門診藥房優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)流程的效果觀察(1)
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[摘要] 目的 觀察門診藥房優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)流程對患者就診感受的影響。 方法 改進與門診藥房相關(guān)的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)支持和服務(wù)窗口等流程2年，觀察患者滿意度、醫(yī)護人員滿意度、購藥時間、藥品投訴率。 結(jié)果 優(yōu)化服務(wù)流程后，患者和醫(yī)護人員的滿意度提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)；購藥等候時間縮短，藥品投訴率降低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.01)。 結(jié)論 優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)流程有利于保證患者服藥的安全、經(jīng)濟、有效，并維護醫(yī)院嚴謹?shù)墓ぷ餍蜗蟆?br/>
[關(guān)鍵詞] 門診藥房；藥學(xué)服務(wù)；流程優(yōu)化
[中圖分類號] R952 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721(2013)12(c)-0146-02
門診藥房是醫(yī)院的服務(wù)性窗口，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和醫(yī)院管理水平。藥學(xué)服務(wù)是藥學(xué)專業(yè)人員為保證患者的用藥安全、有效、經(jīng)濟，達到身心全面康復(fù)，實現(xiàn)生活質(zhì)量的改善和提高所提供的與藥品使用相關(guān)的服務(wù)[1]。簡單說來藥學(xué)服務(wù)主要是用藥指導(dǎo)，但其背后的支撐工作和流程優(yōu)化不容忽視。本院是三級甲等醫(yī)院，2011年6月～2013年6月對門診藥房藥學(xué)服務(wù)工作進行強化管理，現(xiàn)將效果報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本院藥劑科共有工作人員34名，其中門診藥房11名，門診量1898人，處方量1089張，調(diào)劑量896張。
1.2 流程優(yōu)化的方法
本院以患者的實際需要為導(dǎo)向，從以下3個方面對門診藥房藥學(xué)服務(wù)進行優(yōu)化。
1.2.1 醫(yī)藥人員的內(nèi)涵建設(shè) ①糾正藥房工作人員思想中門診藥房工作僅是藥品管理與發(fā)放的觀念，樹立“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)理念；通過外出培訓(xùn)、舉辦講座和自我學(xué)習(xí)等方式調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)新型藥物知識，并運用于工作中。②加強與門診醫(yī)生的合作與溝通 ......
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楊三中 長治醫(yī)學(xué)院附屬和濟醫(yī)院藥劑科;
【摘要】目的觀察門診藥房優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)流程對患者就診感受的影響。方法改進與門診藥房相關(guān)的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)支持和服務(wù)窗口等流程2年,觀察患者滿意度、醫(yī)護人員滿意度、購藥時間、藥品投訴率。結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程后,患者和醫(yī)護人員的滿意度提高,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05);購藥等候時間縮短,藥品投訴率降低,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.01)。結(jié)論優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)流程有利于保證患者服藥的安全、經(jīng)濟、有效,并維護醫(yī)院嚴謹?shù)墓ぷ餍蜗蟆?br/>
【關(guān)鍵詞】 門診藥房 藥學(xué)服務(wù) 流程優(yōu)化
【分類號】R952
門診藥房是醫(yī)院的服務(wù)性窗口,體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和醫(yī)院管理水平。藥學(xué)服務(wù)是藥學(xué)專業(yè)人員為保證患者的用藥安全、有效、經(jīng)濟,達到身心全面康復(fù),實現(xiàn)生活質(zhì)量的改善和提高所提供的與藥品使用相關(guān)的服務(wù)[1]。簡單說來藥學(xué)服務(wù)主要是用藥指導(dǎo),但其背后的支撐工作和流程優(yōu)化不容忽
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