我院門診“一站式服務中心”的實踐效果(1)
[摘要]目的 提升門診服務品質(zhì),為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、全方位的服務。方法 選取2018年1月~2019年1月我院診治的800例門診患者作為研究對象,按照入組的先后順序分為對照組(400例)與實驗組(400例),對照組采用常規(guī)就診護理服務方法,實驗組采用“一站式”服務方法。比較兩組的就診滿意度和平均就診時間。結果 干預后,實驗組患者的護理滿意度高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05);干預后,實驗組患者的平均就診時間短于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論 改造后的門診“一站式服務中心”發(fā)揮了提升服務層級的重要作用,簡化了門診患者就診、辦事流程,為患者節(jié)約了寶貴的時間,提升了患者的就醫(yī)感及滿意度,同時也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人性化服務精神。[關鍵詞]一站式;服務中心;實踐;體會;患者滿意度
[中圖分類號] R197.323 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721(2020)1(c)-0181-03
[Abstract] Objective To improve the quality of outpatient service and provide high-quality ......
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