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基本信息:
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書名: 完美咨詢:咨詢顧問的圣經(jīng)(原書第3版)
作者: 彼得?布洛克 [彼得?布洛克]
國際標(biāo)準(zhǔn)書號: mobi-asin:T4UB7PTPBOLBW7XAOBHGTH42IVEFWVNW
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| 第108頁 |
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| 第56頁 |
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| 第370頁 |
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| 第198頁 |
目錄簡介:
- 贊譽
前言
章節(jié)設(shè)置
依然有用的內(nèi)容
致謝
第1章 咨詢顧問的各種其他稱謂
一些定義與差異
專業(yè)技能
人際交往技能
咨詢技巧
咨詢技巧預(yù)覽
步驟1:進入與簽約
步驟2:調(diào)研與對話
步驟3:分析與決策
步驟4:參與和實施
步驟5:項目擴展、項目重啟或項目終止
“完美咨詢”能為你帶來什么
第2章 僅有技術(shù)是不夠的
超越基本層次
責(zé)任
感覺
信任
個人需求
總結(jié)
咨詢顧問的假設(shè)
解決問題需要有效資料
有效實施需要內(nèi)部承諾
咨詢顧問的目標(biāo)
目標(biāo)1:建立合作關(guān)系
目標(biāo)2:解決問題重在治本
目標(biāo)3:確保對技術(shù)或業(yè)務(wù)問題及關(guān)系問題的關(guān)注
培養(yǎng)客戶承諾:每個咨詢活動的第二個目標(biāo)
咨詢顧問的角色選擇
專家角色
助手角色
合作者角色
合作與“握手”的恐懼
籌劃客戶參與—循序漸進
第1步:界定初始問題
第2步:決定是否繼續(xù)推進項目
第3步:選擇研究的維度
第4步:決定誰參與項目
第5步:選擇方法
第6步:開展調(diào)研
第7~9步:篩選資料并有效利用
第10步:結(jié)果反饋
第11步:提出建議
第12步:制定實施方案
第3章 完美咨詢
要誠實可信
完成各個階段的要求
項目簽約
調(diào)研與詢問
反饋與決定執(zhí)行
參與與實施
成果
職責(zé)
失敗的權(quán)利
第4章 合約概述
合約:概念和技巧
合約的概念
咨詢技巧
合約要素
分析的界限
項目目標(biāo)
你需要何種類型的信息
你在項目中的角色
你將提供的產(chǎn)品
客戶支持和參與
時間安排
保密性
后期為你提供的反饋信息
簽約的基本原則
第5章 簽約會議
誰是客戶
簽約會議的商談
步驟1:個人層面的熟識
步驟2:相互溝通以了解問題
步驟3:客戶的需要與支持
步驟4:咨詢顧問所需要的支持
咨詢顧問提供的支持(繼續(xù)步驟4的討論)
步驟5:達成共識
步驟6:要求就控制與承諾進行反饋
步驟7:提供支持
步驟8:重申行為
當(dāng)會議陷入僵局時
步驟5-S:在需求與提供支持上的僵局
步驟6-S:思考與評估
步驟7-S:新的需求與協(xié)助
步驟8-S:再次陷入僵局
步驟9-S:如何與客戶開展討論并推進項目
步驟10-S:重新討論需求與支持問題
步驟11-S:如果依然陷入僵局,不妨終止項目或盡量使投入最小化
向客戶說“不”
簽約檢查點
推銷你的服務(wù):良好的推銷=順利簽約
反過來向客戶陳述你的需求
推銷是排除與客戶間的障礙,而不是煽風(fēng)點火
對時間與資金的評論
將會議作為工作模板
結(jié)束簽約會議
如何衡量簽約是否成功
會議結(jié)束前的20分鐘
簽約會議之后
第6章 簽約的煩惱
應(yīng)對動機低落的情形
無止境的協(xié)商:你的角色轉(zhuǎn)換
其他苦惱
想法飄忽不定的客戶
證書?還是個人經(jīng)驗的證明嘛
中間人
極端地界定問題:常見的錯誤
虛擬世界
過時的感受
電子郵件不算數(shù)
效率的隱蔽成本
虛擬世界與眾不同
第7章 內(nèi)部咨詢顧問
內(nèi)外部咨詢顧問之間的重要差別
三方合約與四方合約
主管的期望
與主管簽約
嘗試這個練習(xí)
第8章 認(rèn)識客戶抵觸
抵觸的表現(xiàn)形式
提供更多細節(jié)
為你提供大量細節(jié)信息
時間
不切實際
意料之中
攻擊
困惑
沉默
理論化
說教
順從
方法論
迅速好轉(zhuǎn)
急切地尋找解決方案
客戶到底在抵觸什么
潛在顧慮
控制
脆弱性
并非都是抵觸
恐懼與希望
依賴他人,尋求幫助
期待得到證實,而非改變
魔鬼和天使
英雄主義
第9章 應(yīng)對抵觸
應(yīng)對抵觸情緒的3個步驟
步驟1:收集暗示信息
步驟2:描述抵觸情緒
步驟3:保持沉默,看客戶如何反應(yīng)
不要以個人的方式討論問題
善意的反應(yīng)
向頑固客戶提供咨詢
第10章 從診斷到調(diào)研
人際關(guān)系依然是永恒的主題
采取行動
此問題非彼問題
如何應(yīng)對管理問題
