人文溝通技能在醫(yī)療糾紛處理中的應(yīng)用
【摘 要】在對患者進行治療時,應(yīng)該合理利用人文溝通技能,降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。本文首先對醫(yī)療糾紛常見原因進行介紹,然后對人文溝通技能在醫(yī)療糾紛處理中的應(yīng)用進行詳細探究,以期有效降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。【關(guān)鍵詞】醫(yī)患溝通;醫(yī)療糾紛;預(yù)防
【中圖分類號】R193 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2018)05-0268-01
現(xiàn)如今,人們的生活水平逐漸提升,對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求越來越高。在臨床治療干預(yù)中,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率比較高,主要是由于溝通不佳所造成的,對此,應(yīng)該與患者加強人文溝通。
1 醫(yī)療糾紛常見原因
促進發(fā)展醫(yī)患溝通是長期以來醫(yī)療領(lǐng)域中的重要實踐活動,在與患者進行溝通交流時應(yīng)用人文溝通技巧,可有效傳遞和反饋患者以及醫(yī)務(wù)人員的思想感情,避免發(fā)生醫(yī)療糾紛,F(xiàn)如今,醫(yī)療糾紛問題日漸嚴重,而造成醫(yī)療糾紛的原因比較多樣,常見有以下幾種:
1.1患者和家屬因素
1.1.1知識缺乏
患者對疾病的相關(guān)知識欠缺,對疾病的病因、病機、轉(zhuǎn)歸等了解很少,加之有些醫(yī)生的宣教告知不到位、不全面,導(dǎo)致患者和家屬對疾病的恢復(fù)期望值過高,很多患者病情多樣化、在住院過程中病情反復(fù)、有些疾病在短期內(nèi)無明顯好轉(zhuǎn)、藥物治療有時出現(xiàn)明顯的副作用等,而家屬不能理解,誤認為醫(yī)務(wù)工作者失職 ......
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