《海盜思維:打造令人驚奇的客戶體驗(yàn)》.epub .pdf .txt
基本信息:
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書(shū)名: 海盜思維:打造令人驚奇的客戶體驗(yàn)(樊登力薦!像海盜一樣開(kāi)拓疆土!69個(gè)案例 5大痛點(diǎn)-打造遞增性客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新)
出版社/出版時(shí)間: 電子工業(yè)出版社2019-05-31
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào): isbn:9787121367151
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| 第206頁(yè) |
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| 第162頁(yè) |
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| 第80頁(yè) |
目錄簡(jiǎn)介:
- 致謝
前言
作者簡(jiǎn)介
第一章 羊群和海盜
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的羊群效應(yīng)
給你一個(gè)改變的機(jī)會(huì)
第二章 提升客戶體驗(yàn)為何如此重要
當(dāng)增量生產(chǎn)步伐過(guò)快時(shí)
市場(chǎng)定位涉及價(jià)格和質(zhì)量
品牌價(jià)值來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量的聲譽(yù)
品牌炒作的捷徑不可靠
客戶體驗(yàn)提升有利于品牌增值
第三章 了解競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
識(shí)別六種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)維持的要訣
駕馭突發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理復(fù)雜性
第四章 如何評(píng)估你的客戶體驗(yàn)
繪制客戶旅程地圖
選擇訪談客戶
客戶體驗(yàn)可以被推斷
客戶旅程只能靠客戶驗(yàn)證
有時(shí)你需要的只是一個(gè)小樣本
使用親和圖法的兩個(gè)層次
細(xì)分市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)
定性研究需與定量研究相結(jié)合
識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)是門(mén)藝術(shù)
價(jià)值驅(qū)動(dòng)貫穿市場(chǎng)定位
創(chuàng)建價(jià)值曲線
尋找市場(chǎng)漏洞
第五章 如何實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式客戶體驗(yàn)升級(jí)
情緒始于共情
將風(fēng)險(xiǎn)控制在適當(dāng)水平
金錢(qián)讓世界運(yùn)轉(zhuǎn)
當(dāng)價(jià)格出錯(cuò)時(shí)
當(dāng)價(jià)格沒(méi)錯(cuò)時(shí)
學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)
好的客戶體驗(yàn)就是創(chuàng)造一種感覺(jué)
感覺(jué)類客戶體驗(yàn)始于視覺(jué)
聲覺(jué)客戶體驗(yàn)值得分享
嗅覺(jué)客戶體驗(yàn)觸發(fā)記憶
觸覺(jué)客戶體驗(yàn)引發(fā)聯(lián)想
第六章 客戶體驗(yàn)如何養(yǎng)成或改變
并非所有創(chuàng)新都是平等的
找到創(chuàng)新“甜蜜點(diǎn)”
處理創(chuàng)新的三個(gè)階段
要么是持續(xù)性的,要么是顛覆性的
顛覆性創(chuàng)新的柳暗花明
“低端”顛覆最為常見(jiàn)
“高端”顛覆最為驚艷
顛覆性創(chuàng)新需進(jìn)軍非消費(fèi)領(lǐng)域
避免被顛覆
持續(xù)性創(chuàng)新是短期選擇
Kano模型有助于尋找持續(xù)性機(jī)會(huì)
設(shè)計(jì)矩陣有助于產(chǎn)品革新
約束理論讓你的成本減半
用SCAMPER法優(yōu)化客戶體驗(yàn)
重置市場(chǎng)價(jià)值鏈改變B2B游戲
網(wǎng)購(gòu)正在蠶食零售價(jià)值鏈
移動(dòng)客戶體驗(yàn)必須簡(jiǎn)單、及時(shí)、注重地域性
避免與新渠道或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的直接競(jìng)爭(zhēng)
提前應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化
第七章 為客戶體驗(yàn)創(chuàng)新吧
保持機(jī)敏,隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)失敗
選擇合適的數(shù)量和類型
確定由誰(shuí)負(fù)責(zé)以及需要什么資源
實(shí)施客戶體驗(yàn)創(chuàng)新的實(shí)際步驟
下一步做什么由你決定
索引
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