完美調(diào)研
第11章 整體系統(tǒng)調(diào)研
第三方咨詢
采用整體系統(tǒng)方法
如何選擇
第三方
整體系統(tǒng)
將整體系統(tǒng)調(diào)研應(yīng)用于工作
整體系統(tǒng)流程
信任流程
收益
第12章 發(fā)掘組織的天賦、能力與可能性
當(dāng)所有方式都行不通時
正向偏差法的力量
正向偏差法對于咨詢的意義
實例
醫(yī)療保健改革的具體措施
重新審視社會協(xié)議
改變對話方式,改變文化環(huán)境
成功所帶來的挑戰(zhàn)
醫(yī)療護理與咨詢工作的本質(zhì)
第13章 獲取概念
獲取概念的步驟
關(guān)于偏見
評估形勢如何得到管理
咨詢面談
將面談視作共同學(xué)習(xí)的契機
艱難的面談
分析的層次
你的經(jīng)驗也是一種資料
第14章 準(zhǔn)備反饋會議
清晰的圖景就足夠了
濃縮數(shù)據(jù)信息
該做和不該做的事
不要與客戶串通一氣
不要隨意投射
要支持客戶的期望
要直面問題
反饋信息時的原則
果斷
強勢
猶豫不決
目標(biāo):堅定果斷并真誠、自信
反饋會議預(yù)演:用法庭上的角色來說明
作為法官的咨詢顧問
作為陪審團的咨詢顧問
作為起訴人的咨詢顧問
作為被告的咨詢顧問
作為目擊者的咨詢顧問
支持與質(zhì)詢
第15章 管理反饋會議
如何演示反饋信息
安排會議結(jié)構(gòu)
反饋會議:循序漸進
簡要回顧
反饋會議中的抵觸
當(dāng)群體成員水平參差不齊時
以會議為榜樣
第16章 實施
參與而非部署
不開展此項工作的決定
部署局限
層疊領(lǐng)導(dǎo)力
我們需要高標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)是重點
客戶需要措施
無法衡量也沒有關(guān)系
重視參與
第17章 參與途徑
會議即信息
促進參與的8大途徑
以透明的目標(biāo)與可操作的方式開展對話
重新協(xié)商參與預(yù)期
重新布置會場
創(chuàng)建一個公開質(zhì)疑的平臺
我們想共同創(chuàng)建什么
引發(fā)新的交流
選擇承諾和責(zé)任
重視天賦
重點
第18章 扮演咨詢顧問角色的老師
沃德的故事
學(xué)生激勵的假設(shè)
現(xiàn)實
站在咨詢顧問的角度上
人性化與提倡天賦的教學(xué)環(huán)境
重新協(xié)商簽訂社會協(xié)議
建立起與學(xué)生間的信任
附件資料:
相關(guān)資料1:
- 完美咨詢:咨詢顧問的圣經(jīng)-彼得布洛克.pdf
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- 《電話心理咨詢的理論與實踐》掃描版.pdf
- 2021咨詢工程師項目決策分析與評價高頻考點口袋書.pdf
- 管理咨詢-顧問專家的工具箱(pdf 369)英文版!重磅.pdf
- 男性生殖系統(tǒng)檢查及常見疾病咨詢指導(dǎo).ppt
- 《西方心理咨詢經(jīng)典案例集》.pdf
- 劉克亞老師電話咨詢桉例精選.pdf
- 劉克亞-百萬咨詢檔案02.pdf
- 《我是誰:心理咨詢與意象對話技術(shù)》(朱建軍)掃描版.pdf
- 《當(dāng)代心理咨詢與治療體系》掃描版.pdf
- 《心理咨詢師培訓(xùn)教程》.傅安球.文字版.pdf
- 《成功教子九法:心理咨詢師替你解困惑》(周愛媛)掃描版.pdf
- 《魔鬼搭訕學(xué).這樣追女孩真的很容易》.魔鬼咨詢師.掃描版.pdf
- 妊娠梅毒的臨床咨詢服務(wù).pdf
相關(guān)資料2:
- 《創(chuàng)新五把刀:突破式創(chuàng)新的運作系統(tǒng)》喬?!ち挚思{.pdf
- 《增強人類:技術(shù)如何塑造新的現(xiàn)實》海倫·帕帕揚尼斯.pdf
- 《同步:秩序如何從混沌中涌現(xiàn)》斯蒂芬·斯托加茨.epub
- 《模仿的技術(shù):企業(yè)如何從“山寨”到創(chuàng)新》井上達彥.pdf
- 《共享經(jīng)濟:互聯(lián)網(wǎng)時代如何實現(xiàn)股東,員工與顧客的共贏》唐·佩珀斯.pdf
- 《創(chuàng)業(yè)的藝術(shù)2.0:創(chuàng)業(yè)者必讀手冊》蓋伊·川崎.pdf
- 《區(qū)塊鏈:從數(shù)字貨幣到信用社會》長鋏 韓鋒.pdf
- 《熵減:華為活力之源》華為大學(xué).pdf
- 《盜火:硅谷、海豹突擊隊和瘋狂科學(xué)家如何變革我們的工作和生活》史蒂芬·科特勒.pdf
- 《如何移動富士山?:互聯(lián)網(wǎng)時代,如何擁有創(chuàng)新思維》威廉·龐德斯通.pdf
- 《分享經(jīng)濟的爆發(fā)》阿魯·薩丹拉徹.pdf
- 《平臺革命:改變世界的商業(yè)模式》杰奧夫雷.pdf
- 《奇點臨近:2045年,當(dāng)計算智能超越人類》Ray Kurzweil.pdf
- 《參與感:小米口碑營銷內(nèi)部手冊》黎萬強.pdf
- 《先發(fā)影響力》羅伯特·西奧迪尼.pdf
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