩，現(xiàn)在是相敬如賓，相看兩不厭。所以，不管您處在什么樣的狀況，鼓起勇氣，大膽

    說出那聲“謝謝”吧，這就是人生不斷變好的起點!

    感恩之心促進腦內(nèi)分泌四種激素

    感謝的七大好處

    1. 感謝，使人際關(guān)系更和諧；

    2. 感謝，讓人的幸福感提升25%；

    3. 感謝，使人的壽命延長9.4歲；

    4. 感謝，使人不容易生��；

    5. 感謝，可以提高人體免疫力；

    6. 感謝，使疾病治愈更快；

    7. 感謝，可以緩解人體疼痛。

    參考：《不用努力，也能把病治好》(樺澤紫苑著)

    30 打電話 非常時刻，可以發(fā)揮最大效力的通信工具Call People

    在工作中一提到“打電話”，很多人覺得那是一種與當(dāng)今數(shù)字時代脫節(jié)的落后

    的通信手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通過電子郵件、短信開展工作

    的比例越來越大，電話漸漸受到了冷落。

    不過，雖說電子郵件、短信使用非常廣泛，但有些情況還非得“打電話”不

    可。在當(dāng)今時代，電話就像一種能在現(xiàn)實和數(shù)碼之間架起一座溝通橋梁的工具。用

    好這種工具，將給我們的工作帶來極大的便利。

    (1)電話是最強的“確認”工具

    打電話的好處之一是速度快，而且確切無誤。電子郵件、短信，我們發(fā)出去

    了，但對方看到?jīng)]有，我們是不清楚的。雖然有的手機具有提示功能，發(fā)出去的短

    信，對方是否已讀，我們可以在自己的手機上看到，但至于對方讀懂沒有，會不會

    產(chǎn)生歧義，我們就完全沒法把握了。

    所以，當(dāng)遇到“緊急又重要的事件”或“需要馬上知道對方的態(tài)度、判斷或結(jié)

    果”的情況，直接打電話更合適。前段時間，有個年輕朋友向我抱怨：“一天，有

    個特別緊急的事情，我給客戶發(fā)了一封郵件，等他給我回復(fù)�？傻攘苏�整一天都沒

    見對方回信�？烧姘盐壹彼懒�。”我跟他開玩笑說：“你不是急死了，是笨死

    了。”像這樣的情況，直接給客戶打個電話確認一下，不就好了嗎？

    電話，是一種即時通信工具，雖然做不到面對面，但至少實時聽到彼此的聲

    音。當(dāng)遇到緊急情況，或需要馬上確認對方態(tài)度、想法的時候，“打電話”最合

    適。

    (2)打電話前要考慮一下是否會打擾對方

    “打電話”溝通，最大的一個缺點就是不知對方當(dāng)前在做什么，沒準會打斷對

    方的工作。換個角度設(shè)想一下，您正在開會或者和客戶進行重要談判的途中，突然

    手機響了，您會是什么心情？所以，我們在給別人打電話的時候，很可能也會挨一

    頓罵：“我正忙得不行，你打電話就跟我說這個無關(guān)緊要的事情？”

    另外，當(dāng)人集中注意力埋頭工作的時候，一旦被電話打斷，再想集中精神投入工作，至少需要5分鐘時間的調(diào)整。所以，“打電話”還有一個危險性，就是“攪擾

    對方專心工作”。順便介紹一下，我平時上午時間是用來專心寫作的，這段時間即

    使有電話打進來，我也不會接的。因為我最不喜歡注意力集中的時候被打斷。

    為了防止發(fā)生這樣的情況，對于一些不太緊急又需要溝通的事情，可以先發(fā)電

    子郵件或短信給對方，確認一下他當(dāng)前忙不忙，如果對方回復(fù)說方便接電話，我們

    再打電話過去。

    還有一個辦法，就是選擇工作之間的休息時間打電話，比如午飯時間、午休時

    間等。能夠體諒別人、為對方著想的心意，一定能夠傳達給對方，根據(jù)“回報性法

    則”，對方也會更加尊重我們。

    (3)注意非語言信息

    打電話和發(fā)電子郵件、短信相比，有一個巨大的好處就是可以聽到彼此的聲

    音。而聲音中就包含著能夠傳達“感情”的非語言信息，比如，音量、語氣、語調(diào)

