人性化護(hù)理在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用
【摘要】目的 本文的主要就是為了探討人性化護(hù)理在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用。方法 本文主要通過選取了在某醫(yī)院中的100名醫(yī)護(hù)人員以及1000名患者作為研究對(duì)象，對(duì)這100名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)人性化管理模式，之后對(duì)選取的1000名患者進(jìn)行人性護(hù)理，通過對(duì)比在實(shí)施人性化護(hù)理前后的患者滿意度以及醫(yī)療糾紛發(fā)生率，從而觀察人性化護(hù)理在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用。結(jié)果 100名醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行人性化管理之后對(duì)1000名患者實(shí)施人性化護(hù)理，之后發(fā)現(xiàn)患者的滿意度達(dá)到了99%，同時(shí)醫(yī)療糾紛的發(fā)生率是0%，對(duì)比實(shí)施前的80%與5%有很大差異，并且通過統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)施前后的患者滿意度與醫(yī)療糾紛發(fā)生率的差異P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 人性化護(hù)理能夠提升醫(yī)務(wù)人員的臨床工作質(zhì)量，從而能夠大大的降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中有很大的幫助，因此值得臨床推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；醫(yī)療糾紛；作用
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于健康的要求也在不斷的提升。如今人們不僅要求擁有一個(gè)健康的身體，而且造心理以及精神上都希望得到照顧。因此在這樣的一種情況下，要是這些要求沒有得到滿足的情況下，就很容易產(chǎn)生各種醫(yī)療投訴與糾紛。因此醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理逐漸成為了臨床護(hù)理中必須要面對(duì)的問題，因此現(xiàn)在醫(yī)院都提倡人性化護(hù)理，希望提高護(hù)理質(zhì)量以及滿足患者的護(hù)理需求，從而降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。本文主要對(duì)人性化護(hù)理對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理的作用進(jìn)行了研究，并取得的良好的效果。
, 百拇醫(yī)藥
1資料與方法
1.1一般資料
本次研究主要選取了在2012年到2013年期間內(nèi)的100名醫(yī)務(wù)人員以及1000名患者作為本次研究的對(duì)象，這100醫(yī)務(wù)人員都有本科以上的學(xué)歷，并且都有初級(jí)以上的職稱。而選取的1000名患者都是患有呼吸內(nèi)科疾病的患者，同時(shí)所有的患者都意識(shí)清楚，都之后的調(diào)查沒有任何的影響。并且參與本次研究的患者都是在知情的情況下，自愿參加本次研究。
1.2方法
1.2.1人性化管理
在對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理之前，對(duì)100醫(yī)務(wù)人員都進(jìn)行人性化管理，其中主要的內(nèi)容包括了人性化管理的管理模式概念、技術(shù)操作熟練程度，臨床工作的邏輯思維能力、突發(fā)事件的處理能力以及應(yīng)急問題的預(yù)判能力等[1]，通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員全面的進(jìn)行人性化管理模式，從而提高醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理水平與護(hù)理管理水平，最后為實(shí)施人性化護(hù)理打下基礎(chǔ)。
, 百拇醫(yī)藥
1.2.2實(shí)施人性化護(hù)理的方法
在對(duì)1000名患者進(jìn)行人性化護(hù)理的過程中，主要可以通過這幾個(gè)方面來展開進(jìn)行。首先可以為病人營造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，比如說花園式的醫(yī)院、彬彬有禮的導(dǎo)診護(hù)士以及人性化的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)等都能夠給患者以及患者的家屬留下一個(gè)很好的印象。其次在護(hù)理的過程要體現(xiàn)出人性化的服務(wù)舉措，具體可以通過以下這幾步來完成，在門診設(shè)置導(dǎo)診咨詢臺(tái)；提供飲水設(shè)施、候診椅以及提供行李免費(fèi)寄存等一些服務(wù)；幫助沒有家屬陪同的患者繳費(fèi)與取藥等；再次對(duì)患者提供相應(yīng)的心理護(hù)理，多與患者進(jìn)行溝通，同時(shí)還需要對(duì)患者的用藥、休息以及康復(fù)保健等進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)患者提出的各種問題要耐心解答[2]。在護(hù)理的過程中可以多征求一下病人的意見，幫助病人解決實(shí)際問題。最后在護(hù)理的過程中要正確的實(shí)施各種護(hù)理措施，并且要認(rèn)真的履行告知義務(wù)，讓病人對(duì)整個(gè)治療的過程有一個(gè)大致的了解，包括治療過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)性以及局限性。在這樣的一種情況下，就算在護(hù)理中出現(xiàn)了一些不足之處，也能夠在最大程度上得到病人與病人家屬的諒解。
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1.3指標(biāo)觀察
本次研究的目的主要就是觀察人性化護(hù)理在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，因此本次研究的觀察指標(biāo)主要就是調(diào)查，在對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人性化管理前后的各項(xiàng)護(hù)理水平的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的指標(biāo)以100分為認(rèn)可、一般是50分，不認(rèn)可是20分，還有非常排斥是0分[3]，還有就是實(shí)施人性化護(hù)理前后患者的滿意度以及醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，整個(gè)調(diào)查的過程通過問卷調(diào)查的形式來進(jìn)行，同時(shí)收集實(shí)施人性化護(hù)理前后的6個(gè)月內(nèi)的醫(yī)療糾紛情況。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本次研究的都采集到的數(shù)據(jù)都采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)的資料以率表示，在整個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，以P<0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。
