“醫(yī)鬧”成因與對(duì)策(2)
2.2 合理利用第三方調(diào)節(jié)機(jī)制 一是借鑒德國(guó)處理醫(yī)療糾紛模式，成立調(diào)解和仲裁機(jī)構(gòu)，它是非司法性的機(jī)構(gòu)。提出的解決方案只作為建議，并不是法律判定的結(jié)果。同時(shí)，調(diào)解和仲裁機(jī)構(gòu)的組成具有專(zhuān)業(yè)性和公正性，因?yàn)樗蟹山缛耸拷槿�，使得結(jié)果更具公正、公平、公開(kāi)性。另外，由于調(diào)解費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，因此采取調(diào)解方式既節(jié)約當(dāng)事人雙方的時(shí)間和精力，同時(shí)也節(jié)約社會(huì)資源，減輕醫(yī)患雙方的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。由于庭外協(xié)商是建立在彼此信任的基礎(chǔ)之上，也有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。二是深圳有關(guān)第三方調(diào)處機(jī)制的有益探索。該機(jī)制是我國(guó)首創(chuàng)的由維穩(wěn)部門(mén)牽頭建立的，由司法、公安、衛(wèi)生、法院、仲裁等多個(gè)部門(mén)組成。在深圳市54個(gè)司法所設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解室，開(kāi)啟綠色通道。并在調(diào)解過(guò)程中引入“獨(dú)立調(diào)查員”。如果在醫(yī)療糾紛中涉及醫(yī)療損害，所需要的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，不屬于衛(wèi)生部門(mén)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)所管轄，而是以社會(huì)工作者的身份，參與事件的調(diào)查，回避了“醫(yī)醫(yī)相護(hù)”的嫌疑。
2.3 發(fā)揮輿論的正確導(dǎo)向作用 新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)站是公眾的代言人，是醫(yī)患溝通的橋梁，對(duì)醫(yī)患雙方具有社會(huì)監(jiān)督的責(zé)任。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛或“醫(yī)鬧”事件時(shí)，新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)站不要盲目、主觀地進(jìn)行報(bào)道，應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查真相，做客觀的報(bào)道，強(qiáng)化正面宣傳，引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向和諧發(fā)展，讓廣大群眾了解現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的局限性，以及醫(yī)療中的風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)醫(yī)院運(yùn)用正確方法處理醫(yī)療糾紛，引導(dǎo)患者用法律手段處理醫(yī)患間的糾紛。
2.4 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 解決醫(yī)療糾紛離不開(kāi)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的努力，醫(yī)院要從抓內(nèi)部管理著手，強(qiáng)化管理的內(nèi)功，以多種形式加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)質(zhì)量。完善服務(wù)流程，對(duì)待患者的疑問(wèn)，做好耐心、細(xì)致的解釋。醫(yī)院要設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待病人或家屬的投訴，把問(wèn)題消滅在萌芽之中，及時(shí)疏導(dǎo)和處理“醫(yī)鬧”事件。
2.5 多部門(mén)配合，加大對(duì)“醫(yī)鬧”打擊力度 公安、法院、衛(wèi)生等部門(mén)按照各自的工作職責(zé)要制訂出應(yīng)對(duì)“醫(yī)鬧”的工作預(yù)案，采取強(qiáng)有力措施及時(shí)制止嚴(yán)重?cái)_亂正常醫(yī)療秩序的違法行為，引導(dǎo)醫(yī)患雙方爭(zhēng)議走向理性化、合法化解決途徑。對(duì)其中行為性質(zhì)尚不惡劣、造成后果尚不嚴(yán)重的“職業(yè)醫(yī)鬧”，要依《治安管理處罰條例》的規(guī)定給予警告、罰款甚至拘留的行政處罰決定：而對(duì)于某些行為性質(zhì)特別惡劣、造成嚴(yán)重?fù)p害后果、已構(gòu)成犯罪的“職業(yè)醫(yī)鬧”，要依法追究其刑事責(zé)任，決不姑息，以維護(hù)我國(guó)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性。, 百拇醫(yī)藥(孫經(jīng)杰 冀春亮 黃存才 張傳排)
2.3 發(fā)揮輿論的正確導(dǎo)向作用 新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)站是公眾的代言人，是醫(yī)患溝通的橋梁，對(duì)醫(yī)患雙方具有社會(huì)監(jiān)督的責(zé)任。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛或“醫(yī)鬧”事件時(shí)，新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)站不要盲目、主觀地進(jìn)行報(bào)道，應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查真相，做客觀的報(bào)道，強(qiáng)化正面宣傳，引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向和諧發(fā)展，讓廣大群眾了解現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的局限性，以及醫(yī)療中的風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)醫(yī)院運(yùn)用正確方法處理醫(yī)療糾紛，引導(dǎo)患者用法律手段處理醫(yī)患間的糾紛。
2.4 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 解決醫(yī)療糾紛離不開(kāi)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的努力，醫(yī)院要從抓內(nèi)部管理著手，強(qiáng)化管理的內(nèi)功，以多種形式加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)質(zhì)量。完善服務(wù)流程，對(duì)待患者的疑問(wèn)，做好耐心、細(xì)致的解釋。醫(yī)院要設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待病人或家屬的投訴，把問(wèn)題消滅在萌芽之中，及時(shí)疏導(dǎo)和處理“醫(yī)鬧”事件。
2.5 多部門(mén)配合，加大對(duì)“醫(yī)鬧”打擊力度 公安、法院、衛(wèi)生等部門(mén)按照各自的工作職責(zé)要制訂出應(yīng)對(duì)“醫(yī)鬧”的工作預(yù)案，采取強(qiáng)有力措施及時(shí)制止嚴(yán)重?cái)_亂正常醫(yī)療秩序的違法行為，引導(dǎo)醫(yī)患雙方爭(zhēng)議走向理性化、合法化解決途徑。對(duì)其中行為性質(zhì)尚不惡劣、造成后果尚不嚴(yán)重的“職業(yè)醫(yī)鬧”，要依《治安管理處罰條例》的規(guī)定給予警告、罰款甚至拘留的行政處罰決定：而對(duì)于某些行為性質(zhì)特別惡劣、造成嚴(yán)重?fù)p害后果、已構(gòu)成犯罪的“職業(yè)醫(yī)鬧”，要依法追究其刑事責(zé)任，決不姑息，以維護(hù)我國(guó)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性。, 百拇醫(yī)藥(孫經(jīng)杰 冀春亮 黃存才 張傳排)
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