    等。用短信發(fā)一句“謝謝!”，就是冰冷的兩個字，對方感覺不到更多的信息。但

    在電話里向?qū)Ψ秸f一句“謝謝!”，那就可以包含很豐富的感情和信息。

    再比如，請求別人幫忙的時候，一封電子郵件或一條短信，很難傳遞我們當(dāng)前

    的困境和渴求幫助的強烈愿望。但打一個電話，我們可以通過懇切的語言，充分表

    達自己需要幫助的請求，更容易打動人。所以，在求人辦事的時候，打電話的成功

    率要遠遠高于發(fā)電子郵件或短信。

    “打電話”和“發(fā)郵件、短信”有哪些差異？總而言之，想傳達“感情”的時候，打電話比發(fā)郵件、短信好得多。

    (4)傳達微妙的語感

    您有沒有遇到過這樣的情況：和客戶討論一個問題，相互之間來來回回發(fā)了好

    多封電子郵件，最終也沒把問題說清楚。迫不得已給客戶打了個電話，結(jié)果只說了

    30秒，雙方就把問題解決了。可見，在某些情況下，打電話溝通的效率要高得多，因為人與人對話，可以傳達微妙的語感。而這是文字表達難以達到的效果。

    這也說明一點，并不是所有情況下，發(fā)郵件和短信都一定管用的。

    敲一篇比較長的郵件，至少需要幾分鐘，而且，復(fù)雜的問題、包含感情的問

    題，可能還說不清楚。這時，如果打一通電話，沒準一分鐘就把問題解決了�？梢�

    節(jié)約很多時間。

    (5)不容易留下記錄

    打電話溝通還有一個缺點就是不容易留下記錄(除非有意錄音)。當(dāng)然，在某

    種情況下，這也算是一個優(yōu)點，因為不會留下證據(jù)。不過我們暫時不考慮后一種情

    況。我們說缺點，比如，對方在電話中明明答應(yīng)了我們，但后來，由于某種原因他

    反悔了，說：“我什么時候答應(yīng)過？”遇到這種情況，我們也沒辦法，因為沒有記

    錄可以做證。

    也有的時候，打電話會出現(xiàn)無心的誤會，自己也好，電話那頭的人也罷，可能

    因為環(huán)境嘈雜，聽不清電話里的聲音，把“1200萬”聽成“1000萬”也不是沒有可

    能。

    打電話的時候，要替對方考慮周全所以，我建議大家在通過電話與客戶進行重要溝通之后，最好還是要發(fā)一封確

    認郵件給客戶，把電話中商談的內(nèi)容以文字的形式記錄下來。

    (6)還要考慮對方是否喜歡“打電話”這種溝通方式

    打電話、發(fā)郵件、發(fā)短信……當(dāng)您不知該用哪種方式和對方聯(lián)系的時候，可以調(diào)

    查一下對方平時最常用哪種方式，然后根據(jù)對方的喜好，選擇合適的通信手段就可

    以了。

    有的人就特別喜歡用電話聯(lián)系，即使不是什么緊要的事情，他也希望別人用電

    話通知他，而不是發(fā)郵件或短信。一般年長一點的人，喜歡用電話，因為他們用電

    話的習(xí)慣太久了，而對電子郵件、短信等“新鮮事物”不太感興趣。

    順便說一句，我這個人就特別不喜歡打電話。身邊了解我的朋友都知道，除非

    是“特別緊急的事情”，否則請不要給我打電話。

    以上就是靈活運用“電話溝通”的六個方法。大腦中時刻記住這六條，您就知

    道什么時候該打電話、哪些事情要打電話、給哪些人打電話以及怎么打電話了。

    根據(jù)實際情況具體分析第三章 將能力發(fā)揮到最大限度的各

    種“寫” WRITE

    31 寫 越寫大腦越聰明

    Write

    我們?nèi)祟悳贤ㄝ敵龅淖罨�本形式就是“說”和“寫”。而與“說”相比，我們

    對自己“寫”出來的東西記憶更加深刻，寫東西也更能促進自己的成長。朋友們上

    學(xué)的時候，老師肯定都對大家說過：“不能只背誦，還要默寫下來，那樣記得更

    牢�！�

    可為什么“寫”有這么大的好處呢？

    因為人在“寫”字的時候，腦中網(wǎng)狀激活系統(tǒng)(RAS，Reticular Activating

    System)會受到刺激。所謂網(wǎng)狀激活系統(tǒng)，是從腦干向整個大腦伸出的神經(jīng)束，是一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的起點。

    分泌多巴胺、血清素、去甲腎上腺素等多種激素的神經(jīng)系統(tǒng)，都是從腦干中的

    網(wǎng)狀激活系統(tǒng)發(fā)出，向全腦輻射的。

    舉個形象的例子，就像日本的新干線系統(tǒng)中，東海道新干線、東北新干線、上

    越新干線等多條線路的始發(fā)站都是“東京站”。

    網(wǎng)狀激活系統(tǒng)是人腦的搜索引擎

    可見網(wǎng)狀激活系統(tǒng)的重要性，它還有一個別名叫作“專注力的指揮塔”。

    當(dāng)我們的網(wǎng)狀激活系統(tǒng)受到刺激時，它就會向整個大腦皮質(zhì)發(fā)出信號：“注意

    啦!注意啦!不要放過任何一個細節(jié)!”于是，我們的大腦就會立刻集中注意力，把焦點放在對象事物上，開始積極搜集相關(guān)情報。這個過程有點像我們在搜索引

