醫(yī)療危機的媒體應(yīng)對策略
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[關(guān)鍵詞] 醫(yī)療危機；媒體應(yīng)對
[中圖分類號]R19 [文獻標(biāo)識碼]C[文章編號]1673-7210(2007)05(a)-044-02
專家認(rèn)為，危機的媒體應(yīng)對是企業(yè)更是醫(yī)院的軟肋。不斷升級、升溫的醫(yī)療危機，使危機管理成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)療危機的媒體應(yīng)對更成為擺在醫(yī)院管理者面前亟待解決的難題。結(jié)合專家理論和工作實踐，現(xiàn)總結(jié)出醫(yī)療危機媒體應(yīng)對的有效方法“六要六不要”。
1要速度第一，不要一味拖延
時效性是新聞的要素之一。因此，爭速度、搶時間是醫(yī)療危機媒體應(yīng)對取勝的決定因素之一。
有的醫(yī)院，突發(fā)危機發(fā)生后，等待觀望、拖延時間或者干脆對媒體的關(guān)注不屑一顧，不予回應(yīng)。這樣做，輕者讓記者產(chǎn)生態(tài)度傲慢之感，留下不良印象；重者導(dǎo)致大量謠言的出現(xiàn)和對醫(yī)院負(fù)面報道的增多，造成危機事態(tài)的擴大。
從媒體、信息角度講，危機發(fā)生后，由于情況一時不明，社會上會出現(xiàn)一種信息真空，公眾的大腦處于一片空白。這時，誰先說話就會填補這一信息真空，給人“先入為主”的第一印象。因此，英國危機公關(guān)專家里杰斯特的“填補信息真空策略”強調(diào)：在危機出現(xiàn)后第一時間作出反應(yīng)，以最快的速度把危機的真相通過媒介告訴消費者，以引導(dǎo)輿論走向，避免出現(xiàn)大量謠言，進而達到“先發(fā)制人”“先聲奪人”的目的。
2要主動公開，不要無可奉告
醫(yī)療危機的媒體應(yīng)對采用“鉆防空洞”、推行“鴕鳥政策”——心存僥幸躲起來，對媒體保持沉默、或發(fā)表模糊的“聲明”、或干脆用“無可奉告”推擋了事等，是不懂媒體規(guī)則、不了解社會公眾心理的錯誤做法，不但無助于解決危機，反而更易加速危機的擴大，因此，醫(yī)療危機發(fā)生后，正確的態(tài)度是主動直面危機，采取公開透明的媒體應(yīng)對原則，為緩解或化解危機創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
為了取得主動，在策劃媒體應(yīng)對方案時，要準(zhǔn)備一些必要的危機事件的原始材料介紹給媒體；在媒體采訪現(xiàn)場，院方應(yīng)該盡力配合記者，向記者提供現(xiàn)場傳真、電話、電腦網(wǎng)絡(luò)等通訊辦公設(shè)備 ......
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