優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科門診護理工作中的應(yīng)用效果(2)
1 資料與方法1.1 一般資料
選擇2013年11月~2014年7月實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后的外科門診就診的50例患者為觀察組,男29例,女21例,年齡22~59歲,平均(34.6±5.2)歲,文化程度:小學13例,初中18例,高中以上19例;2013年1~10月未實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前在我院外科門診就診的50例患者為對照組,男30例,女20例,年齡20~60歲,平均(35.2±3.9)歲,文化程度:小學12例,初中17例,高中以上21例。兩組患者基本資料比較,差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法
對照組采用常規(guī)的程序給予護理服務(wù),按照患者就診號,囑患者在候診區(qū)排隊等候叫號,同時提供一些常見病的健康宣教,術(shù)前給予手術(shù)治療的介紹及注意事項告知,然后遵醫(yī)囑對需要手術(shù)治療的患者進行處理,處理完畢,交代患者及家屬注意事項及復(fù)診時間。觀察組在對照組基礎(chǔ)上采用一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施。①優(yōu)化門診護理服務(wù)流程和健康教育:護理人員根據(jù)患者主訴病情對患者進行分流,耐心告知患者需要進行的流程地點、輔助檢查和注意事項,避免出現(xiàn)錯漏問題,并在就診科室門口櫥窗內(nèi)張貼就診服務(wù)流程圖、門診就診須知及健康教育處方等內(nèi)容 ......
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