    擎“Google”的搜索欄中輸入關(guān)鍵詞。

    而刺激網(wǎng)狀激活系統(tǒng)最簡單的方法就是“寫”。人在“寫”的時候，注意力集

    中在所寫的內(nèi)容上，大腦高度活躍，記憶力和學(xué)習(xí)能力都處于較高水平。網(wǎng)狀激活系統(tǒng)還有一個功能——“過濾器”。在網(wǎng)狀激活系統(tǒng)的指揮下，不太

    重要的信息將被忽略，大腦的注意力全被集中起來用于處理重要的信息。“雞尾酒

    會效應(yīng)”(請參見第44頁)中的“選擇性關(guān)注”，就是網(wǎng)狀激活系統(tǒng)控制的結(jié)果。

    僅僅是“寫”這個動作，就可以讓我們“在一瞬間意識到需要積極關(guān)注的事

    物”。如果您遇到“重要的事物”“想記住的事物”“想進一步了解的事物”，先

    把它們寫下來再說。

    給大家講一個小插曲，我上學(xué)的時候，在臨近考試的復(fù)習(xí)期間，我基本上三天

    就要用完一支圓珠筆。復(fù)習(xí)對我來說就是拼命地寫，把想記住的知識都寫下來，這

    樣做的結(jié)果，真的把該記的都記住了。

    寫!寫!寫!寫得越多，網(wǎng)狀激活系統(tǒng)越活躍，整個大腦越聰明。這就

    是“寫”這種輸出方式的好處。

    32 手寫 手寫比打字效果更好

    Write by Hand

    “寫”，讓記憶更深刻；“寫”，讓我們獲得更高的學(xué)習(xí)效率。

    但是，最近大學(xué)授課的時候，學(xué)生已經(jīng)很少用筆做筆記了，越來越多的學(xué)生用

    筆記本電腦或平板電腦記筆記。那么，用鍵盤打字和手寫，能獲得同樣的效果嗎？

    美國普林斯頓大學(xué)和加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校進行了一項共同研究，他們以

    大學(xué)生為對象，對比了“手寫記筆記的學(xué)生”和“用筆記本電腦記筆記的學(xué)生”之

    間的差別。

    結(jié)果表明，手寫記筆記的學(xué)生成績更好一些，而且對知識點的記憶時間更長，創(chuàng)造出的新思想更多。另外，挪威斯塔萬格大學(xué)(The University of Stavanger)和法國馬賽大

    學(xué)也曾進行過一項共同研究，研究人員把受驗者分成兩個組，一個組是“手

    寫”組，另一個組是電腦“打字”組。讓兩組受驗者分別用“手寫”和“打字”的

    方式記憶字母組合(20個字母為一組)。然后分別在三周后、六周后對受驗者的記

    憶成果進行檢測。

    結(jié)果顯示，“手寫”組的記憶效果更好。

    還有研究人員使用MRI(磁共振成像)對“手寫”時和“打字”時人的大腦進行

    了掃描。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人用筆在紙上寫字時，大腦中負責(zé)處理語言的部位明顯活躍了

    起來。

    由此可見，相比“打字”，“手寫”更有利于記憶，學(xué)習(xí)效果也更好。

    手寫的學(xué)生，成績更好33 標(biāo)注 密密麻麻的標(biāo)注，是我們學(xué)習(xí)的軌跡

    Make Notes

    在我看來，人們讀書分為兩派，一個是“一清二白派”，一個是“密密麻麻

    派”。所謂“一清二白派”，就是讀過的書上，一點痕跡都沒有，干干凈凈、一清

    二白。而“密密麻麻派”讀過的書上，每一頁都用筆勾畫了重點線、圈出了關(guān)鍵

    詞，書中空白的地方也密密麻麻地寫滿了心得、標(biāo)注。您屬于哪一派呢？

    我曾經(jīng)對100人做了一個小規(guī)模調(diào)查，結(jié)果，這100人當(dāng)中，“密密麻麻派”占

    七成，“一清二白派”占三成。

    我個人也是“密密麻麻派”。我讀書的時候，手里肯定會拿著筆，不管冒出什

    么想法，都馬上在書頁空白處記下來。遇到有感觸的詞句，也會立刻勾畫下來。

    我也建議大家在讀書的時候，一定要做筆記，在書上寫就行。為什么要這么

    做？因為做標(biāo)注會讓我們對書中內(nèi)容的理解更加深刻，記憶更加牢固。

    “讀書”是一個輸入的過程。只是“讀”的話，書中內(nèi)容不容易被當(dāng)作長期記

    憶保存下來，最多幾個月過后，就忘得七七八八了。我有一個方法可以讓“讀

    書”這個輸入行為，瞬間變成輸出行為。那就是邊讀邊做標(biāo)注。

    邊讀邊做標(biāo)注，讀書就變成了“輸出”勾畫好詞好句、做標(biāo)注，都需要動手，都是使用運動神經(jīng)的“運動”，因此也

    就是“輸出”。而且，當(dāng)我們寫字的時候，腦內(nèi)的網(wǎng)狀激活系統(tǒng)(RAS)被激活，它

    向整個大腦發(fā)出指令：“注意啦!”

