《高難度對(duì)話:如何跟任何人都聊得來(lái)套裝十冊(cè)》.epub .txt
基本信息:
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書名: 高難度對(duì)話:如何與挑剔的人愉快相處
作者: (美)邁克?貝克特爾著;一言譯.
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào): asin:B076D7DYF7
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目錄簡(jiǎn)介:
- 引言 房間里的大象 默認(rèn)設(shè)置
交流工具箱
逃避艱難對(duì)話
有效的溝通策略
學(xué)習(xí)之旅
第一部分 人際關(guān)系難題的根源 1.不良溝通模式的形成
2.三種對(duì)話交流系統(tǒng)
3.六種基本需求
第二部分 高難度對(duì)話(工具篇) 4.視角-學(xué)會(huì)正面對(duì)話和換位思考
5.信任-高難度對(duì)話得以進(jìn)行的基礎(chǔ)
6.本分-以陪伴的方式影響他人
7.情緒-人際關(guān)系的加油站
8.時(shí)間-與追求效率背道而馳
9.尊重-有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)
第三部分 高難度對(duì)話(技能篇) 10.營(yíng)造安全感
11.消除畏懼
12.踐行傾聽(tīng)
13.坦誠(chéng)反饋
14.從善意出發(fā)
15.明確自己的目標(biāo)
第四部分 親密關(guān)系:讓艱難對(duì)話愉快進(jìn)行 16.有效的家庭關(guān)系
17.如何保持健康的關(guān)系
18.我們需要面對(duì)面說(shuō)話
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
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序言 把對(duì)方看在眼里,放在心上
第1章 堅(jiān)持自己的個(gè)性,交談才會(huì)更有趣 為什么只有我一個(gè)人這樣
每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的
何謂內(nèi)向,何謂外向?
內(nèi)向讓交談更有深度,外向則更具行動(dòng)力
走向溝通達(dá)人之路
第2章 你真的了解自己?jiǎn)?我們身處的外向型社會(huì)
幾種流行的性格分類法
性格小測(cè)試
草坪總是人家的好
第3章 為什么聽(tīng)不懂,為什么說(shuō)不清 詞語(yǔ)過(guò)濾器是如何形成的
思維模式?jīng)Q定行為模式
拆掉思維里的墻
是時(shí)候做出選擇了
第4章 挑戰(zhàn)我們心中的假設(shè) 真正的交談在第一句話之前就開(kāi)始了
開(kāi)啟交談的兩種方法
我們心中的假設(shè)
我們總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活
第5章 找到共同的興趣點(diǎn) 交談的三種模式
共同興趣點(diǎn)的美好之處
墨西哥磁帶事件
第6章 千方百計(jì)讓自己變得有趣 事先做好準(zhǔn)備
如何準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白
如何捕捉有效信息
永遠(yuǎn)保持一顆好奇的心
我們的好奇心去哪兒了
第7章 學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā) 一切都是態(tài)度使然
真正對(duì)他人感興趣
我們不能控制他人,但可以影響他人
從積極的鏡頭審視自我
第8章 學(xué)會(huì)傾聽(tīng),別人才能聊得開(kāi) 傾聽(tīng):最有效的溝通技巧
你善于傾聽(tīng)嗎?
小心,別讓肢體語(yǔ)言出賣了你
如何傳遞正向的信息?
傾聽(tīng)也會(huì)出現(xiàn)卡殼的情況
學(xué)會(huì)真正在意對(duì)方
第9章 學(xué)會(huì)提問(wèn),別人才能聊得透 “第三十八個(gè)”
封閉式提問(wèn)Vs開(kāi)放式提問(wèn)
有效提問(wèn)的技巧
遇上了溝通高手,該怎么辦?
千萬(wàn)不要顯擺自己
第10章 壓力,一種積極的溝通力量 別擔(dān)心,你并不孤獨(dú)
我們?yōu)槭裁磿?huì)如此緊張
分析壓力:我們都對(duì)自己說(shuō)了什么
疏通壓力:我們可以做些什么
如何有效地掌控壓力
第11章 如何應(yīng)對(duì)棘手的交談 總有些情況在我們預(yù)料之外
真正將對(duì)方放在你心上
第12章 戰(zhàn)勝交談拖延癥 為什么會(huì)有交談拖延癥?
沒(méi)有真正完美的交談
如何恰到好處地結(jié)束交談
第13章 學(xué)會(huì)記筆記,為人際關(guān)系加分 學(xué)會(huì)為再次聯(lián)絡(luò)做鋪墊
學(xué)點(diǎn)筆記術(shù),為你的人際關(guān)系加分
第14章 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的溝通技巧 移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代
電子郵件溝通技巧
社交網(wǎng)絡(luò)溝通技巧
電話交談技巧
結(jié)語(yǔ) 不積跬步無(wú)以至千里
致謝
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導(dǎo)讀 好好說(shuō)話是一門學(xué)問(wèn)
引言 所謂會(huì)說(shuō)話,就是讓人覺(jué)得舒服
第一章 第一印象一旦形成,就很難改變了 加入之前,整理一下自己
面帶自信的微笑,情況就會(huì)大不相同
如果想和別人握手,那就認(rèn)真去做
小心,肢體語(yǔ)言會(huì)泄露你的情緒
眼神交流很重要,但要小心運(yùn)用
第二章 學(xué)習(xí)做一個(gè)有趣的人 為談話準(zhǔn)備一個(gè)備選話題
為你的工作感到驕傲和自豪
同圈內(nèi)人士聊天:找到其他的外行人
搭訕:給對(duì)方提供做出回應(yīng)的機(jī)會(huì)
最糟糕的情況是什么?
