《體驗為王:偉大產(chǎn)品與公司的創(chuàng)生邏輯》.epub .pdf .txt
基本信息:
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書名: 體驗為王:偉大產(chǎn)品與公司的創(chuàng)生邏輯
作者: (美)曼寧,(美)博丁著;高潔譯.
出版社/出版時間: 北京:中信出版社,2014.1 書名原文:Outside in2014-01-14
國際標(biāo)準(zhǔn)書號: 978-7-5086-4364-9
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| 第196頁 |
目錄簡介:
- 第一部分 客戶體驗的價值
第一章 客戶需要你,而你更需要他們
第二章 客戶體驗價值千金
第三章 客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)
第二部分 客戶體驗的六大原則
第四章 從保險杠貼紙到商業(yè)原則
第五章 策略
第六章 客戶認(rèn)知
第七章 設(shè)計
第八章 測量
第九章 管理
第十章 文化
第三部分 客戶體驗改變企業(yè)
第十一章 通往成熟的客戶體驗的自然路徑
第十二章 首席客戶官的興起
第十三章 客戶體驗競爭正在上演
附件資料:
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