    換句話說，就是通過寫字，我們的大腦被喚醒了。即使只是用筆勾畫自己認為

    重要的詞語，我們的大腦也會像“Google”一樣開始極速搜索那些“關(guān)鍵詞”。從

    而，使被動式的閱讀，變成了主動式的閱讀。

    讀書的時候，我們?yōu)槭裁聪胱鰳?biāo)注或勾畫重點詞句，那是因為我們意識到這些

    內(nèi)容很重要。

    “啊!原來是這樣”“這種思想我第一次聽說”“這個信息太有用啦”……讀書

    的時候，當(dāng)您產(chǎn)生這樣的想法，那就說明大腦的神經(jīng)回路在飛速運轉(zhuǎn)。每當(dāng)遇到這

    樣的情況，請拿起筆來，把它們記下來，或勾畫出來。

    但也有些朋友，讀完一本書后，您會發(fā)現(xiàn)這本書有三分之一的部分都被他畫了

    重點線。這也有點過度了，因為都勾畫了，等于沒勾畫，還是找不到重點在哪里。

    我認為，讀一本書，找到三處最為重要的部分，把它們勾畫下來就足夠了。如

    果您能在一本書中找到三個“亮點”，那就相當(dāng)于找到了寶藏�？梢哉f，買這本書

    的錢沒有白花。

    在一本書中找出三個“亮點”34 記錄 趁著還沒遺忘，把大腦中的信息像拍照片一樣保

    存下來

    Write Out

    不管您向大腦中輸入了多么精彩的知識，只要沒有輸出，那些知識就會隨著時

    間的流逝而逐漸被遺忘。舉例來說，看一部電影，您覺得什么時候輸入大腦中的信

    息最多？自然是電影結(jié)束的那個瞬間。可是，用不了多久，也就三小時之后，電影

    中的一些臺詞已經(jīng)從我們大腦中“溜走”了。經(jīng)過一晚上的話，一些細節(jié)也會變得

    模糊不清。

    當(dāng)我們輸入了一些知識或體驗，什么時候進行輸出最為合適呢？我認為應(yīng)該是

    大腦中保存最多信息的時候——輸入結(jié)束的瞬間。

    下面這張照片，是我記錄的筆記。那是我在看完著名導(dǎo)演大衛(wèi)·林奇首部長片作

    品《橡皮頭》(Eraserhead)后所寫的觀后感�！断鹌ゎ^》是1977年的作品，當(dāng)它

    在日本電影院里重新上映的時候，我去飽了眼福。電影結(jié)束后，我從電影院飛奔出

    來，找了一家咖啡館一頭扎進去，花了30分鐘時間一口氣把大腦中關(guān)于那部電影的

    所有信息都記了下來。

    照片的筆記中，有我認為經(jīng)典的臺詞、細節(jié)描寫、我自己的感情、思考、想

    法、解說、印象深刻的鏡頭、影像等�？傊�，當(dāng)時我大腦中出現(xiàn)的東西，一股腦都寫了出來。(A4大小的筆記本，寫了兩頁)

    觀賞完電影《橡皮頭》，我用30分鐘時間一口氣做的記錄

    有的時候我也會寫一些電影評論，為了更加理論性地評價一部電影，我會在看

    完電影之后馬上進行輸出——我會像“盤點庫存”一樣，把大腦中關(guān)于這部電影的

    所有信息一股腦地全部“記錄”下來，也就是寫出來。如果不馬上這么做的話，2~3

    天后，關(guān)于這部電影的一些細節(jié)就會在大腦中變得模糊不清，再想寫出清晰、精確

    的影評就難上加難了。

    相信您也有過“激動人心”的體驗。在看電影、話劇、音樂會的過程中，內(nèi)心

    也跟著澎湃過。讀書時，當(dāng)讀到高潮部分，也會興奮得停不下來。去海外旅行時，可能也遇到過改變?nèi)松�的激動體驗。

    不管多么寶貴的、令人震撼的體驗，那只不過是一種輸入而已。隨著時間的流

    逝，也會變得模糊、淡化。如果聽之任之，是不是有點太可惜了呢？但是，通過及時的“記錄”，可以讓那瞬間的感動，和當(dāng)時大腦內(nèi)的狀況，像

    拍照片一樣，“咔嚓”一聲保留下來。

    那記錄將成為一生的印記，當(dāng)時過境遷再來回顧的時候，當(dāng)時的感動將會被重

    新點燃。過往的點滴像放電影一樣一幕一幕浮現(xiàn)在眼前，那將是多么精彩的一種體

    驗啊!