面對(duì)無(wú)禮的行為:無(wú)視就好
第三章 用“開(kāi)放式問(wèn)題”開(kāi)啟談話 做好介紹的準(zhǔn)備:給對(duì)方更具體的信息
自我介紹:留下促進(jìn)談話的線索
奇裝異服也有可取之處
準(zhǔn)確記住對(duì)方的名字
不要讓話題停留在“之前是否見(jiàn)過(guò)”上
當(dāng)別人不記得你的名字時(shí)
找合適的機(jī)會(huì)問(wèn)對(duì)方的名字
破冰:用“開(kāi)放式問(wèn)題”開(kāi)啟談話
我們要談?wù)撔┦裁矗?br/> 準(zhǔn)備好提前離開(kāi)的理由
被迫沉默:盡快找個(gè)理由脫身
第四章 “我讓你感到無(wú)聊了嗎?” 自命不凡的無(wú)聊之人
最糟糕的問(wèn)題
別說(shuō)了,歇會(huì)兒吧
用幽默的自嘲代替拽人名
過(guò)度道歉也很無(wú)聊
插話:和無(wú)聊的人打交道
不要試圖改變?cè)掝}
當(dāng)所有方法都不奏效時(shí)
警惕過(guò)度分享
火車(或者飛機(jī))上的陌生人
第五章 不懂傾聽(tīng),你將一事無(wú)成 學(xué)會(huì)領(lǐng)會(huì)別人的暗示
鼓勵(lì)害羞的人:不要用力過(guò)猛
仔細(xì)觀察,再?zèng)Q定是否去打擾別人的談話
第六章 避開(kāi)敏感話題的雷區(qū) 微妙話題
接近他人及尊重個(gè)人空間
善意的謊言
讓令你討厭的人無(wú)話可說(shuō)
第七章 做一個(gè)敏銳的觀察者 婚禮字典:簡(jiǎn)短介紹來(lái)賓信息
洗禮和其他一些命名儀式
葬禮和追悼會(huì)
去醫(yī)院探病
和小孩聊天:善用“開(kāi)放式問(wèn)題”
和青少年聊天:把他們當(dāng)作成年人對(duì)待
和其他年齡段的人聊天
認(rèn)識(shí)鄰居:以尋求幫助或建議為借口
約會(huì):對(duì)方可能和你一樣緊張
第八章 當(dāng)肢體語(yǔ)言派不上用場(chǎng) 打電話:語(yǔ)言和聲調(diào)就是一切
網(wǎng)上聊天:不要在生氣、難過(guò)時(shí)發(fā)信息
第九章 學(xué)會(huì)換位思考,你的世界會(huì)更寬闊 會(huì)議開(kāi)始之前:如何有技術(shù)地閑聊
發(fā)表演講:聽(tīng)眾是唯一的裁判
面試:用故事證實(shí)自己的說(shuō)法
這是工作還是玩耍?
商務(wù)午餐:在開(kāi)始之前聊些閑話
商務(wù)會(huì)議:不要有輕率之舉
工作派對(duì)
結(jié)語(yǔ) 用興趣感知一切的藝術(shù)
致謝
參考文獻(xiàn)
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FACILITATE LISTENING AND SPEAKING 讓聆聽(tīng)和對(duì)話變得更加容易 PRINCIPLE 1
PRINCIPLE 2
PRINCIPLE 3
PRINCIPLE 4
PRINCIPLE 5
PRINCIPLE 6
PRINCIPLE 7
PRINCIPLE 8
PRINCIPLE 9
CHANGE THE CONVERSATIOR 改變對(duì)話 PRINCIPLE 10
PRINCIPLE 11
PRINCIPLE 12
PRINCIPLE 13
LOOK FOR WAYS FORWARD 尋找前進(jìn)的方法 PRINCIPLE 14
PRINCIPLE 15
PRINCIPLE 16
PRINCIPLE 17
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序 成功溝通的要訣
CHAPTER 1 初涉公關(guān):一個(gè)人能改變成千上萬(wàn)人的觀念 1 格式極差,但內(nèi)容是A
2 好運(yùn)連連
3 你的資歷太高,不適合這份工作
CHAPTER 2 初入博雅:公關(guān)的重點(diǎn)在于是否深入人心 1 現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生
2 當(dāng)年的公關(guān)人都是優(yōu)秀的作家
3 公關(guān)方案的作用顯而易見(jiàn)
4 “你是班上最漂亮的姑娘”
5 優(yōu)秀的演說(shuō)
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