2結(jié)果
2.1實(shí)施人性化管理前后的醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量
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通過相關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對(duì)100名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人性化管理之后，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量有了很大提升，其中包括了醫(yī)務(wù)人員的技能操作熟練程度、醫(yī)療服務(wù)工作邏輯思維能力以及突發(fā)事件的處理能力等，同時(shí)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)分析之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)施前后的差異P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體可以參照表1。
表1 人性化管理前后的醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量
時(shí)間人數(shù)技能操作熟練程度邏輯思維能力 突發(fā)事件處理臨床價(jià)值觀
實(shí)施前10082.382.681.582.2
實(shí)施后10092.392.591.194.1
2.2實(shí)施人性化護(hù)理前后的患者滿意程度以及醫(yī)療糾紛發(fā)生率
在對(duì)參與本次研究的1000名患者進(jìn)行問卷調(diào)查中，參與本次研究的1000名患者都完成了全部的調(diào)查，問卷的回收率達(dá)到了100%。同時(shí)根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化護(hù)理前后的患者滿意度以及醫(yī)療糾紛的發(fā)生率都發(fā)生了很大的差異，實(shí)施人性化護(hù)理之后的患者滿意度以及醫(yī)療糾紛發(fā)生率要比實(shí)施前好很多，并且通過統(tǒng)計(jì)學(xué)分析之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)施前后的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體可以參照表2。
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時(shí)間例數(shù)患者滿意度醫(yī)療糾紛發(fā)生率
實(shí)施前1000 80% 50
實(shí)施后1000 99% 0
3討論
隨著如今社會(huì)的飛速發(fā)展，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，在這個(gè)過程中，也就會(huì)給醫(yī)務(wù)人員帶來更大的工作量以及工作壓力，在醫(yī)療服務(wù)的過程中就很容易出現(xiàn)各種問題，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。因此在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中，最重要的一點(diǎn)就是要保證患者的滿意度，這樣才能夠降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。通過本文的研究可以發(fā)現(xiàn)，人性化護(hù)理對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理又很大的幫助，在對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理的過程中，采用人性化護(hù)理能夠得到患者的最大的滿意程度，同時(shí)也大大的降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率。而在實(shí)施人性化護(hù)理之前，現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人性化管理，能夠?qū)⑨t(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平全面的提升，讓醫(yī)務(wù)人員能夠以一個(gè)最好的狀態(tài)去進(jìn)行人性化護(hù)理。
, 百拇醫(yī)藥
通過本文對(duì)人性化護(hù)理在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用研究，我們可以了解到，人性化護(hù)理能夠取得很好的患者滿意度，并且能夠大大的降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。在進(jìn)行人性化護(hù)理的過程中，其實(shí)主要可以歸納為以下這幾點(diǎn)。首先需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行人性化管理，提高醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理質(zhì)量，對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理有很積極的作用。其次可以將人性化護(hù)理與護(hù)理中的相關(guān)規(guī)章制度結(jié)合起來，讓整個(gè)護(hù)理工作在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，補(bǔ)充人性化，這樣不僅能夠保證患者的健康，還能夠取得很好的患者滿意度，從而達(dá)到最好的護(hù)理效果。最后在護(hù)理的過程中要將被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通，建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，這對(duì)于醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理有很大的幫助。同時(shí)通過本文的研究可以證明，人性化護(hù)理能夠很好的幫助醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理，值得廣泛推廣。
【參考文獻(xiàn)】
[1]焦薇,蔣瓊?cè)A.人性化管理在精神科病房中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2011(05).