    盤點庫存

    35 涂鴉 涂鴉竟然有“提高記憶力”的驚人效果

    Scribble

    您上學(xué)的時候，是不是身邊也有很多同學(xué)喜歡在書、筆記本的空白處信手涂鴉

    呢？說不定您也是涂鴉愛好者之一。老師看到這種行為一定會生氣，因為他們認為

    涂鴉的學(xué)生沒有認真聽講。說實話，我們大多數(shù)人對涂鴉沒有什么好印象。因為在

    我們大腦中有一個固定觀念認為——“涂鴉會影響注意力”。

    不過，也有研究人員對涂鴉進行了有趣的研究。英國普利茅斯大學(xué)的研究人員

    曾經(jīng)請40名受驗者參加了一個實驗。研究人員給受驗者讀一些人名和地名，事后請

    他們把聽到的內(nèi)容寫出來。實驗中，研究人員要求半數(shù)的受驗者一邊聽一邊信手涂鴉，另一半人則什么也

    不做，只是專心地聽。結(jié)果，涂鴉的受驗者比專心聽講的受驗者寫出的人名和地名

    多出了29%。

    什么？!涂鴉居然還有提高記憶力的效果？是不是顛覆了我們的固有觀念？以

    前我們總以為，上課的時候涂鴉，聽講的專注力一定會受影響，可實驗證明，結(jié)果

    恰恰相反。

    經(jīng)過分析，研究人員發(fā)現(xiàn)，涂鴉的時候，會對人的感情形成刺激，所以當(dāng)時聽

    到的內(nèi)容，更容易被深刻地留在記憶里。

    記憶的法則中有一條是“當(dāng)人受到喜怒哀樂的刺激時，當(dāng)時的記憶力會增

    強”。您想一想，十年前那些“特別開心的事情”或“特別悲傷的事情”，是不是

    記憶猶新呢？涂鴉，無非是信手畫一些可愛、搞笑的小插圖，其實在這個過程中，人的感情就受到了刺激，記憶力得到增強。

    另外，以色列理工學(xué)院針對設(shè)計技術(shù)專業(yè)的學(xué)習(xí)也進行了相關(guān)研究，結(jié)果顯

    示，在聽課的時候涂鴉，可以激活“思考的大腦、涂鴉的手、看涂鴉的眼睛三者之

    間的互動”。涂鴉對于完成設(shè)計圖，有良性的幫助。

    《涂鴉思考力》一書的作者桑妮·布朗曾說：

    “涂鴉是思考的一種手段，會對我們處理信息的方法、解決問題的方法產(chǎn)生積

    極影響。像亨利·福特、史蒂夫·喬布斯等偉大的發(fā)明家，在設(shè)計新創(chuàng)意的過程中，就

    用到了涂鴉�！�

    再有，日本著名大文豪、《人間失格》的作者太宰治，其學(xué)生時代的筆記公之

    于世后引發(fā)了熱烈討論。因為在他的筆記本中，幾乎所有空白的地方都有涂鴉，而

    且多是他的自畫像。

    涂鴉絕不是洪水猛獸。它是提高記憶力、創(chuàng)造力的好幫手。

    喜歡涂鴉的人，記憶力更強36 寫清單 我們的大腦同時最多只能處理三件事情

    Make a List

    把大腦中關(guān)于某件事情的全部信息都寫出來，我稱之為“盤點大腦的庫存”。

    具體做法是給所有要做的事情列一個清單。要想發(fā)揮出大腦100%的能力，“盤點大

    腦的庫存”是必不可少的。您覺得我們?nèi)祟惖拇竽X同時可以處理幾件事情？關(guān)于這個問題眾說紛紜，但大

    多數(shù)的意見認為在“三件”左右。

    舉個例子，假設(shè)您現(xiàn)在預(yù)定了七件事要同時完成，那大腦肯定會陷入一種慌亂

    狀態(tài)。這種“慌亂”現(xiàn)象，其實就是大腦運轉(zhuǎn)超負荷的表現(xiàn)。

    您可以想象一下，您的大腦中只有三個文件夾，每個文件夾中都裝著需要處理

    的文件(信息)。您處理完一個文件夾中的文件，才可能繼續(xù)處理下一個文件夾中

    的文件。處理完文件，這個文件夾才會空出來，才能裝新的文件。

    大腦中空的文件夾越多，大腦的容量就越多，工作效率才會越高。

    為了不讓大腦超負荷，接到信息必須馬上輸出(處理)如果大腦中的所有文件夾都滿了，那么大腦的剩余內(nèi)存就會告急。工作效率也

    會顯著下降。為了防止發(fā)生這種情況，我們必須及時“盤點大腦的庫存”。

    “必須給A君打電話”“15點有個會議”“今天有個文件必須處理完”……，工

    作過程中，如果我們大腦中不斷涌現(xiàn)出這些預(yù)定的事情，或者出現(xiàn)新的“想

    法”“創(chuàng)意”等，就會占用大腦的內(nèi)存，大腦運轉(zhuǎn)緩慢，工作效率低下。但是，如

