提升三級甲等醫(yī)院門診患者滿意度的探討
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丁碧嵐 南京醫(yī)科大學附屬淮安市第一人民醫(yī)院;
【摘要】隨著人們健康意識的日益提高,對醫(yī)療服務特別是"三甲"醫(yī)院的要求越來越高。本文認為注重細節(jié),充分體現(xiàn)"人性化"、"以人為本"的服務理念,從改善門診環(huán)境和布局、改變就醫(yī)流程以及制度約束等方面著手,多措并舉,可全面提升門診患者的滿意度。
【關鍵詞】 門診患者 滿意度 探討
【分類號】R197.3
門診是醫(yī)院的窗口,如何“以患者為中心”,減少服務流程中不必要的非醫(yī)療環(huán)節(jié),從而更好地為患者提供簡捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務,進一步提升“三甲”醫(yī)院患者的滿意度,一向是醫(yī)院管理中共同探討的話題。筆者在“三甲”醫(yī)院門診工作多年,認為從細節(jié)著手,處處體現(xiàn)“以人為本”的服務
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門診是醫(yī)院的窗口,如何“以患者為中心”,減少服務流程中不必要的非醫(yī)療環(huán)節(jié),從而更好地為患者提供簡捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務,進一步提升“三甲”醫(yī)院患者的滿意度,一向是醫(yī)院管理中共同探討的話題。
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