[2]高杰,李森龍,趙慧敏.腹腔鏡手術(shù)的手術(shù)室人性化護(hù)理[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué),2012(03).
[3]韓愛華.人性化綜合護(hù)理措施對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室患者恢復(fù)的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2013(10).
陵縣中醫(yī)院，尹偉花，35，主管護(hù)師，內(nèi)一科護(hù)士長，本科，學(xué)士學(xué)位，中醫(yī)護(hù)理或護(hù)理管理, 百拇醫(yī)藥
【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；醫(yī)療糾紛；作用
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于健康的要求也在不斷的提升。如今人們不僅要求擁有一個(gè)健康的身體，而且造心理以及精神上都希望得到照顧。因此在這樣的一種情況下，要是這些要求沒有得到滿足的情況下，就很容易產(chǎn)生各種醫(yī)療投訴與糾紛。因此醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理逐漸成為了臨床護(hù)理中必須要面對(duì)的問題，因此現(xiàn)在醫(yī)院都提倡人性化護(hù)理，希望提高護(hù)理質(zhì)量以及滿足患者的護(hù)理需求，從而降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。本文主要對(duì)人性化護(hù)理對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理的作用進(jìn)行了研究，并取得的良好的效果。
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1資料與方法
1.1一般資料
本次研究主要選取了在2012年到2013年期間內(nèi)的100名醫(yī)務(wù)人員以及1000名患者作為本次研究的對(duì)象，這100醫(yī)務(wù)人員都有本科以上的學(xué)歷，并且都有初級(jí)以上的職稱。而選取的1000名患者都是患有呼吸內(nèi)科疾病的患者，同時(shí)所有的患者都意識(shí)清楚，都之后的調(diào)查沒有任何的影響。并且參與本次研究的患者都是在知情的情況下，自愿參加本次研究。
1.2方法
1.2.1人性化管理
在對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理之前，對(duì)100醫(yī)務(wù)人員都進(jìn)行人性化管理，其中主要的內(nèi)容包括了人性化管理的管理模式概念、技術(shù)操作熟練程度，臨床工作的邏輯思維能力、突發(fā)事件的處理能力以及應(yīng)急問題的預(yù)判能力等[1]，通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員全面的進(jìn)行人性化管理模式，從而提高醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理水平與護(hù)理管理水平，最后為實(shí)施人性化護(hù)理打下基礎(chǔ)。
, 百拇醫(yī)藥
1.2.2實(shí)施人性化護(hù)理的方法
在對(duì)1000名患者進(jìn)行人性化護(hù)理的過程中，主要可以通過這幾個(gè)方面來展開進(jìn)行。首先可以為病人營造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，比如說花園式的醫(yī)院、彬彬有禮的導(dǎo)診護(hù)士以及人性化的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)等都能夠給患者以及患者的家屬留下一個(gè)很好的印象。其次在護(hù)理的過程要體現(xiàn)出人性化的服務(wù)舉措，具體可以通過以下這幾步來完成，在門診設(shè)置導(dǎo)診咨詢臺(tái)；提供飲水設(shè)施、候診椅以及提供行李免費(fèi)寄存等一些服務(wù)；幫助沒有家屬陪同的患者繳費(fèi)與取藥等；再次對(duì)患者提供相應(yīng)的心理護(hù)理，多與患者進(jìn)行溝通，同時(shí)還需要對(duì)患者的用藥、休息以及康復(fù)保健等進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)患者提出的各種問題要耐心解答[2]。在護(hù)理的過程中可以多征求一下病人的意見，幫助病人解決實(shí)際問題。最后在護(hù)理的過程中要正確的實(shí)施各種護(hù)理措施，并且要認(rèn)真的履行告知義務(wù)，讓病人對(duì)整個(gè)治療的過程有一個(gè)大致的了解，包括治療過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)性以及局限性。在這樣的一種情況下，就算在護(hù)理中出現(xiàn)了一些不足之處，也能夠在最大程度上得到病人與病人家屬的諒解。
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1.3指標(biāo)觀察
本次研究的目的主要就是觀察人性化護(hù)理在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，因此本次研究的觀察指標(biāo)主要就是調(diào)查，在對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人性化管理前后的各項(xiàng)護(hù)理水平的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的指標(biāo)以100分為認(rèn)可、一般是50分，不認(rèn)可是20分，還有非常排斥是0分[3]，還有就是實(shí)施人性化護(hù)理前后患者的滿意度以及醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，整個(gè)調(diào)查的過程通過問卷調(diào)查的形式來進(jìn)行，同時(shí)收集實(shí)施人性化護(hù)理前后的6個(gè)月內(nèi)的醫(yī)療糾紛情況。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本次研究的都采集到的數(shù)據(jù)都采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)的資料以率表示，在整個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，以P<0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。
2結(jié)果
2.1實(shí)施人性化管理前后的醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量