    果能夠及時把大腦中的這些想法寫下來，就可以騰空文件夾，讓大腦運轉(zhuǎn)得更輕

    快。

    換句話說，“向大腦的文件夾中裝文件(信息)是一種輸入，通過寫出來將文

    件夾清空，就是輸出”。所以，不斷清空大腦中的文件夾，再裝入新的文件(信息)，輸入和輸出的循

    環(huán)就會順暢地運轉(zhuǎn)起來。

    通過“盤點大腦的庫存”，及時清空“文件夾”，就可以給工作提速。

    更高效地使用大腦

    37 怎樣寫出好文章 “多讀、多寫”，除此之外別無他法

    Write Good Sentences

    美國著名暢銷書作家史蒂芬·金曾寫過一本關(guān)于寫作的書——《寫作這回事》。

    他在書中說：

    “想要成為作家，您必須做兩件事。第一是多讀，第二是多寫。據(jù)我所知，除

    此之外別無他法，更沒有什么捷徑�！背蔀樽骷业姆椒ň褪恰岸嘧x、多寫”，換句話說，這也是寫出好文章的唯一方

    法。

    我作為一名作家，已經(jīng)出版了28本書，可是在15年前，網(wǎng)友對我的評價卻

    是“樺澤紫苑的文章寫得真爛!”。不過，最近我對自己的寫作非常有自信，我覺

    得我寫出的都是淺顯易懂又寓意深刻的文章。幫我實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的，正是“多讀、多寫”。

    讀書是一種“輸入”，寫文章是一種“輸出”。所以，“多讀、多寫”，換種

    說法就是“讓輸入與輸出的循環(huán)不停地、順暢地運轉(zhuǎn)起來”。

    不過，在這個循環(huán)的過程中有一點是非常重要的，那就是“反饋”。即使每天

    寫很多的文章，但如果得不到意見反饋的話，就相當(dāng)于“閉門造車”，人寫文章的

    水平也難以提高。沒有反饋的輸入-輸出循環(huán)，就一直在同一個水平面內(nèi)循環(huán)，不會

    螺旋式上升。

    關(guān)于文章的反饋，就是請人讀，然后聽取讀者的意見、建議、批評、表揚、指

    正、感想等。

    在當(dāng)今這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，寫文章最簡單的反饋方法就是把文章發(fā)到博客、微博等社交媒體中。然后，網(wǎng)友的瀏覽數(shù)量、點贊數(shù)量以及評論，都是很好的反

    饋。

    很多人擔(dān)心，我把自己的文章發(fā)表在網(wǎng)上，會不會被很多網(wǎng)友奚落、嘲笑甚至

    責(zé)罵呢？所以有顧慮，不敢發(fā)表�？墒牵�如果沒有人讀您的文章，沒有人批評您的

    文章，那即使您寫了上百萬字的文章，也不能提高寫作水平。在我看來，“被人閱

    讀”的緊張感，正是使我集中注意力的最大刺激，也是寫出更好文章的強大動力。

    另外，我建議您在練習(xí)寫文章之前，先找一本教人寫文章的書讀一讀。如果不

    了解寫文章的基礎(chǔ)知識，那不管寫得再多，最終也只是“自己風(fēng)格”的寫作，不會

    取得太大的成就。

    關(guān)于教人寫文章的書籍，我推薦一本《“快速”“表達”的87個寫作法則》

    (山口拓朗著)，這是一本面向商務(wù)人士，教人寫好文章的書。如果您想學(xué)網(wǎng)絡(luò)文

    章的寫作方法，可以參考拙作——《個人社交媒體文章寫作法》。輸入(讀)與輸出(寫)的循環(huán)

    38 快速寫出好文章的方法 “設(shè)計圖”做得好，寫作速度

    可以提高兩倍

    Write Quickly

    關(guān)于寫文章的煩惱，排在第一位的恐怕是“寫不好”，第二位則是“寫篇文章

    要花太長時間”，也就是寫得太慢。

    舉例來說，有些朋友開了博客，想發(fā)表自己的想法�？墒�，寫一篇博文就要花

    兩小時，結(jié)果寫了一兩篇之后就堅持不下去了。

    要想快速寫出好文章，有兩個竅門。第一個竅門，“先確定寫作時間”。大部分人都因為“花的時間越長，寫出來

    的文章越好”。實際上，這是一種完全錯誤的觀念�；ㄒ恍�時寫出的博文和花兩小

    時寫出的博文相比，后者的質(zhì)量可能比前者好20%，但兩倍的時間并不能得到兩倍的

    成果。

    我在寫書的時候，如果沒有事先設(shè)定一個“截稿期限”，那我就會拖拖拉拉，不但時間拖得很長，也寫不出高質(zhì)量的文章。所以，先設(shè)定一個時間限制，然后一

