產(chǎn)科護(hù)患糾紛分析與防范
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2013年7月15日
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參見(jiàn)附件。
曾海燕 廣東省汕尾市人民醫(yī)院;
【摘要】目的探討產(chǎn)科護(hù)患糾紛的原因與防范。方法回顧性分析本院產(chǎn)科2010年7月~2012年7月發(fā)生的護(hù)患糾紛50起的資料。結(jié)果本院產(chǎn)科發(fā)生護(hù)患糾紛的主要原因是護(hù)理Y員的服務(wù)態(tài)度不佳、患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)不理解及護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高等,分別占總數(shù)的30%、26%、20%;與護(hù)師、主管及以上護(hù)理人員相比,護(hù)士的被投訴率較高;和工齡5~10年、10年以上的護(hù)理人員相比,5年工齡的護(hù)理人員被投訴率較高,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。結(jié)論增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)護(hù)患溝通,提升業(yè)務(wù)素質(zhì)等能夠有效防范護(hù)患糾紛。
【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)科 護(hù)患糾紛 分析 防范
【分類號(hào)】R47
隨著社會(huì)法律體系不斷完善,患者對(duì)自身權(quán)益維護(hù)意識(shí)加強(qiáng),在日益增加的健康需求的基礎(chǔ)上,患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的要求提高,使護(hù)理糾紛事件也不斷增加,對(duì)醫(yī)院正常運(yùn)行產(chǎn)生較大的影響。本研究回顧性分析本院產(chǎn)科2010年7月一2012年7月發(fā)生的50起護(hù)患投訴事件,探討產(chǎn)科護(hù)患糾
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