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通過相關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對(duì)100名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人性化管理之后，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量有了很大提升，其中包括了醫(yī)務(wù)人員的技能操作熟練程度、醫(yī)療服務(wù)工作邏輯思維能力以及突發(fā)事件的處理能力等，同時(shí)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)分析之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)施前后的差異P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體可以參照表1。
表1 人性化管理前后的醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量
時(shí)間人數(shù)技能操作熟練程度邏輯思維能力 突發(fā)事件處理臨床價(jià)值觀
實(shí)施前10082.382.681.582.2
實(shí)施后10092.392.591.194.1
2.2實(shí)施人性化護(hù)理前后的患者滿意程度以及醫(yī)療糾紛發(fā)生率
在對(duì)參與本次研究的1000名患者進(jìn)行問卷調(diào)查中，參與本次研究的1000名患者都完成了全部的調(diào)查，問卷的回收率達(dá)到了100%。同時(shí)根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化護(hù)理前后的患者滿意度以及醫(yī)療糾紛的發(fā)生率都發(fā)生了很大的差異，實(shí)施人性化護(hù)理之后的患者滿意度以及醫(yī)療糾紛發(fā)生率要比實(shí)施前好很多，并且通過統(tǒng)計(jì)學(xué)分析之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)施前后的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體可以參照表2。
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時(shí)間例數(shù)患者滿意度醫(yī)療糾紛發(fā)生率
實(shí)施前1000 80% 50
實(shí)施后1000 99% 0
3討論
隨著如今社會(huì)的飛速發(fā)展，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，在這個(gè)過程中，也就會(huì)給醫(yī)務(wù)人員帶來更大的工作量以及工作壓力，在醫(yī)療服務(wù)的過程中就很容易出現(xiàn)各種問題，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。因此在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中，最重要的一點(diǎn)就是要保證患者的滿意度，這樣才能夠降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。通過本文的研究可以發(fā)現(xiàn)，人性化護(hù)理對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理又很大的幫助，在對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理的過程中，采用人性化護(hù)理能夠得到患者的最大的滿意程度，同時(shí)也大大的降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率。而在實(shí)施人性化護(hù)理之前，現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人性化管理，能夠?qū)⑨t(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平全面的提升，讓醫(yī)務(wù)人員能夠以一個(gè)最好的狀態(tài)去進(jìn)行人性化護(hù)理。
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通過本文對(duì)人性化護(hù)理在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用研究，我們可以了解到，人性化護(hù)理能夠取得很好的患者滿意度，并且能夠大大的降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。在進(jìn)行人性化護(hù)理的過程中，其實(shí)主要可以歸納為以下這幾點(diǎn)。首先需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行人性化管理，提高醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理質(zhì)量，對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理有很積極的作用。其次可以將人性化護(hù)理與護(hù)理中的相關(guān)規(guī)章制度結(jié)合起來，讓整個(gè)護(hù)理工作在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，補(bǔ)充人性化，這樣不僅能夠保證患者的健康，還能夠取得很好的患者滿意度，從而達(dá)到最好的護(hù)理效果。最后在護(hù)理的過程中要將被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通，建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，這對(duì)于醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理有很大的幫助。同時(shí)通過本文的研究可以證明，人性化護(hù)理能夠很好的幫助醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理，值得廣泛推廣。
【參考文獻(xiàn)】
[1]焦薇,蔣瓊?cè)A.人性化管理在精神科病房中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2011(05).
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陵縣中醫(yī)院，尹偉花，35，主管護(hù)師，內(nèi)一科護(hù)士長，本科，學(xué)士學(xué)位，中醫(yī)護(hù)理或護(hù)理管理, 百拇醫(yī)藥
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