門診藥房推行品管圈活動的方案設計與成效(2)
圖1 改善前的柏拉圖
1.2.2.4 目標設定 本圈根據(jù)實際情況,綜合各種影響處方調(diào)配的因素,圈能力設定為70.0%,確立目標值,期望將處方調(diào)配差錯件數(shù)降低到2.73件/周(目標值=6.83-6.83×85.71%×70%)。
1.2.2.5 解析[7] 圈員根據(jù)本次活動的改善重點,針對為何門診藥房處方調(diào)配出現(xiàn)錯誤的問題,繪制特性要因圖(魚骨圖),共同從人員、環(huán)境、藥品、方法、設備材料和其他6個方面分析處方調(diào)配出現(xiàn)差錯的原因。并圈出主要原因:人員存在慣性思維,對藥房新進藥品不熟悉;工作中精力不集中,積極性差;人員專業(yè)知識欠缺對有配伍或超劑量處方進行調(diào)劑;同一藥品廠家多,規(guī)格劑型多,包裝相似,易混淆;調(diào)配流程不太合理;處方字跡潦草;調(diào)配桌面凌亂,出現(xiàn)多人藥品混在一起;HIS系統(tǒng)對藥品信息更新不及時等。
1.2.2.6 對策擬定與實施 針對上述問題,圈員共同提出了相應的對策,確定實施方案。①制訂培訓制度、方案、考核指標,定期進行培訓、業(yè)務學習和對外學習交流;②績效改革方案的修改制訂,運用創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)機制,提高工作的積極性、責任心和服務熱情;③優(yōu)化處方調(diào)配流程,發(fā)藥進行雙人核對,專人負責專柜及貨架;④創(chuàng)造優(yōu)雅、和諧的工作環(huán)境,提高人員工作的專注力和舒適心情;⑤及時更新HIS系統(tǒng)藥品信息 ......
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1.2.2.4 目標設定 本圈根據(jù)實際情況,綜合各種影響處方調(diào)配的因素,圈能力設定為70.0%,確立目標值,期望將處方調(diào)配差錯件數(shù)降低到2.73件/周(目標值=6.83-6.83×85.71%×70%)。
1.2.2.5 解析[7] 圈員根據(jù)本次活動的改善重點,針對為何門診藥房處方調(diào)配出現(xiàn)錯誤的問題,繪制特性要因圖(魚骨圖),共同從人員、環(huán)境、藥品、方法、設備材料和其他6個方面分析處方調(diào)配出現(xiàn)差錯的原因。并圈出主要原因:人員存在慣性思維,對藥房新進藥品不熟悉;工作中精力不集中,積極性差;人員專業(yè)知識欠缺對有配伍或超劑量處方進行調(diào)劑;同一藥品廠家多,規(guī)格劑型多,包裝相似,易混淆;調(diào)配流程不太合理;處方字跡潦草;調(diào)配桌面凌亂,出現(xiàn)多人藥品混在一起;HIS系統(tǒng)對藥品信息更新不及時等。
1.2.2.6 對策擬定與實施 針對上述問題,圈員共同提出了相應的對策,確定實施方案。①制訂培訓制度、方案、考核指標,定期進行培訓、業(yè)務學習和對外學習交流;②績效改革方案的修改制訂,運用創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)機制,提高工作的積極性、責任心和服務熱情;③優(yōu)化處方調(diào)配流程,發(fā)藥進行雙人核對,專人負責專柜及貨架;④創(chuàng)造優(yōu)雅、和諧的工作環(huán)境,提高人員工作的專注力和舒適心情;⑤及時更新HIS系統(tǒng)藥品信息 ......
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