論提高護理管理質量若干方法的比較和討論
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【摘要】現(xiàn)代社會要求護理人員提高護理質量質量,減少護理差錯,建立和諧的護患關系｡本文對近年來有關護理質量管理出現(xiàn)的新方法和新思考進行總結和分析,其中包括對護理差錯的管理,護士長在護理管理中的職能和角色分析,以及護理人力資源的合理配置對提高護理質量的重要意義和作用,并結合分析實例進行分析,以期找到適合基層護理質量管理的方法,進一步提高護理技術和管理水平｡
【關鍵詞】護理管理質量; 差錯管理; 護士長; 護理資源分配
21世紀是一個服務質量的世紀,也是醫(yī)療服務質量競爭的世紀｡比較公認的觀點認為,現(xiàn)代護理的獨立功能占70%左右,而依賴功能只占30%左右[1]｡護理作為一門獨立的學科和技術,也面臨更多的挑戰(zhàn),提高護理質量以適應發(fā)展的需要,是護理管理者面臨的新課題｡護理質量管理是對護理服務對象的管理過程進行評價､判斷,實行有效的質量控制的過程,檢查病人得到的護理效果,即通過對護理質量評價來衡量護理工作目標完成的程度｡對于影響護理質量的主要因素,不同的研究者有不同的觀點和建議,本文是對自己多年的護理工作和護理管理經驗的總結和分析｡
1減少護理差錯,進行護理差錯管理
對于護理質量管理來說,最為重要和首要的問題就是要提高護理水平,減少護理差錯,建立和諧的醫(yī)患關系｡所謂醫(yī)療缺陷主要是指醫(yī)療､護理服務質量管理過程中的不完善,而形成的質量不足或服務不滿意｡據(jù)統(tǒng)計,在所發(fā)生的醫(yī)療差錯事故中,來自護士的過失尤為突出[2],而當今社會,隨著病人自我保護意識的增強,醫(yī)療缺陷的出現(xiàn)勢必會使醫(yī)患糾紛發(fā)生,糾紛的增加勢必影響醫(yī)患關系,作為管理者,為了杜絕糾紛的發(fā)生,應該減少護理缺陷的發(fā)生,加強管理,提高護理質量｡有研究表明對護理缺陷實施和運用過程管理原理,系統(tǒng)分析缺陷發(fā)生的因素及過程,加強醫(yī)療缺陷管理,可以降低醫(yī)療糾紛,防范醫(yī)療事故,確保醫(yī)療護理安全｡
某醫(yī)院對其2002至2003年護理缺陷發(fā)生情況分為分析,發(fā)現(xiàn)在醫(yī)囑執(zhí)行過程､設備操作使用､護理服務過程是3個缺陷高發(fā)環(huán)節(jié)｡這3個高發(fā)環(huán)節(jié)的缺陷發(fā)生率:醫(yī)囑執(zhí)行不正確､不及時占73 ......
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