出院患者電話隨訪在醫(yī)院管理中的作用初探
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蘇丹華 遼寧省朝陽市中心醫(yī)院;
【摘要】本文旨在探討出院患者電話隨訪在醫(yī)院管理中的作用。本院采用電話隨訪出院患者,征求意見,反饋給相關(guān)科室制定整改措施,有利于醫(yī)院得到真實信息,促進(jìn)工作改進(jìn),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提升醫(yī)院社會形象。開展出院患者電話隨訪服務(wù)為醫(yī)院管理提供更準(zhǔn)確的依據(jù),提高服務(wù)質(zhì)量,成為新形勢下探索醫(yī)院良好可持續(xù)性發(fā)展,提高患者滿意度的良好途徑。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理 電話隨訪 出院患者 服務(wù)
【分類號】R197.3
醫(yī)院在新形勢下如何樹立良好的信譽(yù),增加醫(yī)院在群眾中的影響,從而促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)地發(fā)展,是醫(yī)院經(jīng)營中的一大難題。人們選擇醫(yī)院就醫(yī),就象購買商品一樣,不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證,更要求有完善的售后服務(wù)。目前對各家醫(yī)院來說,除了不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和護(hù)理質(zhì)量,使患者在住院期
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醫(yī)院在新形勢下如何樹立良好的信譽(yù)。增加醫(yī)院在群眾中的影響,從而促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)地發(fā)展,是醫(yī)院經(jīng)營中的一大難題。人們選擇醫(yī)院就醫(yī),就象購買商品一樣,不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證,更要求有完善的售后服務(wù)。目前對各家醫(yī)院來說,除了不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和護(hù)理質(zhì)量,使患者在住院期間得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),出院后的隨訪也是留住患者、增加患者對醫(yī)院信任的又一重要方法。
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