共情培訓(xùn)對(duì)門診分診護(hù)士共情水平及患者滿意度的影響
1資料與方法,1一般資料,2方法,3調(diào)查工具,4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法,2結(jié)果,1干預(yù)前后共情總分的比較,2干預(yù)前后患者對(duì)門診分診護(hù)士滿意度的比較,3干預(yù)前后患者對(duì)門診分診護(hù)士投訴情況的比較,3討論,1共情培訓(xùn)有利于提高門
張惠彬 羅錦云1.深圳市寶安區(qū)中心醫(yī)院(深圳大學(xué)第五附屬醫(yī)院)消毒供應(yīng)配送中心，廣東深圳 518102；2.深圳市寶安區(qū)中心醫(yī)院(深圳大學(xué)第五附屬醫(yī)院)護(hù)理部，廣東深圳 518102
共情能力，即移情能力，是能設(shè)身處地感受別人的處境，理解他人情感并能進(jìn)行換位思考的能力。護(hù)士將共情應(yīng)用于臨床工作中即臨床共情，指護(hù)士能夠快速識(shí)別患者的情緒狀況，并能適時(shí)給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。門診分診護(hù)士每天面對(duì)大量不同疾病、不同嚴(yán)重程度的患者，共情不足容易導(dǎo)致護(hù)士不能及時(shí)感知和回應(yīng)患者及家屬的情感和需求，有時(shí)還可能導(dǎo)致護(hù)患矛盾，甚至醫(yī)療暴力[1]。Gascon 等[2]指出，護(hù)士被認(rèn)為是最易受到工作壓力影響，出現(xiàn)工作倦怠和離職的群體之一。大量調(diào)查均顯示，工作倦怠不但影響護(hù)士的工作績(jī)效、工作滿意度水平，亦會(huì)導(dǎo)致臨床護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度下降[3-4]。本研究對(duì)56名分診護(hù)士進(jìn)行共情培訓(xùn)，了解培訓(xùn)前后分診護(hù)士的共情水平，比較培訓(xùn)前后患者對(duì)分診護(hù)士的滿意度和投訴率。
1 資料與方法
1.1 一般資料
2019年10～12月，以深圳市寶安區(qū)中心醫(yī)院門診分診護(hù)士為研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn)：①護(hù)理專業(yè)中專及以上學(xué)歷；②屬于醫(yī)院全職員工；③已過(guò)試用期；④本人自愿參加本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：已提交辭職申請(qǐng)或明確表示半年內(nèi)將離職的分診護(hù)士。共有符合納入標(biāo)準(zhǔn)的分診護(hù)士56名，其中男2名(3.57%)，女54名(96.43%)；年齡19～53歲，平均(33.54±2.73)歲；學(xué)歷：本科7名(12.50%)，大專47名(83.93%)，中專2名(3.57%)。參與者對(duì)研究?jī)?nèi)容均知情同意。
1.2 方法
由研究人員在問(wèn)卷星官網(wǎng)制作問(wèn)卷，以二維碼微信掃描的方式發(fā)放，研究人員當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)研究對(duì)象填寫(xiě)，統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)，分診護(hù)士以微信的方式獨(dú)立完成問(wèn)卷并提交，提交有效問(wèn)卷56 份 ......
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