    鼓作氣集中精力把文章寫完，才是既快又好一舉兩得的上策。

    如果是寫博文的話，我一般設(shè)定在“30分鐘一篇”；如果寫工作報告的話，那“一小時”也足夠了。

    一開始可能不太容易做到，但只要習(xí)慣了“在規(guī)定時間內(nèi)寫文章”的方法，我

    們的大腦就能受到鍛煉，結(jié)果，在短時間內(nèi)寫出高質(zhì)量的文章就不再是天方夜譚

    了。

    快速寫出好文章的第二個竅門是“先設(shè)計結(jié)構(gòu)再動筆”。很多人在寫文章的時

    候，都是“邊想邊寫”。寫完一句再想下一句該怎么寫。想的時間比寫的時間多得

    多。

    如果能在動筆之前先想好自己要寫哪種類型的文章，在大腦中把文章結(jié)構(gòu)設(shè)計

    好，謀篇布局都安排好，那么在寫出第一個字的瞬間，大腦中的思路便會有如泉

    涌，一口氣從頭寫到尾。根據(jù)我的寫作經(jīng)驗，只要一開始花些時間把文章的結(jié)構(gòu)構(gòu)

    思好，那么寫作的速度將是“邊想邊寫”的3~4倍。

    “不先設(shè)計好結(jié)構(gòu)就開始寫文章”和“沒有設(shè)計圖就開始蓋房子”是一個道

    理。所以，我要再次強調(diào)，動筆之前一定要先想好文章的結(jié)構(gòu)。

    快速寫出好文章的竅門39 快速打字 快速打字的技巧

    Type Fast

    在科技高速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)深入普及的當(dāng)今時代，大家的生活已經(jīng)離不開電腦。就

    拿寫文章來說，恐怕現(xiàn)在用筆在稿紙上寫作的人，已經(jīng)少之又少了。所以，打字速度，將影響我們寫文章的速度。

    接下來我就為您介紹我實現(xiàn)快速打字的四個技巧。

    (1)始終保持同樣的打字環(huán)境

    很多朋友在公司用公司的臺式電腦、上下班途中在地鐵里用平板電腦或手機、回家用家里的電腦，使用的電腦硬件和打字環(huán)境一天要變換好幾次。您也可能深有

    體會，當(dāng)鍵盤、鼠標(biāo)發(fā)生變化時，我們打字的速度會下降，至少一開始要花一些時

    間適應(yīng)。

    多個硬件設(shè)備=不同的打字環(huán)境=效率低下

    拿我個人來說，不管在什么環(huán)境中，我只用一臺筆記本電腦。我是電腦重度用

    戶，工作生活都離不開電腦，但我家里并沒有配置臺式電腦。所以，不管在哪兒，我都是用同一臺筆記本電腦、同一個鼠標(biāo)、同一個鼠標(biāo)墊打字。因為這是保持最快

    打字速度的方法。

    (2)使用Google日語輸入法(選擇適合自己的輸入法)

    很多使用Windows系統(tǒng)電腦的朋友，輸入日語一般都用系統(tǒng)預(yù)裝的MS-IME日語

    輸入法。但是，MS-IME日語輸入法不僅切換步驟多，而且學(xué)習(xí)、記憶功能比較弱，所以我覺得不太好用。一開始我也曾使用這種輸入法，但自從改用“Google日語輸

    入法”后，我感覺到自己的打字速度提高了1~2倍。

    Google日語輸入法的好處有三個。第一個是“聯(lián)想功能”，只要打出第一二個

    字，就會自動顯示幾個候選詞語，可以快捷選擇。第二個是“詞庫更新快”，Google定期對輸入法的詞庫進行更新，把一些新詞、流行語加入其中。第三個

    是“學(xué)習(xí)功能”，這種輸入法使用得越多，它就越“聰明”，會根據(jù)個人習(xí)慣，優(yōu)

