PDCA管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用
PDCA循環(huán),質(zhì)控管理
摘要：查閱國內(nèi)外有關(guān) PDCA 循環(huán)應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理中的文獻，對有代表性的文獻進行分析、歸納、總結(jié)。發(fā)現(xiàn)PDCA 循環(huán)能提高醫(yī)院藥學(xué)管理效率，為患者和臨床提供更優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)。醫(yī)院藥學(xué)管理使用 PDCA 循環(huán)能加快學(xué)科發(fā)展建設(shè)，更利于工作開展。關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；質(zhì)控管理；藥學(xué)
藥學(xué)服務(wù)是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物應(yīng)用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟和適宜性，改善和提高人類生活質(zhì)量[1]。隨著社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，藥師的職業(yè)觀念也發(fā)生了根本性變化，“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)已成為全球藥師共同的目標和責任[2]。
PDCA循環(huán)或稱戴明循環(huán)(Deming Cycle)，由美國著名質(zhì)量管理專家戴明提出，是管理學(xué)中的一個通用模型，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，包括P(Plan)-計劃，D(Do)-執(zhí)行，C(Check)-檢查，A(Action)-行動(處置)4個階段，是一個循環(huán)的、持續(xù)向上的、永不停止的過程，因此也被稱為持續(xù)改進螺旋[3-4]。近年來，醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)逐步引入PDCA管理，使醫(yī)院藥學(xué)的管理從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理發(fā)展，有效地提高了醫(yī)院藥學(xué)工作的效率，加強與臨床聯(lián)系，為患者用藥的安全、合理、有效提供有力保障，同時也提高了醫(yī)院藥學(xué)工作質(zhì)量[5]。
1 PDCA在我院門診藥房管理中的應(yīng)用
我院門診藥房通過運用PDCA循環(huán)手段提高所有員工在日質(zhì)控方面上的工作能力 ......
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