    選候選詞語。這么強大的輸入法，還免費試用，為什么不用呢？

    只要在下面的網(wǎng)址下載、安裝Google日語輸入法，只需一分鐘，就可以使用

    了。不僅有Windows版，還有Mac版。

    “Google日語輸入法”下載網(wǎng)址：https:www.google.co.jpime

    Google日語輸入法的聯(lián)想功能

    (3)簡化錄入

    您可以在電腦上嘗試一下，輸入一下自家的住址需要多長時間？而對我來說，從郵政編碼，到家庭住址，一共26個字，卻只用一秒就可以打出來。

    我只要輸入“我址”(我家地址的縮略語)，就可以一下子顯示出我的完整家庭住址。這就是使用了Google日語輸入法的“簡化錄入”功能。

    使用簡化錄入的人并不多。遇到別人使用電腦打字，我會觀察他們的輸入習(xí)

    慣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)像家庭住址這種常用的語句，他們每次都是一個字一個字地輸入，非

    常費時。對此我感到十分驚訝。

    再舉個例子，對于“今后還請多多關(guān)照”，這個使用頻率非常高的寒暄語，我

    會簡化錄入成“今照”。只需輸入“今照”兩個字就可以顯示出“今后還請多多關(guān)

    照”八個字。對于一天要輸入三次以上的常用語句，我建議大家都把它們進行簡化

    錄入。順便介紹一下，在我的Google日語輸入法詞庫中，有1000個以上的簡化錄

    入。

    (4)活用快捷鍵所謂快捷鍵，就是Ctrl鍵、Alt鍵和其他按鍵的組合使用，以實現(xiàn)一些快捷功

    能。熟練使用快捷鍵的話，比使用鼠標(biāo)實現(xiàn)相應(yīng)功能要節(jié)省很多時間。這也是大幅

    提高打字速度的一個技巧。

    對熟練使用電腦的人來說，使用快捷鍵已經(jīng)是一種常識，但剛接觸電腦的人，很多還不知道快捷鍵為何物。

    另外，還有學(xué)會“盲打”，就是做到手指對鍵盤非常熟悉，不用看鍵盤就可以

    熟練打字。打字高手，沒有人會看著鍵盤打字的。不過要練到盲打的程度，還是需

    要下一番功夫的。

    最近，Google推出的語音輸入法其準確度也大幅提高。您也可以嘗試一下，看

    語音輸入快還是打字快，根據(jù)情況選擇更適合您的輸入方法。

    今天，工作中不使用電腦的人基本上已經(jīng)找不到了。所以，電腦打字速度如果

    能提高一倍的話，那工作效率也就可以提高一倍。

    “快速打字”是商務(wù)人士必不可少的工作技能。希望大家結(jié)合上述四個技巧，磨煉自己的打字速度。

    代表性的快捷鍵40 制作TO DO 清單 這是我一天中最重要的工作，也是我

    早晨的第一項工作

    Write a Todo List

    每天早晨，當(dāng)我坐到辦公桌前的時候，第一項工作每天都是相同的。那便

    是“制作當(dāng)天的TO DO清單”。

    早上起床后的2~3小時，被稱為“大腦的黃金時間”，是一天當(dāng)中專注力最為集

    中的時間段。利用如此寶貴的時間制作TO DO清單，而且這還是第一項工作，可見，我把它擺在一天中“最重要的工作”的位置上。

    為什么我每天早晨的第一項工作是制作TO DO清單呢？因為TO DO清單有四大好

    處。

    【TO DO清單的四大好處】

    1. 可以確認一天的工作流程

    所謂TO DO清單，就是將當(dāng)天應(yīng)該處理的業(yè)務(wù)、工作、任務(wù)，按照重要性、緊迫

    性的順序列出的一個清單。在寫這份清單的過程中，我們就在大腦中把一天的大體

    工作流程想象了一遍�？梢哉f，這也是一種想象訓(xùn)練，我稱之為“成功想象”。

    TO DO清單也是“一日工作的設(shè)計圖”。大家都知道，沒有設(shè)計圖，就蓋不出

    安全牢固的房子。可是，有很多人沒有“工作的設(shè)計圖”，卻照樣工作。結(jié)果會怎

    樣？當(dāng)然和沒有圖紙蓋房子一樣，要么忘記了重要的項目，要么東一榔頭西一棒槌

    抓不住重點�？傊�，沒有計劃地工作，效率低不說，質(zhì)量也很差。最后到下班還沒

    做完，只得留下來加班。早上花三分鐘制作當(dāng)天的TO DO清單，也就是在大腦中把一天的工作流程梳理一

    遍，科學(xué)合理地安排各項工作。這份清單，將成為工作效率的助推器。

    2. 防止注意力被中途打斷

    沒有TO DO清單就開始一天工作的人，當(dāng)一項工作完成之后，他們要做的是什

    么？當(dāng)然是要思考：“接下來我該做哪項工作了？”

    思維上的這一停頓，讓之前工作中集中起來的注意力瞬間歸零了。而要想再次

    把注意力集中起來，則至少要花好幾分鐘。試想，每一項工作的間歇，都要浪費一

    段時間，一天下來，浪費還是相當(dāng) ......